Kako pridobiti več stalnih strank? 15 metod, ki delujejo

Več stalnih strank pridobiš tako, da je vračanje preprosto in prijetno. Stranka naj se počuti prepoznano, naj ima jasen razlog za naslednji obisk in majhno nagrado za to, da prihaja pogosto. Večina tega ne stane skoraj nič. Potrebno je le, da iste stvari delaš vsak dan.

Spodaj je 15 metod, ki ustrezajo kavarni, salonu, restavraciji ali trgovini. Pri vsaki metodi piše, koliko stane in kaj lahko narediš že ta teden. Ni ti treba izvesti vseh. Izberi tri in jih mesec dni dosledno izvajaj.

Osnova: kraj, kjer se stranka počuti kot doma

1. Zapomni si imena in naročila

Stalna stranka je nekdo, ki se pri tebi počuti kot doma. Običajno se začne s tem, da si nekdo iz osebja zapomni ime ali vpraša »kot ponavadi?«. To ne stane nič, veriga pa tega težko posnema.

• Strošek: 0 €.
• Ta teden: prosi vse v ekipi, naj si zapomnijo imena petih strank, ki se vračajo. Preprosto vprašaj: »Kako vam je pravzaprav ime?«

2. Bodi predvidljiv

Stranke se vračajo k tistemu, na kar se lahko zanesejo. Enaka kakovost, enak delovni čas in enak odnos, tudi na februarski torek. Če spremeniš delovni čas ali ponudbo, to pravočasno sporoči, da nihče ne obstane pred zaprtimi vrati.

• Strošek: 0 €.
• Ta teden: preveri, ali se delovni čas na vratih, v Googlu in na družbenih omrežjih ujema.

3. Daj razlog za vrnitev, preden stranka odide

Najboljša priložnost za naslednji obisk je trenutni obisk. V salonu to pomeni, da predlagaš termin za naslednje striženje, preden stranka plača. V kavarni lahko omeniš, da bodo v petek sveže pečeni rogljički. Stranka naj odide z načrtom, ne le z računom.

• Strošek: 0 €.
• Ta teden: pripravi stavek, ki napove naslednji obisk, na primer »Vas vpišem čez šest tednov?« ali »V četrtek spet kuhamo enolončnico.«

Nagradi tiste, ki pridejo pogosto

4. Začni program zvestobe s preprosto nagrado

Program zvestobe stranki da konkreten razlog, da izbere tebe in ne soseda. Naj bo preprost: en žig na obisk in nagrada, ki jo razložiš v enem stavku, na primer »vsaka deseta kava brezplačno«. Temu, čemur mnogi pravijo kartica z žigi, mi pravimo kartica zvestobe. Lahko je papirnata ali digitalna v strankinem Apple Wallet ali Google Wallet.

Digitalna kartica se ne izgubi, ti pa hkrati gradiš seznam strank. Stranka ne potrebuje aplikacije: skenira QR kodo, izpolni kratek obrazec in kartico doda v denarnico v telefonu.

• Strošek: papirnata kartica stane le tisk. Stampioo stane od 29 € na mesec brez DDV, prvih 30 dni pa je brezplačnih, brez podatkov o kartici. Temu prištej strošek nagrade.
• Ta teden: določi nagrado in število žigov. Za vsakodnevno navado je 8 do 10 žigov pogosto ravno prav, za salon 4 do 6.

5. Nagrado izračunaj, preden jo obljubiš

Nagrada naj bo za stranko videti velikodušna, zate pa razumna. Stane te nabavno ceno, ne ceno v meniju, dobijo pa jo le stranke, ki so se že velikokrat vrnile. Recimo, da te skodelica kave v nabavi stane 0,80 € in da ima kartica deset žigov. Potem te nagrada stane manj kot deset centov na nakup. Številke so le primer.

S kalkulatorjem nagrade izračunaš, koliko te stane, glede na svoj povprečni nakup in maržo.

• Strošek: 0 €.
• Ta teden: ugotovi povprečni nakup in maržo za svoj najpogostejši izdelek ter primerjaj dve ali tri različna števila žigov.

6. Osebju daj pripravljen stavek

Program zvestobe, ki ga nihče ne omeni, postane kup kartic v predalu. Stranke se pridružijo, ker osebje vpraša pri blagajni, vsakič. Zadošča en stavek: »Imate našo kartico zvestobe? Vsaka deseta kava je brezplačna.«

• Strošek: 0 €.
• Ta teden: stavek zapiši na listek pri blagajni in ga predstavi na naslednjem sestanku osebja.

7. QR kodo postavi tja, kjer stranka čaka

Stranke se pridružijo, ko tako ali tako stojijo: v vrsti, pri blagajni ali medtem ko čakajo na naročilo. Majhen napis pri blagajni z nagrado v velikih črkah naredi več kot plakat na steni za tabo. Z našim brezplačnim kompletom za pult dobiš plakate za kartico zvestobe, ocene v Googlu in Wi‑Fi v enem usklajenem kompletu.

• Strošek: nekaj centov za tisk.
• Ta teden: natisni plakat in ga postavi tja, kjer stranke plačujejo.

