Saját app, Wallet-kártya vagy papír: melyik hűségkártyát választják az ügyfelek?

A legtöbb kisvállalkozásnak az Apple Wallet vagy a Google Wallet alkalmazásban tárolt hűségkártya az a megoldás, amely a legkevesebbet kéri az ügyféltől, és mégis lehetővé teszi, hogy újra elérd. A papírkártyával a legegyszerűbb kezdeni, de utána nem tudod rajta keresztül elérni az ügyfelet. A saját app főleg nagyobb láncoknak való, amelyek amúgy is rendelést vagy fizetést szeretnének a telefonon, és van keretük a fejlesztésre.

Itt azokban a szempontokban hasonlítjuk össze a hármat, amelyek a hétköznapokban számítanak: mennyire macerás csatlakozni, mennyibe kerül, újra elérheted-e az ügyfelet, és mibe kell az ügyfélnek valójában beleegyeznie.

Három mód a törzsvendégek jutalmazására

A papírkártya a klasszikus kartonból készült pecsétgyűjtő kártya. A Wallet-kártya ugyanez az ötlet a telefonon: amit sokan digitális pecsétgyűjtő kártyának hívnak, azt mi hűségkártyának nevezzük, és az Apple Wallet vagy a Google Wallet alkalmazásba kerül. A saját app a saját neved alatt megjelenő alkalmazás az App Store-ban és a Google Playen, amelynek a hűségprogram az egyik része.

A legtöbbet az számít, mennyire könnyű csatlakozni

A hűségprogram csak akkor hasznos, ha az ügyfelek tényleg csatlakoznak, és a legtöbben a kasszánál döntenek. Képzelj el egy ügyfelet, aki kávéval a kezében áll, mögötte hárman a sorban. Minden plusz lépésnél ott a kísértés, hogy majd legközelebb.

Saját appnál az ügyfélnek meg kell keresnie az appot, le kell töltenie, meg kell nyitnia, fiókot kell létrehoznia, és gyakran meg kell erősítenie az e-mail-címét. Wallet-kártyánál az ügyfél beolvas egy QR-kódot, kitölt egy rövid űrlapot, és egy koppintással elmenti a kártyát. A tárca már ott van a telefonon, így nincs mit telepíteni, és nincs jelszó, amelyet meg kellene jegyezni.

A papírkártya ott helyben nyer, hiszen az ügyfél csak átvesz egy kártyát. A gond később jön: a kártyát otthon felejtik, kimossák, vagy három pecséttel egy kabátzsebben marad.

Mennyibe kerül?

A papírkártya nyomtatással és újranyomtatással jár. Ha ingyen szeretnéd kipróbálni, saját kártyákat készíthetsz nyomtatható hűségkártyák eszközünkkel, amellyel tíz kártyát nyomtathatsz egy lapra, és utána szétvághatod őket.

A Wallet-kártya havidíjba kerül. A Stampioonál ez havi 29 €-tól indul áfa nélkül, korlátlan számú ügyféllel és beolvasással, és 30 napig ingyen, hűségidő nélkül kipróbálhatod. Az összes csomagot az árak oldalon találod.

A saját appnak több költsége is van. A fejlesztés ára ügynökségenként és funkciónként annyira eltér, hogy az egyetlen őszinte tanács: kérj árajánlatokat. Ezenfelül az Apple fejlesztői programja évi 99 USD, a Google Play pedig egyszeri 25 USD díjat kér egy fejlesztői fiókért. Aztán az appot frissíteni kell, amikor az iOS és az Android változik, és valakinek válaszolnia kell, amikor az ügyfelek nem tudnak belépni a fiókjukba.

Elérés: újra eléred az ügyfelet?

Ez a nagy különbség a papírhoz képest. Papírkártyánál nem tudod, ki az ügyfél, és nem tudod emlékeztetni, hogy jöjjön vissza.

A Wallet-kártya automatikus értesítést küld, amikor az ügyfél pecsétet vagy jutalmat kap. Bekapcsolhatsz emlékeztetőket is, amelyek megjelenítik a kártyát a zárolási képernyőn, amikor az ügyfél a közelben jár, és ajánlatokat és híreket tartalmazó kampányokat küldhetsz SMS-díj nélkül. A kampányok azokhoz az ügyfelekhez jutnak el, akik elmentették a kártyát, és engedélyezték a Wallet értesítéseit. A Stampioonál a Pro csomagban havi 10 kampány jár, az Enterprise csomagban korlátlan, a Starter csomagban pedig nincsenek kampányok.

Egy saját app is küldhet push-értesítést, de csak azoknak, akik telepítették az appot, és igent mondtak az értesítésekre. Az Apple előírja, hogy az app engedélyt kérjen, mielőtt értesítést küld, Android 13 és újabb rendszeren pedig az újonnan telepített appok értesítései ki vannak kapcsolva, amíg az ügyfél meg nem adja az engedélyt. Az elérés tehát azokra korlátozódik, akik letöltötték az appot, és igent is mondtak.

Egyik út sem korlátok nélküli. A Google például Wallet-kártyánként naponta legfeljebb három értesítéssel járó üzenetet enged. Egy kávézónak vagy egy szalonnak ez bőven elég, hiszen egy jó heti ajánlat többet ér, mint napi három.

Mibe kell az ügyfélnek valójában beleegyeznie?

Gondold végig, mit kérsz az ügyféltől. A papírkártya semmit sem kér. A Wallet-kártya egy rövid űrlapot és egy helyet kér a tárcában, a bankkártyák mellett. Az app letöltést, tárhelyet, egy fiókot és egy helyet kér a kezdőképernyő appjai között, ráadásul az ügyfélnek úgy kell éreznie, hogy megéri megtartani.

Egy olyan helynél, ahová az ügyfél hetente egyszer jár, a kérdés egyszerű: kell-e saját app ahhoz, hogy minden tizedik kávé ingyen legyen? Egy láncnál, ahol az ügyfél az appban rendel, fizet és a pontjait is követi, a válasz lehet igen. A legjobb választ a saját ügyfeleidtől kapod. Tedd ki a QR-kódot a kasszához egy próbaidőszakra, és nézd meg, hányan csatlakoznak.

Mikor jó választás a saját app?

A saját app nem rossz megoldás. Csak drága ahhoz képest, amire szolgál. Akkor illik a legjobban, ha a hűségprogram egy nagyobb egész kis része:

• Láncot üzemeltetsz sok helyszínnel és gyakran visszatérő ügyfelekkel.
• Szeretnéd, ha az ügyfelek előre rendelhetnének, fizethetnének vagy időpontot foglalhatnának a telefonjukon.
• Tagsági szinteket, személyre szabott ajánlatokat és saját ügyfélfiókot szeretnél egyetlen szolgáltatásban.
• Van keret a fejlesztésre, a karbantartásra és arra a marketingre, amely rábírja az ügyfeleket az app letöltésére.

Ha egy vagy néhány helyszínnel működő kávézót, szalont vagy éttermet vezetsz, a Wallet-kártya általában jobb első lépés. Pecséteket, jutalmakat, ügyféllistát és utat kapsz az ügyfél zárolási képernyőjére, anélkül, hogy appot kellene építened.

Ha továbblépnél a papírtól, olvasd el összehasonlításunkat a digitális és a papíralapú pecsétgyűjtő kártyákról. Ha szolgáltatót választanál, a digitális hűségkártyák összehasonlítása több lehetőséget is végigvesz.