Perusta asiakasklubi ilman sovellusta: näin pienyritys pääsee alkuun

Perustat asiakasklubin ilman sovellusta antamalla asiakkaiden liittyä kassalla olevan QR-koodin kautta ja tallentaa jäsenkortin Apple Walletiin tai Google Walletiin, jotka ovat jo heidän puhelimessaan. Päätä ensin, mitä klubin pitää antaa sinulle, valitse yksinkertainen etu, kirjoita lyhyet säännöt ja kysy vain ne tiedot, joita aiot oikeasti käyttää. Sen jälkeen työn tekee kassan henkilökunta.

Asiakasklubi on jäsenyys: asiakas liittyy ja saa jotain vastineeksi, esimerkiksi leimoja palkintoa varten, tarjouksia tai syntymäpäivätervehdyksen. Digitaalinen leimakortti ei ole sama asia, mutta se voi toimia yksinkertaisena asiakasklubina. Sitä, mitä moni kutsuu digitaaliseksi leimakortiksi, me kutsumme kanta-asiakaskortiksi, ja tämä opas näyttää, miten rakennat klubin sen ympärille.

Asiakasklubi ja leimakortti: ero

Sanaa asiakasklubi käytetään kaikesta suurten ketjujen jäsenohjelmista tiskin takana olevaan sähköpostilistaan. Yhteistä on, että asiakkaasta tulee jäsen ja että tavoitat jäsenet uudelleen. Leimakortti on sen sijaan mekanismi: leima jokaisesta ostoksesta tai käynnistä ja palkinto, kun kortti on täynnä.

Kahvilalle, salongille tai kaupalle leimakortti riittää usein klubin moottoriksi. Kun kortti on asiakkaan lompakossa, voit lähettää tarjouksia ja uutisia kaikille kortin haltijoille, ja silloin sinulla on käytännössä asiakasklubi, jossa on jäsenkortti, etu ja suora yhteys jäseniin. Sarjakortti on eri asia: asiakas maksaa sen etukäteen ja käyttää sen käynti kerrallaan, joten se on maksutuote eikä klubi.

Näin perustat asiakasklubin seitsemässä vaiheessa

1. 1

   Päätä tavoite

   Valitse yksi tavoite, esimerkiksi että kanta-asiakkaat käyvät kuukaudessa kerran enemmän tai että useampi kokeilee iltapäiväkahvia. Tavoite ohjaa sitä, minkä edun valitset.

2. 2

   Valitse etu

   Palkinto, joka on helppo ymmärtää ja joka maksaa sinulle vähemmän kuin se on asiakkaalle arvoinen, esimerkiksi ilmainen kahvi kymmenen ostoksen jälkeen.

3. 3

   Kirjoita säännöt

   Mistä leiman saa, montako leimaa tarvitaan ja mitä lunastuksessa on huomioitava. Lyhyet säännöt, jotka mahtuvat kortin kääntöpuolelle.

4. 4

   Ota käyttöön QR-liittyminen

   Sijoita QR-koodi sinne, missä asiakkaat odottavat: kassalle, pöytään tai ikkunaan. Asiakas skannaa, täyttää lomakkeen ja tallentaa kortin.

5. 5

   Valitse, mitä tietoja kysyt

   Nimi riittää kortin toimimiseen. Lisää sähköposti, puhelin tai syntymäpäivä vain, jos tiedät, mihin käytät niitä.

6. 6

   Lanseeraa kassalla

   Anna henkilökunnalle lyhyt lause sanottavaksi ja pyydä heitä tarjoamaan korttia jokaiselle asiakkaalle ensimmäisten viikkojen ajan.

7. 7

   Mittaa ja säädä

   Seuraa uusien jäsenten, paluukäyntien ja lunastettujen palkintojen määrää. Muuta palkintoa tai tekstiä, jos luvut eivät liiku.

Tavoite ja etu: aloita yhdestä asiasta

Yleisin virhe on haluta kaikki kerralla: alennukset, pisteet, uutiskirjeet ja syntymäpäivälahjat ensimmäisestä päivästä lähtien. Aloita yhdellä edulla ja yhdellä tavoitteella. Oletetaan, että kahvilasi haluaa lounasasiakkaiden palaavan useammin. Silloin leima jokaisesta lounaasta ja ilmainen lounas kymmenen lounaan jälkeen on etu, joka osuu suoraan tavoitteeseen.

Jos kaipaat inspiraatiota, tarjolla on valmiita toimialakohtaisia palkintoideoita, ja palkintolaskurilla lasket, mitä palkinto sinulle maksaa omalla katteellasi. Muutama esimerkki lähtökohdaksi:

• Kahvila: ilmainen kahvi kymmenen ostoksen jälkeen tai pulla kahvin kaupan päälle.
• Kampaamo: tehohoito tai tuotenäyte kuuden leikkuun jälkeen.
• Ravintola tai lounaspaikka: joka yhdestoista lounas ilmaiseksi tai jälkiruoka viiden käynnin jälkeen.
• Leipomo: ilmainen leipä kahdeksan ostoksen jälkeen tai leivos viikonlopun kahvipöytään.
• Kauppa: lahja tai alennus seuraavasta ostoksesta, kun kortti on täynnä.

Säännöt, jotka mahtuvat kortin kääntöpuolelle

Sääntöjen pitää olla luettavissa kymmenessä sekunnissa. Päätä, saako asiakas leiman jokaisesta käynnistä vai vasta tietyn summan ylittyessä. Leima jokaisesta käynnistä on helpoin ymmärtää, kun taas vähimmäissumma suojaa katetta. Kirjoita sitten tärkeimmät asiat ylös:

• Mistä leiman saa, esimerkiksi yksi jokaisesta ostetusta kahvijuomasta.
• Montako leimaa tarvitaan ja mikä palkinto on.
• Ettei palkintoa voi vaihtaa rahaksi tai yhdistää muihin tarjouksiin, jos haluat niin.
• Miten toimit, jos korttia käytetään väärin, esimerkiksi että henkilökunta voi poistaa virheelliset leimat.

