Μία σφραγίδα ανά επίσκεψη ή ελάχιστο ποσό αγοράς; Πώς να διαλέξεις τον σωστό κανόνα για την κάρτα σου

Ένα από τα πιο σημαντικά ερωτήματα όταν φτιάχνεις μια κάρτα σφραγίδων είναι τι πρέπει να κάνει ο πελάτης για να κερδίσει μια σφραγίδα. Αρκεί μια αγορά ή πρέπει να ξοδέψει ένα συγκεκριμένο ποσό;

Το σωστό μοντέλο εξαρτάται από την επιχείρησή σου, τη γκάμα των προϊόντων σου και την αξία της ανταμοιβής. Ο κανόνας επηρεάζει τόσο το πόσο εύκολο είναι το πρόγραμμα στη χρήση όσο και το πόσο κερδοφόρο είναι για την επιχείρησή σου. Αξίζει λοιπόν να το σκεφτείς πριν ξεκινήσεις την κάρτα. Υπάρχουν δύο συνηθισμένα μοντέλα: μία σφραγίδα σε κάθε αγορά και μία σφραγίδα όταν ο πελάτης φτάνει ένα ελάχιστο ποσό.

Πώς λειτουργεί η μία σφραγίδα ανά αγορά

Ο πελάτης κάνει μια αγορά και παίρνει μια σφραγίδα. Είναι η ψηφιακή εκδοχή της παραδοσιακής κάρτας σφραγίδων και δεν απαιτεί υπολογισμούς ούτε από τον πελάτη ούτε από το προσωπικό σου.

Το βασικό πλεονέκτημα είναι η απλότητα. Οι πελάτες καταλαβαίνουν αμέσως πώς λειτουργεί η κάρτα και το προσωπικό μπορεί να το εξηγήσει σε μία πρόταση. Αν σε έναν πελάτη λείπουν τρεις σφραγίδες για μια ανταμοιβή, αυτό σημαίνει απλώς τρεις ακόμη αγορές. Το μοντέλο αυτό ανταμείβει επίσης τη συμπεριφορά που θέλουν να ενθαρρύνουν οι περισσότερες επιχειρήσεις: τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις. Οι πελάτες που επιστρέφουν πιο συχνά δημιουργούν περισσότερες ευκαιρίες πώλησης και έχουν ξεκάθαρο λόγο να σε ξαναδιαλέξουν.

Το μειονέκτημα φαίνεται όταν οι αξίες των αγορών διαφέρουν πολύ. Ένας πελάτης που κάνει μια πολύ μικρή αγορά μπορεί να πάρει την ίδια σφραγίδα με κάποιον που ξοδεύει σημαντικά περισσότερα. Αν η επιχείρησή σου πουλά τόσο φθηνά προϊόντα όσο και πιο ακριβά γεύματα, προϊόντα ή υπηρεσίες, αυτό μπορεί να επηρεάσει την κερδοφορία του προγράμματος.

Πώς λειτουργεί το ελάχιστο ποσό αγοράς

Με αυτό το μοντέλο ορίζεις ένα κατώφλι δαπάνης που πρέπει να φτάσουν οι πελάτες για να κερδίσουν σφραγίδα. Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορούν να παίρνουν μία σφραγίδα όταν ξοδεύουν τουλάχιστον 10 €. Η κάρτα λειτουργεί όπως και πριν, αλλά η σφραγίδα προστίθεται μόνο όταν η αγορά φτάσει το απαιτούμενο ποσό.

Το πλεονέκτημα είναι ότι προστατεύει τα περιθώριά σου και μειώνει τον κίνδυνο να μαζεύουν οι πελάτες σφραγίδες με πολύ μικρές αγορές. Το κατώφλι μπορεί επίσης να παρακινήσει τους πελάτες να προσθέσουν κάτι ακόμη για να φτάσουν το απαιτούμενο ποσό.

Το μειονέκτημα είναι ότι το πρόγραμμα γίνεται λίγο πιο περίπλοκο. Το προσωπικό πρέπει να ελέγχει το ποσό της αγοράς πριν προσθέσει τη σφραγίδα και οι πελάτες πρέπει να καταλαβαίνουν το κατώφλι. Μπορεί επίσης να δημιουργήσει απογοήτευση όταν κάποιος ξοδεύει λίγο κάτω από το απαιτούμενο ποσό και δεν παίρνει σφραγίδα.

Ποιος κανόνας ταιριάζει στην επιχείρησή σου;

Δώσε μία σφραγίδα σε κάθε αγορά αν:

• Οι πελάτες αγοράζουν συνήθως προϊόντα ή υπηρεσίες με παρόμοιες τιμές.
• Η διαφορά ανάμεσα στο φθηνότερο προϊόν σου και τη μέση αγορά είναι μικρή.
• Θέλεις ένα πρόγραμμα εύκολο και για τους πελάτες και για το προσωπικό.
• Ο βασικός σου στόχος είναι να αυξήσεις τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.

