Πώς να φτιάξεις ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης για την καφετέρια ή το κομμωτήριό σου

Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης είναι από τα λίγα εργαλεία μάρκετινγκ που επιτρέπουν σε μια μικρή καφετέρια ή σε ένα κομμωτήριο να ανταγωνιστεί με τους ίδιους όρους τις μεγάλες αλυσίδες. Δεν χρειάζεσαι μεγάλο διαφημιστικό προϋπολογισμό ούτε τμήμα πληροφορικής. Χρειάζεσαι μόνο μια ξεκάθαρη ανταμοιβή, έναν κωδικό QR στο ταμείο και μια ομάδα που μιλάει στους πελάτες για το πρόγραμμα.

Να τα βήματα που βλέπουμε να αποδίδουν καλύτερα.

1. Διάλεξε μια ξεκάθαρη ανταμοιβή

Τα πιο δυνατά προγράμματα επιβράβευσης εξηγούνται σε μία πρόταση: «Πάρε εννιά καφέδες και ο δέκατος είναι δωρεάν.»

Διάλεξε μια ανταμοιβή που οι τακτικοί σου πελάτες ήδη αγοράζουν. Μπορεί να είναι ένας δωρεάν καφές, ένα δωρεάν πλύσιμο αυτοκινήτου ή 20 τοις εκατό έκπτωση σε μια περιποίηση.

Απόφυγε τις βαθμίδες και τους περίπλοκους κανόνες όταν ξεκινάς το πρόγραμμα. Κάθε επιπλέον κανόνας το κάνει πιο δυσνόητο και μπορεί να οδηγήσει σε λιγότερες συμμετοχές.

2. Διάλεξε τον σωστό αριθμό σφραγίδων

Προσάρμοσε το μήκος της κάρτας στο πόσο συχνά έρχονται πραγματικά οι πελάτες στην επιχείρησή σου.

Για την καθημερινή συνήθεια του καφέ, οι 8 έως 10 σφραγίδες είναι συχνά καλός στόχος. Είναι αρκετές ώστε η ανταμοιβή να μοιάζει κερδισμένη, αλλά και λίγες ώστε οι πελάτες να μένουν με κίνητρο.

Για ένα κομμωτήριο όπου οι πελάτες επιστρέφουν περίπου κάθε τέσσερις εβδομάδες, οι 4 έως 6 σφραγίδες συνήθως δουλεύουν καλύτερα. Μια κάρτα που ζητά δέκα επισκέψεις θα μπορούσε να χρειαστεί σχεδόν έναν χρόνο για τους περισσότερους πελάτες. Αποφάσισε επίσης τι κερδίζει σφραγίδα — ο οδηγός μας για μία σφραγίδα ανά επίσκεψη ή ελάχιστο ποσό αγοράς καλύπτει αυτή την επιλογή.

3. Βάλε τον κωδικό QR εκεί που περιμένουν οι πελάτες

Η συμμετοχή σε ένα ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης παίρνει λίγα μόνο δευτερόλεπτα, αλλά μόνο αν ο κωδικός QR βρίσκεται εκεί όπου ο πελάτης ήδη περνά χρόνο.

Το ταμείο είναι συχνά το καλύτερο σημείο, επειδή οι πελάτες περιμένουν έτσι κι αλλιώς για να πληρώσουν. Σε ένα κομμωτήριο, ο κωδικός QR μπορεί επίσης να μπει στη ρεσεψιόν ή δίπλα στον καθρέφτη.

Χρησιμοποίησε ένα σύντομο μήνυμα που πουλάει την ανταμοιβή και όχι την τεχνολογία: «Κάθε δέκατος καφές είναι δωρεάν. Σάρωσε για να συμμετάσχεις.»

4. Δώσε στο προσωπικό σου μία πρόταση

Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος να αυξήσεις τις εγγραφές είναι να αναφέρει το προσωπικό το πρόγραμμα στο ταμείο.

Κράτησε το σενάριο σε μία πρόταση: «Έχεις την κάρτα επιβράβευσής μας; Κάθε δέκατος καφές είναι δωρεάν.»

Μετά, κάνε το σφράγισμα της κάρτας φυσικό κομμάτι της πληρωμής. Με τον σαρωτή στο κινητό ενός μέλους του προσωπικού, η καταχώριση της αγοράς παίρνει ένα δευτερόλεπτο.

5. Αξιοποίησε τη λίστα πελατών που χτίζεις

Εδώ η ψηφιακή κάρτα σφραγίδων έχει σαφές πλεονέκτημα έναντι της χάρτινης. Κάθε σάρωση σε βοηθά να χτίσεις τη δική σου λίστα πελατών.

Μπορείς να στείλεις μια ειδοποίηση push σε μια ήσυχη περίοδο, όπως μια προσφορά για μια βροχερή Τρίτη ή μια ανακοίνωση για ένα νέο εποχικό μενού. Μπορείς επίσης να θυμίσεις σε πελάτες που έχουν καιρό να έρθουν.

Μια χάρτινη κάρτα δεν μπορεί ποτέ να σου δείξει ποιοι πελάτες αρχίζουν να χάνουν τη συνήθεια να σε επισκέπτονται.

6. Μέτρησε και προσάρμοσε

Δες τρία νούμερα μετά τον πρώτο μήνα:

• Πόσοι πελάτες συμμετείχαν;
• Πόσες κάρτες συμπληρώθηκαν;
• Πόσο συχνά επιστρέφουν τα μέλη;

Αν συμμετέχουν πολλοί πελάτες αλλά λίγοι συμπληρώνουν την κάρτα, σκέψου να μειώσεις τον αριθμό των σφραγίδων. Αν συμμετέχουν λίγοι, μετακίνησε τον κωδικό QR, κάνε την ανταμοιβή πιο ξεκάθαρη ή δες ξανά πώς παρουσιάζει το πρόγραμμα το προσωπικό σου.

Η ίδια η ιδέα σπάνια είναι το πρόβλημα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το πρόγραμμα απλώς χρειάζεται να γίνει πιο εύκολο και πιο σαφές.

Ξεκίνα με το Stampioo

Τίποτα από αυτά δεν απαιτεί τεχνικές γνώσεις. Με τις ψηφιακές κάρτες επιβράβευσης του Stampioo μπορείς να δημιουργήσεις το πρόγραμμα επιβράβευσής σου, να σχεδιάσεις την κάρτα και να φτιάξεις τον κωδικό QR μέσα σε λίγα λεπτά.

Οι πρώτες 30 ημέρες είναι δωρεάν και δεν χρειάζεται κάρτα πληρωμής. Το πιο δύσκολο κομμάτι είναι να διαλέξεις την ανταμοιβή. Και όταν φτάσεις στον σχεδιασμό, ο οδηγός μας για το πώς σχεδιάζεις μια κάρτα επιβράβευσης που οι πελάτες θέλουν να προσθέσουν έχει τις λεπτομέρειες.