Näin luot digitaalisen kanta-asiakasohjelman kahvilallesi tai salongillesi

Kanta-asiakasohjelma on yksi harvoista markkinointityökaluista, joiden avulla pieni kahvila tai salonki voi kilpailla samoilla ehdoilla suurten ketjujen kanssa. Et tarvitse suurta markkinointibudjettia tai IT-osastoa. Tarvitset vain selkeän palkinnon, QR-koodin kassalle ja tiimin, joka kertoo asiakkaille ohjelmasta.

Tässä ovat vaiheet, joiden näemme toimivan parhaiten.

1. Valitse selkeä palkinto

Vahvimmat kanta-asiakasohjelmat voi selittää yhdellä lauseella: "Osta yhdeksän kahvia ja saat kymmenennen ilmaiseksi."

Valitse palkinto, jonka vakioasiakkaasi jo ostavat. Se voi olla ilmainen kahvi, ilmainen autopesu tai 20 prosentin alennus hoidosta.

Vältä tasoja ja monimutkaisia sääntöjä ohjelmaa käynnistäessäsi. Jokainen lisäsääntö tekee ohjelmasta vaikeamman ymmärtää ja voi vähentää liittyjien määrää.

2. Valitse oikea määrä leimoja

Mitoita kortin pituus sen mukaan, kuinka usein asiakkaat oikeasti käyvät yrityksessäsi.

Päivittäiselle kahvitottumukselle 8–10 leimaa on usein hyvä tavoite. Se on tarpeeksi pitkä, jotta palkinto tuntuu ansaitulta, mutta tarpeeksi lyhyt pitämään asiakkaat motivoituneina.

Salongille, jossa asiakkaat käyvät noin neljän viikon välein, 4–6 leimaa toimii usein paremmin. Kymmentä käyntiä vaativan kortin täyttäminen voisi viedä useimmilta asiakkailta lähes vuoden. Päätä myös, mistä leiman saa — oppaamme leima joka ostoksesta vai vähimmäisostoraja käsittelee tätä valintaa.

3. Sijoita QR-koodi sinne, missä asiakkaat odottavat

Digitaaliseen kanta-asiakasohjelmaan liittyminen vie vain muutaman sekunnin — mutta vain, jos QR-koodi on siellä, missä asiakas jo viettää aikaa.

Kassa on usein paras paikka, koska asiakkaat odottavat siellä jo maksuvuoroaan. Salongissa QR-koodin voi sijoittaa myös vastaanottotiskille tai peilin viereen.

Käytä lyhyttä viestiä, joka myy palkinnon eikä teknologiaa: "Joka kymmenes kahvi on ilmainen. Liity skannaamalla."

4. Anna henkilökunnallesi yksi lause

Tehokkain tapa lisätä liittymisiä on se, että henkilökunta mainitsee ohjelman kassalla.

Pidä vuorosanat yhdessä lauseessa: "Onko sinulla jo kanta-asiakaskorttimme? Joka kymmenes kahvi on ilmainen."

Tee sitten kortin leimaamisesta luonteva osa maksutapahtumaa. Kun skanneri on työntekijän puhelimessa, ostoksen kirjaaminen vie vain sekunnin.

5. Käytä asiakaslistaa, jota rakennat

Tässä digitaalisella leimakortilla on selvä etu paperiin nähden. Jokainen skannaus kasvattaa omaa asiakaslistaasi.

Voit lähettää push-ilmoituksen hiljaisena aikana — esimerkiksi tarjouksen sateisena tiistaina tai tiedon uudesta kausivalikoimasta. Voit myös muistuttaa asiakkaita, jotka eivät ole käyneet vähään aikaan.

Paperikortti ei koskaan kerro, ketkä asiakkaat ovat alkaneet kadottaa tapaa käydä yrityksessäsi.

6. Mittaa ja säädä

Katso kolmea lukua ensimmäisen kuukauden jälkeen:

• Kuinka moni asiakas on liittynyt?
• Kuinka monta korttia on tullut täyteen?
• Kuinka usein jäsenet palaavat?

Jos moni liittyy mutta harva saa kortin täyteen, harkitse vaadittujen leimojen vähentämistä. Jos harva liittyy, siirrä QR-koodia, tee palkinnosta selkeämpi tai käy läpi, miten henkilökuntasi esittelee ohjelman.

Itse idea on harvoin ongelma. Useimmiten ohjelmasta pitää vain tehdä helpompi ja selkeämpi.

Aloita Stampioolla

Mikään tästä ei vaadi teknistä osaamista. Stampioon digitaalisilla kanta-asiakaskorteilla luot kanta-asiakasohjelmasi, suunnittelet kortin ja luot QR-koodin muutamassa minuutissa.

Ensimmäiset 30 päivää ovat ilmaisia, eikä maksukorttia tarvita. Vaikein osa on palkinnon valinta. Ja kun pääset ulkoasuun, oppaassamme kanta-asiakaskortista, jonka asiakkaat haluavat lisätä on yksityiskohdat.