Marketing za frizerski salon: 15 ideja za više ponovnih rezervacija

Najvažniji marketing frizerskog salona događa se u stolici: kad je klijent zadovoljan, a ti mu predložiš sljedeći termin prije nego što ustane. Ponovne rezervacije zatim dopunjuju podsjetnici u pravom ritmu, preporuke zadovoljnih klijenata i recenzije koje novim klijentima pomažu da te pronađu.

Evo 15 ideja, razvrstanih prema tome kada ih provodiš: u stolici, između posjeta, preko klijenata koje već imaš i na internetu. Većina ne košta ništa osim nove navike.

U stolici

1. Rezerviraj sljedeći termin prije nego što klijent ustane

Kad završiš, a klijent se gleda u ogledalu, zadovoljstvo je najveće. Reci što preporučuješ: „Da frizura zadrži oblik, preporučujem da dođeš ponovno za šest tjedana. Da odmah dogovorimo termin?” To je savjet stručnjaka, a ne pokušaj prodaje. Klijent termin uvijek može kasnije pomaknuti, ali rezervirani termin češće se ostvari nego puka namjera da se rezervira.

2. Objasni zašto je vrijeme važno

Klijenti lakše rezerviraju kad razumiju zašto. Vidljiv izrast ili kratka frizura koja nakon nekoliko tjedana izgubi oblik konkretni su razlozi. Preporučeni razmak između posjeta možeš upisati i u potvrdu rezervacije ili na karticu koju daješ klijentu.

3. Ponudi kratki termin između velikih posjeta

Brzo šišanje šiški ili uređivanje zatiljka između velikih posjeta drži klijenta u ritmu. Odredi jasnu cijenu i stavi je u cjenik kako bi klijent znao da takva usluga postoji. Uredan cjenik izradit ćeš našim alatom za cjenik frizerskog salona.

Ne mora zvučati prodajno. Evo nekoliko rečenica koje u stolici obično zvuče prirodno, a možeš ih prilagoditi svojem načinu govora:

• „Ova duljina lijepo se drži otprilike šest tjedana. Želiš li odmah rezervirati, da dobiješ dan koji ti odgovara?”
• „Izrast se obično vidi nakon nekoliko tjedana. Da sljedeći put bojanje rezerviramo zajedno sa šišanjem?”
• „Imam slobodnih termina četvrtkom. Da te upišem tamo? Termin uvijek možeš pomaknuti ako ti ne odgovara.”
• „Želiš li da ti radije pošaljem podsjetnik? Javit ću ti se kad bude vrijeme.”

Neka svi u salonu imaju istu rutinu, čak i kad je gužva. Pitaj u stolici, a ne na blagajni, jer klijent tamo, dok vadi karticu za plaćanje, već razmišlja o sljedećoj obavezi.

4. Zabilježi boju, duljinu i temu razgovora

Zapiši recept boje, duljinu i nešto što ti je klijent ispričao, na primjer o putovanju ili novom poslu. Sljedeći put možeš pitati kako je bilo na putovanju. Tako klijent postaje stalni klijent: osjeća da ga pamtiš i ne mora sve objašnjavati ispočetka.

Između posjeta

5. Podsjeti u ritmu klijenta

Uobičajen ritam za šišanje i bojanje je svakih četiri do osam tjedana, ali ovisi o frizuri i tretmanu. Podsjetnik koji stigne tjedan ili dva prije nego što dođe vrijeme djeluje bolje od iste poruke poslane svima odjednom. Mnogi sustavi za rezervacije mogu slati podsjetnike pa provjeri što tvoj može i namjesti razmak za svaki tretman.

6. Ponudi karticu vjernosti koja odgovara ritmu

Ono što mnogi zovu karticom s pečatima mi zovemo karticom vjernosti. Klijentu koji dolazi svakih šest tjedana trebat će više od godinu dana da popuni karticu s deset pečata, a tada većina odustane. Za salon je često taman četiri do šest pečata. Nagrada može biti besplatno šišanje šiški, tretman njege kose ili popust na sljedeći tretman. Više prijedloga pronaći ćeš među našim idejama za nagrade u frizerskim salonima.

