Markedsføring for frisørsalong: 15 ideer som får kundene til å bestille ny time

Den viktigste markedsføringen for en frisørsalong skjer i stolen: når kunden er fornøyd, og du foreslår neste time før kunden reiser seg. Deretter fylles timeboken opp med påminnelser i riktig takt, anbefalinger fra fornøyde kunder og anmeldelser som hjelper nye kunder å finne deg.

Her er 15 ideer, sortert etter når de gjøres: i stolen, mellom besøkene, via kundene du allerede har, og på nett. De fleste koster ikke annet enn en ny rutine.

I stolen

1. Book neste time før kunden reiser seg

Når du er ferdig og kunden ser seg i speilet, er kunden på sitt mest fornøyde. Si hva du anbefaler: «For å holde fasongen ville jeg kommet tilbake om seks uker. Skal vi booke det nå?» Det er et råd fra en fagperson, ikke et salgsforsøk. Kunden kan alltid flytte timen senere, men en booket time blir oftere noe av enn en tanke om å booke.

2. Forklar hvorfor tidspunktet betyr noe

Kunder booker lettere når de forstår hvorfor. En farge som vokser ut, eller en kort frisyre som mister fasongen etter noen uker, er konkrete grunner. Skriv gjerne det anbefalte intervallet i bookingbekreftelsen eller på kortet du gir kunden.

3. Tilby en kort time mellom de store besøkene

En rask luggklipp eller nakkeklipp mellom de store besøkene holder kunden i rytmen. Sett en tydelig pris og vis den i prislisten, så kunden vet at tilbudet finnes. En ryddig prisliste lager du med prislisteverktøyet vårt for frisører.

Det trenger ikke høres påtrengende ut. Her er noen setninger som pleier å føles naturlige i stolen, og som du kan tilpasse din egen måte å snakke på:

• «Denne lengden holder seg fin i omtrent seks uker. Vil du booke allerede nå, så du får en dag som passer deg?»
• «Utveksten pleier å synes etter noen uker. Skal vi booke farge samtidig med klippen neste gang?»
• «Jeg har ledige timer på torsdager. Skal jeg legge deg inn der, så kan du flytte timen hvis det ikke passer?»
• «Vil du heller at jeg sender en påminnelse? Da sier jeg fra når det begynner å bli på tide.»

La alle i salongen bruke den samme rutinen, også når det er travelt. Spør i stolen, ikke ved kassen, for kunden har allerede begynt å tenke på neste ting når betalingskortet kommer fram.

4. Noter farge, lengde og samtaleemne

Skriv ned fargeoppskrift, lengde og noe kunden fortalte, for eksempel om en reise eller en ny jobb. Neste gang kan du spørre hvordan reisen var. Det er slik en kunde blir en stamkunde: de føler seg husket og slipper å forklare alt på nytt.

Mellom besøkene

5. Send påminnelser i takt med rytmen til kunden

En vanlig rytme for klipp og farge er hver fjerde til åttende uke, men den varierer med frisyre og behandling. En påminnelse et par uker før det er på tide, fungerer bedre enn én utsendelse til alle samtidig. Mange bookingsystemer kan sende påminnelser, så sjekk hva ditt kan, og still inn intervallet for hver behandling.

6. Gi et lojalitetskort som passer rytmen

Det mange kaller stempelkort, kaller vi lojalitetskort. Et kort med ti stempler tar over et år å fylle for en kunde som kommer hver sjette uke, og da gir de fleste opp. Fire til seks stempler er ofte passe for en salong. Belønningen kan være en gratis luggklipp, en hårkur eller rabatt på neste behandling. Flere forslag finner du blant belønningsideene våre for frisørsalonger.

7. La kortet ligge på telefonen

Et papirkort forsvinner lett i løpet av seks uker i en lommebok. Et digitalt lojalitetskort ligger i Apple Wallet eller Google Wallet hos kunden, og kunden trenger ingen app. Kunden får et varsel når kortet stemples, og nærhetspåminnelser kan vise kortet på låseskjermen når kunden er i nærheten av salongen.

8. Ta kontakt med dem som ikke har booket

Har en kunde ikke vært hos deg på to eller tre måneder, er vanen trolig brutt. Med push-kampanjer i Stampioo Pro kan du nå kunder som sist var hos deg for 30–90 dager siden, med en vennlig melding eller et tilbud på ledige timer, rett på låseskjermen og uten SMS-kostnad.

9. Fyll hullene i kalenderen

Har du ofte ledige timer på tirsdag formiddag, kan du si fra til kunder som har fleksible dager, for eksempel studenter eller pensjonister. Et lite tilbud på en rolig tid er bedre enn å senke prisen for alle, og kunden som prøver en formiddag, kan bli en fast formiddagskunde.

Via kundene du allerede har

10. Gjør det enkelt å anbefale deg til en venn

Gi fornøyde kunder et kort de kan gi til en venn, med et tilbud på vennens første besøk og noe til den som anbefalte deg, for eksempel en hårkur. Belønningen gis bare når vennen faktisk kommer, så du betaler bare for de nye kundene du får.

11. Be om en Google-anmeldelse etter et vellykket resultat

Det beste tidspunktet er når kunden selv sier at de er fornøyd. Ha en QR-kode til Google-anmeldelsene dine ved kassen eller speilet. Tilby aldri rabatt eller andre fordeler i bytte mot en anmeldelse, og spør alle kunder, ikke bare dem du tror er fornøyde. Ellers bryter du Googles regler.

12. Svar på hver anmeldelse

Takk for ros, og svar saklig på kritikk. Den som vurderer å booke, leser både anmeldelsen og svaret ditt. Et rolig svar på en sur anmeldelse kan veie tyngre enn ti anmeldelser med fem stjerner.

På nett

13. Vis før og etter, med kundens tillatelse

Bilder av arbeidet ditt er den beste reklamen salongen har. Spør alltid kunden før du tar og publiserer et bilde, og vis resultatet slik det er, uten filtre som endrer fargen. En kort video der du forklarer hva du gjorde, lærer i tillegg følgerne noe.

14. Gjør det lett å booke fra alle steder

Lenk til bookingen din fra Instagram, Facebook og Google-profilen. Hvert ekstra klikk er en anledning for kunden til å utsette bookingen til senere, og senere blir ofte aldri.

15. Vis hvem som klipper

Kunder booker ofte en person, ikke en salong. Presenter frisørene med bilde, spesialitet og hvilke dager de jobber. Den som er ute etter en bestemt type klipp, skal kunne se med en gang hvem som er rett person.

Start med tre ting

Gjør du bare tre ting denne måneden: foreslå neste time i stolen, sett opp en anmeldelseskode ved kassen og start et lojalitetskort med fire til seks stempler. Følg deretter med på hvor mange som booker ny time med en gang, og sammenlign etter en måned.

Tre tall er nok til å se om det fungerer:

• Andelen kunder som booker neste time før de går, per frisør.
• Hvor lang tid det i snitt går mellom to besøk for samme kunde.
• Hvor mange nye kunder som kommer via en anbefaling fra en eksisterende kunde.

Tallene skal ikke brukes til å presse de ansatte. De viser hvor rutinen sitter, og hvor den må øves inn.

Vil du starte med papir, kan du lage et lojalitetskort for frisørsalong til utskrift. Hvordan et digitalt lojalitetsprogram fungerer i en salong, kan du lese om på siden vår for frisørsalonger.