Κάρτα σφραγίδων σε Apple Wallet και Google Wallet: πώς λειτουργεί για επιχειρήσεις

Μια κάρτα σφραγίδων στο Apple Wallet ή στο Google Wallet είναι μια ψηφιακή κάρτα που αποθηκεύεται στην εφαρμογή πορτοφολιού του κινητού του πελάτη. Ο πελάτης σαρώνει έναν κωδικό QR, συμπληρώνει μια σύντομη φόρμα και πατάει «Προσθήκη». Από εκεί και πέρα οι σφραγίδες ενημερώνονται αυτόματα κάθε φορά που το προσωπικό σαρώνει την κάρτα, και ο πελάτης δεν χρειάζεται ποτέ να κατεβάσει καμία εφαρμογή.

Αυτό που πολλοί λένε κάρτα σφραγίδων στο Apple Wallet, εμείς στο Stampioo το λέμε κάρτα επιβράβευσης στο Wallet. Σε αυτόν τον οδηγό περνάμε από όλη τη διαδρομή: τι είναι μια κάρτα Wallet, πώς την προσθέτει ο πελάτης σε iPhone και Android, τι γίνεται στην οθόνη κλειδώματος, τι αποφασίζεις εσύ, πόσο κοστίζει και τι δεν λειτουργεί.

Μια κάρτα Wallet είναι ένα pass, όχι μια εφαρμογή

Το Apple Wallet είναι η εφαρμογή πορτοφολιού που είναι ενσωματωμένη στο iPhone, και το Google Wallet είναι το αντίστοιχο της Google για Android. Εκεί ο πελάτης αποθηκεύει κάρτες πληρωμής, εισιτήρια και κάρτες επιβίβασης, αλλά και κάρτες επιβράβευσης. Μια κάρτα στο wallet λέγεται pass: ένα μικρό ψηφιακό αρχείο με το λογότυπό σου, τα χρώματά σου, έναν κωδικό QR και μερικά πεδία κειμένου, που η Apple ή η Google εμφανίζει στο δικό της wallet.

Για τον πελάτη η διαφορά από μια εφαρμογή είναι μεγάλη. Δεν υπάρχει τίποτα για κατέβασμα από το App Store, κανένας λογαριασμός για δημιουργία και κανένας κωδικός πρόσβασης να θυμάται. Η κάρτα βρίσκεται δίπλα στις κάρτες πληρωμής, εκεί που ο πελάτης κοιτάζει έτσι κι αλλιώς την ώρα της πληρωμής.

Για σένα σημαίνει ότι η κάρτα μπορεί να ενημερώνεται από απόσταση. Και η Apple και η Google επιτρέπουν σε όποιον εκδίδει το pass να του στέλνει ενημερώσεις, για παράδειγμα μια νέα σφραγίδα ή ένα νέο κείμενο ανταμοιβής. Έτσι ο πελάτης δεν χρειάζεται ποτέ να ξαναπάρει την κάρτα όταν κάτι αλλάζει.

Πώς προσθέτει ο πελάτης την κάρτα

Ο πελάτης ξεκινά με τον ίδιο τρόπο, όποιο κινητό κι αν έχει: σαρώνει τον κωδικό QR σου με την κάμερα του κινητού. Ο κωδικός μπορεί να βρίσκεται σε μια αφίσα στο ταμείο, στο τραπέζι, στη βιτρίνα ή στον κατάλογο. Η κάμερα αναγνωρίζει τον κωδικό και εμφανίζει έναν σύνδεσμο που πατάει ο πελάτης.

Στο iPhone

1. 1

   Σάρωσε τον κωδικό QR

   Άνοιξε την κάμερα, στόχευσε τον κωδικό και πάτησε τον σύνδεσμο που εμφανίζεται.

2. 2

   Συμπλήρωσε τη φόρμα

   Ο πελάτης συμπληρώνει τα στοιχεία που επέλεξες να ζητήσεις και αποδέχεται τους όρους.

3. 3

   Πάτησε «Προσθήκη στο Apple Wallet»

   Η κάρτα ανοίγει στο Apple Wallet με μια προεπισκόπηση.

4. 4

   Πάτησε «Προσθήκη»

   Μόνο τώρα αποθηκεύεται η κάρτα. Αυτό το βήμα ξεχνιέται εύκολα, οπότε καλό είναι να το λες στο ταμείο.

Στο Android

1. 1

   Σάρωσε τον κωδικό QR

   Η κάμερα ή ο αναγνώστης QR του κινητού ανοίγει τον σύνδεσμο.

2. 2

   Συμπλήρωσε τη φόρμα

   Η ίδια σύντομη φόρμα όπως στο iPhone.

