Μάρκετινγκ για κομμωτήριο: 15 ιδέες για περισσότερα επαναλαμβανόμενα ραντεβού

Το πιο σημαντικό μάρκετινγκ για ένα κομμωτήριο γίνεται στην καρέκλα: όταν ο πελάτης είναι ευχαριστημένος και του προτείνεις το επόμενο ραντεβού πριν σηκωθεί. Μετά, τα επαναλαμβανόμενα ραντεβού συμπληρώνονται με υπενθυμίσεις στον σωστό ρυθμό, συστάσεις από ευχαριστημένους πελάτες και κριτικές που βοηθούν νέους πελάτες να σε βρουν.

Ακολουθούν 15 ιδέες, χωρισμένες ανάλογα με το πότε γίνονται: στην καρέκλα, ανάμεσα στις επισκέψεις, μέσα από τους πελάτες που ήδη έχεις και στο ίντερνετ. Οι περισσότερες δεν κοστίζουν τίποτα πέρα από μια νέα συνήθεια.

Στην καρέκλα

1. Κλείσε το επόμενο ραντεβού πριν σηκωθεί ο πελάτης

Όταν έχεις τελειώσει και ο πελάτης κοιτάζεται στον καθρέφτη, η ικανοποίηση είναι στο ζενίθ της. Πες τι προτείνεις: «Για να κρατήσει το σχήμα, θα σου έλεγα να ξανάρθεις σε έξι εβδομάδες. Να το κλείσουμε τώρα;» Είναι συμβουλή επαγγελματία, όχι προσπάθεια πώλησης. Ο πελάτης μπορεί πάντα να αλλάξει την ώρα αργότερα, αλλά ένα ραντεβού που έχει ήδη κλειστεί γίνεται πολύ πιο συχνά από ένα «θα πάρω να κλείσω».

2. Εξήγησε γιατί μετράει ο χρόνος

Οι πελάτες κλείνουν πιο εύκολα όταν καταλαβαίνουν το γιατί. Μια βαφή που αρχίζει να δείχνει ρίζα ή ένα κοντό κούρεμα που χάνει το σχήμα του μετά από λίγες εβδομάδες είναι συγκεκριμένοι λόγοι. Γράψε το προτεινόμενο διάστημα και στην επιβεβαίωση του ραντεβού ή στην κάρτα που δίνεις στον πελάτη.

3. Πρόσφερε ένα σύντομο ραντεβού ανάμεσα στα μεγάλα

Ένα γρήγορο κόψιμο φράντζας ή ένα φρεσκάρισμα στον σβέρκο ανάμεσα στις μεγάλες επισκέψεις κρατά τον πελάτη στον ρυθμό του. Βάλε σαφή τιμή και δείξ' τη στον τιμοκατάλογο, ώστε ο πελάτης να ξέρει ότι υπάρχει. Έναν καθαρό τιμοκατάλογο τον φτιάχνεις με το εργαλείο τιμοκαταλόγου για κομμωτήρια.

Δεν χρειάζεται να ακούγεται σαν πώληση. Ορίστε μερικές φράσεις που συνήθως βγαίνουν φυσικά στην καρέκλα και που μπορείς να προσαρμόσεις στον δικό σου τρόπο ομιλίας:

• «Αυτό το μήκος κρατάει ωραία για περίπου έξι εβδομάδες. Θέλεις να κλείσουμε από τώρα, για να πάρεις μια μέρα που σε βολεύει;»
• «Η ρίζα συνήθως φαίνεται μετά από λίγες εβδομάδες. Να κλείσουμε τη βαφή μαζί με το κούρεμα την επόμενη φορά;»
• «Έχω ελεύθερες ώρες τις Πέμπτες. Να σε βάλω εκεί, και αν δεν σε βολεύει το αλλάζεις;»
• «Ή θέλεις καλύτερα να σου στείλω μια υπενθύμιση; Θα σου γράψω όταν πλησιάζει η ώρα.»

Φρόντισε όλοι στο κομμωτήριο να ακολουθούν την ίδια ρουτίνα, ακόμη και όταν έχει τρέξιμο. Ρώτα στην καρέκλα, όχι στο ταμείο, γιατί όταν ο πελάτης βγάζει την κάρτα πληρωμής, έχει ήδη αρχίσει να σκέφτεται το επόμενο πράγμα που έχει να κάνει.