7. Neka kartica bude na telefonu

Papirnata kartica lako se izgubi tijekom šest tjedana u novčaniku. Digitalna kartica vjernosti nalazi se u klijentovu Apple Walletu ili Google Walletu, a klijentu ne treba aplikacija. Klijent dobije obavijest kad mu se doda pečat, a podsjetnici u blizini mogu prikazati karticu na zaključanom zaslonu kad je u blizini salona.

8. Javi se onima koji nisu rezervirali

Ako klijent nije bio kod tebe dva ili tri mjeseca, navika je vjerojatno prekinuta. Uz push kampanje u planu Stampioo Pro možeš doprijeti do klijenata koji su posljednji put bili kod tebe prije 30–90 dana, uz ljubaznu poruku ili ponudu za slobodne termine, izravno na zaključanom zaslonu i bez troškova SMS-a.

9. Popuni rupe u kalendaru

Ako utorkom prije podne često imaš slobodnih termina, reci to klijentima s fleksibilnim rasporedom, na primjer studentima ili umirovljenicima. Mala ponuda za mirniji termin bolja je od snižavanja cijene svima, a klijent koji isproba jutarnji termin može postati stalni jutarnji klijent.

Preko klijenata koje već imaš

10. Olakšaj preporuku prijatelju

Daj zadovoljnim klijentima karticu koju mogu proslijediti prijatelju, s ponudom za prijateljev prvi posjet i nečim za onoga tko ga je preporučio, na primjer tretmanom njege kose. Nagrada se daje tek kad prijatelj doista dođe pa plaćaš samo za nove klijente koje dobiješ.

11. Zamoli za Google recenziju nakon uspješnog rezultata

Najbolji je trenutak kad klijent sam kaže da je zadovoljan. Na blagajni ili pokraj ogledala drži QR kod za svoje Google recenzije. Nikad ne nudi popust ili drugu pogodnost u zamjenu za recenziju i zamoli sve klijente, ne samo one za koje misliš da su zadovoljni. U suprotnom kršiš Googleova pravila.

12. Odgovori na svaku recenziju

Zahvali na pohvalama i stručno odgovori na kritike. Tko razmišlja o rezervaciji, čita i recenziju i tvoj odgovor. Smiren odgovor na ljutitu recenziju može vrijediti više od deset recenzija s pet zvjezdica.

Na internetu

13. Pokaži prije i poslije, uz dopuštenje klijenta

Fotografije tvojeg rada najbolja su reklama salona. Uvijek pitaj klijenta prije nego što fotografiraš i objaviš sliku te pokaži rezultat kakav jest, bez filtara koji mijenjaju boju. Kratki video u kojem objašnjavaš postupak usput i nečemu nauči pratitelje.

14. Omogući lako rezerviranje s bilo kojeg mjesta

Poveznicu za rezervacije stavi na Instagram, Facebook i svoj Google profil. Svaki dodatni klik prilika je da klijent rezervaciju odgodi za kasnije, a kasnije često znači nikad.

15. Pokaži tko šiša

Klijenti često rezerviraju osobu, a ne salon. Predstavi frizere fotografijom, specijalnošću i danima kad rade. Tko traži određenu vrstu šišanja, treba odmah vidjeti tko je prava osoba za to.

Počni s tri stvari

Ako ovaj mjesec napraviš samo tri stvari, neka to budu ove: predloži sljedeći termin u stolici, postavi QR kod za recenzije na blagajnu i pokreni karticu vjernosti s četiri do šest pečata. Zatim prati koliko klijenata odmah rezervira novi termin i usporedi nakon mjesec dana.

Tri brojke dovoljne su da vidiš funkcionira li:

• Udio klijenata koji rezerviraju sljedeći termin prije odlaska, po frizeru.
• Koliko u prosjeku prođe između dvaju posjeta istog klijenta.
• Koliko novih klijenata dođe na preporuku postojećeg klijenta.

Brojke ne služe za pritisak na osoblje. Pokazuju gdje je rutina već usvojena, a gdje je još treba vježbati.

Želiš li početi s papirnatom karticom, možeš izraditi karticu vjernosti za frizerski salon spremnu za ispis. Kako digitalni program vjernosti radi u salonu, pročitaj na našoj stranici za frizerske salone.