Hvordan får man flere stamkunder? 15 metoder som fungerer

Du får flere stamkunder ved å gjøre det lett og hyggelig å komme tilbake. Kunden skal føle seg kjent igjen, ha en tydelig grunn til neste besøk og få en liten belønning for å komme ofte. Det meste koster nesten ingenting. Det som kreves, er at du gjør de samme tingene hver dag.

Nedenfor finner du 15 metoder som passer for en kafé, en salong, en restaurant eller en butikk. For hver metode står det hva den koster, og hva du kan gjøre allerede denne uken. Du trenger ikke gjøre alt. Velg tre, og kjør dem skikkelig i en måned.

Grunnmuren: et sted der kunden føler seg hjemme

1. Lær deg navn og bestillinger

En stamkunde er en som føler seg hjemme hos deg. Det starter som regel med at noen av de ansatte husker et navn eller spør «det vanlige?». Det koster ingenting og er vanskelig for en kjede å kopiere.

• Kostnad: 0 kr.
• Denne uken: be alle på teamet lære seg navnet på fem faste kunder. Spør rett og slett: «Hva heter du, forresten?»

2. Vær forutsigbar

Kunder kommer tilbake til det de kan stole på. Samme kvalitet, samme åpningstider og samme service, også en tirsdag i februar. Endrer du åpningstider eller utvalg, si fra i god tid, så ingen står foran en stengt dør.

• Kostnad: 0 kr.
• Denne uken: sjekk at åpningstidene på døren, på Google og i sosiale medier stemmer med hverandre.

3. Gi en grunn til å komme tilbake før kunden går

Den beste anledningen til å få neste besøk er dette besøket. På en salong betyr det å foreslå en time for neste klipp før kunden betaler. På en kafé kan det være å nevne at det kommer nybakte kanelsnurrer på fredag. Kunden skal gå ut med en plan, ikke bare en kvittering.

• Kostnad: 0 kr.
• Denne uken: bestem deg for én setning som peker framover, for eksempel «Skal vi sette deg opp om seks uker?» eller «På torsdag har vi suppe igjen.»

Belønn dem som kommer ofte

4. Start et lojalitetsprogram med en enkel belønning

Et lojalitetsprogram gir kunden en konkret grunn til å velge deg i stedet for naboen. Hold det enkelt: ett stempel per besøk og en belønning som kan forklares i én setning, for eksempel «hver tiende kaffe gratis». Det mange kaller stempelkort, kaller vi lojalitetskort. Det kan være av papir eller ligge digitalt i Apple Wallet eller Google Wallet hos kunden.

Et digitalt kort blir ikke borte, og samtidig bygger du en kundeliste. Kunden trenger ingen app: de skanner en QR-kode, fyller ut et kort skjema og legger kortet til i Wallet.

• Kostnad: et papirkort koster bare utskriften. Stampioo koster fra 29 € i måneden ekskl. mva., og de første 30 dagene er gratis uten kortopplysninger. I tillegg kommer belønningen.
• Denne uken: bestem belønning og antall stempler. For en daglig vane er 8 til 10 stempler ofte passe, for en salong 4 til 6.

5. Regn på belønningen før du lover den

En belønning skal føles raus for kunden, men være rimelig for deg. Den koster deg innkjøpsprisen, ikke prisen på menyen, og den går bare til kunder som allerede har kommet tilbake mange ganger. Si at en kopp kaffe koster deg 8 kr i innkjøp, og at kortet har ti stempler. Da koster belønningen deg under en krone per kjøp. Tallene er bare et eksempel.

Med belønningskalkulatoren regner du på ditt eget snittkjøp og din egen margin.

• Kostnad: 0 kr.
• Denne uken: finn snittkjøp og margin for den vanligste varen din, og sammenlign to eller tre ulike antall stempler.

6. Gi de ansatte én setning å si

Et lojalitetsprogram som ingen nevner, blir en bunke kort i en skuff. Det som får kunder til å bli med, er at de ansatte spør ved kassen, hver gang. Én setning holder: «Har du lojalitetskortet vårt? Hver tiende kaffe er gratis.»

• Kostnad: 0 kr.
• Denne uken: skriv setningen på en lapp ved kassen, og gå gjennom den på neste personalmøte.

7. Sett QR-koden der kunden venter

Kunder blir med når de likevel står stille: i køen, ved kassen eller mens de venter på bestillingen sin. Et lite skilt ved kassen med belønningen i store bokstaver gjør mer enn en plakat på veggen bak deg. Med de gratis plakatene våre til disken får du lojalitetskortet, Google-anmeldelsene og wifi i et sett som passer sammen.

• Kostnad: noen kroner til utskrift.
• Denne uken: skriv ut en plakat og sett den der kunden betaler.

