Kendi uygulaman, Wallet kartı ya da kâğıt: müşteriler hangi sadakat kartını seçer?

Küçük işletmelerin çoğu için Apple Wallet ya da Google Wallet'teki bir sadakat kartı, müşteriden en az şeyi isteyen ve yine de ona yeniden ulaşmanı sağlayan seçenektir. Kâğıt kartla başlamak en kolayıdır, ama sonrasında müşteriyle hiçbir bağ kurdurmaz. Kendi uygulaman ise daha çok, zaten telefonda sipariş ya da ödeme sunmak isteyen ve geliştirme bütçesi olan büyük zincirlere uyar.

Burada üçünü günlük işleyişte belirleyici olan noktalarda karşılaştırıyoruz: katılmanın ne kadar zahmetli olduğu, maliyeti, müşteriye yeniden ulaşıp ulaşamayacağın ve müşterinin gerçekte neyi kabul etmesi gerektiği.

Düzenli müşterileri ödüllendirmenin üç yolu

Kâğıt kart, kartondan klasik damga kartıdır. Wallet kartı aynı fikrin telefondaki hâlidir: birçok kişinin dijital damga kartı dediği şeye biz sadakat kartı diyoruz ve bu kart Apple Wallet ya da Google Wallet'e kaydedilir. Kendi uygulaman ise App Store'da ve Google Play'de senin adını taşıyan, sadakat programının da bir parçası olduğu bir uygulamadır.

Asıl belirleyici, katılmanın zahmetidir

Bir sadakat programı ancak müşteriler gerçekten katılırsa işe yarar ve çoğu kişi kararını kasada verir. Elinde kahvesiyle duran ve arkasında kuyrukta üç kişi bekleyen bir müşteri düşün. Her ek adım, “başka sefere artık” diye düşünmesi için bir fırsattır.

Kendi uygulamanda müşterinin uygulamayı araması, indirmesi, açması, bir hesap oluşturması ve çoğu zaman e-postasını doğrulaması gerekir. Wallet kartında müşteri bir QR kod tarar, kısa bir formu doldurur ve Ekle'ye dokunur. Cüzdan zaten telefonda olduğu için yüklenecek bir şey ya da hatırlanacak bir şifre yoktur.

Kâğıt kart o anda kazanır, çünkü müşteri yalnızca bir kart alır. Sorun sonra çıkar: kart evde unutulur, çamaşır makinesine girer ya da üç damgayla bir ceket cebinde kalır.

Maliyeti ne?

Kâğıt kartın maliyeti baskı ve yeniden baskıdır. Masrafsız denemek istersen, yazdırıp keseceğin on kartlık bir sayfa veren yazdırılabilir sadakat kartı aracımızla kendi kartlarını hazırlayabilirsin.

Wallet kartının aylık bir ücreti vardır. Stampioo'da bu ücret KDV hariç ayda 29 €'dan başlar; sınırsız müşteri ve tarama dahildir, 30 gün boyunca da taahhüt olmadan ücretsiz denersin. Tüm planlar için fiyatlara bak.

Kendi uygulamanın birden fazla maliyeti vardır. Geliştirme maliyeti ajansa ve özelliklere göre o kadar değişir ki tek dürüst öneri teklif istemektir. Bunun dışında Apple'ın geliştirici programı yılda 99 USD'dir, Google Play de bir geliştirici hesabı için tek seferlik 25 USD alır. Ardından iOS ve Android değiştikçe uygulamanın güncellenmesi ve müşteriler hesaplarına giremediğinde birinin yanıt vermesi gerekir.

Erişim: müşteriye yeniden ulaşabilir misin?

Kâğıtla asıl fark burada. Kâğıt kartla müşterinin kim olduğunu bilmezsin ve ona geri gelmesini hatırlatamazsın.

Wallet kartı, müşteri bir damga ya da ödül aldığında otomatik bildirim gönderir. Müşteri yakındayken kartı kilit ekranında gösteren hatırlatmaları da açabilir, SMS başına ücret ödemeden teklif ve haber içeren kampanyalar gönderebilirsin. Kampanyalar, kartı kaydetmiş ve Wallet bildirimlerine izin vermiş müşterilere ulaşır. Stampioo'da Pro'ya ayda 10 kampanya, Enterprise'a sınırsız kampanya dahildir; Starter'da ise kampanya yoktur.

Kendi uygulaman anlık bildirim gönderebilir, ama yalnızca uygulamayı yükleyip bildirimlere evet diyenlere. Apple, uygulamanın bildirim göndermeden önce izin istemesini şart koşar; Android 13 ve sonrasında da yeni yüklenen uygulamaların bildirimleri, müşteri izin verene kadar kapalıdır. Yani erişimin, hem uygulamayı indirmiş hem de evet demiş kişilerle sınırlı kalır.

Hiçbir yol sınırsız değildir. Örneğin Google, Wallet kartı başına günde en fazla üç bildirimli mesaja izin verir. Bir kafe ya da salon için bu fazlasıyla yeterli, çünkü haftada bir iyi teklif günde üç tekliften daha çok işe yarar.

Müşterinin gerçekte neyi kabul etmesi gerekir?

Müşteriden ne istediğini düşün. Kâğıt kart hiçbir şey istemez. Wallet kartı kısa bir form ve cüzdanda, banka kartlarının yanında bir yer ister. Uygulama ise indirme, depolama alanı, bir hesap ve ana ekrandaki uygulamaların arasında bir yer ister; üstelik saklanmaya değer hissettirmelidir.

Müşterinin haftada bir uğradığı bir yer için soru basit: her onuncu kahvenin bedava olması ayrı bir uygulamaya değer mi? Müşterinin uygulamada sipariş verdiği, ödeme yaptığı ve puanlarını takip ettiği bir zincir için cevap evet olabilir. En iyi cevabı kendi müşterilerinden alırsın. Bir deneme süresi boyunca QR kodu kasanın yanına koy ve kaç kişinin katıldığını gör.

Kendi uygulaman ne zaman doğru seçimdir?

Kendi uygulaman yanlış bir seçim değildir. Yalnızca yapacağı iş için pahalıdır. En iyi, sadakat programı daha büyük bir şeyin küçük bir parçası olduğunda uyar:

• Çok şubeli ve sık gelen müşterileri olan bir zincir işletiyorsun.
• Müşterilerin telefondan önceden sipariş verebilmesini, ödeme yapabilmesini ya da randevu alabilmesini istiyorsun.
• Üyelik seviyelerini, kişiye özel teklifleri ve kendi müşteri hesabını aynı hizmette istiyorsun.
• Geliştirme, bakım ve müşterilere uygulamayı indirtecek pazarlama için bütçen var.

Tek ya da birkaç şubesi olan bir kafe, salon ya da restoran işletiyorsan Wallet kartı çoğu zaman daha iyi bir ilk adımdır. Uygulama geliştirmeden damgalar, ödüller, bir müşteri listesi ve müşterinin kilit ekranına giden bir yol elde edersin.

Kâğıttan bir adım ileri gitmek istersen dijital ve kâğıt damga kartları karşılaştırmamızı okuyabilirsin. Bir hizmet seçeceksen dijital sadakat kartı karşılaştırmamız birçok seçeneği ele alıyor.