Αυτό συνήθως λειτουργεί καλά για καφετέριες, φούρνους, εστιατόρια με μεσημεριανό, κουρεία, στούντιο νυχιών και πλυντήρια αυτοκινήτων. Όρισε ελάχιστο ποσό αγοράς αν:

• Η γκάμα σου περιλαμβάνει τόσο φθηνά όσο και σημαντικά ακριβότερα προϊόντα.
• Η ανταμοιβή έχει υψηλή αξία σε σχέση με μια μικρή αγορά.
• Θέλεις να ενθαρρύνεις τους πελάτες να αυξήσουν την αξία της αγοράς τους.
• Έχεις σαφή εικόνα της μέσης αξίας αγοράς σου.

Ξεκίνα τον υπολογισμό από την ανταμοιβή

Ένας απλός τρόπος να αξιολογήσεις τη ρύθμιση είναι να ξεκινήσεις από την ανταμοιβή. Αν οι πελάτες παίρνουν έναν καφέ αξίας 4,50 € μετά από δέκα σφραγίδες, η αξία λιανικής της ανταμοιβής αντιστοιχεί σε 0,45 € ανά σφραγίδα. Σύγκρινέ το με το περιθώριο κέρδους μιας τυπικής αγοράς και με το πραγματικό κόστος της ανταμοιβής.

Αν μια κανονική αγορά αφήνει υγιές περιθώριο, μπορεί να μη χρειάζεσαι κατώφλι δαπάνης. Το κατώφλι είναι πιο χρήσιμο όταν οι μικρές αγορές είναι συνηθισμένες ή όταν η ανταμοιβή κοστίζει ακριβά.

Θυμήσου ότι μια ψηφιακή κάρτα σφραγίδων προσφέρει περισσότερα από τις σφραγίδες και μόνο. Μπορείς να χτίσεις λίστα πελατών, να καταλάβεις πόσο συχνά επιστρέφουν και να στέλνεις σχετικά μηνύματα απευθείας στα κινητά τους. Αυτή η αξία παραμένει, όποιον κανόνα κι αν διαλέξεις.

Συνδύασε έναν απλό κανόνα με καμπάνιες

Ο βασικός κανόνας δεν χρειάζεται να ελέγχει όλο το πρόγραμμα. Μπορείς να ξεκινήσεις με ένα απλό μοντέλο και να χρησιμοποιείς πρόσκαιρες καμπάνιες για να επηρεάζεις τη συμπεριφορά των πελατών. Παραδείγματα:

• Πρόσφερε διπλές σφραγίδες τις πιο ήσυχες μέρες.
• Δώσε μια επιπλέον σφραγίδα σε όσους δοκιμάζουν νέο προϊόν ή νέο μενού.
• Στείλε μήνυμα γενεθλίων με προσωπική ανταμοιβή.
• Πρόσφερε μια σφραγίδα μπόνους σε μια ειδική καμπάνια Σαββατοκύριακου.

Με μια ψηφιακή κάρτα σφραγίδων στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, οι προσφορές μπορούν να σταλούν ως ειδοποιήσεις push απευθείας στην κάρτα, στο κινητό του πελάτη. Δεν χρειάζεται να τυπώσεις νέες κάρτες ούτε να στείλεις έντυπο ταχυδρομείο.

Τι προτείνουμε

Αν οι τιμές διαφέρουν σημαντικά μέσα στη γκάμα σου, όρισε ελάχιστο ποσό αγοράς ή σύνδεσε τη σφραγίδα με ένα συγκεκριμένο προϊόν. Έτσι μια πολύ μικρή αγορά δεν κερδίζει την ίδια σφραγίδα με μια σαφώς μεγαλύτερη.

Αν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σου έχουν παρόμοιο επίπεδο τιμών, κράτησε το πρόγραμμα απλό και δώσε μία σφραγίδα σε κάθε αγορά, ανεξάρτητα από το τι διαλέγει ο πελάτης. Είναι πιο εύκολο να το καταλάβουν οι πελάτες και πιο απλό να το διαχειρίζεται το προσωπικό.

Διάλεξε μια ξεκάθαρη ανταμοιβή και άφησε τους πελάτες να μαζεύουν οκτώ έως δέκα σφραγίδες. Έπειτα βάλε έναν κωδικό για σάρωση σε εμφανές σημείο στο ταμείο. Η απλότητα είναι σημαντικό μέρος της εμπειρίας. Οι πελάτες πρέπει να καταλαβαίνουν αμέσως το πρόγραμμα και το προσωπικό να μπορεί να το χρησιμοποιεί χωρίς εκτενή εκπαίδευση. Έτσι αυξάνονται οι πιθανότητες η κάρτα σφραγίδων να χρησιμοποιηθεί πραγματικά και να φέρει περισσότερες επισκέψεις. Για την πλήρη λίστα εκκίνησης, δες τον οδηγό μας βήμα προς βήμα για τη δημιουργία προγράμματος επιβράβευσης.