Pečat po posjetu ili minimalni iznos? Kako odabrati pravo pravilo za svoju karticu s pečatima

Jedno od najvažnijih pitanja pri izradi kartice s pečatima jest što kupac mora učiniti da bi dobio pečat. Je li dovoljna sama kupnja ili mora potrošiti određeni iznos?

Pravi model ovisi o tvojem poslu, asortimanu i vrijednosti nagrade. Pravilo utječe i na to koliko je program jednostavan za korištenje i koliko je isplativ za tvoju tvrtku. Zato se isplati promisliti o postavkama prije pokretanja kartice. Postoje dva uobičajena modela: pečat uz svaku kupnju i pečat kad kupac dosegne minimalni iznos.

Kako radi pečat po kupnji

Kupac obavi kupnju i dobije pečat. To je digitalna verzija klasične kartice s pečatima i ne traži nikakvo računanje ni od kupca ni od osoblja.

Glavna je prednost jednostavnost. Kupci odmah razumiju kako kartica radi, a osoblje to može objasniti u jednoj rečenici. Ako kupcu do nagrade nedostaju tri pečata, to jednostavno znači tri kupnje. Taj model nagrađuje i ponašanje koje mnoge tvrtke žele potaknuti: ponovne posjete. Kupci koji češće dolaze stvaraju više prilika za prodaju i imaju jasan razlog da opet odaberu tvoj lokal.

Nedostatak se pojavljuje kad se vrijednosti kupnji jako razlikuju. Kupac koji kupi nešto vrlo malo može dobiti isti pečat kao netko tko potroši znatno više. Ako prodaješ i jeftine artikle i skuplja jela, proizvode ili usluge, to može utjecati na isplativost programa.

Kako radi minimalni iznos

U ovom modelu postavljaš prag potrošnje koji kupac mora doseći da bi dobio pečat. Kupci, primjerice, mogu dobiti jedan pečat kad potroše najmanje 10 €. Kartica radi kao i inače, samo se pečat dodaje tek kad kupnja dosegne traženi iznos.

Prednost je što štiti tvoje marže i smanjuje rizik da kupci sakupljaju pečate vrlo malim kupnjama. Prag može potaknuti kupce i da kupnji dodaju nešto kako bi dosegnuli traženi iznos.

Nedostatak je što program postaje malo kompliciraniji. Osoblje mora provjeriti iznos kupnje prije dodavanja pečata, a kupci moraju razumjeti prag. Može doći i do razočaranja kad netko potroši tek nešto manje od traženog iznosa i ne dobije pečat.

Koje je pravilo pravo za tvoj posao?

Daj pečat uz svaku kupnju ako:

• kupci obično kupuju proizvode ili usluge sličnih cijena.
• razlika između najjeftinijeg artikla i prosječne kupnje je mala.
• želiš program jednostavan i za kupce i za osoblje.
• ti je glavni cilj povećati broj ponovnih posjeta.

To često dobro funkcionira za kafiće, pekarnice, restorane s ručkovima, brijačnice, salone za nokte i praonice automobila. Postavi minimalni iznos ako:

• tvoj asortiman uključuje i jeftine i znatno skuplje artikle.
• nagrada ima visoku vrijednost u odnosu na malu kupnju.
• želiš potaknuti kupce da povećaju vrijednost kupnje.
• dobro poznaješ prosječnu vrijednost kupnje.

Kreni unatrag, od nagrade

Jednostavan način za procjenu postavki jest krenuti od nagrade. Ako kupci nakon deset pečata dobivaju kavu vrijednu 3 €, maloprodajna vrijednost nagrade iznosi 0,30 € po pečatu. Usporedi to s maržom na uobičajenu kupnju i sa stvarnim troškom nagrade.

Ako uobičajena kupnja donosi zdravu maržu, prag potrošnje možda ti i ne treba. Prag je najkorisniji kad su male kupnje česte ili kad je nagrada skupa.

Zapamti da digitalna kartica s pečatima donosi više od samih pečata. Možeš graditi popis kupaca, razumjeti koliko se često vraćaju i slati relevantne poruke izravno na njihove telefone. Ta vrijednost ostaje bez obzira na to koje pravilo odabereš.

Spoji jednostavno pravilo s kampanjama

Osnovno pravilo ne mora određivati cijeli program. Možeš krenuti s jednostavnim modelom i koristiti privremene kampanje kako bi utjecao na ponašanje kupaca. Primjeri:

• Ponudi dvostruke pečate u mirnijim danima.
• Daj dodatni pečat kupcima koji isprobaju novi proizvod ili jelovnik.
• Pošalji rođendansku poruku s osobnom nagradom.
• Ponudi bonus pečat tijekom posebne vikend kampanje.

Uz digitalnu karticu s pečatima u Apple Walletu ili Google Walletu ponude se mogu slati kao push obavijesti izravno na karticu na kupčevu telefonu. Nema potrebe za tiskanjem novih kartica ni slanjem fizičke pošte.

Naša preporuka

Ako se cijene u tvojem asortimanu jako razlikuju, postavi minimalni iznos ili poveži pečat s određenim proizvodom. Time sprječavaš da vrlo mala kupnja donese isti pečat kao znatno veća.

Ako su ti proizvodi ili usluge na sličnoj razini cijena, neka program bude jednostavan i daj pečat uz svaku kupnju, bez obzira na to što kupac odabere. Kupcima je to lakše razumjeti, a osoblju jednostavnije za primjenu.

Odaberi jasnu nagradu i neka kupci sakupljaju između osam i deset pečata. Zatim postavi kod za skeniranje na vidljivo mjesto uz blagajnu. Jednostavnost je važan dio iskustva. Kupci bi program trebali razumjeti odmah, a osoblje ga koristiti bez opsežne obuke. To povećava izglede da će se kartica s pečatima doista koristiti i donijeti više ponovnih posjeta. Cijeli popis koraka za pokretanje donosi naš vodič korak po korak za izradu programa vjernosti.