Starta kundklubb utan app: så gör du som småföretag

Du startar en kundklubb utan app genom att låta kunderna gå med via en QR-kod vid kassan och spara ett medlemskort i Apple Wallet eller Google Wallet, som redan finns i deras mobil. Bestäm först vad klubben ska ge dig, välj en enkel förmån, skriv korta regler och be bara om de uppgifter du faktiskt tänker använda. Sedan är det personalen vid kassan som gör jobbet.

En kundklubb är ett medlemskap: kunden går med och får något tillbaka, till exempel stämplar mot en belöning, erbjudanden eller en hälsning på födelsedagen. Ett digitalt stämpelkort är inte samma sak, men det kan fungera som en enkel kundklubb. Det många kallar digitalt stämpelkort kallar vi lojalitetskort, och den här guiden visar hur du bygger klubben runt det.

Kundklubb och stämpelkort: skillnaden

Ordet kundklubb används för allt från stora kedjors medlemsprogram till en lista med mejladresser bakom disken. Gemensamt är att kunden blir medlem och att du kan nå medlemmarna igen. Ett stämpelkort är i stället en mekanism: en stämpel per köp eller besök och en belöning när kortet är fullt.

För ett café, en salong eller en butik räcker ofta stämpelkortet som motor i klubben. När kortet ligger i kundens Wallet kan du skicka erbjudanden och nyheter till alla som har det, och då har du i praktiken en kundklubb med medlemskort, förmån och en kanal till medlemmarna. Ett klippkort är något annat: det betalar kunden i förskott och använder upp besök för besök, så det är en betalprodukt och inte en klubb.

Så startar du kundklubben i sju steg

1. 1

   Bestäm målet

   Välj ett enda mål, till exempel att stamkunderna kommer en gång till per månad eller att fler provar eftermiddagsfikat. Målet styr vilken förmån du väljer.

2. 2

   Välj förmånen

   En belöning som är lätt att förstå och som kostar dig mindre än den är värd för kunden, till exempel en gratis kaffe efter tio köp.

3. 3

   Skriv reglerna

   Vad ger en stämpel, hur många stämplar krävs och vad gäller vid inlösen. Korta regler som får plats på kortets baksida.

4. 4

   Sätt upp QR-anmälan

   Placera QR-koden där kunderna väntar: vid kassan, på bordet eller i fönstret. Kunden skannar, fyller i formuläret och sparar kortet.

5. 5

   Välj vilka uppgifter du ber om

   Namn räcker för att kortet ska fungera. Lägg bara till e-post, telefon eller födelsedag om du vet vad du ska använda dem till.

6. 6

   Lansera vid kassan

   Ge personalen en kort mening att säga och be dem erbjuda kortet till varje kund de första veckorna.

7. 7

   Mät och justera

   Följ antal nya medlemmar, återbesök och inlösta belöningar. Ändra belöningen eller texten om siffrorna står still.

Mål och förmån: börja med en sak

Den vanligaste missen är att vilja allt på en gång: rabatter, poäng, nyhetsbrev och födelsedagsgåvor från dag ett. Börja med en förmån och ett mål. Anta att ditt café vill att lunchgästerna kommer tillbaka oftare. Då är en stämpel per lunch och en gratis lunch efter tio en förmån som pekar rakt mot målet.

Behöver du inspiration finns färdiga belöningsidéer per bransch, och i belöningskalkylatorn räknar du ut vad belöningen kostar dig med din egen marginal. Några exempel att utgå från:

• Café: gratis kaffe efter tio köp, eller en bulle på köpet till kaffet.
• Frisör: en inpackning eller ett produktprov efter sex klippningar.
• Restaurang eller lunchställe: var elfte lunch gratis, eller en dessert efter fem besök.
• Bageri: ett gratis bröd efter åtta köp, eller en kaka till helgfikat.
• Butik: en present eller rabatt på nästa köp när kortet är fullt.

Regler som får plats på kortets baksida

Reglerna ska gå att läsa på tio sekunder. Bestäm om kunden får en stämpel per besök eller först vid ett visst belopp. Per besök är enklast att förstå, medan ett minimibelopp skyddar marginalen. Skriv sedan ner det viktigaste:

• Vad som ger en stämpel, till exempel en per köp av en kaffedryck.
• Hur många stämplar som krävs och vad belöningen är.
• Att belöningen inte kan växlas mot pengar eller kombineras med andra erbjudanden, om du vill ha det så.
• Hur du gör om kortet missbrukas, till exempel att personalen kan ta bort felaktiga stämplar.

