Marknadsföring för frisörsalong: 15 idéer för fler återbokningar

Den viktigaste marknadsföringen för en frisörsalong sker i stolen: när kunden är nöjd och du föreslår nästa tid innan hen reser sig. Återbokningarna fylls sedan på med påminnelser i rätt takt, rekommendationer från nöjda kunder och recensioner som hjälper nya kunder att hitta dig.

Här är 15 idéer, sorterade efter när de görs: i stolen, mellan besöken, via kunderna du redan har och på nätet. De flesta kostar inget annat än en ny rutin.

I stolen

1. Boka nästa tid innan kunden reser sig

När du är klar och kunden ser sig i spegeln är nöjdheten som högst. Säg vad du rekommenderar: ”För att hålla formen skulle jag komma tillbaka om sex veckor. Ska vi boka in det nu?” Det är ett råd från en yrkesperson, inte ett säljförsök. Kunden kan alltid flytta tiden senare, men en bokad tid blir oftare av än en tanke om att boka.

2. Förklara varför tiden spelar roll

Kunder bokar lättare när de förstår varför. En färg som växer ut eller en kort frisyr som tappar formen efter några veckor är konkreta skäl. Skriv gärna det rekommenderade intervallet i bokningsbekräftelsen eller på kortet du ger kunden.

3. Erbjud en kort tid mellan de stora besöken

En snabb luggklippning eller nackputs mellan de stora besöken håller kunden kvar i rytmen. Sätt ett tydligt pris och visa det i prislistan, så att kunden vet att det finns. En ren prislista gör du med vårt prislisteverktyg för frisörer.

Det behöver inte låta säljigt. Här är några meningar som brukar kännas naturliga i stolen, och som du kan anpassa efter ditt eget sätt att prata:

• ”Den här längden håller sig fin i ungefär sex veckor. Vill du boka redan nu, så att du får en dag som passar dig?”
• ”Utväxten brukar synas efter några veckor. Ska vi boka färgen samtidigt som klippningen nästa gång?”
• ”Jag har lediga tider på torsdagar. Ska jag lägga in dig där, så kan du flytta tiden om det inte passar?”
• ”Vill du att jag skickar en påminnelse i stället? Då hör jag av mig när det börjar bli dags.”

Låt alla i salongen använda samma rutin, även när det är stressigt. Fråga i stolen, inte vid kassan, eftersom kunden redan har börjat tänka på nästa sak när hen tar fram betalkortet.

4. Anteckna färg, längd och samtalsämne

Skriv ner färgrecept, längd och något kunden berättade, till exempel en resa eller ett nytt jobb. Nästa gång kan du fråga hur resan var. Det är så en kund blir en stamkund: hen känner sig ihågkommen och slipper förklara allt från början.

Mellan besöken

5. Påminn i takt med kundens rytm

En vanlig rytm för klippning och färg är var fjärde till åttonde vecka, men den varierar med frisyr och behandling. En påminnelse ett par veckor innan det är dags fungerar bättre än ett utskick till alla samtidigt. Många bokningssystem kan skicka påminnelser, så kontrollera vad ditt kan och ställ in intervallet per behandling.

6. Ge ett lojalitetskort som passar rytmen

Det många kallar stämpelkort kallar vi lojalitetskort. Ett kort med tio stämplar tar över ett år att fylla för en kund som kommer var sjätte vecka, och då ger de flesta upp. Fyra till sex stämplar är ofta lagom för en salong. Belöningen kan vara en gratis luggklippning, en inpackning eller en rabatt på nästa behandling. Fler förslag finns bland våra belöningsidéer för frisörsalonger.

7. Låt kortet ligga i telefonen

Ett papperskort försvinner lätt under sex veckor i en plånbok. Ett digitalt lojalitetskort ligger i kundens Apple Wallet eller Google Wallet, och kunden behöver ingen app. Hen får en notis när kortet stämplas, och närhetspåminnelser kan visa kortet på låsskärmen när hen är i närheten av salongen.

8. Hör av dig till dem som inte har bokat

Har en kund inte varit hos dig på två eller tre månader har vanan troligen brutits. Med pushkampanjer i Stampioo Pro kan du nå kunder som senast var hos dig för 30–90 dagar sedan med ett vänligt meddelande eller ett erbjudande på lediga tider, direkt på låsskärmen och utan sms-kostnad.

9. Fyll luckorna i kalendern

Har du ofta lediga tider på tisdagsförmiddagar, berätta det för kunder som har flexibla dagar, till exempel studenter eller pensionärer. Ett litet erbjudande på en lugn tid är bättre än att sänka priset för alla, och kunden som provar en förmiddag kan bli en fast förmiddagskund.

Via kunderna du redan har

10. Gör det enkelt att tipsa en vän

Ge nöjda kunder ett kort att lämna till en vän, med ett erbjudande för vännens första besök och något för den som tipsade, till exempel en inpackning. Belöningen ges bara när vännen faktiskt kommer, så du betalar bara för de nya kunder du får.

11. Be om en Google-recension efter ett lyckat resultat

Det bästa tillfället är när kunden själv säger att hen är nöjd. Ha en QR-kod till dina Google-recensioner vid kassan eller spegeln. Erbjud aldrig rabatt eller annan förmån i utbyte mot en recension, och be alla kunder, inte bara dem du tror är nöjda. Annars bryter du mot Googles regler.

12. Svara på varje recension

Tacka för beröm och svara sakligt på kritik. Den som funderar på att boka läser både recensionen och ditt svar. Ett lugnt svar på en sur recension kan väga tyngre än tio femstjärniga.

På nätet

13. Visa före och efter, med kundens lov

Bilder på ditt arbete är salongens bästa reklam. Fråga alltid kunden innan du tar och publicerar en bild, och visa resultatet som det är, utan filter som ändrar färgen. En kort video där du förklarar vad du gjorde lär dessutom följarna något.

14. Gör det lätt att boka från alla ställen

Länka till din bokning från Instagram, Facebook och Google-profilen. Varje extra klick är ett tillfälle för kunden att skjuta upp bokningen till senare, och senare blir ofta aldrig.

15. Visa vem som klipper

Kunder bokar ofta en person, inte en salong. Presentera frisörerna med bild, specialitet och vilka dagar de jobbar. Den som söker en viss sorts klippning ska kunna se direkt vem som är rätt person.

Börja med tre saker

Gör du bara tre saker den här månaden: föreslå nästa tid i stolen, sätt upp en recensionskod vid kassan och starta ett lojalitetskort med fyra till sex stämplar. Följ sedan upp hur många som bokar om direkt, och jämför efter en månad.

Tre siffror räcker för att se om det fungerar:

• Andelen kunder som bokar nästa tid innan de går, per frisör.
• Hur lång tid det i snitt går mellan två besök för samma kund.
• Hur många nya kunder som kommer via ett tips från en befintlig kund.

Siffrorna ska inte användas för att sätta press på personalen. De visar var rutinen sitter och var den behöver tränas.

Vill du börja på papper kan du göra ett lojalitetskort för frisörsalong att skriva ut. Hur ett digitalt lojalitetsprogram fungerar i en salong läser du om på vår sida för frisörsalonger.