Hogyan szerezz több törzsvendéget? 15 módszer, amely működik

Úgy lesz több törzsvendéged, hogy könnyűvé és kellemessé teszed a visszatérést. Az ügyfél érezze, hogy felismerik, legyen világos oka a következő látogatásra, és kapjon egy kis jutalmat azért, hogy gyakran jön. A legtöbb dolog szinte semmibe sem kerül. Csak annyi kell hozzá, hogy minden nap ugyanazt csináld.

Az alábbiakban 15 módszert találsz, amely kávézóhoz, szalonhoz, étteremhez vagy bolthoz is illik. Mindegyiknél leírjuk, mennyibe kerül, és mit tehetsz már ezen a héten. Nem kell mindet megcsinálnod. Válassz ki hármat, és csináld őket rendesen egy hónapig.

Az alap: egy hely, ahol az ügyfél otthon érzi magát

1. Jegyezd meg a neveket és a rendeléseket

Törzsvendég az, aki otthon érzi magát nálad. Ez általában azzal kezdődik, hogy valaki a személyzetből emlékszik egy névre, vagy megkérdezi: „A szokásosat?” Ez semmibe sem kerül, és egy üzletlánc nehezen tudja lemásolni.

• Költség: 0 Ft.
• Ezen a héten: kérj meg mindenkit a csapatban, hogy jegyezze meg öt visszatérő ügyfél nevét. Egyszerűen kérdezd meg: „Amúgy hogy hívnak?”

2. Légy kiszámítható

Az ügyfelek oda térnek vissza, amiben megbízhatnak. Ugyanaz a minőség, ugyanaz a nyitvatartás és ugyanaz a bánásmód, egy februári kedden is. Ha változik a nyitvatartás vagy a kínálat, időben szólj, hogy senki ne álljon zárt ajtó előtt.

• Költség: 0 Ft.
• Ezen a héten: ellenőrizd, hogy az ajtón, a Google-ön és a közösségi médiában feltüntetett nyitvatartás egyezik-e.

3. Adj okot a visszatérésre, mielőtt az ügyfél elmegy

A következő látogatás megszerzésére a legjobb alkalom a mostani látogatás. Egy szalonban ez azt jelenti, hogy fizetés előtt felajánlasz egy időpontot a következő hajvágásra. Egy kávézóban az lehet, hogy megemlíted: pénteken friss fahéjas csiga lesz. Az ügyfél ne csak egy blokkal menjen el, hanem egy tervvel.

• Költség: 0 Ft.
• Ezen a héten: találj ki egy előre mutató mondatot, például „Foglaljunk neked időpontot hat hét múlvára?” vagy „Csütörtökön megint lesz leves.”

Jutalmazd azokat, akik gyakran jönnek

4. Indíts hűségprogramot egy egyszerű jutalommal

A hűségprogram konkrét okot ad az ügyfélnek arra, hogy téged válasszon a szomszéd helyett. Legyen egyszerű: látogatásonként egy pecsét és egy olyan jutalom, amelyet egy mondatban el lehet magyarázni, például „minden tizedik kávé ingyen”. Amit sokan pecsétgyűjtő kártyának hívnak, azt mi hűségkártyának nevezzük. Lehet papíralapú, vagy lehet digitális, az ügyfél Apple Wallet vagy Google Wallet alkalmazásában.

A digitális kártya nem vész el, és közben ügyféllistát is építesz. Az ügyfélnek nem kell app: beolvas egy QR-kódot, kitölt egy rövid űrlapot, és felveszi a kártyát a tárcájába.

• Költség: a papírkártyánál csak a nyomtatás. A Stampioo áfa nélkül havi 29 €-tól elérhető, és az első 30 nap ingyenes, bankkártya megadása nélkül. Ehhez jön még a jutalom.
• Ezen a héten: döntsd el a jutalmat és a pecsétek számát. Egy napi szokáshoz gyakran 8–10 pecsét az ideális, egy szalonhoz 4–6.

