En žig na obisk ali najnižji znesek nakupa? Kako izbrati pravo pravilo za svojo kartico z žigi

Eno najpomembnejših vprašanj pri ustvarjanju kartice z žigi je, kaj mora stranka storiti, da si prisluži žig. Ali zadošča opravljen nakup ali mora porabiti določen znesek?

Pravi model je odvisen od tvojega podjetja, tvoje ponudbe in vrednosti nagrade. Pravilo vpliva tako na to, kako preprost je program za uporabo, kot na to, kako donosen je za tvoje podjetje. Zato se splača premisliti o nastavitvi, preden kartico zaženeš. Obstajata dva pogosta modela: en žig ob vsakem nakupu in en žig, ko stranka doseže najnižji znesek nakupa.

Kako deluje en žig na nakup

Stranka opravi nakup in prejme žig. To je digitalna različica klasične kartice z žigi in ne zahteva nobenega računanja – ne od stranke ne od tvojega osebja.

Glavna prednost je preprostost. Stranke takoj razumejo, kako kartica deluje, osebje pa jo lahko pojasni v enem samem stavku. Če stranki do nagrade manjkajo trije žigi, to preprosto pomeni tri nakupe. Ta model nagrajuje tudi vedenje, ki si ga mnoga podjetja želijo spodbuditi: ponovne obiske. Stranke, ki se vračajo pogosteje, ustvarjajo več priložnosti za prodajo in imajo jasen razlog, da znova izberejo tvoje podjetje.

Slabost se pokaže, ko se vrednosti nakupov močno razlikujejo. Stranka z zelo majhnim nakupom lahko prejme enak žig kot nekdo, ki porabi precej več. Če tvoje podjetje prodaja tako poceni izdelke kot dražje obroke, izdelke ali storitve, to lahko vpliva na donosnost programa.

Kako deluje najnižji znesek nakupa

Pri tem modelu določiš prag porabe, ki ga mora stranka doseči za žig. Stranke lahko na primer prejmejo en žig, ko porabijo vsaj 10 €. Kartica deluje enako kot prej, le da se žig doda šele, ko nakup doseže zahtevani znesek.

Prednost je, da ščiti tvoje marže in zmanjšuje tveganje, da bi stranke zbirale žige z zelo majhnimi nakupi. Prag lahko stranke tudi spodbudi, da nakupu dodajo še kaj, da dosežejo zahtevani znesek.

Slabost je, da program postane nekoliko bolj zapleten. Osebje mora pred dodajanjem žiga preveriti znesek nakupa, stranke pa morajo razumeti prag. Lahko tudi ustvari razočaranje, ko nekdo porabi tik pod zahtevanim zneskom in žiga ne dobi.

Katero pravilo je pravo za tvoje podjetje?

Podeli en žig ob vsakem nakupu, če:

• Stranke običajno kupujejo izdelke ali storitve po podobnih cenah.
• Razlika med tvojim najcenejšim izdelkom in povprečnim nakupom je majhna.
• Želiš program, ki je preprost za stranke in za osebje.
• Tvoj glavni cilj so pogostejši ponovni obiski.

To pogosto dobro deluje za kavarne, pekarne, restavracije s kosili, brivnice, salone za nohte in avtopralnice. Določi najnižji znesek nakupa, če:

• Tvoja ponudba vključuje tako poceni kot precej dražje izdelke.
• Nagrada ima v primerjavi z majhnim nakupom visoko vrednost.
• Želiš stranke spodbuditi k višji vrednosti nakupa.
• Dobro poznaš svojo povprečno vrednost nakupa.

Računaj nazaj od nagrade

Preprost način za oceno nastavitve je, da začneš pri nagradi. Če stranka po desetih žigih dobi kavo v vrednosti 4,50 €, je maloprodajna vrednost nagrade 0,45 € na žig. To primerjaj z maržo pri običajnem nakupu in z dejanskim stroškom nagrade.

Če običajen nakup prinaša zdravo maržo, praga za porabo morda sploh ne potrebuješ. Prag je najbolj koristen, kadar so majhni nakupi pogosti ali kadar je nagrada draga.

Ne pozabi, da digitalna kartica z žigi prinaša več vrednosti kot le žige. Zgradiš lahko seznam strank, razumeš, kako pogosto se stranke vračajo, in jim pošiljaš relevantna sporočila naravnost na telefon. Ta vrednost ostane ne glede na to, katero pravilo izbereš.

Preprosto pravilo združi s kampanjami

Osnovnemu pravilu ni treba voditi celotnega programa. Začneš lahko s preprostim modelom in z začasnimi kampanjami vplivaš na vedenje strank. Primeri:

• Ob mirnejših dnevih ponudi dvojne žige.
• Dodaten žig podeli strankam, ki preizkusijo nov izdelek ali meni.
• Pošlji rojstnodnevno sporočilo z osebno nagrado.
• Med posebno vikend kampanjo ponudi bonus žig.

Z digitalno kartico z žigi v Apple Wallet ali Google Wallet je ponudbe mogoče pošiljati kot potisna obvestila naravnost na kartico na telefonu stranke. Ni treba tiskati novih kartic ali pošiljati fizične pošte.

Naše priporočilo

Če se cene v tvoji ponudbi močno razlikujejo, določi najnižji znesek nakupa ali pa žig veži na določen izdelek. To prepreči, da bi zelo majhen nakup prinesel enak žig kot precej večji.

Če so tvoji izdelki ali storitve cenovno na podobni ravni, naj bo program preprost in podeli en žig ob vsakem nakupu, ne glede na to, kaj stranka izbere. Strankam je to laže razumeti, osebju pa preprosteje voditi.

Izberi jasno nagrado in pusti, da stranke zberejo med osem in deset žigov. Nato na vidno mesto pri blagajni postavi kodo za skeniranje. Preprostost je pomemben del izkušnje. Stranke naj program razumejo takoj, osebje pa naj ga uporablja brez obsežnega usposabljanja. To poveča možnosti, da bo kartica z žigi res v uporabi in bo prinesla več ponovnih obiskov. Celoten seznam korakov za zagon najdeš v našem vodniku po korakih za ustvarjanje programa zvestobe.