Start en kundeklub uden app: sådan gør du som lille virksomhed

Du starter en kundeklub uden app ved at lade kunderne tilmelde sig via en QR-kode ved kassen og gemme et medlemskort i Apple Wallet eller Google Wallet, som allerede findes på deres telefon. Beslut først, hvad klubben skal give dig, vælg en enkel fordel, skriv korte regler, og bed kun om de oplysninger, du faktisk har tænkt dig at bruge. Derefter er det personalet ved kassen, der gør arbejdet.

En kundeklub er et medlemskab: kunden melder sig ind og får noget igen, for eksempel stempler frem mod en belønning, tilbud eller en hilsen på fødselsdagen. Et digitalt stempelkort er ikke det samme, men det kan fungere som en enkel kundeklub. Det, mange kalder et digitalt stempelkort, kalder vi et loyalitetskort, og denne guide viser, hvordan du bygger klubben op omkring det.

Kundeklub og stempelkort: forskellen

Ordet kundeklub bruges om alt fra store kæders medlemsprogrammer til en liste med e-mailadresser bag disken. Fælles for dem er, at kunden bliver medlem, og at du kan nå medlemmerne igen. Et stempelkort er derimod en mekanisme: et stempel pr. køb eller besøg og en belønning, når kortet er fuldt.

For en café, en salon eller en butik er stempelkortet ofte nok som motor i klubben. Når kortet ligger i kundens Wallet, kan du sende tilbud og nyheder til alle, der har det, og så har du i praksis en kundeklub med medlemskort, fordel og en kanal til medlemmerne. Et forudbetalt klippekort er noget andet: det betaler kunden forud og bruger det op besøg for besøg, så det er et betalingsprodukt og ikke en klub, også selv om mange i daglig tale kalder et stempelkort for et klippekort.

Sådan starter du kundeklubben i syv trin

1. 1

   Beslut målet

   Vælg ét mål, for eksempel at stamkunderne kommer en gang mere om måneden, eller at flere prøver eftermiddagskaffen. Målet styrer, hvilken fordel du vælger.

2. 2

   Vælg fordelen

   En belønning, der er let at forstå, og som koster dig mindre, end den er værd for kunden, for eksempel en gratis kaffe efter ti køb.

3. 3

   Skriv reglerne

   Hvad giver et stempel, hvor mange stempler kræves der, og hvad gælder ved indløsning? Korte regler, der kan stå på kortets bagside.

4. 4

   Sæt QR-tilmeldingen op

   Placer QR-koden, hvor kunderne venter: ved kassen, på bordet eller i vinduet. Kunden scanner, udfylder formularen og gemmer kortet.

5. 5

   Vælg, hvilke oplysninger du beder om

   Et navn er nok til, at kortet virker. Tilføj kun e-mail, telefon eller fødselsdag, hvis du ved, hvad du skal bruge dem til.

6. 6

   Lancer ved kassen

   Giv personalet en kort sætning at sige, og bed dem om at tilbyde kortet til hver kunde de første uger.

7. 7

   Mål og juster

   Følg antal nye medlemmer, genbesøg og indløste belønninger. Skift belønningen eller teksten, hvis tallene står stille.

Mål og fordel: start med én ting

Den mest almindelige fejl er at ville det hele på én gang: rabatter, point, nyhedsbreve og fødselsdagsgaver fra dag ét. Start med én fordel og ét mål. Lad os sige, at din café gerne vil have, at frokostgæsterne kommer oftere. Så er et stempel pr. frokost og en gratis frokost efter ti en fordel, der peger direkte mod målet.

Har du brug for inspiration, er der færdige belønningsidéer til hver branche, og i belønningsberegneren regner du ud, hvad belønningen koster dig med din egen avance. Nogle eksempler at tage udgangspunkt i:

• Café: gratis kaffe efter ti køb eller en bolle oveni til kaffen.
• Frisør: en hårkur eller en produktprøve efter seks klipninger.
• Restaurant eller frokoststed: hver ellevte frokost gratis eller en dessert efter fem besøg.
• Bageri: et gratis brød efter otte køb eller en kage til weekendkaffen.
• Butik: en gave eller rabat på næste køb, når kortet er fuldt.

