Ordlista: stämpelkort, kundklubb, klippkort och 35 andra begrepp

Ett stämpelkort belönar återbesök med en stämpel per köp och en belöning när kortet är fullt. Ett klippkort är något annat: kunden betalar i förskott och använder upp besök för besök. En kundklubb är ett medlemskap, och ett lojalitetskort är samlingsnamnet för kort som belönar stamkunder. Här förklarar vi 38 begrepp som småföretag stöter på när de arbetar med lojalitet.

Varje begrepp har en mening som förklarar vad det är och en mening om vad det betyder för dig i praktiken. Begreppen är grupperade efter ämne, så du kan hoppa direkt till det du letar efter.

Skillnaden mellan stämpelkort, klippkort, bonuskort och kundklubb

Korttyper

Stämpelkort

Ett stämpelkort är ett kort där kunden får en stämpel för varje köp eller besök och en belöning när kortet är fullt. Det är den enklaste formen av lojalitetsprogram och fungerar bäst när kunderna kommer ofta och handlar för ungefär samma belopp.

Digitalt stämpelkort

Ett digitalt stämpelkort är samma sak som ett papperskort, men det ligger i kundens mobil och stämplas genom att personalen skannar det. Det många kallar digitalt stämpelkort kallar vi lojalitetskort. Läs mer i Vad är ett digitalt stämpelkort.

Klippkort

Ett klippkort är ett förbetalt kort där kunden köper ett antal besök eller varor i förväg och använder upp dem ett i taget. Klippkortet är inte ett stämpelkort: det är en betalprodukt, så fråga din redovisningskonsult hur förskotten ska bokföras.

Bonuskort och poängkort

Ett bonuskort, eller poängkort, ger kunden poäng efter hur mycket hen handlar för, och poängen kan bytas mot en rabatt, en check eller en vara. Det passar när köpbeloppen varierar mycket, men är svårare för kunden att överblicka än ett stämpelkort.

Lojalitetskort

Lojalitetskort är samlingsnamnet för kort som belönar återkommande kunder, på papper eller i mobilen. När du jämför tjänster är det ofta under det ordet du hittar dem, även om kunderna själva säger stämpelkort.

Medlemskort

Ett medlemskort visar att kunden är med i en kundklubb och används för att ta del av medlemmens förmåner. Ett digitalt lojalitetskort kan fungera som medlemskort, eftersom det identifierar kunden varje gång det skannas.

Presentkort och värdekort

Ett presentkort eller värdekort är ett förbetalt belopp som kan användas som betalning, ofta köpt av någon annan än den som använder det. Det är en betalprodukt precis som klippkortet, inte en belöning, och har egna regler för giltighetstid och bokföring.

Program och belöningar

Lojalitetsprogram

Ett lojalitetsprogram är verksamhetens system för att belöna kunder som kommer tillbaka, med regler för vad som ger stämplar eller poäng och vad belöningen är. Vilket upplägg som passar dig beror på hur ofta kunderna kommer och vad de handlar för. Vi jämför typerna i Lojalitetsprogram för småföretag.

Kundklubb

En kundklubb är ett medlemskap där kunden går med, oftast gratis, och får förmåner och erbjudanden i utbyte. Ett lojalitetskort i Wallet kan fungera som en enkel kundklubb. Hur du kommer igång beskriver vi i Starta kundklubb utan app.

Stamkund

En stamkund är en kund som återkommer regelbundet, ofta med samma beställning eller hos samma frisör. Det är stamkunderna som bär vardagen i många lokala verksamheter, och det är dem lojalitetsprogrammet ska belöna.

Stämpel

En stämpel är en markering på kortet som visar att kunden har gjort ett köp eller besök som räknas. Bestäm i förväg om det blir en stämpel per besök eller först vid ett minimibelopp, och skriv det i villkoren.

Belöning

Belöningen är det kunden får när kortet är fullt, till exempel en gratis kaffe eller rabatt på nästa behandling. Den ska vara värd att jaga för kunden men inte kosta dig för mycket, så räkna på vad den kostar dig innan du bestämmer dig.

Inlösen

Inlösen är när kunden använder sin belöning och personalen registrerar att den är förbrukad. Med ett digitalt kort registreras inlösen direkt i systemet, så att samma belöning inte kan användas två gånger, och i Stampioo startar ett nytt kort automatiskt.

Välkomstförmån

En välkomstförmån är något kunden får direkt när hen går med, till exempel en första stämpel eller en liten rabatt. Den gör det lättare att säga ja vid kassan, eftersom kunden får något redan i dag.

Nivåprogram

Ett nivåprogram delar in medlemmarna i nivåer, som brons, silver och guld, där högre nivå ger bättre förmåner. Det kräver mer administration och är vanligast hos verksamheter med många och stora köp, som flygbolag och hotellkedjor.

Betalt medlemskap

Ett betalt medlemskap är en kundklubb där kunden betalar en avgift för att få förmåner, till exempel lägre priser eller fri leverans. Det kräver att förmånerna är tydligt värda mer än avgiften, annars säger kunden snabbt upp medlemskapet.

Cashback

Cashback betyder att kunden får tillbaka en del av köpbeloppet, som pengar eller som saldo till nästa köp. För ett litet företag är det i praktiken en rabatt i efterhand och ger ofta mindre känsla av belöning än en konkret vara.

Wallet och teknik

Apple Wallet

Apple Wallet är plånboksappen som finns i iPhone från början och som sparar betalkort, biljetter och lojalitetskort. Eftersom den redan finns i telefonen behöver kunden inte ladda ner något för att spara ditt kort i Wallet.

