Trženje frizerskega salona: 15 idej za več ponovnih rezervacij

Najpomembnejše trženje frizerskega salona se zgodi na stolu: ko je stranka zadovoljna in ji predlagaš naslednji termin, preden vstane. K ponovnim rezervacijam nato pripomorejo opomniki ob pravem času, priporočila zadovoljnih strank in ocene, ki novim strankam pomagajo, da te najdejo.

Tukaj je 15 idej, razvrščenih po tem, kdaj jih izvedeš: na stolu, med obiski, prek strank, ki jih že imaš, in na spletu. Večina ne zahteva ničesar drugega kot novo rutino.

Na stolu

1. Naslednji termin rezerviraj, preden stranka vstane

Ko končaš in se stranka pogleda v ogledalo, je zadovoljstvo največje. Povej, kaj priporočaš: »Da bo oblika zdržala, priporočam, da se vrnete čez šest tednov. Vas kar zdaj vpišem?« To je nasvet strokovnjaka, ne poskus prodaje. Stranka lahko termin vedno pozneje prestavi, vendar rezerviran termin pogosteje obvelja kot zgolj namen, da se bo naročila.

2. Pojasni, zakaj je čas pomemben

Stranke se laže naročijo, ko razumejo, zakaj. Viden izrastek ali kratka pričeska, ki po nekaj tednih izgubi obliko, sta konkretna razloga. Priporočeni razmik po možnosti zapiši v potrditev rezervacije ali na kartico, ki jo daš stranki.

3. Ponudi kratek termin med velikimi obiski

Hitro striženje šiški ali urejanje tilnika med velikimi obiski ohranja stranko v ritmu. Določi jasno ceno in jo prikaži v ceniku, da stranka ve, da ta možnost obstaja. Pregleden cenik narediš z našim izdelovalnikom cenikov za frizerje.

Ni treba, da zveni prodajno. Tukaj je nekaj stavkov, ki na stolu običajno zvenijo naravno in jih lahko prilagodiš svojemu načinu govorjenja:

• »Ta dolžina bo lepo zdržala približno šest tednov. Se želite naročiti že zdaj, da dobite dan, ki vam ustreza?«
• »Izrastek se običajno pokaže po nekaj tednih. Naj naslednjič barvanje rezerviram skupaj s striženjem?«
• »Ob četrtkih imam proste termine. Vas vpišem takrat? Če vam ne bo ustrezalo, termin lahko prestavite.«
• »Vam raje pošljem opomnik? Potem se oglasim, ko bo čas.«

Naj vsi v salonu uporabljajo isto rutino, tudi ko je naporno. Vprašaj na stolu, ne pri blagajni, saj stranka misli že na naslednjo stvar, ko vzame v roke plačilno kartico.

4. Zapiši barvo, dolžino in temo pogovora

Zapiši recept za barvo, dolžino in nekaj, kar ti je stranka povedala, na primer o potovanju ali novi službi. Naslednjič jo lahko vprašaš, kako je bilo na potovanju. Tako nastane stalna stranka: čuti, da si si jo zapomnil, in ji ni treba vsega razlagati od začetka.

Med obiski

5. Opominjaj v ritmu stranke

Običajen ritem za striženje in barvanje je vsake štiri do osem tednov, vendar se razlikuje glede na pričesko in storitev. Opomnik nekaj tednov pred rokom deluje bolje kot sporočilo vsem hkrati. Veliko sistemov za rezervacije zna pošiljati opomnike, zato preveri, kaj zmore tvoj, in nastavi razmik za vsako storitev posebej.

6. Ponudi kartico zvestobe, ki ustreza ritmu

Temu, čemur mnogi pravijo kartica z žigi, mi pravimo kartica zvestobe. Kartico z desetimi žigi stranka, ki pride vsakih šest tednov, polni več kot leto dni, medtem pa večina obupa. Za salon so pogosto ravno pravšnji štirje do šest žigov. Nagrada je lahko brezplačno striženje šiški, nega las ali popust pri naslednji storitvi. Več predlogov najdeš med našimi idejami za nagrade v frizerskih salonih.

