Kaip įkurti klientų klubą be programėlės: vadovas mažam verslui

Klientų klubą be programėlės įkursi leisdamas klientams prisijungti per QR kodą prie kasos ir išsaugoti nario kortelę Apple Wallet ar Google Wallet, kuri jau yra jų telefone. Pirmiausia nuspręsk, ką klubas turi duoti tau, pasirink paprastą privilegiją, parašyk trumpas taisykles ir prašyk tik tų duomenų, kuriuos tikrai naudosi. Toliau darbą atlieka personalas prie kasos.

Klientų klubas yra narystė: klientas prisijungia ir ką nors gauna mainais, pavyzdžiui, antspaudus dovanai, pasiūlymus ar sveikinimą gimtadienio proga. Skaitmeninė antspaudų kortelė nėra tas pats, bet ji gali veikti kaip paprastas klientų klubas. Tai, ką daugelis vadina skaitmenine antspaudų kortele, mes vadiname lojalumo kortele, o šis vadovas parodo, kaip aplink ją sukurti klubą.

Klientų klubas ir antspaudų kortelė: skirtumas

Žodis „klientų klubas“ vartojamas viskam: nuo didelių tinklų narystės programų iki el. pašto adresų sąrašo už prekystalio. Bendra tai, kad klientas tampa nariu, o tu gali vėl pasiekti narius. Antspaudų kortelė, priešingai, yra mechanizmas: vienas antspaudas už pirkinį ar apsilankymą ir dovana, kai kortelė pilna.

Kavinei, salonui ar parduotuvei antspaudų kortelės kaip klubo variklio dažnai pakanka. Kai kortelė yra kliento Wallet piniginėje, gali siųsti pasiūlymus ir naujienas visiems, kurie ją turi, ir tada praktiškai turi klientų klubą su nario kortele, privilegija ir kanalu nariams pasiekti. Abonementas yra kas kita: už jį klientas sumoka iš anksto ir išnaudoja apsilankymas po apsilankymo, todėl tai mokėjimo produktas, o ne klubas.

Kaip įkurti klientų klubą per septynis žingsnius

1. 1

   Nuspręsk, koks tikslas

   Pasirink vieną tikslą, pavyzdžiui, kad nuolatiniai klientai užsuktų dar kartą per mėnesį arba kad daugiau žmonių išbandytų popietės kavą su pyragu. Nuo tikslo priklauso, kokią privilegiją pasirinksi.

2. 2

   Pasirink privilegiją

   Dovana, kurią lengva suprasti ir kuri tau kainuoja mažiau, nei vertina klientas, pavyzdžiui, nemokama kava po dešimties pirkinių.

3. 3

   Parašyk taisykles

   Už ką gaunamas antspaudas, kiek antspaudų reikia ir kas galioja atsiimant dovaną. Trumpos taisyklės, kurios telpa kortelės nugarėlėje.

4. 4

   Paruošk registraciją QR kodu

   QR kodą pakabink ten, kur klientai laukia: prie kasos, ant stalo ar vitrinoje. Klientas nuskaito, užpildo formą ir išsaugo kortelę.

5. 5

   Nuspręsk, kokių duomenų prašysi

   Kad kortelė veiktų, užtenka vardo. El. paštą, telefoną ar gimtadienį pridėk tik tada, kai žinai, kam juos naudosi.

6. 6

   Pristatyk prie kasos

   Duok personalui trumpą sakinį ir paprašyk pirmosiomis savaitėmis siūlyti kortelę kiekvienam klientui.

7. 7

   Matuok ir koreguok

   Stebėk naujų narių, sugrįžimų ir atsiimtų dovanų skaičių. Jei skaičiai nejuda, pakeisk dovaną ar tekstą.

Tikslas ir privilegija: pradėk nuo vieno dalyko

Dažniausia klaida yra norėti visko iš karto: nuolaidų, taškų, naujienlaiškio ir gimtadienio dovanų nuo pirmos dienos. Pradėk nuo vienos privilegijos ir vieno tikslo. Tarkime, tavo kavinė nori, kad pietų svečiai sugrįžtų dažniau. Tada antspaudas už kiekvienus pietus ir nemokami pietūs po dešimties yra privilegija, kuri taikosi tiesiai į tikslą.

Jei reikia įkvėpimo, yra paruoštų dovanų idėjų kiekvienai verslo sričiai, o dovanos skaičiuoklėje apskaičiuosi, kiek dovana tau kainuoja pagal tavo maržą. Keli pavyzdžiai pradžiai:

• Kavinė: nemokama kava po dešimties pirkinių arba bandelė prie kavos dovanų.
• Kirpykla: plaukų kaukė ar produkto mėginukas po šešių kirpimų.
• Restoranas ar pietų vieta: kas vienuolikti pietūs nemokamai arba desertas po penkių apsilankymų.
• Kepyklėlė: nemokamas kepalas po aštuonių pirkinių arba pyragas savaitgalio kavai.
• Parduotuvė: dovana ar nuolaida kitam pirkiniui, kai kortelė pilna.

