Ustanovi klub kupcev brez aplikacije: vodnik za mala podjetja

Klub kupcev brez aplikacije ustanoviš tako, da se stranke pridružijo prek QR kode pri blagajni in člansko kartico shranijo v Apple Wallet ali Google Wallet, ki sta že v njihovem telefonu. Najprej se odloči, kaj naj ti klub prinese, izberi preprosto ugodnost, napiši kratka pravila in prosi le za podatke, ki jih res nameravaš uporabiti. Nato delo opravi osebje pri blagajni.

Klub kupcev je članstvo: stranka se pridruži in nekaj dobi v zameno, na primer žige za nagrado, ponudbe ali voščilo za rojstni dan. Digitalna kartica z žigi ni isto kot klub, lahko pa deluje kot preprost klub kupcev. Temu, čemur mnogi pravijo digitalna kartica z žigi, mi pravimo kartica zvestobe. Ta vodnik pokaže, kako okoli nje zgradiš klub.

Klub kupcev in kartica z žigi: razlika

Izraz klub kupcev se uporablja za vse od članskih programov velikih verig do seznama e-poštnih naslovov za pultom. Skupno jim je, da stranka postane član in da lahko člane znova dosežeš. Kartica z žigi pa je mehanizem: en žig na nakup ali obisk in nagrada, ko je kartica polna.

Za kavarno, salon ali trgovino kartica z žigi kot motor kluba pogosto zadošča. Ko je kartica v strankinem Walletu, lahko ponudbe in novosti pošlješ vsem, ki jo imajo, in tako imaš v praksi klub kupcev s člansko kartico, ugodnostjo in kanalom do članov. Večkratna karta je nekaj drugega: stranka jo plača vnaprej in jo porablja obisk za obiskom, zato je plačilni izdelek in ne klub.

Kako ustanoviš klub kupcev v sedmih korakih

1. 1

   Določi cilj

   Izberi en sam cilj, na primer da stalne stranke pridejo enkrat več na mesec ali da več ljudi poskusi popoldansko kavo s sladico. Cilj določa, katero ugodnost izbereš.

2. 2

   Izberi ugodnost

   Nagrada, ki jo je preprosto razumeti in te stane manj, kot je vredna stranki, na primer brezplačna kava po desetih nakupih.

3. 3

   Napiši pravila

   Za kaj stranka dobi žig, koliko žigov potrebuje in kaj velja ob unovčenju. Kratka pravila, ki jih lahko zapišeš na hrbtno stran kartice.

4. 4

   Postavi prijavo s QR kodo

   QR kodo postavi tja, kjer stranke čakajo: k blagajni, na mizo ali v izložbo. Stranka skenira, izpolni obrazec in shrani kartico.

5. 5

   Izberi, katere podatke zahtevaš

   Za delovanje kartice zadošča ime. E-pošto, telefon ali rojstni dan dodaj le, če veš, za kaj jih boš uporabil.

6. 6

   Začni pri blagajni

   Osebju daj kratek stavek in ga prosi, naj v prvih tednih kartico ponudi vsaki stranki.

7. 7

   Meri in prilagajaj

   Spremljaj število novih članov, ponovne obiske in unovčene nagrade. Če se številke ne premaknejo, spremeni nagrado ali besedilo.

Cilj in ugodnost: začni z eno stvarjo

Najpogostejša napaka je, da želiš vse naenkrat: popuste, točke, e-novice in darila za rojstni dan že od prvega dne. Začni z eno ugodnostjo in enim ciljem. Recimo, da tvoja kavarna želi, da se gostje na kosilu vračajo pogosteje. Potem je en žig na kosilo in brezplačno kosilo po desetih ugodnost, ki meri naravnost v cilj.

Če potrebuješ navdih, so na voljo pripravljene ideje za nagrade po dejavnostih, s kalkulatorjem nagrade pa izračunaš, koliko te nagrada stane pri tvoji marži. Nekaj primerov za izhodišče:

• Kavarna: brezplačna kava po desetih nakupih ali brezplačen rogljiček h kavi.
• Frizer: nega las ali vzorec izdelka po šestih striženjih.
• Restavracija ali lokal s kosili: vsako enajsto kosilo brezplačno ali sladica po petih obiskih.
• Pekarna: brezplačen kruh po osmih nakupih ali pecivo za vikend.
• Trgovina: darilo ali popust pri naslednjem nakupu, ko je kartica polna.

Pravila, ki gredo na hrbtno stran kartice

Pravila naj bodo berljiva v desetih sekundah. Odloči se, ali stranka dobi žig ob vsakem obisku ali šele nad določenim zneskom. Žig na obisk je najlaže razumeti, najnižji znesek nakupa pa ščiti maržo. Nato zapiši najpomembnejše:

• Za kaj stranka dobi žig, na primer en žig za vsak kupljen kavni napitek.
• Koliko žigov je potrebnih in kakšna je nagrada.
• Da nagrade ni mogoče zamenjati za denar ali združiti z drugimi ponudbami, če želiš tako.
• Kako ravnaš ob zlorabi kartice, na primer da lahko osebje odstrani napačne žige.

