Stempelkarte in Apple Wallet und Google Wallet: So funktioniert es für Unternehmen

Eine Stempelkarte in Apple Wallet oder Google Wallet ist eine digitale Karte, die in der Wallet-App auf dem Handy des Kunden gespeichert wird. Der Kunde scannt einen QR-Code, füllt ein kurzes Formular aus und tippt auf „Hinzufügen“. Danach aktualisieren sich die Stempel jedes Mal automatisch, wenn das Personal die Karte scannt, und der Kunde muss nie eine App herunterladen.

Was viele „Stempelkarte in Apple Wallet“ nennen, heißt bei Stampioo Treuekarte im Wallet. In diesem Ratgeber gehen wir den ganzen Weg durch: was eine Wallet-Karte ist, wie Kunden sie auf iPhone und Android speichern, was auf dem Sperrbildschirm passiert, was du festlegst, was es kostet und was nicht funktioniert.

Eine Wallet-Karte ist ein Pass, keine App

Apple Wallet ist die Wallet-App, die auf jedem iPhone vorinstalliert ist, und Google Wallet ist das Gegenstück von Google für Android. Dort speichern Kunden Zahlungskarten, Tickets und Bordkarten, und eben auch Treuekarten. Eine Karte im Wallet heißt Pass: eine kleine digitale Datei mit deinem Logo, deinen Farben, einem QR-Code und ein paar Textfeldern, die Apple oder Google in ihrem eigenen Wallet anzeigen.

Für den Kunden ist der Unterschied zu einer App groß. Es gibt nichts im App Store zu laden, kein Konto anzulegen und kein Passwort, das man sich merken muss. Die Karte liegt neben den Zahlungskarten, also genau dort, wo der Kunde beim Bezahlen ohnehin hinschaut.

Für dich heißt das: Die Karte lässt sich aus der Ferne aktualisieren. Sowohl Apple als auch Google erlauben dem Herausgeber eines Passes, Aktualisierungen zu schicken, etwa einen neuen Stempel oder einen neuen Prämientext. Der Kunde muss die Karte deshalb nie neu abrufen, wenn sich etwas ändert.

So speichert der Kunde die Karte

Der Anfang ist auf jedem Handy gleich: Der Kunde scannt deinen QR-Code mit der Handykamera. Der Code kann auf einem Plakat an der Kasse hängen, auf dem Tisch stehen, im Schaufenster kleben oder in der Speisekarte stecken. Die Kamera erkennt den Code und zeigt einen Link, auf den der Kunde tippt.

Auf dem iPhone

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   QR-Code scannen

   Kamera öffnen, auf den Code richten und auf den Link tippen, der erscheint.

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   Formular ausfüllen

   Der Kunde gibt die Daten ein, nach denen du fragst, und stimmt den Bedingungen zu.

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   Auf „Zu Apple Wallet hinzufügen“ tippen

   Die Karte öffnet sich in Apple Wallet mit einer Vorschau.

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   Auf „Hinzufügen“ tippen

   Erst jetzt wird die Karte gespeichert. Dieser Schritt wird leicht übersehen, weis also an der Kasse gern darauf hin.

Auf Android

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   QR-Code scannen

   Die Kamera oder der QR-Scanner des Handys öffnet den Link.

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   Formular ausfüllen

   Dasselbe kurze Formular wie auf dem iPhone.

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   Auf „Zu Google Wallet hinzufügen“ tippen

   Die Karte öffnet sich in Google Wallet.

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   Auf „Speichern“ tippen

   Die Karte wird in Google Wallet gespeichert und mit dem Google-Konto des Kunden verknüpft.

Zeig den Ablauf in den ersten Tagen ruhig selbst. Ein Schild mit dem Text „Scannen und Treuekarte speichern“ hilft ebenfalls. Fertige Schilder findest du in unserem Theken-Set.

Das passiert auf dem Sperrbildschirm

Sobald die Karte im Wallet liegt, arbeitet sie für dich. Drei Dinge können auf dem Sperrbildschirm des Kunden erscheinen.

Stempel und Prämien

Wenn das Personal die Karte scannt, aktualisieren sich die Stempel sofort, und der Kunde bekommt automatisch eine Benachrichtigung. Ist die Karte voll, wird die Prämie angezeigt. Nach dem Einlösen startet automatisch eine neue Karte, und der Kunde kann schon beim nächsten Besuch wieder sammeln.

Erinnerungen in der Nähe

Du hinterlegst die Adresse deines Geschäfts, und wenn ein Kunde mit der Karte in der Nähe ist, kann die Karte auf dem Sperrbildschirm erscheinen. Erinnerungen in der Nähe sind in allen Stampioo-Tarifen enthalten. Apple Wallet und Google Wallet überwachen höchstens 10 Orte pro Karte. Hast du mehr Adressen, wählst du aus, welche davon erinnern sollen.