Stampioossa kirjoitat säännöt Ehdot-kenttään, ja ne näkyvät kanta-asiakaskortin kääntöpuolella. Palkintoa, ehtoja ja ulkoasua voit muuttaa myöhemmin, ja muutos päivittyy kaikkien asiakkaiden kortteihin. Leimojen määrää sen sijaan ei voi muuttaa, kun kortteja on jaettu, joten päätä se huolella ennen julkaisua.

Mitä tietoja kannattaa kysyä? Vähemmän on enemmän

Jokainen liittymislomakkeen kenttä on pieni este kassalla, jossa asiakas seisoo usein kahvi kädessä ja jono takanaan. Vähemmän kenttiä tarkoittaa enemmän jäseniä. GDPR:n noudattaminen on lisäksi helpompaa, kun sinulla on vain tarvitsemasi tiedot. Stampioossa nimi on pakollinen, kun taas sähköposti, puhelinnumero ja syntymäpäivä ovat vapaaehtoisia kenttiä, joiden täyttämisestä päätät itse.

Oma sovellus, tekstiviestiklubi vai lompakkokortti

Pienyrityksen asiakasklubin voi rakentaa kolmella yleisellä tavalla. Ero on siinä, kuinka paljon asiakkaan pitää tehdä liittyäkseen ja mitä jäsenten tavoittaminen sinulle maksaa.

Useimmille pienyrityksille oma sovellus on liian raskas: asiakkaan pitää haluta ladata se, ja se on korkea kynnys paikalle, jossa käydään kerran viikossa. Tekstiviesti menee perille, mutta jokainen lähetys maksaa, ja tekstiviestimarkkinointi vaatii pääsääntöisesti suostumuksen. Lompakon kortti antaa sinulle kanavan lukitusnäytölle ilman, että asiakkaan tarvitsee ladata mitään. Vertailemme vaihtoehtoja tarkemmin artikkelissa kanta-asiakassovellus vai lompakkokortti.

Stampioossa asiakas saa automaattiset ilmoitukset leimoista ja palkinnoista sekä sijaintimuistutukset lukitusnäytölle, kun hän on lähellä yritystäsi. Pro-paketissa voit lisäksi lähettää kohdennettuja push-kampanjoita tarjouksineen ja uutisineen, kymmenen kuukaudessa, ilman tekstiviestikuluja.

Lanseeraa kassalla: käsikirjoitus henkilökunnalle

Tiskillä oleva QR-koodi tuo muutaman jäsenen. Työkaveri, joka kysyy jokaiselta asiakkaalta, tuo monta kertaa enemmän. Anna henkilökunnalle lause, joka on helppo sanoa ja joka kertoo, mitä asiakas saa, ei sitä, miten tekniikka toimii. Muutama ehdotus muokattavaksi:

• ”Haluatko meidän leimakorttimme puhelimeen? Joka kymmenes kahvi on ilmainen, ja tämänpäiväinen lasketaan jo mukaan.”
• ”Skannaa koodi tästä, niin kortti tallentuu puhelimeesi. Sovellusta ei tarvita.”
• ”Sinulla on neljä leimaa jäljellä ilmaiseen lounaaseen. Leimataanko nyt?”

Yksinkertainen niksi on leimata kortti heti liittymisen jälkeen, jotta asiakas lähtee leima kortissaan. Päätä myös, kuka lauseen sanoo: se, joka ottaa maksun, joka kerta, neljän ensimmäisen viikon ajan.

Teksti tiskin julisteeseen

Julisteen pitää vastata kolmeen asiaan: mitä asiakas saa, miten liitytään ja että se käy nopeasti. Tiskijulisteilla saat kanta-asiakasjulisteen QR-koodeineen samassa väriteemassa kuin wifi- ja Google-arvostelujulisteesi. Esimerkkejä muotoiluista:

• Otsikko: ”Joka kymmenes kahvi on talon tarjoama”
• Alaotsikko: ”Skannaa ja tallenna kortti Apple Walletiin tai Google Walletiin”
• Pieni teksti: ”Ei sovellusta. Vie kymmenen sekuntia.”

Mittaa sitä, millä on merkitystä

Seuraa joka viikko muutamaa samaa lukua: moniko uusi jäsen on liittynyt, moniko on palannut, montako leimaa jaetaan ja montako palkintoa lunastetaan. Jos harva liittyy, ongelma on yleensä kassalla. Jos moni liittyy mutta harva palaa, palkinto on liian kaukana tai liian epäselvä. Stampioo näyttää luvut hallintapaneelissa: yksinkertaiset tilastot Starter-paketissa ja syvemmän analytiikan segmentointeineen Pro-paketissa.

Kansallinen tietosuojaviranomainen, Suomessa tietosuojavaltuutetun toimisto, julkaisee tarkempia ohjeita, ja ne kannattaa lukea ennen kuin keräät muuta kuin nimen.

Pienyrityksen asiakasklubin ei tarvitse olla suuri toimiakseen. Yksi tavoite, yksi etu, lyhyet säännöt ja työkaveri, joka kysyy jokaiselta asiakkaalta, vievät pitkälle. Jos haluat käydä itse käyttöönoton tarkemmin läpi, lue oppaamme digitaalisen kanta-asiakasohjelman luomiseen.