Kako ustvariti digitalni program zvestobe za svojo kavarno ali salon

Program zvestobe je eno redkih tržnih orodij, ki majhni kavarni ali salonu omogoča, da tekmuje pod enakimi pogoji kot velike verige. Ne potrebuješ velikega tržnega proračuna ali oddelka za IT. Potrebuješ le jasno nagrado, QR kodo pri blagajni in ekipo, ki strankam pove za program.

Tukaj so koraki, za katere vidimo, da delujejo najbolje.

1. Izberi jasno nagrado

Najmočnejše programe zvestobe je mogoče pojasniti z enim samim stavkom: »Kupi devet kav in deseto dobiš brezplačno.«

Izberi nagrado, ki jo tvoje redne stranke že kupujejo. To je lahko brezplačna kava, brezplačno pranje avta ali 20 odstotkov popusta na nego.

Ob zagonu programa se izogni stopnjam in zapletenim pravilom. Vsako dodatno pravilo otežuje razumevanje in lahko pomeni, da se pridruži manj strank.

2. Izberi pravo število žigov

Dolžino kartice prilagodi temu, kako pogosto stranke dejansko obiskujejo tvoje podjetje.

Za vsakodnevno navado pitja kave je pogosto dober cilj 8 do 10 žigov. Dovolj dolgo, da je nagrada zaslužena, a dovolj kratko, da stranke ostanejo motivirane.

Za salon, kamor se stranke vračajo približno vsake štiri tedne, bo pogosto bolje delovalo 4 do 6 žigov. Kartica z desetimi obiski bi večini strank vzela skoraj leto dni. Odloči se tudi, kaj prinese žig – naš vodnik en žig na obisk ali najnižji znesek nakupa pokriva to odločitev.

3. QR kodo postavi tja, kjer stranke čakajo

Pridružitev digitalnemu programu zvestobe traja le nekaj sekund, a le če je QR koda tam, kjer stranka že preživlja čas.

Blagajna je pogosto najboljše mesto, ker stranke tam že čakajo na plačilo. V salonu lahko QR kodo postaviš tudi na recepcijo ali ob ogledalo.

Uporabi kratko sporočilo, ki prodaja nagrado in ne tehnologije: »Vsaka deseta kava je brezplačna. Skeniraj za pridružitev.«

4. Osebju daj en sam stavek

Najučinkovitejši način za več prijav je, da osebje pri blagajni omeni program.

Naj bo scenarij en sam stavek: »Imaš našo kartico zvestobe? Vsaka deseta kava je brezplačna.«

Nato naj žigosanje kartice postane naraven del plačila. S skenerjem na telefonu člana osebja zabeležitev nakupa traja le sekundo.

5. Uporabi seznam strank, ki ga gradiš

Tu ima digitalna kartica z žigi jasno prednost pred papirnato. Vsako skeniranje ti pomaga graditi lasten seznam strank.

V mirnem obdobju lahko pošlješ potisno obvestilo, na primer ponudbo za deževen torek ali napoved nove sezonske ponudbe. Lahko tudi opomniš stranke, ki se dlje časa niso vrnile.

Papirnata kartica ti nikoli ne more pokazati, katere stranke počasi izgubljajo navado obiskovanja tvojega podjetja.

6. Meri in prilagajaj

Po prvem mesecu poglej tri številke:

• Koliko strank se je pridružilo?
• Koliko kartic je bilo izpolnjenih?
• Kako pogosto se člani vračajo?

Če se pridruži veliko strank, a jih le malo izpolni kartico, razmisli o zmanjšanju števila potrebnih žigov. Če se pridruži malo strank, premakni QR kodo, jasneje predstavi nagrado ali preveri, kako osebje predstavlja program.

Zamisel sama je le redko težava. Program je v večini primerov treba le poenostaviti in razjasniti.

Začni s Stampioo

Nič od tega ne zahteva tehničnega znanja. Z digitalnimi karticami zvestobe Stampioo lahko v nekaj minutah ustvariš svoj program zvestobe, oblikuješ kartico in ustvariš QR kodo.

Prvih 30 dni je brezplačnih in plačilna kartica ni potrebna. Najtežje je izbrati nagrado. Ko prideš do oblikovanja, ima podrobnosti naš vodnik kako oblikovati kartico zvestobe, ki jo stranke želijo dodati.