Die Erinnerung sieht unterschiedlich aus. Auf dem iPhone kann jeder Ort einen eigenen Text haben, der erklärt, warum die Karte angezeigt wird. Auf Android legt Google selbst fest, welcher Text erscheint, wie nah der Kunde sein muss und wie lange er dort bleiben muss, und der Kunde muss Benachrichtigungen aktiviert und Google Wallet dauerhaft Zugriff auf den genauen Standort gegeben haben.

Kampagnen

Mit Kampagnen schickst du Angebote und Neuigkeiten direkt auf die Sperrbildschirme der Karteninhaber, ohne Kosten pro SMS. Pro enthält 10 Kampagnen im Monat und Enterprise unbegrenzt viele, Starter dagegen keine. Die Kampagne erreicht die Kunden, die die Karte gespeichert und Benachrichtigungen von Wallet erlaubt haben.

Google setzt eine Grenze: Laut Googles Dokumentation kann eine Karte höchstens drei Nachrichten mit Benachrichtigung pro Tag bekommen. Schick deshalb lieber eine durchdachte Kampagne als mehrere kleine am selben Tag.

Das legst du fest

Im Stampioo-Dashboard richtest du das Treueprogramm ein, und das bestimmt, wie die Karte im Wallet des Kunden aussieht. Mehr zum Aussehen findest du auf der Seite zum Kartendesign.

• Name des Programms und Sprache der Karte.
• Stempelanzahl von 2 bis 20 und den Prämientext.
• Stempelsymbol, Kartenfarbe, helle oder dunkle Schrift und die Hintergrundfarbe der Stempel.
• Logo, das für Wallet-Karten Pflicht ist: mindestens 200 × 200 Pixel und höchstens 2 MB. Ein quadratisches Logo sieht am besten aus.
• Teilnahmebedingungen, die auf der Rückseite der Karte stehen.
• Welche Daten der Kunde angibt. E-Mail, Telefonnummer und Geburtstag sind alle freiwillig.

Unsicher, wie viele Stempel passen? Rechne es mit unserem Prämienrechner durch.

Was kostet eine Stempelkarte im Wallet?

Für den Kunden ist die Karte kostenlos. Speichern kostet nichts, Nutzen auch nicht.

Dich kostet Stampioo ab 29 € im Monat zzgl. MwSt. oder 23 € im Monat bei jährlicher Zahlung. Alle Tarife enthalten Wallet-Karten für Apple und Google, unbegrenzt viele Kunden und Scans sowie Erinnerungen in der Nähe. Du testest 30 Tage kostenlos, ohne Kartendaten und ohne Vertragslaufzeit. Alle Details findest du auf der Preisseite.

Das Personal stempelt mit dem Scanner im Browser auf einem ganz normalen Handy oder Tablet. Du brauchst also keine zusätzliche Hardware und keine Anbindung an dein Kassensystem.

Was nicht funktioniert, und was du dann tust

Handys ohne Google Wallet

Laut Googles Hilfeseiten setzt Google Wallet Android 9 oder neuer voraus. Ein älteres Android-Handy oder eines, auf dem sich Google Wallet nicht installieren lässt, kann die Karte also nicht speichern. Triffst du auf einen solchen Kunden, ist eine Papierkarte aus unserem Treuekarten-Generator zum Ausdrucken eine einfache Notlösung.

Der Kunde löscht die Karte

Löscht der Kunde die Karte, verschwindet sie aus dem Wallet. Apple schreibt, dass ein gelöschter Pass von allen Geräten des Kunden entfernt wird, und Google schreibt dasselbe über Pässe, die mit dem Google-Konto verknüpft sind. Der Kunde kann deinen QR-Code erneut scannen und eine neue Karte bekommen, aber die neue Karte startet bei null Stempeln. Du oder jemand aus deinem Team kann die Stempel dann im Dashboard von Hand wieder hinzufügen.

Der Kunde wechselt das Handy

Wechselt der Kunde das Handy, scannt er deinen QR-Code erneut und bekommt eine neue Treuekarte. Du oder jemand aus deinem Team kann die Stempel dann im Dashboard von Hand wieder hinzufügen.

Der Kunde hat Benachrichtigungen ausgeschaltet

An der Kasse funktioniert die Karte wie gewohnt, aber Kampagnen und Erinnerungen kommen nicht als Benachrichtigung an. Die Nachricht ist stattdessen zu sehen, wenn der Kunde die Karte öffnet.

Unterschiede zwischen Apple Wallet und Google Wallet

Meistens funktionieren die Karten gleich. Hier sind die Unterschiede, die Apple und Google selbst in ihrer Dokumentation beschreiben.

Eine Stempelkarte in Apple Wallet und Google Wallet gibt deinen Kunden eine Karte, die sie nicht zu Hause vergessen können, und dir einen Weg, deine Stammkunden wieder zu erreichen. Bist du neu bei digitalen Stempelkarten, lies zuerst, was eine digitale Stempelkarte ist. Wenn du loslegen willst, führt dich unser Ratgeber zum Erstellen eines digitalen Treueprogramms durch jeden Schritt.