Naj te stranke zlahka najdejo in rade obiščejo

8. Za ocene v Googlu prosi na pravi način

Vsaka stalna stranka je bila nekoč nova in veliko novih strank prebere ocene, preden pride. Za oceno prosi, ko stranka sama reče kaj pozitivnega, in ji to olajšaj s QR kodo do svojih ocen v Googlu pri blagajni.

Nikoli ne ponudi popusta, žigov ali česar koli drugega v zameno za oceno in ne izbiraj le strank, za katere misliš, da so zadovoljne. Oboje krši Googlova pravila za ocene.

• Strošek: 0 € in tisk.
• Ta teden: ustvari kodo za ocene in jo postavi k blagajni.

9. Profil v Googlu naj bo živ

Tvoj profil podjetja v Googlu je pogosto prvo, kar vidi nova stranka. Pravilen delovni čas, nekaj svežih fotografij in odgovori na ocene pokažejo, da nekomu ni vseeno. Prijazno odgovori tudi na kritiko. Naslednja stranka bo prebrala tvoj odgovor.

• Strošek: 0 €.
• Ta teden: objavi tri nove fotografije in odgovori na zadnje ocene.

10. Poskrbi, da ljudje radi ostanejo

V kavarni ali čakalnem kotičku je brezplačen Wi‑Fi malenkost, zaradi katere ljudje ostanejo dlje in se vrnejo, da bi delali ali se učili. Postavi QR kodo za Wi‑Fi, da se gost poveže z enim skeniranjem, namesto da sprašuje po geslu. Enako koristna je vtičnica ob mizi.

• Strošek: 0 €, če Wi‑Fi že imaš.
• Ta teden: ustvari kodo in jo postavi na mize ali k blagajni.

11. Imej meni ali cenik, ki ga prebereš v nekaj sekundah

Zaradi neurejenega menija stranka izbere varno možnost ali pa drug lokal. Pregleden meni ali cenik z ravno pravim številom možnosti stranki olajša, da naslednjič poskusi kaj novega. Izpostavi dve ali tri stvari, ki naj jih stalne stranke odkrijejo. Z našim izdelovalnikom jedilnih listov in cenikov dobiš list A4, pripravljen za tisk.

• Strošek: 0 € in tisk.
• Ta teden: prečrtaj tisto, kar se redko proda, in natisni novo različico.

Zapolni koledar s tistimi, ki jih že imaš

12. Mirne dni spremeni v dneve stalnih strank

Večina podjetij ima dneve, ko je prazno. Namesto da znižaš cene za vse, lahko stalnim strankam ravno takrat ponudiš nekaj posebnega: torkov rogljiček, stalno jed tedna ali miren termin za hitro storitev. Če se to zgodi vsak teden na isti dan, postane navada. Z digitalno kartico zvestobe lahko imetnikom kartice, ko je mirno, pošlješ tudi potisno obvestilo. Pri Stampioo so kampanje s potisnimi obvestili vključene v paket Pro, do deset na mesec.

• Strošek: tisto, kar podariš, na primer nabavna cena rogljička.
• Ta teden: izberi najmirnejši dan in določi ponudbo, ki velja le takrat.

13. Naj stalne stranke pripeljejo prijatelja

Tvoje najboljše stranke pogosto poznajo ljudi, ki so jim podobni. Daj jim nekaj, s čimer lahko koga pogostijo: kavo na račun hiše za prijatelja, ki pride z njimi, ali kartico s ponudbo za prvi obisk, ki jo stalna stranka lahko podari. Tako je to darilo stalne stranke in ne tvoja reklama.

• Strošek: ponudba, in to le, ko nova stranka res pride.
• Ta teden: natisni nekaj kartic »povabi prijatelja« in jih daj desetim stalnim strankam.

14. Sodeluj s sosedi

Frizer, fitnes in kavarna na isti ulici imajo pogosto iste stranke. Zamenjajte plakate, strankam drug drugega ponudite majhno ugodnost ali pa v soboto pripravite kaj skupaj. To stane malo in doseže ljudi, ki se že gibljejo v okolici.

• Strošek: 0 € ali vrednost ponudbe.
• Ta teden: stopi k sosedu in predlagaj sodelovanje.

15. Oglasi se tistim, ki so nehali prihajati

Stranka, ki neha prihajati, ni nujno nezadovoljna. Pogosto se je le prekinila navada: nova služba, dopust, druga pot do avtobusa. Papirnata kartica ne pokaže, kdo je izginil, digitalni program zvestobe pa. S paketom Stampioo Pro lahko kampanjo usmeriš na stranke, ki so bile pri tebi nazadnje pred 30–90 dnevi, s prijaznim opomnikom ali majhno ponudbo.

• Strošek: tisto, kar ponudiš. Potisno obvestilo na kartico za razliko od SMS-a ne stane nič na pošiljko.
• Ta teden: pomisli na pet strank, ki jih že dolgo nisi videl, in razmisli, kaj se je morda zgodilo.

Kako začeti

Ne poskušaj narediti vsega naenkrat. Dober prvi paket za večino so metode 1, 6 in 8: imena, stavek osebja in ocene. Nato dodaj program zvestobe in ponudbo za najmirnejši dan.

Bi rad program zvestobe postavil korak za korakom? Preberi naš vodnik o tem, kako ustvariti digitalni program zvestobe. V njem izveš, kako izbrati nagrado in število žigov ter kam postaviti QR kodo.