Hur får man fler stamkunder? 15 metoder som fungerar

Du får fler stamkunder genom att göra det lätt och trevligt att komma tillbaka. Kunden ska känna sig igenkänd, ha en tydlig anledning till nästa besök och få en liten belöning för att hen kommer ofta. Det mesta kostar nästan ingenting. Det som krävs är att du gör samma saker varje dag.

Nedan finns 15 metoder som passar ett café, en salong, en restaurang eller en butik. För varje metod står vad den kostar och vad du kan göra redan den här veckan. Du behöver inte göra alla. Välj tre och kör dem ordentligt i en månad.

Grunden: ett ställe där kunden känner sig hemma

1. Lär dig namn och beställningar

En stamkund är någon som känner sig hemma hos dig. Det börjar oftast med att någon i personalen kommer ihåg ett namn eller frågar ”som vanligt?”. Det kostar ingenting och är svårt för en kedja att kopiera.

• Kostnad: 0 kr.
• Den här veckan: be alla i teamet lära sig namnet på fem återkommande kunder. Fråga helt enkelt: ”Vad heter du förresten?”

2. Var förutsägbar

Kunder kommer tillbaka till det de kan lita på. Samma kvalitet, samma öppettider och samma bemötande, även en tisdag i februari. Ändrar du öppettider eller sortiment, säg det i god tid så att ingen står framför en stängd dörr.

• Kostnad: 0 kr.
• Den här veckan: kontrollera att öppettiderna på dörren, på Google och i sociala medier stämmer med varandra.

3. Ge ett skäl att komma tillbaka innan kunden går

Det bästa tillfället att få nästa besök är det här besöket. På en salong betyder det att föreslå en tid för nästa klippning innan kunden betalar. På ett café kan det vara att nämna att det kommer nybakade kardemummabullar på fredag. Kunden ska gå ut med en plan, inte bara ett kvitto.

• Kostnad: 0 kr.
• Den här veckan: bestäm en mening som pekar framåt, till exempel ”Ska vi boka in dig om sex veckor?” eller ”På torsdag har vi soppa igen.”

Belöna dem som kommer ofta

4. Starta ett lojalitetsprogram med en enkel belöning

Ett lojalitetsprogram ger kunden ett konkret skäl att välja dig i stället för grannen. Håll det enkelt: en stämpel per besök och en belöning som går att förklara i en mening, till exempel ”var tionde kaffe gratis”. Det många kallar stämpelkort kallar vi lojalitetskort. Det kan vara av papper eller ligga digitalt i kundens Apple Wallet eller Google Wallet.

Ett digitalt kort tappas inte bort, och du bygger samtidigt en kundlista. Kunden behöver ingen app: hen skannar en QR-kod, fyller i ett kort formulär och lägger till kortet i sin Wallet.

• Kostnad: ett papperskort kostar bara utskriften. Stampioo kostar från 299 kr i månaden exkl. moms, och de första 30 dagarna är gratis utan kortuppgifter. Till det kommer belöningen.
• Den här veckan: bestäm belöning och antal stämplar. För en daglig vana är 8 till 10 stämplar ofta lagom, för en salong 4 till 6.

5. Räkna på belöningen innan du lovar den

En belöning ska kännas generös för kunden men vara rimlig för dig. Den kostar dig inköpspriset, inte priset på menyn, och den går bara till kunder som redan har kommit tillbaka många gånger. Anta att en kopp kaffe kostar dig 8 kr i inköp och att kortet har tio stämplar. Då kostar belöningen dig under en krona per köp. Siffrorna är bara ett exempel.

Med belöningskalkylatorn räknar du på ditt eget snittköp och din egen marginal.

• Kostnad: 0 kr.
• Den här veckan: ta fram snittköp och marginal för din vanligaste vara och jämför två eller tre olika antal stämplar.

6. Ge personalen en mening att säga

Ett lojalitetsprogram som ingen nämner blir en bunt kort i en låda. Det som får kunder att gå med är att personalen frågar vid kassan, varje gång. Nöj dig med en mening: ”Har du vårt lojalitetskort? Var tionde kaffe är gratis.”

• Kostnad: 0 kr.
• Den här veckan: skriv meningen på en lapp vid kassan och gå igenom den på nästa personalmöte.

7. Sätt QR-koden där kunden väntar

Kunder går med när de ändå står still: i kön, vid kassan eller medan de väntar på sin beställning. En liten skylt vid kassan med belöningen i stora bokstäver gör mer än en affisch på väggen bakom dig. Med våra gratis affischer till disken får du lojalitetskortet, Google-recensionerna och wifi i ett matchande set.

• Kostnad: några kronor för utskrift.
• Den här veckan: skriv ut en affisch och ställ den där kunden betalar.