Regler, der kan stå på kortets bagside

Reglerne skal kunne læses på ti sekunder. Beslut, om kunden får et stempel pr. besøg eller først ved et bestemt beløb. Pr. besøg er lettest at forstå, mens et minimumsbeløb beskytter avancen. Skriv derefter det vigtigste ned:

• Hvad der giver et stempel, for eksempel ét pr. køb af en kaffedrik.
• Hvor mange stempler der kræves, og hvad belønningen er.
• At belønningen ikke kan byttes til kontanter eller kombineres med andre tilbud, hvis du vil have det sådan.
• Hvad du gør, hvis kortet bliver misbrugt, for eksempel at personalet kan fjerne forkerte stempler.

I Stampioo skriver du reglerne i feltet Vilkår og betingelser, og de vises på bagsiden af loyalitetskortet. Belønning, vilkår og design kan du ændre senere, og ændringen slår igennem på alle kundernes kort. Antallet af stempler kan derimod ikke ændres, når kortene først er delt ud, så beslut det grundigt, før du lancerer.

Hvilke oplysninger skal du bede om? Mindre er mere

Hvert felt i tilmeldingsformularen er en lille forhindring ved kassen, hvor kunden ofte står med kaffen i hånden og en kø bag sig. Færre felter betyder flere medlemmer. Det er desuden lettere at overholde GDPR, når du kun har de oplysninger, du har brug for. I Stampioo kræves navnet, mens e-mail, telefonnummer og fødselsdag er valgfrie felter, hvor du selv vælger, om kunden skal udfylde dem.

Egen app, SMS-klub eller Wallet-kort

Der er tre almindelige måder at bygge en kundeklub på for en mindre virksomhed. Forskellen ligger i, hvor meget kunden skal gøre for at tilmelde sig, og hvad det koster dig at nå medlemmerne.

For de fleste små virksomheder er en egen app for tungt: kunden skal have lyst til at downloade den, og det er en høj tærskel for et sted, man besøger en gang om ugen eller så. SMS når frem, men hver udsendelse koster, og markedsføring via SMS kræver som hovedregel samtykke. Kortet i Wallet giver dig en kanal til låseskærmen, uden at kunden skal downloade noget. Vi sammenligner mulighederne mere detaljeret i loyalitetsapp eller Wallet-kort.

Med Stampioo får kunden automatiske notifikationer om stempler og belønninger og påmindelser på låseskærmen, når de er tæt på din forretning. På Pro kan du desuden sende målrettede push-kampagner med tilbud og nyheder, ti om måneden, uden SMS-udgifter.

Lancer ved kassen: replikker til personalet

En QR-kode på disken giver nogle medlemmer. En kollega, der spørger hver kunde, giver mange flere. Giv personalet en sætning, der er let at sige, og som fortæller, hvad kunden får, ikke hvordan teknikken virker. Nogle forslag, du kan tilpasse:

• ”Vil du have vores stempelkort på telefonen? Hver tiende kaffe er gratis, og dagens tæller allerede med.”
• ”Scan koden her, så bliver kortet gemt på din telefon. Det kræver ingen app.”
• ”Du mangler fire stempler til en gratis frokost. Skal jeg stemple nu?”

Et enkelt trick er at stemple lige efter tilmeldingen, så kunden går derfra med et stempel på kortet. Beslut også, hvem der siger sætningen: den, der tager imod betalingen, hver gang, de første fire uger.

Tekst til plakaten ved disken

Plakaten skal svare på tre ting: hvad kunden får, hvordan man tilmelder sig, og at det går hurtigt. Med plakaterne til disken får du en loyalitetsplakat med QR-kode i samme farvetema som dine plakater til wifi og Google-anmeldelser. Eksempler på formuleringer:

• Overskrift: ”Hver tiende kaffe er på huset”
• Underoverskrift: ”Scan, og gem kortet i Apple Wallet eller Google Wallet”
• Lille tekst: ”Ingen app. Tager ti sekunder.”

Mål det, der betyder noget

Se på de samme få tal hver uge: hvor mange nye medlemmer der har tilmeldt sig, hvor mange der er kommet igen, hvor mange stempler der bliver delt ud, og hvor mange belønninger der bliver indløst. Tilmelder få sig, ligger problemet som regel ved kassen. Tilmelder mange sig, men få kommer igen, er belønningen for langt væk eller for utydelig. Stampioo viser tallene i dashboardet: enkel statistik på Starter og dybere analyse med segmentering på Pro.

Datatilsynet har vejledninger om detaljerne, og de er værd at læse, før du indsamler mere end et navn.

En kundeklub for en lille virksomhed behøver ikke være stor for at virke. Ét mål, én fordel, korte regler og en kollega, der spørger hver kunde, rækker langt. Vil du gennemgå selve opsætningen i detaljer, har vi en guide til at oprette et digitalt loyalitetsprogram.