Google Wallet

Google Wallet är Googles motsvarighet för Android-telefoner, där kunden sparar kort, biljetter och lojalitetskort. Ett digitalt lojalitetskort bör fungera i både Apple Wallet och Google Wallet, så att alla kunder kan gå med.

Pass

Ett pass är det tekniska namnet på ett kort eller en biljett som ligger i Wallet. Passet kan uppdateras i efterhand, och därför syns nya stämplar, en ändrad belöning eller en ny design utan att kunden behöver lägga till kortet igen.

QR-kod

En QR-kod är en fyrkantig kod som mobilkameran kan läsa för att öppna en länk eller visa information. I ett lojalitetsprogram används den både för att kunden ska gå med och för att personalen ska skanna kortet och stämpla.

NFC

NFC är en teknik för trådlös kommunikation på några centimeters avstånd, samma som används vid kontaktlös betalning med mobilen. Vissa lojalitetslösningar använder NFC för att stämpla, medan Stampioo stämplar genom att skanna kortets QR-kod.

Skanner

Skannern är verktyget som personalen använder för att läsa kundens kort och lägga till stämplar. I Stampioo öppnas skannern i webbläsaren på en mobil eller surfplatta, så ingen extra hårdvara behövs.

Kassaintegration

En kassaintegration kopplar ihop lojalitetsprogrammet med kassasystemet, så att stämplar eller poäng registreras automatiskt vid betalning. Det låter smidigt men kräver att din kassa stöds. Stampioo fungerar oberoende av kassasystemet och behöver ingen integration.

Pushnotis

En pushnotis är ett kort meddelande som visas på mobilens låsskärm, till exempel när kunden får en stämpel eller när du skickar ett erbjudande. Till skillnad från sms kostar notisen via Wallet ingenting per meddelande, men den ska användas sparsamt så att kunden inte tar bort kortet.

Närhetspåminnelse och geofence

En geofence är ett virtuellt område runt en adress, och en närhetspåminnelse är notisen som visas på låsskärmen när kunden är i närheten. Apple Wallet och Google Wallet bevakar högst tio adresser per kort, så välj dina viktigaste platser.

Mått och analys

Återbesöksfrekvens

Återbesöksfrekvens är hur ofta en kund kommer tillbaka under en viss period, till exempel två gånger i månaden. Den styr hur många stämplar kortet bör ha: ju glesare besök, desto färre stämplar behövs för att belöningen inte ska kännas för avlägsen.

Churn

Churn är andelen kunder som slutar komma under en viss period, ofta mätt per månad eller kvartal. Ett digitalt kort visar vilka som inte har varit tillbaka på ett tag, så att du kan nå dem med ett erbjudande innan de försvinner helt.

CLV, kundens livstidsvärde

CLV, customer lifetime value, är hur mycket en kund handlar för hos dig under hela tiden hen är kund. Om en kund köper kaffe för 50 kr i veckan i två år är CLV drygt 5 000 kr i omsättning, och det hjälper dig att se vad en belöning får kosta.

Inlösningsgrad

Inlösningsgraden är andelen påbörjade kort som faktiskt leder till en inlöst belöning. Är den mycket låg kan belöningen vara för långt bort eller för ointressant, och då är det värt att se över antalet stämplar inför nästa program.

Aktiva medlemmar

Aktiva medlemmar är de som har använt kortet under en vald period, till exempel de senaste 90 dagarna. Siffran säger mer än det totala antalet medlemmar, som bara växer.

Snittköp

Snittköpet är det genomsnittliga beloppet per köp eller besök. Det avgör hur mycket belöningen kan kosta dig och om en stämpel per besök eller ett minimibelopp passar bäst.

Segmentering

Segmentering betyder att dela in kunderna i grupper, till exempel nya, stamkunder och de som inte har kommit tillbaka. Med grupperna kan du rikta rätt erbjudande till rätt kunder. I Stampioo ingår segmentering och fördjupad analys på Pro.

Juridik

Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig är den som bestämmer varför och hur personuppgifter behandlas, och för en kundklubb är det du som driver verksamheten. Ansvaret ligger kvar hos dig även när uppgifterna lagras hos en leverantör.

Personuppgiftsbiträde

Ett personuppgiftsbiträde behandlar personuppgifter för din räkning, till exempel leverantören av ditt system för lojalitetskort. Biträdet får bara behandla uppgifterna enligt dina instruktioner, medan ansvaret ligger kvar hos dig som personuppgiftsansvarig.

Samtycke

Samtycke är kundens frivilliga och aktiva ja till en viss behandling, till exempel att få erbjudanden via e-post eller sms. En förkryssad ruta räknas inte, och kunden ska kunna ta tillbaka samtycket lika lätt som hen gav det.

Uppgiftsminimering

Uppgiftsminimering är principen i GDPR att du bara får samla in de uppgifter du behöver för ändamålet. I praktiken betyder det att du bara frågar efter e-post, telefon eller födelsedag om du har en plan för dem.

Rätten att bli raderad

Rätten att bli raderad innebär att en kund i många fall kan begära att du tar bort uppgifterna om hen. Ha en rutin för hur det går till. Vi går igenom den och resten av reglerna i GDPR för kundklubb och stämpelkort.

Begreppen hänger ihop: ett lojalitetsprogram är ditt upplägg, lojalitetskortet är det kunden bär med sig, stämplar och belöningar är motorn och måtten visar om det fungerar. Börja med ett enkelt stämpelkort, följ återbesöken och bygg vidare när du ser vad dina kunder svarar på.