Slik lager du et digitalt lojalitetsprogram for kafeen eller salongen din

Et lojalitetsprogram er et av få markedsføringsverktøy som lar en liten kafé eller salong konkurrere på like vilkår med de store kjedene. Du trenger verken et stort markedsføringsbudsjett eller en IT-avdeling. Alt du trenger, er en tydelig belønning, en QR-kode ved kassen og et team som forteller kundene om programmet.

Her er stegene vi ser fungerer best.

1. Velg en tydelig belønning

De sterkeste lojalitetsprogrammene kan forklares med én setning: «Kjøp ni kaffe og få den tiende gratis.»

Velg en belønning stamkundene dine allerede kjøper. Det kan være en gratis kaffe, en gratis bilvask eller 20 prosent rabatt på en behandling.

Unngå nivåer og kompliserte regler når du lanserer programmet. Hver ekstra regel gjør det vanskeligere å forstå og kan føre til at færre kunder blir med.

2. Velg riktig antall stempler

Tilpass kortets lengde etter hvor ofte kundene faktisk besøker deg.

For en daglig kaffevane er 8 til 10 stempler ofte et godt mål. Det er langt nok til at belønningen føles fortjent, men kort nok til at kundene holder motivasjonen oppe.

For en salong der kundene kommer tilbake omtrent hver fjerde uke, fungerer 4 til 6 stempler ofte bedre. Et kort som krever ti besøk, ville tatt de fleste kunder nesten et år å fylle. Bestem også hva som skal gi et stempel — vår guide om ett stempel per besøk eller et minstebeløp går gjennom det valget.

3. Plasser QR-koden der kundene venter

Å bli med i et digitalt lojalitetsprogram tar bare noen sekunder — men bare hvis QR-koden står der kunden allerede oppholder seg.

Kassen er ofte det beste stedet, fordi kundene uansett venter på å betale. I en salong kan QR-koden også stå i resepsjonen eller ved speilet.

Bruk en kort tekst som selger belønningen i stedet for teknologien: «Hver tiende kaffe er gratis. Skann for å bli med.»

4. Gi de ansatte én setning å bruke

Det som øker påmeldingene mest, er at de ansatte nevner programmet i kassen.

Hold manuset til én setning: «Har du lojalitetskortet vårt? Hver tiende kaffe er gratis.»

Gjør deretter stemplingen til en naturlig del av betalingen. Med skanneren på mobilen til en ansatt tar det bare et sekund å registrere kjøpet.

5. Bruk kundelisten du bygger

Her har et digitalt stempelkort en klar fordel over papir. Hver skanning hjelper deg med å bygge din egen kundeliste.

Du kan sende et push-varsel i en rolig periode, for eksempel et tilbud en regntung tirsdag eller nyheten om en ny sesongmeny. Du kan også sende en påminnelse til kunder som ikke har vært tilbake på en stund.

Et papirkort kan aldri vise deg hvilke kunder som er i ferd med å miste vanen med å besøke deg.

6. Mål og juster

Se på tre tall etter den første måneden:

• Hvor mange kunder har blitt med?
• Hvor mange kort er fylt?
• Hvor ofte kommer medlemmene tilbake?

Hvis mange blir med, men få fyller kortet, kan du vurdere å redusere antall stempler som kreves. Hvis få blir med, kan du flytte QR-koden, gjøre belønningen tydeligere eller se på hvordan de ansatte presenterer programmet.

Det er sjelden selve ideen det er noe galt med. Som oftest trenger programmet bare å bli enklere og tydeligere.

Kom i gang med Stampioo

Ingenting av dette krever teknisk kunnskap. Med Stampioos digitale lojalitetskort kan du lage lojalitetsprogrammet ditt, designe kortet og generere QR-koden på bare noen minutter.

De første 30 dagene er gratis, og ingen betalingskort kreves. Det vanskeligste er å velge belønningen. Og når du kommer til designet, finner du detaljene i vår guide om å designe et lojalitetskort kundene vil legge til.