Πώς αποκτάς περισσότερους τακτικούς πελάτες; 15 μέθοδοι που λειτουργούν

Αποκτάς περισσότερους τακτικούς πελάτες όταν κάνεις την επιστροφή εύκολη και ευχάριστη. Ο πελάτης πρέπει να νιώθει ότι τον αναγνωρίζουν, να έχει έναν σαφή λόγο για την επόμενη επίσκεψη και να παίρνει μια μικρή ανταμοιβή επειδή έρχεται συχνά. Τα περισσότερα δεν κοστίζουν σχεδόν τίποτα. Αυτό που χρειάζεται είναι να κάνεις τα ίδια πράγματα κάθε μέρα.

Παρακάτω θα βρεις 15 μεθόδους που ταιριάζουν σε καφετέρια, κομμωτήριο, εστιατόριο ή κατάστημα. Για κάθε μέθοδο γράφουμε τι κοστίζει και τι μπορείς να κάνεις από αυτή κιόλας την εβδομάδα. Δεν χρειάζεται να τις κάνεις όλες. Διάλεξε τρεις και εφάρμοσέ τες σωστά για έναν μήνα.

Η βάση: ένα μέρος όπου ο πελάτης νιώθει σαν στο σπίτι του

1. Μάθε ονόματα και παραγγελίες

Τακτικός πελάτης είναι κάποιος που νιώθει σαν στο σπίτι του σε σένα. Συνήθως ξεκινά όταν κάποιος από το προσωπικό θυμάται ένα όνομα ή ρωτάει «Τα συνηθισμένα;». Δεν κοστίζει τίποτα και είναι δύσκολο να το αντιγράψει μια αλυσίδα.

• Κόστος: 0 €.
• Αυτή την εβδομάδα: ζήτα από όλη την ομάδα να μάθει τα ονόματα πέντε πελατών που ξανάρχονται. Απλώς ρώτα: «Αλήθεια, πώς σε λένε;»

2. Να είσαι προβλέψιμος

Οι πελάτες επιστρέφουν σε ό,τι μπορούν να εμπιστευτούν. Ίδια ποιότητα, ίδιο ωράριο και ίδια εξυπηρέτηση, ακόμη και μια Τρίτη του Φεβρουαρίου. Αν αλλάζεις ωράριο ή προϊόντα, πες το έγκαιρα, για να μη βρεθεί κανείς μπροστά σε κλειστή πόρτα.

• Κόστος: 0 €.
• Αυτή την εβδομάδα: έλεγξε ότι το ωράριο στην πόρτα, στο Google και στα social media είναι το ίδιο.

3. Δώσε έναν λόγο επιστροφής πριν φύγει ο πελάτης

Η καλύτερη ευκαιρία για την επόμενη επίσκεψη είναι αυτή εδώ η επίσκεψη. Σε ένα κομμωτήριο σημαίνει να προτείνεις ώρα για το επόμενο κούρεμα πριν πληρώσει ο πελάτης. Σε μια καφετέρια μπορεί να είναι να πεις ότι την Παρασκευή θα έχει φρεσκοψημένα κουλουράκια. Ο πελάτης πρέπει να φεύγει με ένα σχέδιο, όχι μόνο με μια απόδειξη.

• Κόστος: 0 €.
• Αυτή την εβδομάδα: διάλεξε μια φράση για την επόμενη επίσκεψη, για παράδειγμα «Να σε κλείσουμε σε έξι εβδομάδες;» ή «Την Πέμπτη έχουμε πάλι σούπα.»

Αντάμειψε όσους έρχονται συχνά

4. Ξεκίνα ένα πρόγραμμα επιβράβευσης με μια απλή ανταμοιβή

Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης δίνει στον πελάτη έναν συγκεκριμένο λόγο να διαλέξει εσένα αντί για τον γείτονα. Κράτα το απλό: μία σφραγίδα ανά επίσκεψη και μια ανταμοιβή που εξηγείται σε μία πρόταση, για παράδειγμα «κάθε δέκατος καφές δωρεάν». Αυτό που πολλοί λένε κάρτα σφραγίδων, εμείς το λέμε κάρτα επιβράβευσης. Μπορεί να είναι χάρτινη ή ψηφιακή, στο Apple Wallet ή στο Google Wallet του πελάτη.

