Започни клуб на клиенти без апликација: водич за мали бизниси

Клуб на клиенти без апликација започнуваш така што клиентите се приклучуваат преку QR код кај касата и зачувуваат членска картичка во Apple Wallet или Google Wallet, што веќе ги имаат на телефонот. Прво одлучи што треба да ти донесе клубот, избери едноставна погодност, напиши кратки правила и барај само податоци што навистина мислиш да ги користиш. Потоа работата ја врши персоналот кај касата.

Клубот на клиенти е членство: клиентот се зачленува и добива нешто за возврат, на пример печати за награда, понуди или честитка за роденден. Дигиталната картичка со печати не е исто, но може да функционира како едноставен клуб на клиенти. Она што многумина го викаат дигитална картичка со печати, ние го викаме картичка за лојалност, а овој водич покажува како да го изградиш клубот околу неа.

Клуб на клиенти и картичка со печати: разликата

Зборот клуб на клиенти се користи за сè, од членските програми на големите синџири до листа со имејл адреси зад шанкот. Заедничко им е тоа што клиентот станува член и што можеш повторно да стигнеш до членовите. Картичката со печати, пак, е механизам: еден печат по купување или посета и награда кога картичката ќе се пополни.

За кафуле, салон или продавница картичката со печати често е доволна како мотор на клубот. Кога картичката е во паричникот на клиентот, можеш да им испраќаш понуди и новости на сите што ја имаат, а тогаш во пракса имаш клуб на клиенти со членска картичка, погодност и канал до членовите. Картичката за повеќе посети е нешто друго: клиентот ја плаќа однапред и ја троши посета по посета, па таа е платежен производ, а не клуб.

Како да започнеш клуб на клиенти во седум чекори

1. 1

   Одреди ја целта

   Избери една цел, на пример редовните клиенти да доаѓаат уште еднаш месечно или повеќе луѓе да ја пробаат попладневната понуда за кафе и колач. Целта одредува која погодност ќе ја избереш.

2. 2

   Избери ја погодноста

   Награда што лесно се разбира и што те чини помалку отколку што вреди за клиентот, на пример бесплатно кафе по десет купувања.

3. 3

   Напиши ги правилата

   За што се добива печат, колку печати се потребни и што важи при искористување на наградата. Кратки правила што собираат на задната страна на картичката.

4. 4

   Постави пријава со QR код

   Стави го QR кодот таму каде што клиентите чекаат: кај касата, на масата или на излогот. Клиентот скенира, го пополнува формуларот и ја зачувува картичката.

5. 5

   Избери кои податоци ги бараш

   За картичката да функционира, доволно е име. Додај имејл, телефон или роденден само ако знаеш за што ќе ги користиш.

6. 6

   Почни кај касата

   Дај му на персоналот една кратка реченица и замоли ги првите недели да ја нудат картичката на секој клиент.

7. 7

   Мери и прилагодувај

   Следи го бројот на нови членови, повторните посети и искористените награди. Смени ја наградата или текстот ако бројките стојат во место.

Цел и погодност: почни со една работа

Најчестата грешка е да сакаш сè одеднаш: попусти, поени, билтен и подароци за роденден уште од првиот ден. Почни со една погодност и една цел. Да речеме дека твоето кафуле сака гостите за ручек да се враќаат почесто. Тогаш еден печат по ручек и бесплатен ручек по десет е погодност што директно цели кон целта.

Ако ти треба инспирација, има готови идеи за награди по дејност, а во калкулаторот за награди пресметуваш колку те чини наградата со твојата маржа. Неколку примери за почеток:

• Кафуле: бесплатно кафе по десет купувања, или бесплатен кроасан покрај кафето.
• Фризер: маска за коса или примерок од производ по шест шишања.
• Ресторан или место за ручек: секој единаесетти ручек бесплатно, или десерт по пет посети.
• Пекара: бесплатен леб по осум купувања, или колач за викенд.
• Продавница: подарок или попуст на следното купување кога картичката ќе се пополни.

Правила што собираат на задната страна на картичката

Правилата треба да може да се прочитаат за десет секунди. Одлучи дали клиентот добива печат по посета или дури над одреден износ. По посета е најлесно за разбирање, а минималниот износ ја штити маржата. Потоа запиши го најважното:

• За што се добива печат, на пример по еден за секој купен кафе-пијалак.
• Колку печати се потребни и која е наградата.
• Дека наградата не може да се замени за пари или да се комбинира со други понуди, ако сакаш така.
• Што правиш ако картичката се злоупотребува, на пример дека персоналот може да отстрани погрешни печати.