3. 3

   Πάτησε «Προσθήκη στο Google Wallet»

   Η κάρτα ανοίγει στο Google Wallet.

4. 4

   Πάτησε «Αποθήκευση»

   Η κάρτα αποθηκεύεται στο Google Wallet και συνδέεται με τον λογαριασμό Google του πελάτη.

Τις πρώτες μέρες καλό είναι να δείχνεις τη διαδικασία ο ίδιος. Βοηθά επίσης μια πινακίδα με το κείμενο «Σάρωσε και αποθήκευσε την κάρτα επιβράβευσής σου», και έτοιμες πινακίδες θα βρεις στις αφίσες για τον πάγκο.

Τι γίνεται στην οθόνη κλειδώματος

Μόλις η κάρτα μπει στο wallet, αρχίζει να δουλεύει για σένα. Τρία πράγματα μπορούν να εμφανιστούν στην οθόνη κλειδώματος του πελάτη.

Σφραγίδες και ανταμοιβές

Όταν το προσωπικό σαρώνει την κάρτα, οι σφραγίδες ενημερώνονται αμέσως και ο πελάτης λαμβάνει αυτόματη ειδοποίηση. Όταν η κάρτα γεμίσει, εμφανίζεται η ανταμοιβή. Μετά την εξαργύρωση μια νέα κάρτα ξεκινά αυτόματα, οπότε ο πελάτης μπορεί να αρχίσει να μαζεύει ξανά από την επόμενη επίσκεψη.

Υπενθυμίσεις όταν είναι κοντά

Καταχωρίζεις τη διεύθυνση της επιχείρησής σου, και όταν ένας πελάτης που έχει την κάρτα βρίσκεται κοντά, η κάρτα μπορεί να εμφανιστεί στην οθόνη κλειδώματος. Οι υπενθυμίσεις εγγύτητας περιλαμβάνονται σε όλα τα πακέτα του Stampioo. Το Apple Wallet και το Google Wallet παρακολουθούν έως 10 τοποθεσίες ανά κάρτα, οπότε αν έχεις περισσότερες διευθύνσεις, διαλέγεις ποιες θα στέλνουν υπενθύμιση.

Η υπενθύμιση φαίνεται λίγο διαφορετικά. Στο iPhone, κάθε τοποθεσία μπορεί να έχει το δικό της κείμενο που εξηγεί γιατί εμφανίζεται η κάρτα. Στο Android, η Google αποφασίζει μόνη της το κείμενο, πόσο κοντά πρέπει να είναι ο πελάτης και πόση ώρα πρέπει να μείνει εκεί, και ο πελάτης πρέπει να έχει ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις και να επιτρέπει πάντα στο Google Wallet την πρόσβαση στην ακριβή τοποθεσία.

Καμπάνιες

Με τις καμπάνιες στέλνεις προσφορές και νέα κατευθείαν στις οθόνες κλειδώματος των κατόχων της κάρτας, χωρίς κόστος ανά SMS. Το Pro δίνει 10 καμπάνιες τον μήνα και το Enterprise απεριόριστες, ενώ το Starter δεν έχει καμπάνιες. Η καμπάνια φτάνει στους πελάτες που έχουν αποθηκεύσει την κάρτα και έχουν επιτρέψει τις ειδοποιήσεις του Wallet.

Η Google έχει ένα όριο: σύμφωνα με την τεκμηρίωσή της, μια κάρτα μπορεί να λάβει έως τρία μηνύματα με ειδοποίηση την ημέρα. Γι' αυτό καλύτερα να στείλεις μία καλοσκεμμένη καμπάνια παρά πολλές μικρές την ίδια μέρα.

Τι αποφασίζεις εσύ

Στον πίνακα ελέγχου του Stampioo ρυθμίζεις το πρόγραμμα επιβράβευσης, και αυτό καθορίζει πώς φαίνεται η κάρτα στο wallet του πελάτη. Περισσότερα για την εμφάνιση θα βρεις στη σελίδα για τον σχεδιασμό κάρτας.

• Το όνομα του προγράμματος και τη γλώσσα της κάρτας.
• Τον αριθμό των σφραγίδων, από 2 έως 20, και το κείμενο της ανταμοιβής.
• Το εικονίδιο σφραγίδας, το χρώμα της κάρτας, ανοιχτό ή σκούρο κείμενο και το χρώμα φόντου των σφραγίδων.
• Το λογότυπο, που είναι υποχρεωτικό για τις κάρτες Wallet: τουλάχιστον 200 × 200 pixel και έως 2 MB. Ένα τετράγωνο λογότυπο δείχνει καλύτερα.
• Τους όρους συμμετοχής, που εμφανίζονται στην πίσω όψη της κάρτας.
• Ποια στοιχεία δίνει ο πελάτης. Email, τηλέφωνο και γενέθλια είναι όλα προαιρετικά.

