Egen app, Wallet-kort eller papir: hvilket lojalitetskort velger kundene?

For de fleste små bedrifter er et lojalitetskort i Apple Wallet eller Google Wallet alternativet som krever minst av kunden og likevel lar deg nå kunden igjen. Papirkortet er enklest å starte med, men gir deg ingen kontakt med kunden etterpå. En egen app passer først og fremst for større kjeder som uansett vil ha bestilling eller betaling på mobilen og har budsjett til utvikling.

Her sammenligner vi de tre på det som avgjør i hverdagen: hvor tungvint det er å bli med, hva det koster, om du kan nå kunden igjen, og hva kunden faktisk må gå med på.

Tre måter å belønne stamkunder på

Papirkortet er det klassiske stempelkortet i kartong. Wallet-kortet er den samme ideen på mobilen: det mange kaller et digitalt stempelkort, kaller vi et lojalitetskort, og det lagres i Apple Wallet eller Google Wallet. Den egne appen er en app med navnet ditt i App Store og Google Play, der lojalitetsprogrammet er en del av appen.

Hvor tungvint det er å bli med, avgjør mest

Et lojalitetsprogram gjør bare nytte hvis kundene faktisk blir med, og de fleste bestemmer seg ved kassen. Tenk deg en kunde som står med kaffen i hånden og har tre personer bak seg i køen. Hvert ekstra steg er en anledning til å tenke at det får bli en annen gang.

Med en egen app må kunden søke opp appen, laste den ned, åpne den, opprette en konto og ofte bekrefte e-postadressen sin. Med et Wallet-kort skanner kunden en QR-kode, fyller ut et kort skjema og trykker på Legg til. Lommeboken finnes allerede på telefonen, så det er ingenting å installere og ikke noe passord å huske.

Papirkortet vinner i selve øyeblikket, fordi kunden bare tar imot et kort. Problemet kommer senere: kortet blir liggende hjemme, havner i vaskemaskinen eller blir liggende med tre stempler i en jakkelomme.

Hva det koster

Papirkort koster trykk og nytt trykk. Vil du teste uten kostnad, kan du lage egne kort med verktøyet vårt for lojalitetskort til utskrift, som gir et ark med ti kort du skriver ut og klipper til.

Et Wallet-kort koster en månedsavgift. Hos Stampioo starter den på 29 € i måneden ekskl. mva., med ubegrenset antall kunder og skanninger, og du prøver gratis i 30 dager uten bindingstid. Se prisene for alle planene.

En egen app har flere kostnader. Utviklingen varierer så mye mellom byråer og funksjoner at det eneste ærlige rådet er å be om tilbud. I tillegg koster Apples utviklerprogram 99 USD i året, og Google Play tar en engangsavgift på 25 USD for en utviklerkonto. Deretter må appen oppdateres når iOS og Android endres, og noen må svare når kunder ikke kommer inn på kontoene sine.

Rekkevidde: kan du nå kunden igjen?

Her er den store forskjellen fra papir. Med et papirkort vet du ikke hvem kunden er, og du kan ikke minne kunden på å komme tilbake.

Et Wallet-kort gir automatiske varsler når kunden får et stempel eller en belønning. Du kan også slå på påminnelser som viser kortet på låseskjermen når kunden er i nærheten, og sende kampanjer med tilbud og nyheter uten kostnad per SMS. Kampanjene når kundene som har lagret kortet og tillatt varsler fra Wallet. Hos Stampioo er 10 kampanjer i måneden inkludert på Pro og ubegrenset på Enterprise, mens Starter ikke har kampanjer.

En egen app kan sende push-varsler, men bare til dem som har installert appen og sagt ja til varsler. Apple krever at appen ber om tillatelse før den sender varsler, og på Android 13 og nyere er varsler slått av for nyinstallerte apper til kunden har gitt tillatelse. Rekkevidden blir altså dem som både har lastet ned appen og sagt ja.

Ingen av veiene er uten begrensninger. Google tillater for eksempel maks tre meldinger med varsel per Wallet-kort per døgn. For en kafé eller en salong er det mer enn nok, for ett godt tilbud i uken gjør mer nytte enn tre om dagen.

Hva kunden faktisk må gå med på

Tenk over hva du ber kunden om. Et papirkort krever ingenting. Et Wallet-kort krever et kort skjema og plass i lommeboken ved siden av betalingskortene. En app krever nedlasting, lagringsplass, en konto og en plass blant appene på hjemskjermen, og den må i tillegg føles verdt å beholde.

For et sted kunden besøker én gang i uken, er spørsmålet enkelt: er det verdt en egen app å få hver tiende kaffe gratis? For en kjede der kunden også bestiller, betaler og følger med på poengene sine i appen, kan svaret være ja. Det beste svaret får du fra dine egne kunder. Sett opp QR-koden ved kassen i en prøveperiode, og se hvor mange som blir med.

Når en egen app er riktig valg

En egen app er ikke feil. Den er bare dyr for det den skal gjøre. Den passer best når lojalitetsprogrammet er en liten del av noe større:

• Du driver en kjede med mange steder og kunder som kommer ofte.
• Du vil at kundene skal kunne forhåndsbestille, betale eller booke på mobilen.
• Du vil ha medlemsnivåer, personlige tilbud og en egen kundekonto i samme tjeneste.
• Du har budsjett til utvikling, vedlikehold og markedsføring som får kundene til å laste ned appen.

Driver du en kafé, en salong eller en restaurant med ett eller noen få steder, er et Wallet-kort som regel et bedre første steg. Du får stempler, belønninger, en kundeliste og en vei til låseskjermen til kunden, uten å bygge en app.

Vil du gå videre fra papir, kan du lese sammenligningen vår av digitale stempelkort og stempelkort i papir. Skal du velge tjeneste, går sammenligningen vår av digitale lojalitetskort gjennom flere alternativer.