4. Σημείωσε βαφή, μήκος και θέμα συζήτησης

Κατέγραψε τη συνταγή της βαφής, το μήκος και κάτι που σου είπε ο πελάτης, για παράδειγμα ένα ταξίδι ή μια νέα δουλειά. Την επόμενη φορά μπορείς να ρωτήσεις πώς πήγε το ταξίδι. Έτσι ένας πελάτης γίνεται τακτικός: νιώθει ότι τον θυμάσαι και δεν χρειάζεται να εξηγεί τα πάντα από την αρχή.

Ανάμεσα στις επισκέψεις

5. Στείλε υπενθυμίσεις στον ρυθμό του πελάτη

Ένας συνηθισμένος ρυθμός για κούρεμα και βαφή είναι κάθε τέσσερις έως οκτώ εβδομάδες, αλλά διαφέρει ανάλογα με το κούρεμα και τη θεραπεία. Μια υπενθύμιση δύο εβδομάδες πριν έρθει η ώρα λειτουργεί καλύτερα από ένα μαζικό μήνυμα σε όλους ταυτόχρονα. Πολλά συστήματα κρατήσεων στέλνουν υπενθυμίσεις, οπότε έλεγξε τι μπορεί να κάνει το δικό σου και όρισε το διάστημα ανά υπηρεσία.

6. Δώσε μια κάρτα επιβράβευσης που ταιριάζει στον ρυθμό

Αυτό που πολλοί λένε κάρτα σφραγίδων, εμείς το λέμε κάρτα επιβράβευσης. Μια κάρτα με δέκα σφραγίδες θέλει πάνω από έναν χρόνο για να γεμίσει για έναν πελάτη που έρχεται κάθε έξι εβδομάδες, και τότε οι περισσότεροι τα παρατάνε. Τέσσερις έως έξι σφραγίδες είναι συνήθως το σωστό για ένα κομμωτήριο. Η ανταμοιβή μπορεί να είναι ένα δωρεάν κόψιμο φράντζας, μια θεραπεία μαλλιών ή μια έκπτωση στην επόμενη υπηρεσία. Περισσότερες προτάσεις θα βρεις στις ιδέες ανταμοιβής για κομμωτήρια.

7. Άφησε την κάρτα να μένει στο κινητό

Μια χάρτινη κάρτα χάνεται εύκολα σε έξι εβδομάδες μέσα σε ένα πορτοφόλι. Μια ψηφιακή κάρτα επιβράβευσης βρίσκεται στο Apple Wallet ή στο Google Wallet του πελάτη, και ο πελάτης δεν χρειάζεται εφαρμογή. Λαμβάνει ειδοποίηση όταν σφραγίζεται η κάρτα, και οι υπενθυμίσεις εγγύτητας μπορούν να εμφανίζουν την κάρτα στην οθόνη κλειδώματος όταν ο πελάτης βρίσκεται κοντά στο κομμωτήριο.

8. Επικοινώνησε με όσους δεν έχουν κλείσει ραντεβού

Αν ένας πελάτης δεν έχει έρθει εδώ και δύο ή τρεις μήνες, η συνήθεια μάλλον έχει σπάσει. Με τις καμπάνιες push του Stampioo Pro μπορείς να φτάσεις σε πελάτες που ήρθαν τελευταία φορά πριν από 30–90 ημέρες με ένα φιλικό μήνυμα ή μια προσφορά για ελεύθερες ώρες, απευθείας στην οθόνη κλειδώματος και χωρίς κόστος SMS.

9. Γέμισε τα κενά στο πρόγραμμα

Αν έχεις συχνά ελεύθερες ώρες τις Τρίτες το πρωί, πες το σε πελάτες με ευέλικτες μέρες, για παράδειγμα φοιτητές ή συνταξιούχους. Μια μικρή προσφορά σε μια ήσυχη ώρα είναι καλύτερη από το να ρίξεις την τιμή για όλους, και ο πελάτης που θα δοκιμάσει ένα πρωινό μπορεί να γίνει σταθερός πελάτης του πρωινού.

Μέσα από τους πελάτες που ήδη έχεις

10. Κάνε εύκολη τη σύσταση σε έναν φίλο

Δώσε στους ευχαριστημένους πελάτες μια κάρτα για να τη δώσουν σε έναν φίλο, με μια προσφορά για την πρώτη επίσκεψη του φίλου και κάτι για εκείνον που τον σύστησε, για παράδειγμα μια θεραπεία μαλλιών. Η ανταμοιβή δίνεται μόνο όταν ο φίλος έρθει πραγματικά, οπότε πληρώνεις μόνο για τους νέους πελάτες που αποκτάς.