Δεν είσαι σίγουρος πόσες σφραγίδες ταιριάζουν; Κάνε τον λογαριασμό με τον υπολογιστή ανταμοιβής.

Πόσο κοστίζει μια κάρτα σφραγίδων στο Wallet;

Για τον πελάτη η κάρτα είναι δωρεάν. Δεν κοστίζει τίποτα ούτε η αποθήκευση ούτε η χρήση.

Για σένα, το Stampioo κοστίζει από 29 € τον μήνα χωρίς ΦΠΑ ή 23 € τον μήνα με ετήσια πληρωμή. Όλα τα πακέτα έχουν κάρτες Wallet για Apple και Google, απεριόριστους πελάτες και σαρώσεις και υπενθυμίσεις εγγύτητας. Το δοκιμάζεις δωρεάν για 30 ημέρες χωρίς στοιχεία κάρτας και χωρίς δέσμευση. Δες όλες τις λεπτομέρειες στη σελίδα τιμών.

Το προσωπικό σφραγίζει με τον σαρωτή στο πρόγραμμα περιήγησης από ένα κανονικό κινητό ή tablet. Δεν χρειάζεσαι λοιπόν επιπλέον εξοπλισμό ούτε σύνδεση με το ταμειακό σύστημα.

Τι δεν λειτουργεί και τι κάνεις τότε

Κινητά χωρίς Google Wallet

Σύμφωνα με τις σελίδες βοήθειας της Google, το Google Wallet απαιτεί Android 9 ή νεότερο. Ένα παλιότερο κινητό Android, ή ένα κινητό όπου το Google Wallet δεν μπορεί να εγκατασταθεί, δεν μπορεί λοιπόν να αποθηκεύσει την κάρτα. Αν συναντήσεις τέτοιον πελάτη, μια χάρτινη κάρτα από το εργαλείο για εκτυπώσιμες κάρτες επιβράβευσης μπορεί να είναι μια απλή εναλλακτική.

Ο πελάτης διαγράφει την κάρτα

Αν ο πελάτης αφαιρέσει την κάρτα, αυτή εξαφανίζεται από το wallet. Η Apple αναφέρει ότι ένα διαγραμμένο pass αφαιρείται από όλες τις συσκευές του πελάτη, και η Google λέει το ίδιο για τα pass που είναι συνδεδεμένα με τον λογαριασμό Google. Ο πελάτης μπορεί να σαρώσει ξανά τον κωδικό QR σου και να πάρει νέα κάρτα, αλλά η νέα κάρτα ξεκινά από μηδέν σφραγίδες. Εσύ ή το προσωπικό σου μπορείτε τότε να ξαναπροσθέσετε τις σφραγίδες χειροκίνητα από τον πίνακα ελέγχου.

Ο πελάτης αλλάζει κινητό

Αν ο πελάτης αλλάξει κινητό, σαρώνει ξανά τον κωδικό QR σου και παίρνει νέα κάρτα επιβράβευσης. Εσύ ή το προσωπικό σου μπορείτε μετά να ξαναπροσθέσετε τις σφραγίδες χειροκίνητα από τον πίνακα ελέγχου.

Ο πελάτης έχει απενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις

Η κάρτα λειτουργεί κανονικά στο ταμείο, αλλά οι καμπάνιες και οι υπενθυμίσεις δεν έρχονται ως ειδοποιήσεις. Το μήνυμα φαίνεται όταν ο πελάτης ανοίξει την κάρτα.

Διαφορές ανάμεσα σε Apple Wallet και Google Wallet

Στα περισσότερα οι κάρτες λειτουργούν το ίδιο. Αυτές είναι οι διαφορές που περιγράφουν η ίδια η Apple και η Google στην τεκμηρίωσή τους.

Μια κάρτα σφραγίδων σε Apple Wallet και Google Wallet δίνει στον πελάτη μια κάρτα που δεν ξεχνιέται στο σπίτι, και σε σένα έναν τρόπο να ξαναβρίσκεις τους τακτικούς σου. Αν οι ψηφιακές κάρτες σφραγίδων είναι κάτι καινούργιο για σένα, διάβασε πρώτα τι είναι η ψηφιακή κάρτα σφραγίδων. Όταν είσαι έτοιμος να ξεκινήσεις, ο οδηγός μας για τη δημιουργία ψηφιακού προγράμματος επιβράβευσης περνά από κάθε βήμα.