Pokreni klub kupaca bez aplikacije: vodič za male tvrtke

Klub kupaca bez aplikacije pokrećeš tako da se kupci učlanjuju putem QR koda na blagajni i spremaju člansku karticu u Apple Wallet ili Google Wallet, koji već imaju na mobitelu. Najprije odluči što ti klub treba donijeti, odaberi jednostavnu pogodnost, napiši kratka pravila i traži samo podatke koje doista namjeravaš koristiti. Ostalo odrađuje osoblje na blagajni.

Klub kupaca je članstvo: kupac se učlani i nešto dobiva zauzvrat, na primjer pečate za nagradu, ponude ili čestitku za rođendan. Digitalna kartica s pečatima nije isto, ali može poslužiti kao jednostavan klub kupaca. Ono što mnogi zovu digitalnom karticom s pečatima mi zovemo karticom vjernosti, a ovaj vodič pokazuje kako oko nje izgraditi klub.

Klub kupaca i kartica s pečatima: razlika

Izraz „klub kupaca” koristi se za sve, od članskih programa velikih lanaca do popisa e-adresa iza pulta. Zajedničko im je da kupac postaje član i da do članova možeš ponovno doprijeti. Kartica s pečatima, s druge strane, mehanizam je: jedan pečat po kupnji ili posjetu i nagrada kad je kartica puna.

Kafiću, salonu ili trgovini kartica s pečatima često je dovoljna kao pokretač kluba. Kad je kartica u kupčevu novčaniku na mobitelu, svima koji je imaju možeš slati ponude i novosti, a tada u praksi imaš klub kupaca s članskom karticom, pogodnošću i kanalom do članova. Karta za više dolazaka nešto je drugo: kupac je plaća unaprijed i troši posjet po posjet, pa je to proizvod koji se plaća, a ne klub.

Kako pokrenuti klub kupaca u sedam koraka

1. 1

   Odredi cilj

   Odaberi jedan cilj, na primjer da stalni kupci dođu još jednom mjesečno ili da više njih isproba popodnevnu kavu i kolač. Cilj određuje koju ćeš pogodnost odabrati.

2. 2

   Odaberi pogodnost

   Nagradu koja je lako razumljiva i koja tebe stoji manje nego što vrijedi kupcu, na primjer besplatnu kavu nakon deset kupnji.

3. 3

   Napiši pravila

   Što donosi pečat, koliko je pečata potrebno i što vrijedi pri iskorištavanju nagrade. Kratka pravila koja stanu na poleđinu kartice.

4. 4

   Postavi prijavu QR kodom

   Postavi QR kod ondje gdje kupci čekaju: na blagajnu, na stol ili u izlog. Kupac skenira, ispuni obrazac i spremi karticu.

5. 5

   Odluči koje podatke tražiš

   Ime je dovoljno da kartica radi. E-adresu, telefon ili datum rođenja dodaj samo ako znaš za što ćeš ih koristiti.

6. 6

   Predstavi klub na blagajni

   Daj osoblju kratku rečenicu i zamoli ih da prvih tjedana karticu ponude svakom kupcu.

7. 7

   Mjeri i prilagođavaj

   Prati broj novih članova, ponovne posjete i iskorištene nagrade. Promijeni nagradu ili tekst ako brojke stoje na mjestu.

Cilj i pogodnost: počni s jednom stvari

Najčešća je pogreška htjeti sve odjednom: popuste, bodove, newsletter i rođendanske poklone od prvog dana. Počni s jednom pogodnošću i jednim ciljem. Recimo da tvoj kafić želi da se gosti s ručka češće vraćaju. Tada je pogodnost koja vodi ravno prema cilju jedan pečat po ručku i besplatan ručak nakon deset pečata.

Treba li ti inspiracija, tu su gotove ideje za nagrade po djelatnostima, a u kalkulatoru nagrada izračunavaš koliko te nagrada stoji uz tvoju maržu. Nekoliko primjera za početak:

• Kafić: besplatna kava nakon deset kupnji ili kroasan gratis uz kavu.
• Frizer: tretman njege kose ili uzorak proizvoda nakon šest šišanja.
• Restoran ili mjesto za ručak: svaki jedanaesti ručak besplatno ili desert nakon pet posjeta.
• Pekarnica: besplatan kruh nakon osam kupnji ili kolač za vikend.
• Trgovina: poklon ili popust na sljedeću kupnju kad je kartica puna.

Pravila koja stanu na poleđinu kartice

Pravila se trebaju moći pročitati za deset sekundi. Odluči dobiva li kupac pečat za svaki posjet ili tek od određenog iznosa. Pečat po posjetu najlakše je razumjeti, a minimalni iznos štiti maržu. Zatim zapiši ono najvažnije:

• Što donosi pečat, na primjer jedan po kupnji napitka od kave.
• Koliko je pečata potrebno i što je nagrada.
• Da se nagrada ne može zamijeniti za novac ni kombinirati s drugim ponudama, ako tako želiš.
• Što se događa ako se kartica zlorabi, na primjer da osoblje može ukloniti pogrešne pečate.