7. Naj bo kartica v telefonu

Papirnata kartica se v šestih tednih v denarnici hitro izgubi. Digitalna kartica zvestobe je v strankinem Apple Wallet ali Google Wallet, aplikacije pa stranka ne potrebuje. Ko dobi žig, prejme obvestilo, opomniki v bližini pa lahko prikažejo kartico na zaklenjenem zaslonu, ko je blizu salona.

8. Oglasi se tistim, ki se niso naročili

Če stranke dva ali tri mesece ni bilo pri tebi, se je navada verjetno prekinila. S kampanjami s potisnimi obvestili v paketu Stampioo Pro lahko stranke, ki so bile pri tebi nazadnje pred 30–90 dnevi, dosežeš s prijaznim sporočilom ali ponudbo za proste termine, naravnost na zaklenjenem zaslonu in brez stroškov za SMS.

9. Zapolni luknje v koledarju

Če imaš pogosto proste termine ob torkih dopoldne, to povej strankam s prilagodljivim urnikom, na primer študentom ali upokojencem. Majhna ponudba za miren termin je boljša kot znižanje cene za vse. Stranka, ki enkrat poskusi dopoldanski termin, pa lahko postane stalna dopoldanska stranka.

Prek strank, ki jih že imaš

10. Olajšaj priporočilo prijatelju

Zadovoljnim strankam daj kartico, ki jo lahko izročijo prijatelju, s ponudbo za prijateljev prvi obisk in nečim za tistega, ki je priporočil, na primer nego las. Nagrado podeliš šele, ko prijatelj res pride, zato plačaš le za nove stranke, ki jih dobiš.

11. Za oceno v Googlu prosi, ko je rezultat uspel

Najboljši trenutek je, ko stranka sama reče, da je zadovoljna. Pri blagajni ali ogledalu imej QR kodo do svojih ocen v Googlu. Nikoli ne ponudi popusta ali druge ugodnosti v zameno za oceno in prosi vse stranke, ne le tiste, za katere misliš, da so zadovoljne. Sicer kršiš Googlova pravila.

12. Odgovori na vsako oceno

Zahvali se za pohvalo in na kritiko odgovori stvarno. Kdor razmišlja o rezervaciji, prebere oceno in tvoj odgovor. Miren odgovor na slabo oceno lahko odtehta deset ocen s petimi zvezdicami.

Na spletu

13. Pokaži fotografije pred in po, z dovoljenjem stranke

Fotografije tvojega dela so najboljša reklama salona. Stranko vedno vprašaj, preden fotografijo posnameš in objaviš, rezultat pa pokaži takšen, kot je, brez filtrov, ki spremenijo barvo. Kratek video, v katerem pojasniš, kaj si naredil, sledilce poleg tega še kaj nauči.

14. Omogoči preprosto rezervacijo od povsod

Na Instagramu, Facebooku in v profilu v Googlu dodaj povezavo za spletno rezervacijo. Vsak dodaten klik je priložnost, da stranka rezervacijo odloži na pozneje, pozneje pa pogosto pomeni nikoli.

15. Pokaži, kdo striže

Stranke pogosto rezervirajo osebo, ne salon. Predstavi frizerje s fotografijo, specialnostjo in dnevi, ko delajo. Kdor išče določeno vrsto striženja, mora takoj videti, kdo je prava oseba.

Začni s tremi stvarmi

Če ta mesec narediš le tri stvari: na stolu predlagaj naslednji termin, pri blagajni postavi kodo za ocene in začni s kartico zvestobe s štirimi do šestimi žigi. Nato spremljaj, koliko strank se takoj znova naroči, in po enem mesecu primerjaj.

Da vidiš, ali deluje, zadoščajo tri številke:

• Delež strank, ki naslednji termin rezervirajo, preden odidejo, za vsakega frizerja posebej.
• Koliko časa v povprečju mine med dvema obiskoma iste stranke.
• Koliko novih strank pride na priporočilo obstoječe stranke.

Številke niso namenjene pritisku na osebje. Pokažejo, kje rutina že teče in kje jo je treba še vaditi.

Če želiš začeti s papirjem, lahko narediš kartico zvestobe za frizerski salon, pripravljeno za tisk. Kako digitalni program zvestobe deluje v salonu, preberi na naši strani za frizerske salone.