Eigen app, walletkaart of papier: welke loyaliteitskaart kiezen je klanten?

Voor de meeste kleine zaken is een loyaliteitskaart in Apple Wallet of Google Wallet de optie die het minst van de klant vraagt en waarmee je die klant toch opnieuw kunt bereiken. Een papieren kaart is het makkelijkst om mee te beginnen, maar geeft je achteraf geen contact met de klant. Een eigen app past vooral bij grotere ketens die toch al bestellen of betalen via de telefoon willen aanbieden en budget hebben voor ontwikkeling.

Hier vergelijken we de drie op wat in de praktijk de doorslag geeft: hoe omslachtig het is om mee te doen, wat het kost, of je de klant opnieuw kunt bereiken en waar de klant eigenlijk mee moet instemmen.

Drie manieren om vaste klanten te belonen

De papieren kaart is de klassieke stempelkaart van karton. De walletkaart is hetzelfde idee op de telefoon: wat veel mensen een digitale stempelkaart noemen, heet bij ons een loyaliteitskaart, en die wordt bewaard in Apple Wallet of Google Wallet. De eigen app is een app met jouw naam in de App Store en Google Play, waarin het loyaliteitsprogramma één onderdeel is.

Het gedoe bij het aanmelden weegt het zwaarst

Een loyaliteitsprogramma heeft alleen zin als klanten echt meedoen, en de meesten beslissen dat bij de kassa. Denk aan een klant die met de koffie in de hand staat, met drie mensen achter zich in de rij. Elke extra stap is een moment om te denken: een andere keer dan maar.

Bij een eigen app moet de klant de app opzoeken, downloaden, openen, een account aanmaken en vaak ook het e-mailadres bevestigen. Bij een walletkaart scant de klant een QR-code, vult een kort formulier in en tikt op Voeg toe. De wallet staat al op de telefoon, dus er valt niets te installeren en er is geen wachtwoord om te onthouden.

De papieren kaart wint op het moment zelf, want de klant krijgt alleen een kaart. Het probleem komt later: de kaart blijft thuis liggen, gaat mee in de was of slingert met drie stempels rond in een jaszak.

Wat het kost

Papieren kaarten kosten drukwerk en herdrukken. Wil je gratis testen, dan maak je zelf kaarten met onze tool voor printbare loyaliteitskaarten, die je een vel met tien kaarten geeft om te printen en uit te knippen.

Een walletkaart kost een maandbedrag. Bij Stampioo begint dat bij € 29 per maand, exclusief btw, met onbeperkt klanten en scans, en je probeert het 30 dagen gratis zonder vaste looptijd. Bekijk de prijzen voor alle abonnementen.

Een eigen app brengt meerdere kosten mee. De ontwikkeling verschilt zo sterk per bureau en per functie dat het enige eerlijke advies is: vraag offertes aan. Daarnaast kost het ontwikkelaarsprogramma van Apple 99 dollar per jaar, en Google Play rekent eenmalig 25 dollar voor een ontwikkelaarsaccount. Verder moet de app worden bijgewerkt als iOS en Android veranderen, en moet er iemand reageren als klanten niet meer in hun account kunnen.

Bereik: kun je de klant opnieuw bereiken?

Dit is het grote verschil met papier. Bij een papieren kaart weet je niet wie de klant is, en je kunt hem of haar niet herinneren om terug te komen.

Een walletkaart stuurt automatisch meldingen als de klant een stempel of een beloning krijgt. Je kunt ook herinneringen aanzetten die de kaart op het vergrendelscherm tonen als de klant in de buurt is, en campagnes sturen met aanbiedingen en nieuws, zonder kosten per sms. De campagnes bereiken de klanten die de kaart hebben bewaard en meldingen van de wallet toestaan. Bij Stampioo zitten er 10 campagnes per maand in Pro en een onbeperkt aantal in Enterprise, terwijl Starter geen campagnes heeft.

Een eigen app kan pushmeldingen sturen, maar alleen naar mensen die de app hebben geïnstalleerd en ja hebben gezegd tegen meldingen. Apple verplicht apps om toestemming te vragen voordat ze meldingen sturen, en op Android 13 en hoger staan meldingen voor nieuw geïnstalleerde apps uit tot de klant toestemming geeft. Je bereik bestaat dus uit de mensen die de app hebben gedownload én ja hebben gezegd.

Geen van de opties is zonder grenzen. Google staat bijvoorbeeld maximaal drie berichten met een melding per walletkaart per 24 uur toe. Voor een café of een salon is dat ruim voldoende, want één goede aanbieding per week doet meer dan drie per dag.

Waar de klant eigenlijk mee moet instemmen

Denk na over wat je van de klant vraagt. Een papieren kaart vraagt niets. Een walletkaart vraagt een kort formulier en een plekje in de wallet naast de bankpassen. Een app vraagt een download, opslagruimte, een account en een plek tussen de apps op het beginscherm, en moet bovendien de moeite waard zijn om te bewaren.

Voor een zaak waar de klant één keer per week komt, is de vraag eenvoudig: is elke tiende koffie gratis een eigen app waard? Voor een keten waar de klant ook in de app bestelt, betaalt en punten bijhoudt, kan het antwoord ja zijn. Het beste antwoord krijg je van je eigen klanten. Hang tijdens een proefperiode de QR-code bij de kassa en kijk hoeveel mensen meedoen.

Wanneer een eigen app de juiste keuze is

Een eigen app is niet verkeerd. Hij is alleen duur voor wat hij moet doen. Hij past het best als het loyaliteitsprogramma een klein onderdeel is van iets groters:

• Je hebt een keten met veel locaties en klanten die vaak komen.
• Je wilt dat klanten vooraf kunnen bestellen, betalen of reserveren op hun telefoon.
• Je wilt ledenniveaus, persoonlijke aanbiedingen en een eigen klantaccount in één dienst.
• Je hebt budget voor ontwikkeling, onderhoud en de marketing die klanten aan het downloaden krijgt.

Heb je een café, een salon of een restaurant met één of een paar locaties, dan is een walletkaart meestal een betere eerste stap. Je krijgt stempels, beloningen, een klantenlijst en een weg naar het vergrendelscherm van de klant, zonder een app te bouwen.

Wil je de stap van papier naar digitaal zetten, lees dan onze vergelijking van digitale en papieren stempelkaarten. Moet je een dienst kiezen, dan zet onze vergelijking van digitale loyaliteitskaarten meerdere opties op een rij.