Kako izraditi digitalni program vjernosti za svoj kafić ili salon

Program vjernosti jedan je od rijetkih marketinških alata koji malom kafiću ili salonu omogućuje da se natječe pod istim uvjetima kao veliki lanci. Ne treba ti velik marketinški budžet ni IT odjel. Trebaš samo jasnu nagradu, QR kod na blagajni i osoblje koje kupcima spomene program.

Evo koraka koji, prema našem iskustvu, najbolje funkcioniraju.

1. Odaberi jasnu nagradu

Najbolji programi vjernosti mogu se objasniti u jednoj rečenici: „Kupi devet kava, deseta je besplatna.”

Odaberi nagradu koju tvoji stalni kupci ionako kupuju. To može biti besplatna kava, besplatno pranje auta ili 20 posto popusta na tretman.

Pri pokretanju programa izbjegavaj razine i komplicirana pravila. Svako dodatno pravilo otežava razumijevanje i može dovesti do toga da se pridruži manje kupaca.

2. Odaberi pravi broj pečata

Duljinu kartice prilagodi tome koliko često kupci doista dolaze k tebi.

Za svakodnevnu kavu 8 do 10 pečata često je dobra mjera. Dovoljno je dugo da se nagrada osjeti zasluženom, ali dovoljno kratko da kupci ostanu motivirani.

Za salon u koji se kupci vraćaju otprilike svaka četiri tjedna bolje će funkcionirati 4 do 6 pečata. Kartica koja traži deset posjeta većini bi kupaca trajala gotovo godinu dana. Odluči i što donosi pečat – naš vodič o tome pečat po posjetu ili minimalni iznos objašnjava taj izbor.

3. Postavi QR kod ondje gdje kupci čekaju

Pridruživanje digitalnom programu vjernosti traje samo nekoliko sekundi, ali samo ako je QR kod ondje gdje kupac ionako provodi vrijeme.

Blagajna je često najbolje mjesto jer kupci ondje ionako čekaju da plate. U salonu QR kod možeš staviti i na recepciju ili pokraj ogledala.

Koristi kratku poruku koja prodaje nagradu, a ne tehnologiju: „Svaka deseta kava je besplatna. Skeniraj i pridruži se.”

4. Daj osoblju jednu rečenicu

Najučinkovitiji način da povećaš broj prijava jest da osoblje spomene program na blagajni.

Neka to bude jedna rečenica: „Imate našu karticu vjernosti? Svaka deseta kava je besplatna.”

Zatim neka davanje pečata postane prirodan dio plaćanja. Uz skener na telefonu člana osoblja evidentiranje kupnje traje samo sekundu.

5. Koristi popis kupaca koji gradiš

Tu digitalna kartica s pečatima ima jasnu prednost pred papirnatom. Svako ti skeniranje pomaže izgraditi vlastiti popis kupaca.

Možeš poslati push obavijest u mirnijem razdoblju, primjerice ponudu za kišni utorak ili najavu novog sezonskog jelovnika. Možeš podsjetiti i kupce koji se dugo nisu vratili.

Papirnata ti kartica nikad ne može pokazati koji kupci polako gube naviku dolaska.

6. Mjeri i prilagodi

Nakon prvog mjeseca pogledaj tri broja:

• Koliko se kupaca pridružilo?
• Koliko je kartica popunjeno?
• Koliko se često članovi vraćaju?

Ako se pridružuje mnogo kupaca, a malo ih popuni karticu, razmisli o smanjenju broja potrebnih pečata. Ako se pridružuje malo kupaca, premjesti QR kod, učini nagradu jasnijom ili provjeri kako osoblje predstavlja program.

Sama ideja rijetko je problem. U većini slučajeva program samo treba biti jednostavniji i jasniji.

Kreni uz Stampioo

Ništa od ovoga ne traži tehničko znanje. Uz digitalne kartice vjernosti platforme Stampioo svoj program vjernosti možeš izraditi, dizajnirati karticu i generirati QR kod u samo nekoliko minuta.

Prvih 30 dana je besplatno i nisu potrebni podaci o platnoj kartici. Najteži je dio odabrati nagradu. A kad dođeš do dizajna, detalje donosi naš vodič o tome kako dizajnirati karticu vjernosti koju kupci žele dodati.