Taisyklės, kurios telpa kortelės nugarėlėje

Taisykles turi būti įmanoma perskaityti per dešimt sekundžių. Nuspręsk, ar klientas gauna antspaudą už kiekvieną apsilankymą, ar tik nuo tam tikros sumos. Už apsilankymą paprasčiausia suprasti, o minimali suma apsaugo maržą. Tada užrašyk svarbiausius dalykus:

• Už ką gaunamas antspaudas, pavyzdžiui, vienas už kiekvieną nupirktą kavos gėrimą.
• Kiek antspaudų reikia ir kokia yra dovana.
• Kad dovanos negalima iškeisti į pinigus ar derinti su kitais pasiūlymais, jei taip nori.
• Ką darai, jei kortele piktnaudžiaujama, pavyzdžiui, kad personalas gali pašalinti klaidingus antspaudus.

Stampioo platformoje taisykles įrašai lauke „Taisyklės ir sąlygos“, ir jos rodomos lojalumo kortelės nugarėlėje. Dovaną, sąlygas ir dizainą gali pakeisti vėliau, ir pakeitimai atsiranda visų klientų kortelėse. O štai antspaudų skaičiaus nebegalima pakeisti, kai kortelės jau išdalytos, todėl jį gerai apgalvok prieš pradėdamas.

Kokių duomenų prašyti? Kuo mažiau, tuo geriau

Kiekvienas registracijos formos laukas yra nedidelė kliūtis prie kasos, kur klientas dažnai stovi su kava rankoje, o už jo eilė. Mažiau laukų reiškia daugiau narių. Be to, laikytis BDAR lengviau, kai turi tik tuos duomenis, kurių tau reikia. Stampioo platformoje privalomas tik vardas, o el. paštas, telefono numeris ir gimtadienis yra neprivalomi laukai, kuriuos pats nusprendi, ar klientas turi užpildyti.

Sava programėlė, SMS klubas ar Wallet kortelė

Mažesni verslai klientų klubą dažniausiai kuria trimis būdais. Skirtumas yra tai, kiek klientas turi padaryti, kad prisijungtų, ir kiek tau kainuoja pasiekti narius.

Daugumai mažų verslų sava programėlė per sunki: klientas turi norėti ją atsisiųsti, o tai aukštas barjeras vietai, kurioje lankomasi kartą per savaitę. SMS žinutės pasiekia adresatą, bet kiekvienas išsiuntimas kainuoja, o SMS rinkodarai paprastai reikia sutikimo. Kortelė Wallet piniginėje suteikia kanalą į užrakinimo ekraną, ir klientui nereikia nieko atsisiųsti. Alternatyvas išsamiau lyginame straipsnyje lojalumo programėlė ar Wallet kortelė.

Su Stampioo klientas gauna automatinius pranešimus apie antspaudus ir dovanas, o būdamas šalia tavo verslo, ir priminimus netoliese užrakinimo ekrane. Pro plane dar gali siųsti tikslines push kampanijas su pasiūlymais ir naujienomis, dešimt per mėnesį, nemokėdamas už SMS.

Pristatymas prie kasos: tekstas personalui

QR kodas ant prekystalio atveda kelis narius. Kolega, kuris paklausia kiekvieno kliento, atveda daug daugiau. Duok personalui sakinį, kurį lengva pasakyti ir kuris paaiškina, ką klientas gauna, o ne kaip veikia technologija. Keli pasiūlymai, kuriuos gali pritaikyti:

• „Gal norite mūsų antspaudų kortelės telefone? Kas dešimta kava nemokama, o šiandieninė jau įskaitoma.“
• „Nuskaitykite kodą čia, ir kortelė išsisaugos jūsų telefone. Programėlės nereikia.“
• „Iki nemokamų pietų jums liko keturi antspaudai. Uždėti antspaudą dabar?“

Paprastas triukas yra uždėti antspaudą iškart po registracijos, kad klientas išeitų jau su vienu antspaudu kortelėje. Taip pat nuspręsk, kas sakys šį sakinį: tas, kuris priima mokėjimą, kiekvieną kartą, pirmąsias keturias savaites.

Tekstas plakatui prie prekystalio

Plakatas turi atsakyti į tris klausimus: ką klientas gauna, kaip prisijungti ir kad tai greita. Su plakatais prekystaliui gausi lojalumo plakatą su QR kodu ta pačia spalvų tema kaip ir tavo plakatai belaidžiam internetui bei Google atsiliepimams. Formuluočių pavyzdžiai:

• Antraštė: „Kas dešimtą kavą vaišiname mes“
• Paantraštė: „Nuskaityk ir išsaugok kortelę Apple Wallet arba Google Wallet“
• Smulkus tekstas: „Jokios programėlės. Užtrunka dešimt sekundžių.“

Matuok tai, kas svarbu

Kas savaitę žiūrėk į tuos pačius kelis skaičius: kiek naujų narių prisijungė, kiek sugrįžo, kiek antspaudų išdalyta ir kiek dovanų atsiimta. Jei prisijungia nedaug, problema dažniausiai prie kasos. Jei prisijungia daug, bet sugrįžta nedaug, dovana per toli arba per mažai aiški. Stampioo rodo šiuos skaičius valdymo skydelyje: paprastą statistiką Starter plane ir išsamią analitiką su segmentavimu Pro plane.

Išsamesnius nurodymus skelbia nacionalinė duomenų apsaugos institucija, Lietuvoje tai Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija, ir su jais verta susipažinti prieš renkant daugiau nei vardą.

Mažo verslo klientų klubas neturi būti didelis, kad veiktų. Vienas tikslas, viena privilegija, trumpos taisyklės ir kolega, kuris paklausia kiekvieno kliento, nuveda toli. Jei nori išsamiai aptarti patį nustatymą, skaityk mūsų vadovą, kaip sukurti skaitmeninę lojalumo programą.