5. Számold ki a jutalmat, mielőtt megígéred

A jutalom legyen nagyvonalú az ügyfélnek, de ésszerű neked. Beszerzési áron kerül pénzbe, nem az étlapon szereplő áron, és csak olyan ügyfelek kapják meg, akik már sokszor visszatértek. Tegyük fel, hogy egy csésze kávé beszerzési ára 200 forint, és a kártyán tíz pecsét van. Ekkor a jutalom vásárlásonként mindössze 20 forintodba kerül. A számok csak példák.

A jutalomkalkulátorral a saját átlagos vásárlásoddal és a saját árréseddel számolhatsz.

• Költség: 0 Ft.
• Ezen a héten: nézd meg a leggyakoribb termékednél az átlagos vásárlást és az árrést, és hasonlíts össze két-három különböző pecsétszámot.

6. Adj a személyzetnek egy mondatot

Az a hűségprogram, amelyet senki sem említ, egy köteg kártya lesz egy fiókban. Az ügyfelek attól csatlakoznak, hogy a személyzet minden alkalommal megkérdezi őket a kasszánál. Elég egy mondat: „Megvan már a hűségkártyánk? Minden tizedik kávé ingyen van.”

• Költség: 0 Ft.
• Ezen a héten: írd fel a mondatot egy cetlire a kasszánál, és beszéljétek át a következő munkatársi megbeszélésen.

7. Tedd a QR-kódot oda, ahol az ügyfél vár

Az ügyfelek akkor csatlakoznak, amikor amúgy is állnak: a sorban, a kasszánál vagy a rendelésükre várva. Egy kis tábla a kasszánál, nagy betűkkel a jutalommal, többet ér egy mögötted lévő falon lógó plakátnál. Ingyenes, pultra szánt plakátjainkkal egy összeillő készletben kapod meg a plakátot a hűségkártyához, a Google-értékelésekhez és a wifihez.

• Költség: néhány száz forint a nyomtatásra.
• Ezen a héten: nyomtass ki egy plakátot, és tedd oda, ahol az ügyfél fizet.

Légy könnyen megtalálható és kellemes hely

8. Kérj Google-értékelést a helyes módon

Minden törzsvendég volt egyszer új ügyfél, és sok új ügyfél elolvassa az értékeléseket, mielőtt eljön. Akkor kérj véleményt, amikor az ügyfél magától mond valami pozitívat, és könnyítsd meg a dolgát a Google-értékeléseidhez vezető QR-kóddal a kasszánál.

Soha ne ajánlj kedvezményt, pecsétet vagy bármi mást egy értékelésért cserébe, és ne csak azokat az ügyfeleket kérd meg, akikről úgy gondolod, elégedettek. Mindkettő sérti a Google értékelési szabályait.

• Költség: 0 Ft plusz a nyomtatás.
• Ezen a héten: készíts egy értékelési kódot, és tedd ki a kasszához.

9. Tartsd életben a Google-profilodat

A Google Cégprofilod gyakran az első, amit egy új ügyfél lát. A pontos nyitvatartás, néhány friss fotó és az értékelésekre adott válaszok megmutatják, hogy valaki törődik a hellyel. A kritikára is kedvesen válaszolj. A következő ügyfél elolvassa a válaszodat.

• Költség: 0 Ft.
• Ezen a héten: tölts fel három új fotót, és válaszolj a legutóbbi értékelésekre.

10. Tedd könnyűvé, hogy maradjanak

Egy kávézóban vagy egy váróban az ingyen wifi apróság, mégis tovább maradnak miatta az emberek, és visszajönnek dolgozni vagy tanulni. Tegyél ki egy wifis QR-kódot, így a vendég egy beolvasással csatlakozik, ahelyett, hogy a jelszót kérdezné. Egy konnektor az asztal közelében ugyanilyen hasznos.

• Költség: 0 Ft, ha már van wifid.
• Ezen a héten: készítsd el a kódot, és tedd ki az asztalokra vagy a kasszához.

