Marketing fodrászatoknak: 15 ötlet, hogy többen foglaljanak újra időpontot

Egy fodrászat legfontosabb marketingje a székben zajlik: amikor az ügyfél elégedett, és te még azelőtt felajánlod a következő időpontot, hogy felállna. Az újrafoglalásokat aztán a megfelelő ütemben küldött emlékeztetők, az elégedett ügyfelek ajánlásai és az értékelések egészítik ki, amelyek segítenek az új ügyfeleknek rád találni.

Íme 15 ötlet, aszerint csoportosítva, mikor valósítod meg őket: a székben, két látogatás között, a meglévő ügyfeleiden keresztül és az interneten. A legtöbbjük semmibe sem kerül, csak egy új rutinba.

A székben

1. Foglald le a következő időpontot, mielőtt az ügyfél felállna

Amikor végeztél, és az ügyfél a tükörbe néz, a legelégedettebb. Mondd el, mit javasolsz: „Hogy megmaradjon a forma, hat hét múlva jönnék vissza a helyedben. Lefoglaljuk most?” Ez egy szakember tanácsa, nem eladási kísérlet. Az ügyfél később bármikor áttehet egy időpontot, de egy lefoglalt időpontból gyakrabban lesz látogatás, mint egy foglalási szándékból.

2. Magyarázd el, miért számít az időpont

Az ügyfelek könnyebben foglalnak, ha értik, miért. A kinövő festés vagy a néhány hét után formáját vesztő rövid frizura konkrét okok. A javasolt időközt beírhatod a foglalás visszaigazolásába vagy az ügyfélnek adott kártyára is.

3. Kínálj rövid időpontot a nagyobb látogatások között

Egy gyors frufruvágás vagy tarkókontúr-igazítás a nagyobb látogatások között ritmusban tartja az ügyfelet. Adj meg egyértelmű árat, és tüntesd fel az árlistán, hogy az ügyfél tudjon róla. Letisztult árlistát a fodrászoknak szóló árlapkészítőnkkel készíthetsz.

Nem kell, hogy eladásnak hangozzon. Íme néhány mondat, amely általában természetesen hat a székben, és amelyet a saját stílusodhoz igazíthatsz:

• „Ez a hossz nagyjából hat hétig marad szép. Lefoglalod már most, hogy olyan napot kapj, amely neked jó?”
• „A lenövés néhány hét után szokott látszani. Legközelebb a festést is foglaljuk be a vágással együtt?”
• „Csütörtökönként vannak szabad időpontjaim. Beírjalak oda? Ha nem jó, át tudod tenni.”
• „Inkább küldjek emlékeztetőt? Akkor jelentkezem, amikor kezd esedékes lenni.”

A szalonban mindenki ugyanezt a rutint kövesse, akkor is, ha nagy a hajtás. A székben kérdezz, ne a kasszánál, mert amikor az ügyfél előveszi a bankkártyáját, gondolatban már a következő teendőjénél jár.

4. Jegyezd fel a színt, a hosszt és a beszélgetés témáját

Írd fel a festékreceptet, a hosszt és valamit, amit az ügyfél mesélt, például egy utazást vagy egy új munkahelyet. Legközelebb megkérdezheted, milyen volt az utazás. Így lesz egy ügyfélből törzsvendég: úgy érzi, emlékeznek rá, és nem kell mindent az elejéről elmagyaráznia.

Két látogatás között

5. Az ügyfél ritmusához igazítsd az emlékeztetőt

A hajvágás és a festés szokásos ritmusa négy-nyolc hét, de ez a frizurától és a kezeléstől függően változik. Egy-két héttel az esedékesség előtt küldött emlékeztető jobban működik, mint egy mindenkinek egyszerre kiküldött üzenet. Sok foglalási rendszer tud emlékeztetőt küldeni, ezért nézd meg, mire képes a tiéd, és kezelésenként állítsd be az időközt.

6. Adj a ritmushoz illő hűségkártyát

Amit sokan pecsétgyűjtő kártyának hívnak, azt mi hűségkártyának nevezzük. Egy tízpecsétes kártyát egy hathetente érkező ügyfél több mint egy év alatt tölt meg, és addigra a legtöbben feladják. Egy szalonnak gyakran négy-hat pecsét az ideális. A jutalom lehet egy ingyenes frufruvágás, egy hajpakolás vagy kedvezmény a következő kezelésből. További javaslatokat a fodrászatoknak szóló jutalomötleteink között találsz.

