Ett stempel per besøk eller et minstebeløp? Slik velger du riktig regel for stempelkortet ditt

Et av de viktigste spørsmålene når du lager et stempelkort, er hva kunden må gjøre for å få et stempel. Holder det å gjennomføre et kjøp, eller må kjøpet være over et visst beløp?

Hvilken modell som passer best, avhenger av virksomheten, sortimentet og verdien på belønningen. Regelen påvirker både hvor enkelt programmet er å bruke, og hvor lønnsomt det blir for deg. Derfor er det verdt å tenke gjennom oppsettet før du lanserer kortet. Det finnes to vanlige modeller: ett stempel ved hvert kjøp, og ett stempel når kunden handler for et minstebeløp.

Slik fungerer ett stempel per kjøp

Kunden gjennomfører et kjøp og får et stempel. Det er den digitale versjonen av det klassiske stempelkortet og krever ingen regnestykker, verken for kunden eller de ansatte.

Den største fordelen er enkelheten. Kundene forstår umiddelbart hvordan kortet fungerer, og de ansatte kan forklare det med én setning. Trenger kunden tre stempler til før belønningen, betyr det rett og slett tre kjøp til. Modellen belønner også atferden mange virksomheter ønsker mer av: gjenbesøk. Kunder som kommer oftere tilbake, skaper flere salgsmuligheter og får en tydelig grunn til å velge deg igjen.

Ulempen viser seg når kjøpsbeløpene varierer mye. En kunde som gjør et veldig lite kjøp, kan få det samme stempelet som en som handler for betydelig mer. Selger du både billige småvarer og dyrere måltider, produkter eller tjenester, kan det påvirke lønnsomheten i programmet.

Slik fungerer et minstebeløp

Med denne modellen setter du en beløpsgrense kunden må nå for å få et stempel. Kunden kan for eksempel få ett stempel ved kjøp på minst 100 kroner. Kortet fungerer som før, men stempelet legges bare til når kjøpet når det valgte beløpet.

Fordelen er at det beskytter marginene dine og reduserer risikoen for at kunder samler stempler gjennom veldig små kjøp. Beløpsgrensen kan også oppmuntre kunden til å legge til noe ekstra for å komme opp i riktig sum.

Ulempen er at programmet blir litt mer komplisert. De ansatte må sjekke kjøpsbeløpet før stempelet legges til, og kundene må kjenne til grensen. Det kan også gi en skuffende opplevelse når noen handler for like under beløpet og ikke får noe stempel.

Hvilken regel passer for din virksomhet?

Gi ett stempel ved hvert kjøp hvis:

• Kundene vanligvis kjøper produkter eller tjenester i omtrent samme prisklasse.
• Det er liten forskjell mellom den billigste varen din og et gjennomsnittlig kjøp.
• Du vil ha et program som er enkelt for både kunder og ansatte.
• Hovedmålet ditt er å øke antall gjenbesøk.

Dette fungerer ofte godt for kafeer, bakerier, lunsjrestauranter, barberere, neglesalonger og bilvask. Sett et minstebeløp hvis:

• Sortimentet ditt inneholder både billige og betydelig dyrere varer.
• Belønningen har høy verdi sammenlignet med et lite kjøp.
• Du vil oppmuntre kundene til å øke verdien på kjøpet sitt.
• Du har et tydelig bilde av det gjennomsnittlige kjøpsbeløpet ditt.

Regn baklengs fra belønningen

En enkel måte å vurdere oppsettet på er å starte med belønningen. Får kunden en kaffe verdt 45 kroner etter ti stempler, tilsvarer belønningens utsalgsverdi 4,50 kroner per stempel. Sammenlign det med marginen på et vanlig kjøp og den faktiske kostnaden ved å gi belønningen.

Gir et vanlig kjøp en god margin, trenger du kanskje ingen beløpsgrense. En grense er mest nyttig når småkjøpene er mange, eller når belønningen er dyr å gi bort.

Husk at et digitalt stempelkort gir mer verdi enn stemplene alene. Du kan bygge en kundeliste, se hvor ofte kundene kommer tilbake og sende relevante meldinger rett til mobilen deres. Den verdien består uansett hvilken regel du velger.

Kombiner en enkel grunnregel med kampanjer

Grunnregelen trenger ikke å styre hele programmet. Du kan starte med en enkel modell og bruke midlertidige kampanjer til å påvirke kundenes atferd. Noen eksempler:

• Gi doble stempler på rolige dager.
• Gi et ekstra stempel til kunder som prøver et nytt produkt eller en ny meny.
• Send en bursdagshilsen med en personlig belønning.
• Tilby et bonusstempel under en egen helgekampanje.

Med et digitalt stempelkort i Apple Wallet eller Google Wallet kan tilbud sendes som push-varsler rett til kortet på kundens mobil. Du slipper å trykke nye kort eller sende noe i posten.

Vårt råd

Hvis prisene i sortimentet ditt varierer mye, bør du sette et minstebeløp eller knytte stempelet til et bestemt produkt. Da unngår du at et veldig lite kjøp gir samme stempel som et betydelig større.

Ligger produktene eller tjenestene dine på omtrent samme prisnivå, holder du programmet enkelt og gir ett stempel ved hvert kjøp, uansett hva kunden velger. Det er lettere for kundene å forstå og enklere for de ansatte å håndtere.

Velg en tydelig belønning, og la kundene samle mellom åtte og ti stempler. Plasser deretter en kode som kan skannes, godt synlig ved kassen. Enkelhet er en viktig del av opplevelsen. Kundene skal forstå programmet umiddelbart, og de ansatte skal kunne bruke det uten mye opplæring. Da øker sjansen for at stempelkortet faktisk brukes og fører til flere gjenbesøk. Hele lanseringssjekklisten finner du i vår steg-for-steg-guide til å lage et lojalitetsprogram.