I Stampioo skriver du reglerna i fältet Villkor & regler, och de visas på baksidan av lojalitetskortet. Belöning, villkor och design kan du ändra senare, och ändringen når alla kunders kort. Antalet stämplar går däremot inte att ändra när korten väl är utdelade, så bestäm det noga innan du lanserar.

Vilka uppgifter ska du be om? Mindre är mer

Varje fält i anmälningsformuläret är ett litet hinder vid kassan, där kunden ofta står med kaffet i handen och en kö bakom sig. Färre fält betyder fler medlemmar. Det är dessutom lättare att följa GDPR när du bara har de uppgifter du behöver. I Stampioo krävs namnet, medan e-post, telefonnummer och födelsedag är valfria fält som du själv väljer om kunden ska fylla i.

Egen app, sms-klubb eller Wallet-kort

Det finns tre vanliga sätt att bygga en kundklubb för ett mindre företag. Skillnaden ligger i hur mycket kunden måste göra för att gå med och vad det kostar dig att nå medlemmarna.

För de flesta småföretag är egen app för tungt: kunden måste vilja ladda ner den, och det är en hög tröskel för ett ställe man besöker någon gång i veckan. Sms når fram, men varje utskick kostar och marknadsföring via sms kräver som huvudregel samtycke. Kortet i Wallet ger dig en kanal till låsskärmen utan att kunden behöver ladda ner något. Vi jämför alternativen mer i detalj i lojalitetsapp eller Wallet-kort.

Med Stampioo får kunden automatiska notiser för stämplar och belöningar, och närhetspåminnelser på låsskärmen när hen är nära din verksamhet. På Pro kan du dessutom skicka riktade pushkampanjer med erbjudanden och nyheter, tio per månad, utan sms-kostnad.

Lansera vid kassan: manus för personalen

En QR-kod på disken ger några medlemmar. En kollega som frågar varje kund ger många fler. Ge personalen en mening som är lätt att säga och som berättar vad kunden får, inte hur tekniken fungerar. Några förslag att anpassa:

• ”Vill du ha vårt stämpelkort i mobilen? Var tionde kaffe blir gratis, och dagens räknas redan.”
• ”Skanna koden här, så sparas kortet i din mobil. Ingen app behövs.”
• ”Du har fyra stämplar kvar till en gratis lunch. Vill du att jag stämplar nu?”

Ett enkelt knep är att stämpla direkt efter anmälan, så att kunden går därifrån med en stämpel på kortet. Bestäm också vem som säger meningen: den som tar betalt, varje gång, de första fyra veckorna.

Text till affischen vid disken

Affischen ska svara på tre saker: vad kunden får, hur man går med och att det går fort. Med affischerna till disken får du en lojalitetsaffisch med QR-kod i samma färgtema som dina affischer för wifi och Google-recensioner. Exempel på formuleringar:

• Rubrik: ”Var tionde kaffe bjuder vi på”
• Underrubrik: ”Skanna och spara kortet i Apple Wallet eller Google Wallet”
• Liten text: ”Ingen app. Tar tio sekunder.”

Mät det som spelar roll

Titta på samma få siffror varje vecka: hur många nya medlemmar som har gått med, hur många som har kommit tillbaka, hur många stämplar som delas ut och hur många belöningar som löses in. Om få går med ligger problemet oftast vid kassan. Om många går med men få kommer tillbaka är belöningen för långt bort eller för otydlig. Stampioo visar siffrorna i dashboarden: enkel statistik på Starter och fördjupad analys med segmentering på Pro.

Vi går igenom reglerna steg för steg, med checklista och en mall för integritetstext, i GDPR för kundklubb och stämpelkort.

En kundklubb för ett småföretag behöver inte vara stor för att fungera. Ett mål, en förmån, korta regler och en kollega som frågar varje kund räcker långt. Vill du gå igenom själva uppsättningen i detalj finns vår guide till att skapa ett digitalt lojalitetsprogram.