7. Legyen a kártya a telefonon

Egy papírkártya hat hét alatt könnyen elvész a pénztárcában. A digitális hűségkártya az ügyfél Apple Wallet vagy Google Wallet alkalmazásában van, és nem kell hozzá app. Az ügyfél értesítést kap, amikor pecsétet kap a kártyája, a közelségi emlékeztetők pedig megjeleníthetik a kártyát a zárolási képernyőn, amikor az ügyfél a szalon közelében jár.

8. Keresd meg azokat, akik nem foglaltak

Ha egy ügyfél két-három hónapja nem járt nálad, a szokás valószínűleg megszakadt. A Stampioo Pro csomag push-kampányaival elérheted azokat az ügyfeleket, akik 30–90 napja jártak nálad utoljára, egy kedves üzenettel vagy a szabad időpontokra szóló ajánlattal, közvetlenül a zárolási képernyőn és SMS-díj nélkül.

9. Töltsd ki a naptár üres részeit

Ha kedd délelőttönként gyakran vannak szabad időpontjaid, szólj azoknak az ügyfeleknek, akiknek rugalmas a napjuk, például diákoknak vagy nyugdíjasoknak. Egy kis ajánlat egy csendes időpontra jobb, mint mindenkinek csökkenteni az árat, és aki egyszer kipróbál egy délelőttöt, abból állandó délelőtti ügyfél lehet.

A meglévő ügyfeleiden keresztül

10. Tedd könnyűvé, hogy ajánljanak egy barátnak

Adj az elégedett ügyfeleknek egy kártyát, amelyet továbbadhatnak egy barátjuknak, a barát első látogatására szóló ajánlattal és valamivel az ajánló számára is, például egy hajpakolással. A jutalom csak akkor jár, ha a barát tényleg eljön, így csak azokért az új ügyfelekért fizetsz, akiket valóban megkapsz.

11. Kérj Google-értékelést egy jól sikerült munka után

A legjobb pillanat az, amikor az ügyfél maga mondja, hogy elégedett. Tarts egy QR-kódot a Google-értékeléseidhez a kasszánál vagy a tükörnél. Soha ne ajánlj kedvezményt vagy más előnyt egy értékelésért cserébe, és minden ügyfelet kérj meg, ne csak azokat, akikről úgy gondolod, elégedettek. Különben megszeged a Google szabályait.

12. Válaszolj minden értékelésre

Köszönd meg a dicséretet, és tárgyilagosan válaszolj a kritikára. Aki azon gondolkodik, hogy foglaljon-e, az értékelést és a válaszodat is elolvassa. Egy higgadt válasz egy morcos értékelésre többet nyomhat a latban, mint tíz ötcsillagos.

Az interneten

13. Mutass előtte-utána képeket, az ügyfél engedélyével

A munkádról készült képek a szalon legjobb reklámjai. Mindig kérdezd meg az ügyfelet, mielőtt lefotózod és közzéteszed a munkát, és úgy mutasd az eredményt, ahogy van, színtorzító szűrők nélkül. Egy rövid videó, amelyben elmagyarázod, mit csináltál, ráadásul a követőidnek is tanít valamit.

14. Tedd könnyűvé a foglalást mindenhonnan

Linkeld be a foglalási oldaladat az Instagramon, a Facebookon és a Google-profilodban. Minden plusz kattintás alkalom arra, hogy az ügyfél elhalassza a foglalást, és a „majd később” gyakran sosem jön el.

15. Mutasd meg, ki vágja a hajat

Az ügyfelek gyakran egy embert foglalnak, nem egy szalont. Mutasd be a fodrászokat fotóval, szakterülettel és azzal, hogy mely napokon dolgoznak. Aki egy bizonyos fajta hajvágást keres, azonnal lássa, ki a megfelelő ember.

Kezdd három dologgal

Ha ebben a hónapban csak három dolgot csinálsz: a székben ajánld fel a következő időpontot, tegyél ki egy értékelési QR-kódot a kasszához, és indíts egy négy-hat pecsétes hűségkártyát. Aztán kövesd, hányan foglalnak azonnal újra, és egy hónap múlva hasonlítsd össze.

Három szám elég, hogy lásd, működik-e:

• Az ügyfelek hány százaléka foglalja le a következő időpontot távozás előtt, fodrászonként.
• Átlagosan mennyi idő telik el ugyanannak az ügyfélnek két látogatása között.
• Hány új ügyfél jön egy meglévő ügyfél ajánlására.

A számokat nem arra kell használni, hogy nyomást helyezz a munkatársakra. Azt mutatják meg, hol megy már a rutin, és hol kell még gyakorolni.

Ha papírral kezdenél, készíthetsz egy nyomtatható hűségkártyát fodrászatoknak. Hogy hogyan működik egy digitális hűségprogram egy szalonban, azt a fodrászatoknak szóló oldalunkon olvashatod.