V Stampioo pravila napišeš v polje Pogoji sodelovanja, prikazana pa so na hrbtni strani kartice zvestobe. Nagrado, pogoje in obliko lahko spremeniš pozneje, sprememba pa doseže kartice vseh strank. Števila žigov pa ni mogoče spremeniti, ko so kartice enkrat razdeljene, zato ga skrbno določi, preden začneš.

Katere podatke zahtevati? Manj je več

Vsako polje v prijavnem obrazcu je majhna ovira pri blagajni, kjer stranka pogosto stoji s kavo v roki in vrsto za seboj. Manj polj pomeni več članov. Poleg tega je GDPR laže upoštevati, ko imaš le podatke, ki jih potrebuješ. V Stampioo je ime obvezno, e-pošta, telefonska številka in rojstni dan pa so neobvezna polja, za katera sam izbereš, ali bodo v obrazcu.

Lastna aplikacija, klub prek SMS-ov ali kartica v Walletu

Manjše podjetje lahko klub kupcev zgradi na tri običajne načine. Razlika je v tem, koliko mora stranka narediti, da se pridruži, in koliko te stane, da dosežeš člane.

Za večino malih podjetij je lastna aplikacija prezahtevna: stranka si jo mora želeti prenesti, to pa je visok prag za lokal, ki ga obišče enkrat na teden. SMS doseže prejemnika, vendar vsako pošiljanje stane, trženje prek SMS-ov pa praviloma zahteva privolitev. Kartica v Walletu ti da kanal do zaklenjenega zaslona, ne da bi morala stranka kar koli prenesti. Možnosti podrobneje primerjamo v članku aplikacija zvestobe ali kartica v Walletu.

S Stampioo stranka prejema samodejna obvestila o žigih in nagradah ter opomnike v bližini na zaklenjenem zaslonu, ko je blizu tvojega podjetja. S paketom Pro lahko pošiljaš tudi ciljane kampanje s potisnimi obvestili, s ponudbami in novostmi, deset na mesec, brez stroškov za SMS.

Zagon pri blagajni: besedilo za osebje

QR koda na pultu prinese nekaj članov. Sodelavec, ki vpraša vsako stranko, jih prinese veliko več. Osebju daj stavek, ki ga je preprosto izreči in ki pove, kaj stranka dobi, ne kako deluje tehnologija. Nekaj predlogov za prilagoditev:

• »Bi želeli našo kartico z žigi v telefonu? Vsaka deseta kava je brezplačna, današnja pa že šteje.«
• »Skenirajte kodo tukaj, pa se kartica shrani v vaš telefon. Aplikacija ni potrebna.«
• »Do brezplačnega kosila vam manjkajo še štirje žigi. Vam ga dodam zdaj?«

Preprost trik je, da žig dodaš takoj po prijavi, tako da stranka odide z enim žigom na kartici. Določi tudi, kdo stavek izreče: tisti, ki zaračuna, in to vsakič, prve štiri tedne.

Besedilo za plakat na pultu

Plakat mora odgovoriti na tri vprašanja: kaj stranka dobi, kako se pridruži in da gre hitro. S kompletom za pult dobiš plakat za kartico zvestobe s QR kodo v enakih barvah kot plakata za Wi‑Fi in ocene v Googlu. Primeri besedil:

• Naslov: »Vsako deseto kavo častimo mi«
• Podnaslov: »Skenirajte in shranite kartico v Apple Wallet ali Google Wallet«
• Drobno besedilo: »Brez aplikacije. Traja deset sekund.«

Meri tisto, kar je pomembno

Vsak teden poglej istih nekaj številk: koliko novih članov se je pridružilo, koliko se jih je vrnilo, koliko žigov je bilo podeljenih in koliko nagrad unovčenih. Če se pridruži malo ljudi, je težava najpogosteje pri blagajni. Če se jih pridruži veliko, vrne pa malo, je nagrada predaleč ali premalo jasna. Stampioo številke prikaže na nadzorni plošči: osnovno statistiko v paketu Starter in poglobljeno analitiko s segmentacijo v paketu Pro.

Podrobnejše smernice objavlja nacionalni organ za varstvo podatkov, v Sloveniji je to Informacijski pooblaščenec. Vredno jih je prebrati, preden začneš zbirati več kot le ime.

Da bi klub kupcev za majhno podjetje deloval, ni treba, da je velik. En cilj, ena ugodnost, kratka pravila in sodelavec, ki vpraša vsako stranko, zmorejo veliko. Če želiš podrobno pregledati, kako ga nastaviš, je tu naš vodnik za ustvarjanje digitalnega programa zvestobe.