11. Ζήτα κριτική στο Google μετά από ένα πετυχημένο αποτέλεσμα

Η καλύτερη στιγμή είναι όταν ο ίδιος ο πελάτης λέει ότι είναι ευχαριστημένος. Έχε έναν κωδικό QR για τις κριτικές σου στο Google στο ταμείο ή δίπλα στον καθρέφτη. Μην προσφέρεις ποτέ έκπτωση ή άλλο όφελος με αντάλλαγμα μια κριτική και ζήτα από όλους τους πελάτες, όχι μόνο από όσους πιστεύεις ότι είναι ευχαριστημένοι. Αλλιώς παραβιάζεις τους κανόνες της Google.

12. Απάντα σε κάθε κριτική

Ευχαρίστησε για τα καλά λόγια και απάντα ψύχραιμα στα αρνητικά σχόλια. Όποιος σκέφτεται να κλείσει ραντεβού διαβάζει και την κριτική και την απάντησή σου. Μια ήρεμη απάντηση σε μια γκρινιάρικη κριτική μπορεί να μετρήσει περισσότερο από δέκα κριτικές με πέντε αστέρια.

Στο ίντερνετ

13. Δείξε το πριν και το μετά, με την άδεια του πελάτη

Οι φωτογραφίες της δουλειάς σου είναι η καλύτερη διαφήμιση του κομμωτηρίου. Ρώτα πάντα τον πελάτη πριν τραβήξεις και δημοσιεύσεις μια φωτογραφία, και δείξε το αποτέλεσμα όπως είναι, χωρίς φίλτρα που αλλάζουν το χρώμα. Ένα σύντομο βίντεο όπου εξηγείς τι έκανες μαθαίνει και κάτι στους ακόλουθούς σου.

14. Κάνε εύκολο το κλείσιμο ραντεβού από παντού

Βάλε σύνδεσμο για τα ραντεβού σου στο Instagram, στο Facebook και στο προφίλ σου στο Google. Κάθε επιπλέον κλικ είναι μια ευκαιρία για τον πελάτη να αφήσει το ραντεβού για αργότερα, και το αργότερα συχνά γίνεται ποτέ.

15. Δείξε ποιος κουρεύει

Οι πελάτες συχνά κλείνουν ραντεβού με έναν άνθρωπο, όχι με ένα κομμωτήριο. Παρουσίασε τους κομμωτές με φωτογραφία, ειδικότητα και τις μέρες που δουλεύουν. Όποιος ψάχνει ένα συγκεκριμένο είδος κουρέματος πρέπει να βλέπει αμέσως ποιος είναι ο κατάλληλος.

Ξεκίνα με τρία πράγματα

Αν κάνεις μόνο τρία πράγματα αυτόν τον μήνα: πρότεινε το επόμενο ραντεβού στην καρέκλα, βάλε έναν κωδικό για κριτικές στο ταμείο και ξεκίνα μια κάρτα επιβράβευσης με τέσσερις έως έξι σφραγίδες. Μετά παρακολούθησε πόσοι κλείνουν αμέσως νέο ραντεβού και σύγκρινε μετά από έναν μήνα.

Τρία νούμερα αρκούν για να δεις αν δουλεύει:

• Το ποσοστό των πελατών που κλείνουν το επόμενο ραντεβού πριν φύγουν, ανά κομμωτή.
• Πόσος χρόνος περνά κατά μέσο όρο ανάμεσα σε δύο επισκέψεις του ίδιου πελάτη.
• Πόσοι νέοι πελάτες έρχονται μέσα από σύσταση ενός υπάρχοντος πελάτη.

Τα νούμερα δεν είναι για να πιέζεις το προσωπικό. Δείχνουν πού η ρουτίνα έχει εδραιωθεί και πού χρειάζεται εξάσκηση.

Αν θέλεις να ξεκινήσεις με χαρτί, μπορείς να φτιάξεις μια εκτυπώσιμη κάρτα επιβράβευσης για κομμωτήριο. Για το πώς λειτουργεί ένα ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης σε ένα κομμωτήριο, διάβασε τη σελίδα μας για κομμωτήρια.