Eigene App, Wallet-Karte oder Papier: Welche Treuekarte wählen deine Kunden?

Für die meisten kleinen Unternehmen ist eine Treuekarte in Apple Wallet oder Google Wallet die Lösung, die dem Kunden am wenigsten abverlangt und dir trotzdem erlaubt, ihn wieder zu erreichen. Die Papierkarte ist am einfachsten für den Start, gibt dir danach aber keinen Kontakt zum Kunden. Eine eigene App passt vor allem zu größeren Ketten, die ohnehin Bestellen oder Bezahlen im Handy anbieten wollen und ein Budget für die Entwicklung haben.

Hier vergleichen wir die drei in dem, was im Alltag entscheidet: wie umständlich das Mitmachen ist, was es kostet, ob du Kunden wieder erreichen kannst und worauf sich der Kunde tatsächlich einlassen muss.

Drei Wege, Stammkunden zu belohnen

Die Papierkarte ist die klassische Stempelkarte aus Karton. Die Wallet-Karte ist dieselbe Idee im Handy: Was viele „digitale Stempelkarte“ nennen, heißt bei uns Treuekarte, und sie wird in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert. Die eigene App ist eine App mit deinem Namen im App Store und bei Google Play, in der das Treueprogramm ein Teil der App ist.

Der Aufwand beim Mitmachen entscheidet am meisten

Ein Treueprogramm bringt nur etwas, wenn Kunden auch mitmachen, und die meisten entscheiden das an der Kasse. Stell dir einen Kunden vor, der mit dem Kaffee in der Hand dasteht und drei Leute hinter sich in der Schlange hat. Jeder zusätzliche Schritt ist eine Gelegenheit zu denken: Dann eben ein andermal.

Bei einer eigenen App muss der Kunde die App suchen, herunterladen, öffnen, ein Konto anlegen und oft noch seine E-Mail bestätigen. Bei einer Wallet-Karte scannt der Kunde einen QR-Code, füllt ein kurzes Formular aus und tippt auf „Hinzufügen“. Das Wallet ist schon auf dem Handy, es gibt also nichts zu installieren und kein Passwort, das man sich merken muss.

Die Papierkarte gewinnt im Moment selbst, denn der Kunde nimmt einfach eine Karte entgegen. Das Problem kommt später: Die Karte bleibt zu Hause liegen, landet in der Wäsche oder bleibt mit drei Stempeln in einer Jackentasche.

Was es kostet

Papierkarten kosten Druck und Nachdruck. Willst du ohne Kosten testen, kannst du eigene Karten mit unserem Treuekarten-Generator zum Ausdrucken erstellen, der einen Bogen mit zehn Karten zum Ausdrucken und Ausschneiden liefert.

Eine Wallet-Karte kostet eine Monatsgebühr. Bei Stampioo beginnt sie bei 29 € im Monat zzgl. MwSt., mit unbegrenzt vielen Kunden und Scans, und du testest 30 Tage kostenlos ohne Vertragslaufzeit. Alle Tarife findest du bei den Preisen.

Eine eigene App bringt mehrere Kosten mit sich. Die Entwicklung schwankt zwischen Agenturen und Funktionen so stark, dass der einzige ehrliche Rat lautet: Angebote einholen. Zusätzlich kostet das Apple Developer Program 99 US-Dollar pro Jahr, und Google Play verlangt einmalig 25 US-Dollar für ein Entwicklerkonto. Danach muss die App aktualisiert werden, wenn sich iOS und Android ändern, und jemand muss antworten, wenn Kunden nicht mehr in ihr Konto kommen.

Reichweite: Kannst du Kunden wieder erreichen?

Das ist der große Unterschied zum Papier. Bei einer Papierkarte weißt du nicht, wer der Kunde ist, und du kannst ihn nicht ans Wiederkommen erinnern.

Eine Wallet-Karte verschickt automatisch Benachrichtigungen, wenn der Kunde einen Stempel oder eine Prämie bekommt. Du kannst außerdem Erinnerungen aktivieren, die die Karte auf dem Sperrbildschirm zeigen, wenn der Kunde in der Nähe ist, und Kampagnen mit Angeboten und Neuigkeiten verschicken, ohne Kosten pro SMS. Die Kampagnen erreichen die Kunden, die die Karte gespeichert und Benachrichtigungen von Wallet erlaubt haben. Bei Stampioo sind im Pro-Tarif 10 Kampagnen im Monat enthalten und im Enterprise-Tarif unbegrenzt viele. Der Starter-Tarif enthält keine Kampagnen.

Eine eigene App kann Push-Benachrichtigungen senden, aber nur an die, die die App installiert und Benachrichtigungen zugestimmt haben. Apple verlangt, dass die App um Erlaubnis bittet, bevor sie Benachrichtigungen schickt, und ab Android 13 sind Benachrichtigungen bei neu installierten Apps ausgeschaltet, bis der Kunde zustimmt. Deine Reichweite sind also nur die, die die App heruntergeladen und Ja gesagt haben.

Keiner der Wege ist frei von Grenzen. Google erlaubt zum Beispiel höchstens drei Nachrichten mit Benachrichtigung pro Wallet-Karte und Tag. Für ein Café oder einen Salon reicht das locker, denn ein gutes Angebot pro Woche bringt mehr als drei am Tag.

Worauf sich der Kunde tatsächlich einlassen muss

Überleg dir, worum du den Kunden bittest. Eine Papierkarte verlangt nichts. Eine Wallet-Karte verlangt ein kurzes Formular und einen Platz im Wallet neben den Zahlungskarten. Eine App verlangt einen Download, Speicherplatz, ein Konto und einen Platz zwischen den Apps auf dem Homescreen, und sie muss sich außerdem so anfühlen, dass es sich lohnt, sie zu behalten.

Für einen Laden, den der Kunde einmal pro Woche besucht, ist die Frage einfach: Ist „jeder zehnte Kaffee gratis“ eine eigene App wert? Für eine Kette, bei der der Kunde in der App auch bestellt, bezahlt und seine Punkte verfolgt, kann die Antwort Ja lauten. Die beste Antwort bekommst du von deinen eigenen Kunden. Stell den QR-Code während einer Testphase an die Kasse und sieh, wie viele mitmachen.

Wann eine eigene App die richtige Wahl ist

Eine eigene App ist nicht falsch. Sie ist nur teuer für das, was sie leisten soll. Am besten passt sie, wenn das Treueprogramm ein kleiner Teil von etwas Größerem ist:

• Du betreibst eine Kette mit vielen Standorten und Kunden, die oft kommen.
• Deine Kunden sollen im Handy vorbestellen, bezahlen oder buchen können.
• Du willst Mitgliedsstufen, persönliche Angebote und ein eigenes Kundenkonto im selben Dienst.
• Du hast Budget für Entwicklung, Wartung und Marketing, das Kunden dazu bringt, die App herunterzuladen.

Betreibst du ein Café, einen Salon oder ein Restaurant mit einem oder wenigen Standorten, ist eine Wallet-Karte meist der bessere erste Schritt. Du bekommst Stempel, Prämien, eine Kundenliste und einen Weg auf den Sperrbildschirm des Kunden, ohne eine App zu bauen.

Willst du weg vom Papier, lies unseren Vergleich von digitalen Stempelkarten und Papierkarten. Wenn du einen Anbieter auswählen musst, geht unser Vergleich digitaler Treuekarten mehrere Alternativen durch.