U Stampioou pravila upisuješ u polje Uvjeti korištenja, a prikazuju se na poleđini kartice vjernosti. Nagradu, uvjete i dizajn možeš poslije mijenjati, a promjena stiže na kartice svih kupaca. Broj pečata, međutim, ne može se promijeniti nakon što su kartice podijeljene, zato o njemu dobro razmisli prije pokretanja.

Koje podatke tražiti? Manje je više

Svako polje u obrascu za prijavu mala je prepreka na blagajni, gdje kupac često stoji s kavom u ruci i redom iza sebe. Manje polja znači više članova. Usto je lakše poštovati GDPR kad imaš samo podatke koji su ti potrebni. U Stampioou je ime obavezno, a e-adresa, broj telefona i datum rođenja neobavezna su polja za koja sam biraš hoće li ih kupac ispunjavati.

Vlastita aplikacija, SMS klub ili kartica u novčaniku

Postoje tri uobičajena načina na koja manja tvrtka može izgraditi klub kupaca. Razlika je u tome koliko kupac mora učiniti da se učlani i koliko te stoji da dopreš do članova.

Za većinu malih tvrtki vlastita aplikacija prevelik je zalogaj: kupac je mora htjeti preuzeti, a to je visok prag za mjesto koje posjećuješ jednom tjedno. SMS stiže do primatelja, ali svako slanje košta, a marketing putem SMS-a u pravilu traži privolu. Kartica u novčaniku daje ti kanal do zaključanog zaslona, a kupac ne mora ništa preuzimati. Mogućnosti detaljnije uspoređujemo u članku aplikacija za vjernost ili kartica u novčaniku.

Uz Stampioo kupac dobiva automatske obavijesti o pečatima i nagradama te podsjetnike na zaključanom zaslonu kad je blizu tvojeg lokala. U planu Pro usto možeš slati ciljane push kampanje s ponudama i novostima, deset mjesečno, bez troškova SMS-a.

Predstavljanje na blagajni: tekst za osoblje

QR kod na pultu donijet će nekoliko članova. Kolega koji pita svakog kupca donijet će ih mnogo više. Daj osoblju rečenicu koju je lako izgovoriti i koja govori što kupac dobiva, a ne kako tehnologija radi. Nekoliko prijedloga za prilagodbu:

• „Želiš li našu karticu s pečatima na mobitelu? Svaka deseta kava je besplatna, a današnja se već računa.”
• „Skeniraj ovaj kod i kartica će se spremiti na tvoj mobitel. Ne treba ti aplikacija.”
• „Još četiri pečata i ručak je besplatan. Da ti sad dodam pečat?”

Jednostavan trik je dodati pečat odmah nakon prijave kako bi kupac otišao s pečatom na kartici. Odredi i tko izgovara rečenicu: onaj tko naplaćuje, svaki put, prva četiri tjedna.

Tekst za plakat na pultu

Plakat treba odgovoriti na tri pitanja: što kupac dobiva, kako se učlaniti i da to ide brzo. Među našim plakatima za pult naći ćeš plakat za karticu vjernosti s QR kodom u istim bojama kao i plakati za Wi-Fi i Google recenzije. Primjeri tekstova:

• Naslov: „Svaku desetu kavu častimo mi”
• Podnaslov: „Skeniraj i spremi karticu u Apple Wallet ili Google Wallet”
• Sitni tekst: „Bez aplikacije. Traje deset sekundi.”

Mjeri ono što je važno

Svaki tjedan gledaj istih nekoliko brojki: koliko se novih članova učlanilo, koliko ih se vratilo, koliko je pečata podijeljeno i koliko je nagrada iskorišteno. Ako se učlani malo ljudi, problem je obično na blagajni. Ako se učlani mnogo njih, ali malo ih se vraća, nagrada je predaleko ili je nejasna. Stampioo prikazuje brojke na nadzornoj ploči: osnovnu statistiku u planu Starter i detaljnu analitiku sa segmentacijom u planu Pro.

Nacionalno tijelo za zaštitu podataka objavljuje smjernice o pojedinostima i vrijedi ih pročitati prije nego što počneš prikupljati išta osim imena.

Klub kupaca male tvrtke ne mora biti velik da bi funkcionirao. Jedan cilj, jedna pogodnost, kratka pravila i kolega koji pita svakog kupca vode daleko. Želiš li detaljno proći kroz samo postavljanje, tu je naš vodič za izradu digitalnog programa vjernosti.