Во Stampioo правилата ги пишуваш во полето „Правила и услови“, а тие се прикажуваат на задната страна на картичката за лојалност. Наградата, условите и дизајнот можеш да ги менуваш подоцна, а промената стигнува до картичките на сите клиенти. Бројот на печати, пак, не може да се смени откако картичките ќе бидат поделени, па добро одлучи пред да почнеш.

Кои податоци да ги бараш? Помалку е повеќе

Секое поле во формуларот за пријава е мала пречка кај касата, каде што клиентот често стои со кафето в рака и со ред зад себе. Помалку полиња значат повеќе членови. Покрај тоа, полесно е да го почитуваш ГДПР кога ги имаш само податоците што ти се потребни. Во Stampioo името е задолжително, а имејлот, телефонскиот број и роденденот се незадолжителни полиња за кои ти одлучуваш дали клиентот ќе ги пополни.

Сопствена апликација, SMS клуб или картичка во Wallet

Постојат три вообичаени начини за градење клуб на клиенти за помал бизнис. Разликата е во тоа колку клиентот мора да направи за да се приклучи и колку те чини тебе да стигнеш до членовите.

За повеќето мали бизниси сопствената апликација е премногу тешка: клиентот мора да сака да ја преземе, а тоа е висок праг за место што се посетува еднаш неделно. SMS пораките стигнуваат, но секое испраќање чини, а маркетингот преку SMS по правило бара согласност. Картичката во Wallet ти дава канал до заклучениот екран без клиентот да мора да презема нешто. Опциите подетално ги споредуваме во апликација за лојалност или картичка во Wallet.

Со Stampioo клиентот добива автоматски известувања за печатите и наградите, и потсетници за близина на заклучениот екран кога е близу до твојот бизнис. На Pro можеш дополнително да испраќаш насочени push кампањи со понуди и новости, десет месечно, без трошок за SMS.

Старт кај касата: текст за персоналот

QR кодот на шанкот носи неколку членови. Колега што го прашува секој клиент носи многу повеќе. Дај му на персоналот реченица што лесно се кажува и што кажува што добива клиентот, а не како функционира технологијата. Неколку предлози за прилагодување:

• „Сакате ли ја нашата картичка со печати во телефонот? Секое десетто кафе е бесплатно, а денешното веќе се брои.“
• „Скенирајте го кодот тука и картичката ќе се зачува во телефонот. Не треба апликација.“
• „Ви остануваат уште четири печати до бесплатен ручек. Да ви додадам печат сега?“

Едноставен трик е да додадеш печат веднаш по пријавата, за клиентот да си замине со еден печат на картичката. Одлучи и кој ја кажува реченицата: оној што наплаќа, секој пат, во првите четири недели.

Текст за постерот на шанкот

Постерот треба да одговори на три работи: што добива клиентот, како се приклучува и дека тоа е брзо. Со постерите за шанкот добиваш постер за картичката за лојалност со QR код во истите бои како твоите постери за Wi-Fi и Google рецензии. Примери за формулации:

• Наслов: „Секое десетто кафе е на наша сметка“
• Поднаслов: „Скенирај и зачувај ја картичката во Apple Wallet или Google Wallet“
• Ситен текст: „Без апликација. Трае десет секунди.“

Мери го она што е важно

Гледај ги истите неколку бројки секоја недела: колку нови членови се приклучиле, колку се вратиле, колку печати се поделени и колку награди се искористени. Ако малку луѓе се приклучуваат, проблемот најчесто е кај касата. Ако многумина се приклучуваат, а малкумина се враќаат, наградата е предалеку или е нејасна. Stampioo ги прикажува бројките во контролната табла: основна статистика на Starter и подлабока аналитика со сегментација на Pro.

Националниот орган за заштита на личните податоци објавува упатства за деталите, а вреди да ги прочиташ пред да почнеш да собираш нешто повеќе од име.

Клубот на клиенти за мал бизнис не мора да биде голем за да функционира. Една цел, една погодност, кратки правила и колега што го прашува секој клиент се доволни за многу. Ако сакаш детално да го поминеш самото поставување, тука е нашиот водич за создавање дигитална програма за лојалност.