Alkalmanként egy pecsét vagy minimális költés? Így válaszd ki a jó szabályt a hűségkártyádhoz

Egy hűségkártya kialakításakor az egyik legfontosabb kérdés az, mit kell tennie az ügyfélnek egy pecsétért. Elég egy vásárlás, vagy legyen hozzá egy minimális összeg?

A jó modell a vállalkozásodtól, a kínálatodtól és a jutalom értékétől függ. A szabály hat arra is, mennyire egyszerű a program, és arra is, mennyire jövedelmező a vállalkozásod számára. Ezért érdemes átgondolni a felépítést, mielőtt elindítod a kártyát. Két elterjedt modell van: minden vásárlás után egy pecsét, illetve egy pecsét, ha az ügyfél elér egy minimális összeget.

Így működik a vásárlásonkénti egy pecsét

Az ügyfél vásárol, és pecsétet kap. Ez a hagyományos pecsétgyűjtő kártya digitális változata, és sem az ügyféltől, sem a munkatársaidtól nem igényel számolgatást.

A fő előny az egyszerűség. Az ügyfelek azonnal megértik, hogyan működik a kártya, a munkatársak pedig egyetlen mondatban elmagyarázzák. Ha egy ügyfélnek még három pecsét kell a jutalomhoz, az egyszerűen három további vásárlást jelent. Ez a modell épp azt a viselkedést jutalmazza, amit sok vállalkozás ösztönözni szeretne: a visszatérő látogatásokat. Aki gyakrabban tér vissza, több eladási lehetőséget teremt, és világos oka van arra, hogy újra téged válasszon.

A hátrány akkor jelentkezik, ha a vásárlások értéke nagyon eltérő. Aki egészen kicsit vásárol, ugyanazt a pecsétet kaphatja, mint aki jóval többet költ. Ha a vállalkozásod olcsó tételeket és drágább ételeket, termékeket vagy szolgáltatásokat is árul, ez ronthatja a program jövedelmezőségét.

Így működik a minimális költés

Ennél a modellnél kijelölsz egy értékhatárt, amelyet az ügyfélnek el kell érnie a pecsétért. Például akkor jár egy pecsét, ha legalább 100 SEK-et költ. A kártya ugyanúgy működik, mint korábban, csak a pecsét akkor kerül fel, ha a vásárlás eléri a megadott összeget.

Az előny, hogy védi az árréseidet, és csökkenti annak kockázatát, hogy valaki apró vásárlásokkal gyűjtsön pecséteket. Az értékhatár arra is ösztönözheti az ügyfeleket, hogy tegyenek még valamit a kosárba, és így érjék el az összeget.

A hátrány, hogy a program valamivel bonyolultabbá válik. A munkatársaknak ellenőrizniük kell a vásárlás összegét a pecsét előtt, az ügyfeleknek pedig érteniük kell az értékhatárt. Csalódást is okozhat, ha valaki éppen csak a határ alatt marad, és nem kap pecsétet.

Melyik szabály való a te vállalkozásodhoz?

Adj pecsétet minden vásárlás után, ha:

• Az ügyfelek jellemzően hasonló árú termékeket vagy szolgáltatásokat vesznek.
• Kicsi a különbség a legolcsóbb tételed és az átlagos vásárlás között.
• Olyan programot szeretnél, amely az ügyfeleknek és a munkatársaknak is egyszerű.
• A fő célod a visszatérő látogatások növelése.

Ez gyakran jól működik kávézóknál, pékségeknél, ebédéttermeknél, fodrászatoknál, körmösöknél és autómosóknál. Állíts be minimális költést, ha:

• A kínálatodban olcsó és jóval drágább tételek is szerepelnek.
• A jutalom értéke magas egy kis vásárláshoz képest.
• Ösztönözni szeretnéd az ügyfeleket a kosárérték növelésére.
• Tisztában vagy az átlagos vásárlási értékeddel.

Számolj visszafelé a jutalomtól

A felépítés értékelésének egyszerű módja, ha a jutalomtól indulsz. Ha az ügyfél tíz pecsét után egy 45 SEK értékű kávét kap, a jutalom fogyasztói értéke pecsétenként 4,50 SEK. Vesd ezt össze egy tipikus vásárlás árrésével és a jutalom tényleges költségével.

Ha egy szokásos vásárlás egészséges árrést hoz, lehet, hogy nincs is szükséged értékhatárra. Az értékhatár akkor a leghasznosabb, ha gyakoriak a kis vásárlások, vagy ha a jutalom drágán biztosítható.

Ne feledd: a digitális hűségkártya többet ad a pecséteknél. Ügyféllistát építhetsz vele, megértheted, milyen gyakran térnek vissza az ügyfeleid, és releváns üzeneteket küldhetsz egyenesen a telefonjukra. Ez az érték attól függetlenül megmarad, melyik szabályt választod.

Kösd össze az egyszerű szabályt kampányokkal

Az alapszabálynak nem kell az egész programot irányítania. Indulhatsz egyszerű modellel, és ideiglenes kampányokkal befolyásolhatod az ügyfelek viselkedését. Néhány példa:

• Adj dupla pecsétet a csendesebb napokon.
• Adj extra pecsétet azoknak, akik kipróbálnak egy új terméket vagy menüt.
• Küldj születésnapi üzenetet személyes jutalommal.
• Kínálj bónuszpecsétet egy különleges hétvégi kampány idején.

Egy az Apple Wallet vagy a Google Wallet alkalmazásban élő digitális pecsétgyűjtő kártyával az ajánlatok push-értesítésként érkezhetnek egyenesen az ügyfél telefonján lévő kártyára. Nem kell új kártyákat nyomtatni vagy postai levelet küldeni.

A mi ajánlásunk

Ha jelentősen szórnak az árak a kínálatodban, állíts be minimális költést, vagy kösd a pecsétet egy konkrét termékhez. Így egy nagyon kicsi vásárlás nem hoz ugyanannyi pecsétet, mint egy jóval nagyobb.

Ha a termékeid vagy szolgáltatásaid hasonló árfekvésűek, tartsd egyszerűen a programot, és adj egy pecsétet minden vásárlás után, bármit is választ az ügyfél. Az ügyfeleknek könnyebb megérteni, a munkatársaknak pedig egyszerűbb kezelni.

Válassz világos jutalmat, és hagyd, hogy az ügyfelek nyolc-tíz pecsétet gyűjtsenek. Aztán tegyél ki egy beolvasható kódot jól látható helyre a kasszánál. Az egyszerűség fontos része az élménynek. Az ügyfeleknek azonnal érteniük kell a programot, a munkatársaknak pedig hosszú betanítás nélkül kell tudniuk használni. Így nagyobb az esély arra, hogy a hűségkártyát tényleg használják, és több visszatérő látogatást hoz. A teljes indulási ellenőrzőlistát itt találod: lépésről lépésre útmutató hűségprogram létrehozásához.