Μια ψηφιακή κάρτα δεν χάνεται, και ταυτόχρονα χτίζεις μια λίστα πελατών. Ο πελάτης δεν χρειάζεται εφαρμογή: σαρώνει έναν κωδικό QR, συμπληρώνει μια σύντομη φόρμα και προσθέτει την κάρτα στο wallet του.

• Κόστος: μια χάρτινη κάρτα κοστίζει μόνο την εκτύπωση. Το Stampioo κοστίζει από 29 € τον μήνα χωρίς ΦΠΑ, και οι πρώτες 30 ημέρες είναι δωρεάν χωρίς στοιχεία κάρτας. Σε αυτό προστίθεται η ανταμοιβή.
• Αυτή την εβδομάδα: αποφάσισε την ανταμοιβή και τον αριθμό των σφραγίδων. Για μια καθημερινή συνήθεια, 8 έως 10 σφραγίδες είναι συνήθως το σωστό, για ένα κομμωτήριο 4 έως 6.

5. Υπολόγισε την ανταμοιβή πριν την υποσχεθείς

Μια ανταμοιβή πρέπει να μοιάζει γενναιόδωρη στον πελάτη αλλά να είναι λογική για σένα. Σου κοστίζει την τιμή αγοράς, όχι την τιμή του καταλόγου, και πηγαίνει μόνο σε πελάτες που έχουν ήδη ξανάρθει πολλές φορές. Ας πούμε ότι ένα φλιτζάνι καφέ σού κοστίζει 0,80 € σε πρώτες ύλες και ότι η κάρτα έχει δέκα σφραγίδες. Τότε η ανταμοιβή σού κοστίζει λιγότερο από 0,10 € ανά αγορά. Τα νούμερα είναι απλώς ένα παράδειγμα.

Με τον υπολογιστή ανταμοιβής κάνεις τον λογαριασμό με τη δική σου μέση αγορά και το δικό σου περιθώριο κέρδους.

• Κόστος: 0 €.
• Αυτή την εβδομάδα: βρες τη μέση αγορά και το περιθώριο κέρδους για το προϊόν που πουλάς περισσότερο και σύγκρινε δύο ή τρεις διαφορετικούς αριθμούς σφραγίδων.

6. Δώσε στο προσωπικό μια φράση να λέει

Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που δεν το αναφέρει κανείς καταλήγει μια στοίβα από κάρτες σε ένα συρτάρι. Αυτό που κάνει τους πελάτες να γραφτούν είναι να ρωτάει το προσωπικό στο ταμείο, κάθε φορά. Μία φράση αρκεί: «Έχεις την κάρτα επιβράβευσής μας; Κάθε δέκατος καφές είναι δωρεάν.»

• Κόστος: 0 €.
• Αυτή την εβδομάδα: γράψε τη φράση σε ένα χαρτάκι στο ταμείο και συζήτησέ την με την ομάδα στην επόμενη συνάντηση προσωπικού.

7. Βάλε τον κωδικό QR εκεί που περιμένει ο πελάτης

Οι πελάτες γράφονται εκεί που στέκονται ούτως ή άλλως: στην ουρά, στο ταμείο ή όσο περιμένουν την παραγγελία τους. Μια μικρή πινακίδα στο ταμείο με την ανταμοιβή γραμμένη με μεγάλα γράμματα κάνει περισσότερα από μια αφίσα στον τοίχο πίσω σου. Με τις δωρεάν αφίσες για τον πάγκο παίρνεις την κάρτα επιβράβευσης, τις κριτικές Google και το wifi σε ένα σετ που ταιριάζει.

• Κόστος: λίγα ευρώ για εκτύπωση.
• Αυτή την εβδομάδα: τύπωσε μια αφίσα και βάλε την εκεί που πληρώνει ο πελάτης.