Bli lett å finne og godt å besøke

8. Be om Google-anmeldelser på riktig måte

Hver stamkunde var en gang en ny kunde, og mange nye kunder leser anmeldelser før de kommer. Be om en anmeldelse når kunden selv sier noe positivt, og gjør det lett med en QR-kode til Google-anmeldelsene dine ved kassen.

Tilby aldri rabatt, stempler eller noe annet i bytte mot en anmeldelse, og ikke plukk ut bare de kundene du tror er fornøyde. Begge deler bryter Googles regler for anmeldelser.

• Kostnad: 0 kr pluss utskrift.
• Denne uken: lag en anmeldelseskode og sett den ved kassen.

9. Hold Google-profilen levende

Google-bedriftsprofilen din er ofte det første en ny kunde ser. Riktige åpningstider, noen ferske bilder og svar på anmeldelsene viser at noen bryr seg. Svar vennlig også på kritikk. Neste kunde leser svaret ditt.

• Kostnad: 0 kr.
• Denne uken: legg ut tre nye bilder og svar på de siste anmeldelsene.

10. Gjør det lett å bli sittende

På en kafé eller i et venterom er gratis wifi en liten ting som får folk til å bli lenger og komme tilbake for å jobbe eller lese. Sett opp en QR-kode for wifi, så kobler gjesten seg til med én skanning i stedet for å spørre etter passordet. En stikkontakt ved et bord gjør samme nytten.

• Kostnad: 0 kr hvis du allerede har wifi.
• Denne uken: lag koden og sett den på bordene eller ved kassen.

11. Ha en meny eller prisliste som kan leses på noen sekunder

En rotete meny gjør at kunden velger det trygge, eller velger et annet sted. En tydelig meny eller prisliste med passe mange valg gjør det lettere å prøve noe nytt neste gang. Løft fram to eller tre ting du vil at stamkundene skal oppdage. Med meny- og prislisteverktøyet vårt får du et trykkeklart A4-ark.

• Kostnad: 0 kr pluss utskrift.
• Denne uken: stryk det som sjelden selges, og skriv ut en ny versjon.

Fyll kalenderen med dem du allerede har

12. Gjør de rolige dagene til stamkundenes dager

De fleste bedrifter har dager da det er tomt. I stedet for å senke prisene for alle kan du gi stamkundene noe ekstra akkurat da: en tirsdagsbolle, en fast ukesrett eller en rolig tid for en rask behandling. Skjer det samme dag hver uke, blir det en vane. Har du et digitalt lojalitetskort, kan du også sende et push-varsel til kortinnehaverne når det er rolig. I Stampioo er push-kampanjer inkludert i Pro, opptil ti i måneden.

• Kostnad: det du spanderer, for eksempel innkjøpsprisen for en bolle.
• Denne uken: velg den roligste dagen, og bestem et tilbud som bare gjelder da.

13. La stamkundene ta med en venn

De beste kundene dine kjenner ofte folk som ligner dem. Gi dem noe å spandere: en kaffe på huset til vennen som blir med, eller et kort med et tilbud for første besøk som stamkunden kan gi bort. Da blir det en gave fra stamkunden i stedet for reklame fra deg.

• Kostnad: tilbudet, og bare når en ny kunde faktisk kommer.
• Denne uken: skriv ut noen «spander på en venn»-kort, og gi dem til ti stamkunder.

14. Samarbeid med naboene

Frisøren, treningssenteret og kafeen i samme gate har ofte de samme kundene. Bytt plakater, gi hverandres kunder et lite tilbud eller gjør noe sammen en lørdag. Det koster lite og når folk som allerede ferdes i området.

• Kostnad: 0 kr eller verdien av tilbudet.
• Denne uken: stikk innom en nabo og foreslå et samarbeid.

15. Ta kontakt med dem som har sluttet å komme

En kunde som slutter å komme, er ikke alltid misfornøyd. Ofte er vanen bare brutt: en ny jobb, en ferie, en annen vei til bussen. Et papirkort viser ikke hvem som har forsvunnet, men et digitalt lojalitetsprogram gjør det. I Stampioo Pro kan du rette en kampanje mot kunder som sist var hos deg for 30–90 dager siden, med en vennlig påminnelse eller et lite tilbud.

• Kostnad: det du tilbyr. Et push-varsel til kortet koster ingenting per utsendelse, i motsetning til SMS.
• Denne uken: tenk på fem kunder du ikke har sett på lenge, og tenk gjennom hva som kan ha skjedd.

Slik kommer du i gang

Ikke prøv å gjøre alt på én gang. En god første pakke for de fleste er metode 1, 6 og 8: navnene, setningen til de ansatte og anmeldelsene. Legg deretter til et lojalitetsprogram og et tilbud for den roligste dagen.

Vil du sette opp lojalitetsprogrammet steg for steg? Les guiden vår om å lage et digitalt lojalitetsprogram. Den går gjennom belønning, antall stempler og hvor QR-koden bør stå.