11. Legyen az étlapod vagy az árlistád pár másodperc alatt átlátható

Egy zsúfolt étlap miatt az ügyfél a biztosat választja, vagy egy másik helyet. Egy áttekinthető, nem túl sok tételből álló étlap vagy árlista megkönnyíti, hogy legközelebb valami újat próbáljon. Emelj ki két-három dolgot, amelyet szeretnél megmutatni a törzsvendégeknek. Étlap- és árlapkészítőnkkel nyomdakész A4-es lapot kapsz.

• Költség: 0 Ft plusz a nyomtatás.
• Ezen a héten: húzd ki, ami ritkán fogy, és nyomtass ki egy új változatot.

Töltsd meg a naptárat azokkal, akik már a tieid

12. Legyenek a csendes napok a törzsvendégek napjai

A legtöbb vállalkozásnak vannak üres napjai. Ahelyett, hogy mindenkinek csökkentenéd az árat, éppen ezeken a napokon adhatsz valami pluszt a törzsvendégeknek: egy keddi süteményt, egy állandó heti fogást vagy egy csendes időpontot egy gyors kezelésre. Ha minden héten ugyanazon a napon történik, szokás lesz belőle. Ha digitális hűségkártyád van, a csendes napokon push-értesítést is küldhetsz a kártyabirtokosoknak. A Stampiooban a push-kampányok a Pro csomag részei, havonta legfeljebb tíz.

• Költség: amit felajánlasz, például egy sütemény beszerzési ára.
• Ezen a héten: válaszd ki a legcsendesebb napot, és találj ki egy ajánlatot, amely csak azon a napon érvényes.

13. Hozzanak magukkal egy barátot a törzsvendégek

A legjobb ügyfeleid gyakran hozzájuk hasonló embereket ismernek. Adj nekik valamit, amivel megvendégelhetik őket: egy kávét a ház ajándékaként a barátnak, aki velük jön, vagy egy kártyát egy első látogatásra szóló ajánlattal, amelyet a törzsvendég elajándékozhat. Így ez a törzsvendég ajándéka lesz, nem a te reklámod.

• Költség: az ajánlat, és csak akkor, ha egy új ügyfél tényleg eljön.
• Ezen a héten: nyomtass néhány „Hozd el egy barátodat” kártyát, és add oda tíz törzsvendégnek.

14. Működj együtt a szomszédokkal

Az egy utcában lévő fodrásznak, edzőteremnek és kávézónak gyakran ugyanazok az ügyfelei. Cseréljetek plakátot, adjatok egymás ügyfeleinek egy kis ajánlatot, vagy szervezzetek közösen valamit egy szombaton. Kevésbe kerül, és olyan embereket ér el, akik amúgy is a környéken mozognak.

• Költség: 0 Ft vagy az ajánlat értéke.
• Ezen a héten: ugorj be egy szomszédhoz, és javasolj egy cserét.

15. Keresd meg azokat, akik elmaradtak

Aki elmarad, nem feltétlenül elégedetlen. Gyakran csak megszakadt a szokás: új munkahely, egy szabadság, más útvonal a buszhoz. A papírkártyából nem derül ki, ki tűnt el, a digitális hűségprogramból viszont igen. A Stampioo Pro csomaggal célzott kampányt küldhetsz azoknak az ügyfeleknek, akik 30–90 napja jártak nálad utoljára, egy kedves emlékeztetővel vagy egy kis ajánlattal.

• Költség: amit felajánlasz. A kártyára küldött push-értesítésnek nincs üzenetenkénti díja, ellentétben az SMS-sel.
• Ezen a héten: gondolj öt ügyfélre, akit régóta nem láttál, és gondold végig, mi történhetett.

Így kezdj bele

Ne próbálj mindent egyszerre csinálni. A legtöbbeknek jó első csomag az 1., a 6. és a 8. módszer: a nevek, a személyzet mondata és az értékelések. Utána vegyél hozzá egy hűségprogramot és egy ajánlatot a legcsendesebb napra.

Lépésről lépésre állítanád be a hűségprogramot? Olvasd el útmutatónkat arról, hogyan hozz létre digitális hűségprogramot. Végigveszi a jutalmat, a pecsétek számát és azt, hová kerüljön a QR-kód.