Κάνε εύκολο να σε βρουν και ευχάριστο να σε επισκέπτονται

8. Ζήτα κριτικές στο Google με τον σωστό τρόπο

Κάθε τακτικός πελάτης ήταν κάποτε νέος, και πολλοί νέοι πελάτες διαβάζουν κριτικές πριν έρθουν. Ζήτα μια κριτική όταν ο ίδιος ο πελάτης πει κάτι θετικό, και κάν' το εύκολο με έναν κωδικό QR για τις κριτικές σου στο Google στο ταμείο.

Μην προσφέρεις ποτέ έκπτωση, σφραγίδες ή οτιδήποτε άλλο με αντάλλαγμα μια κριτική, και μη διαλέγεις μόνο τους πελάτες που πιστεύεις ότι είναι ευχαριστημένοι. Και τα δύο παραβιάζουν τους κανόνες της Google για τις κριτικές.

• Κόστος: 0 € συν την εκτύπωση.
• Αυτή την εβδομάδα: φτιάξε έναν κωδικό για κριτικές και βάλε τον στο ταμείο.

9. Κράτα ζωντανό το προφίλ σου στο Google

Το Προφίλ Επιχείρησης στο Google είναι συχνά το πρώτο που βλέπει ένας νέος πελάτης. Σωστό ωράριο, μερικές πρόσφατες φωτογραφίες και απαντήσεις στις κριτικές δείχνουν ότι κάποιος νοιάζεται. Απάντα ευγενικά ακόμη και στα αρνητικά σχόλια. Ο επόμενος πελάτης διαβάζει την απάντησή σου.

• Κόστος: 0 €.
• Αυτή την εβδομάδα: ανέβασε τρεις νέες φωτογραφίες και απάντησε στις πιο πρόσφατες κριτικές.

10. Κάνε εύκολο το να μείνει κανείς

Σε μια καφετέρια ή σε έναν χώρο αναμονής, το δωρεάν wifi είναι μια μικρή λεπτομέρεια που κάνει τον κόσμο να μένει περισσότερο και να ξανάρχεται για να δουλέψει ή να διαβάσει. Βάλε έναν κωδικό QR για wifi και ο πελάτης συνδέεται με μια σάρωση, χωρίς να ρωτάει τον κωδικό. Μια πρίζα κοντά σε ένα τραπέζι κάνει την ίδια δουλειά.

• Κόστος: 0 € αν έχεις ήδη wifi.
• Αυτή την εβδομάδα: φτιάξε τον κωδικό και βάλε τον στα τραπέζια ή στο ταμείο.

11. Έχε κατάλογο ή τιμοκατάλογο που διαβάζεται σε δευτερόλεπτα

Ένας μπερδεμένος κατάλογος κάνει τον πελάτη να διαλέξει το σίγουρο, ή να διαλέξει άλλο μαγαζί. Ένας καθαρός κατάλογος ή τιμοκατάλογος με λογικό αριθμό επιλογών κάνει πιο εύκολο να δοκιμάσει κάτι νέο την επόμενη φορά. Ανέδειξε δύο τρία πράγματα που θέλεις να ανακαλύψουν οι τακτικοί σου. Με το εργαλείο καταλόγου και τιμοκαταλόγου παίρνεις ένα έτοιμο για εκτύπωση φύλλο A4.

• Κόστος: 0 € συν την εκτύπωση.
• Αυτή την εβδομάδα: σβήσε ό,τι πουλιέται σπάνια και τύπωσε μια νέα έκδοση.

Γέμισε τις άδειες ώρες με τους πελάτες που ήδη έχεις

12. Αφιέρωσε τις ήσυχες μέρες στους τακτικούς

Οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν μέρες που είναι άδειες. Αντί να ρίξεις τις τιμές για όλους, μπορείς να δώσεις στους τακτικούς κάτι επιπλέον ακριβώς τότε: ένα γλυκό της Τρίτης, ένα σταθερό πιάτο της εβδομάδας ή μια ήσυχη ώρα για μια γρήγορη περιποίηση. Αν γίνεται την ίδια μέρα κάθε εβδομάδα, γίνεται συνήθεια. Αν έχεις ψηφιακή κάρτα επιβράβευσης, μπορείς επίσης να στείλεις ειδοποίηση push στους κατόχους της κάρτας όταν έχει ησυχία. Στο Stampioo οι καμπάνιες push περιλαμβάνονται στο Pro, έως δέκα τον μήνα.

