Приложение за лоялност, карта в Wallet или хартиена карта: какво избират клиентите?

За повечето малки бизнеси картата за лоялност в Apple Wallet или Google Wallet е вариантът, който иска най-малко от клиентите и въпреки това ти позволява отново да стигнеш до тях. Хартиената карта е най-лесна за начало, но след това не ти дава никакъв контакт с клиента. Собственото приложение е подходящо главно за по-големи вериги, които така или иначе искат поръчки или плащане в телефона и имат бюджет за разработка.

Тук сравняваме трите варианта по това, което има значение в ежедневието: колко усилия изисква присъединяването, колко струва, можеш ли отново да стигнеш до клиента и с какво всъщност трябва да се съгласи клиентът.

Три начина да награждаваш редовните клиенти

Хартиената карта е класическата картонена карта с печати или с перфорации. Картата в Wallet е същата идея в телефона: това, което мнозина наричат дигитална карта с печати, ние наричаме карта за лоялност, и тя се запазва в Apple Wallet или Google Wallet. Собственото приложение е приложение с твоето име в App Store и Google Play, в което програмата за лоялност е една от функциите.

Най-важно е колко лесно е присъединяването

Програмата за лоялност работи само ако клиентите наистина се присъединят, а повечето решават на касата. Представи си клиент с кафе в ръка и трима души зад него на опашката. Всяка допълнителна стъпка е шанс да си помисли „може би следващия път“.

При собствено приложение клиентът трябва да го намери, да го свали, да го отвори, да създаде акаунт и често да потвърди имейл адреса си. При карта в Wallet клиентът сканира QR код, попълва кратък формуляр и потвърждава добавянето. Портфейлът вече е в телефона, така че няма нищо за инсталиране и няма парола за запомняне.

Хартиената карта печели в самия момент, защото клиентът просто взема карта. Проблемът идва по-късно: картата остава вкъщи, минава през пералнята или стои в джоба на палтото с три печата.

Колко струва

Хартиените карти струват отпечатване и повторно отпечатване. Ако искаш да тестваш без разходи, можеш да направиш свои карти с нашия създател на карти за лоялност за отпечатване, който ти дава лист с десет карти за отпечатване и изрязване.

Картата в Wallet струва месечна такса. При Stampioo тя започва от 29 € на месец без ДДС, с неограничен брой клиенти и сканирания, и можеш да я пробваш безплатно 30 дни без обвързване. Всички планове са на страницата с цени.

Собственото приложение идва с няколко разхода. Разработката варира толкова много между агенциите и функциите, че единственият честен съвет е да поискаш оферти. Отгоре на това програмата за разработчици на Apple струва 99 USD на година, а Google Play взема еднократна такса от 25 USD за акаунт на разработчик. След това приложението трябва да се обновява всеки път, когато iOS и Android се променят, и някой трябва да отговаря, когато клиентите не могат да влязат в акаунтите си.

Обхват: можеш ли да се свържеш отново?

Тук е голямата разлика спрямо хартията. С хартиена карта не знаеш кой е клиентът и не можеш да му напомниш да се върне.

Картата в Wallet изпраща автоматични известия, когато клиентът получи печат или награда. Можеш да включиш и напомняния, които показват картата на заключения екран, когато клиентът е наблизо, и да изпращаш кампании с оферти и новини без разход за всеки SMS. Кампаниите стигат до клиентите, които са запазили картата и са разрешили известия от Wallet. При Stampioo планът Pro включва 10 кампании на месец, а Enterprise неограничен брой, докато Starter няма кампании.

Собственото приложение може да изпраща push известия, но само на хората, които са го инсталирали и са казали „да“ на известията. Apple изисква приложенията да искат разрешение, преди да изпращат известия, а на Android 13 и по-нови версии известията на новоинсталираните приложения са изключени, докато клиентът не даде разрешение. Така обхватът ти са хората, които са свалили приложението и са казали „да“.

Нито един вариант не е без ограничения. Google например позволява най-много три съобщения с известие на карта в Wallet за 24 часа. За кафене или салон това е напълно достатъчно, защото една добра оферта седмично помага повече от три на ден.

С какво всъщност трябва да се съгласи клиентът

Помисли какво искаш от клиента. Хартиената карта не иска нищо. Картата в Wallet иска кратък формуляр и място в портфейла до картите за плащане. Приложението иска сваляне, място в паметта, акаунт и място сред приложенията на началния екран, а отгоре на това трябва да изглежда, че си струва да бъде запазено.

За място, което клиентът посещава веднъж седмично, въпросът е прост: струва ли си цяло приложение за безплатно кафе на всяко десето посещение? За верига, в която клиентите и поръчват, плащат и следят точките си в приложението, отговорът може да е „да“. Най-добрият отговор ще ти дадат собствените ти клиенти. Сложи QR кода до касата за пробен период и виж колко ще се присъединят.

Кога собственото приложение е правилният избор

Собственото приложение не е грешка. Просто е скъпо за това, което трябва да прави. Работи най-добре, когато програмата за лоялност е малка част от нещо по-голямо:

• Имаш верига с много обекти и клиенти, които идват често.
• Искаш клиентите да могат да поръчват предварително, да плащат или да резервират от телефона.
• Искаш нива на членство, персонални оферти и собствен клиентски акаунт в една и съща услуга.
• Имаш бюджет за разработка, поддръжка и маркетинга, който е нужен, за да накараш клиентите да свалят приложението.

Ако имаш кафене, салон или ресторант с един или няколко обекта, картата в Wallet обикновено е по-добрата първа стъпка. Получаваш печати, награди, списък с клиенти и път до заключения екран на клиента, без да правиш приложение.

Ако искаш да се откажеш от хартията, прочети нашето сравнение на дигитални и хартиени карти с печати. Ако избираш услуга, нашето сравнение на софтуер за дигитални карти за лоялност разглежда няколко варианта.