Bli lätt att hitta och skön att besöka

8. Be om Google-recensioner på rätt sätt

Varje stamkund var en gång en ny kund, och många nya kunder läser recensioner innan de kommer. Be om ett omdöme när kunden själv säger något positivt, och gör det lätt med en QR-kod till dina Google-recensioner vid kassan.

Erbjud aldrig rabatt, stämplar eller något annat i utbyte mot en recension, och välj inte ut bara de kunder du tror är nöjda. Båda delarna bryter mot Googles regler för recensioner.

• Kostnad: 0 kr plus utskrift.
• Den här veckan: skapa en recensionskod och ställ den vid kassan.

9. Håll Google-profilen levande

Din Google Företagsprofil är ofta det första en ny kund ser. Rätt öppettider, några aktuella bilder och svar på recensionerna visar att någon bryr sig. Svara vänligt även på kritik. Nästa kund läser ditt svar.

• Kostnad: 0 kr.
• Den här veckan: lägg upp tre nya bilder och svara på de senaste recensionerna.

10. Gör det lätt att stanna

På ett café eller i en väntehörna är gratis wifi en liten sak som får folk att stanna längre och komma tillbaka för att jobba eller plugga. Sätt upp en QR-kod för wifi så ansluter gästen med en skanning i stället för att fråga efter lösenordet. Ett eluttag nära ett bord gör samma nytta.

• Kostnad: 0 kr om du redan har wifi.
• Den här veckan: skapa koden och sätt den på borden eller vid kassan.

11. Ha en meny eller prislista som går att läsa på några sekunder

En rörig meny gör att kunden väljer det säkra, eller väljer ett annat ställe. En tydlig meny eller prislista med lagom många val gör det lättare att prova något nytt nästa gång. Lyft fram två eller tre saker du vill att stamkunderna ska upptäcka. Med vårt meny- och prislisteverktyg får du ett tryckfärdigt A4-ark.

• Kostnad: 0 kr plus utskrift.
• Den här veckan: stryk det som sällan säljs och skriv ut en ny version.

Fyll kalendern med dem du redan har

12. Gör de lugna dagarna till stamkundernas dagar

De flesta verksamheter har dagar då det är tomt. I stället för att sänka priserna för alla kan du ge stamkunderna något extra just då: en tisdagsbulle, en fast veckorätt eller en lugn tid för en snabb behandling. Händer det samma dag varje vecka blir det en vana. Har du ett digitalt lojalitetskort kan du också skicka en pushnotis till kortinnehavarna när det är lugnt. I Stampioo ingår pushkampanjer i Pro, upp till tio i månaden.

• Kostnad: det du bjuder på, till exempel inköpspriset för en bulle.
• Den här veckan: välj den lugnaste dagen och bestäm ett erbjudande som bara gäller då.

13. Låt stamkunderna ta med en vän

Dina bästa kunder känner ofta folk som liknar dem. Ge dem något att bjuda på: en kaffe på huset till vännen som följer med, eller ett kort med ett erbjudande för första besöket som stamkunden kan ge bort. Då blir det en present från stamkunden i stället för reklam från dig.

• Kostnad: erbjudandet, och bara när en ny kund faktiskt kommer.
• Den här veckan: skriv ut några ”bjud en vän”-kort och ge dem till tio stamkunder.

14. Samarbeta med grannarna

Frisören, gymmet och caféet på samma gata har ofta samma kunder. Byt affischer, ge varandras kunder ett litet erbjudande eller gör något tillsammans en lördag. Det kostar lite och når människor som redan rör sig i området.

• Kostnad: 0 kr eller värdet av erbjudandet.
• Den här veckan: gå in till en granne och föreslå ett utbyte.

15. Hör av dig till dem som slutat komma

En kund som slutar komma är inte alltid missnöjd. Ofta har vanan bara brutits: ett nytt jobb, en semester, en annan väg till bussen. Ett papperskort visar inte vem som har försvunnit, men ett digitalt lojalitetsprogram gör det. I Stampioo Pro kan du rikta en kampanj till kunder som senast var hos dig för 30–90 dagar sedan, med en vänlig påminnelse eller ett litet erbjudande.

• Kostnad: det du erbjuder. En pushnotis till kortet kostar inget per utskick, till skillnad från sms.
• Den här veckan: tänk på fem kunder du inte har sett på länge och fundera på vad som kan ha hänt.

Så kommer du igång

Försök inte göra allt på en gång. Ett bra första paket för de flesta är metod 1, 6 och 8: namnen, personalens mening och recensionerna. Lägg sedan till ett lojalitetsprogram och ett erbjudande för den lugnaste dagen.

Vill du sätta upp lojalitetsprogrammet steg för steg? Läs vår guide om att skapa ett digitalt lojalitetsprogram. Den går igenom belöning, antal stämplar och var QR-koden ska stå.