• Κόστος: ό,τι κερνάς, για παράδειγμα το κόστος αγοράς ενός γλυκού.
• Αυτή την εβδομάδα: διάλεξε την πιο ήσυχη μέρα και αποφάσισε μια προσφορά που ισχύει μόνο τότε.

13. Άφησε τους τακτικούς να φέρουν έναν φίλο

Οι καλύτεροι πελάτες σου συχνά γνωρίζουν ανθρώπους που τους μοιάζουν. Δώσε τους κάτι να κεράσουν: έναν δωρεάν καφέ για τον φίλο που έρχεται μαζί τους ή μια κάρτα με προσφορά για την πρώτη επίσκεψη που μπορεί να χαρίσει ο τακτικός. Έτσι γίνεται δώρο από τον τακτικό αντί για διαφήμιση από σένα.

• Κόστος: η προσφορά, και μόνο όταν έρχεται πραγματικά ένας νέος πελάτης.
• Αυτή την εβδομάδα: τύπωσε μερικές κάρτες «Κέρασε έναν φίλο» και δώσ' τες σε δέκα τακτικούς.

14. Συνεργάσου με τους γείτονες

Το κομμωτήριο, το γυμναστήριο και η καφετέρια στον ίδιο δρόμο έχουν συχνά τους ίδιους πελάτες. Ανταλλάξτε αφίσες, δώστε στους πελάτες του άλλου μια μικρή προσφορά ή κάντε κάτι μαζί ένα Σάββατο. Κοστίζει λίγο και φτάνει σε ανθρώπους που ήδη κυκλοφορούν στην περιοχή.

• Κόστος: 0 € ή η αξία της προσφοράς.
• Αυτή την εβδομάδα: πέρασε από έναν γείτονα και πρότεινε μια ανταλλαγή.

15. Επικοινώνησε με όσους σταμάτησαν να έρχονται

Ένας πελάτης που σταματά να έρχεται δεν είναι πάντα δυσαρεστημένος. Συχνά απλώς έσπασε η συνήθεια: μια νέα δουλειά, οι διακοπές, ένας άλλος δρόμος προς τη στάση. Μια χάρτινη κάρτα δεν σου δείχνει ποιος χάθηκε, ένα ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης όμως ναι. Στο Stampioo Pro μπορείς να στείλεις μια καμπάνια σε πελάτες που ήρθαν τελευταία φορά πριν από 30–90 ημέρες, με μια φιλική υπενθύμιση ή μια μικρή προσφορά.

• Κόστος: ό,τι προσφέρεις. Μια ειδοποίηση push στην κάρτα δεν κοστίζει τίποτα ανά αποστολή, σε αντίθεση με το SMS.
• Αυτή την εβδομάδα: σκέψου πέντε πελάτες που δεν έχεις δει εδώ και καιρό και αναρωτήσου τι μπορεί να συνέβη.

Πώς ξεκινάς

Μην προσπαθήσεις να τα κάνεις όλα μαζί. Ένα καλό πρώτο πακέτο για τους περισσότερους είναι οι μέθοδοι 1, 6 και 8: τα ονόματα, η φράση του προσωπικού και οι κριτικές. Μετά πρόσθεσε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης και μια προσφορά για την πιο ήσυχη μέρα.

Θέλεις να στήσεις το πρόγραμμα επιβράβευσης βήμα βήμα; Διάβασε τον οδηγό μας για το πώς να φτιάξεις ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης. Περνά από την ανταμοιβή, τον αριθμό των σφραγίδων και το πού πρέπει να μπει ο κωδικός QR.