Szójegyzék: pecsétgyűjtő kártya, törzsvásárlói klub, bérlet és 35 további fogalom

A pecsétgyűjtő kártya vásárlásonként egy pecséttel és a megtelt kártyáért járó jutalommal jutalmazza a visszatérést. A bérlet valami más: az ügyfél előre fizet, és alkalomról alkalomra használja fel. A törzsvásárlói klub tagság, a hűségkártya pedig a törzsvendégeket jutalmazó kártyák gyűjtőneve. Itt 38 olyan fogalmat magyarázunk el, amellyel a kisvállalkozások a hűségprogramok kapcsán találkoznak.

Minden fogalomnál egy mondat elmondja, mit jelent, egy másik pedig azt, mit jelent neked a gyakorlatban. A fogalmakat témák szerint csoportosítottuk, így egyenesen ahhoz ugorhatsz, amit keresel.

A pecsétgyűjtő kártya, a bérlet, a bónuszkártya és a törzsvásárlói klub különbsége

Kártyatípusok

Pecsétgyűjtő kártya

A pecsétgyűjtő kártya olyan kártya, amelyre az ügyfél minden vásárlásért vagy látogatásért egy pecsétet kap, és jutalmat, amikor megtelik. Ez a hűségprogram legegyszerűbb formája, és akkor működik a legjobban, ha az ügyfelek gyakran jönnek, és nagyjából ugyanannyit költenek.

Digitális pecsétgyűjtő kártya

A digitális pecsétgyűjtő kártya ugyanaz, mint a papírkártya, csak az ügyfél telefonján van, és a személyzet beolvasással pecsételi. Amit sokan digitális pecsétgyűjtő kártyának hívnak, azt mi hűségkártyának nevezzük. Bővebben itt olvashatsz róla: Mi az a digitális pecsétgyűjtő kártya?.

Bérlet

A bérlet előre kifizetett kártya, amellyel az ügyfél bizonyos számú alkalmat vagy terméket vásárol meg előre, és egyenként használja fel őket. A bérlet nem pecsétgyűjtő kártya: fizetési termék, ezért kérdezd meg a könyvelődet, hogyan kell könyvelni az előre kapott összegeket.

Bónuszkártya és pontgyűjtő kártya

A bónuszkártya, más néven pontgyűjtő kártya aszerint ad pontokat az ügyfélnek, hogy mennyit költ, és a pontokat kedvezményre, utalványra vagy termékre lehet váltani. Akkor illik, ha a vásárlások összege nagyon eltér, de az ügyfél nehezebben látja át, mint egy pecsétgyűjtő kártyát.

Hűségkártya

A hűségkártya gyűjtőfogalom a visszatérő ügyfeleket jutalmazó kártyákra, papíron vagy a telefonon. Ha szolgáltatásokat hasonlítasz össze, gyakran ezen a néven találod őket, még ha az ügyfelek maguk pecsétgyűjtő kártyát mondanak is.

Tagkártya

A tagkártya azt igazolja, hogy az ügyfél tagja egy törzsvásárlói klubnak, és a tagi előnyök igénybevételére szolgál. A digitális hűségkártya tagkártyaként is működhet, mert minden beolvasáskor azonosítja az ügyfelet.

Ajándékkártya és értékkártya

Az ajándékkártya vagy értékkártya előre kifizetett összeg, amellyel fizetni lehet, és gyakran nem az veszi meg, aki felhasználja. Ugyanúgy fizetési termék, mint a bérlet, nem jutalom, és saját szabályok vonatkoznak az érvényességére és a könyvelésére.

Programok és jutalmak

Hűségprogram

A hűségprogram a vállalkozás rendszere a visszatérő ügyfelek jutalmazására, szabályokkal arról, mivel jár pecsét vagy pont, és mi a jutalom. Hogy melyik felépítés illik hozzád, az attól függ, milyen gyakran jönnek az ügyfelek, és mennyit költenek. A típusokat ebben a cikkben hasonlítjuk össze: Hűségprogram kisvállalkozásoknak.

Törzsvásárlói klub

A törzsvásárlói klub tagság, amelyhez az ügyfél általában ingyen csatlakozik, és cserébe előnyöket és ajánlatokat kap. A Walletben tárolt hűségkártya egyszerű törzsvásárlói klubként is működhet. Hogy hogyan kezdj bele, azt itt írjuk le: Törzsvásárlói klub app nélkül.

Törzsvendég

A törzsvendég olyan ügyfél, aki rendszeresen visszatér, gyakran ugyanazzal a rendeléssel vagy ugyanahhoz a fodrászhoz. Sok helyi vállalkozás hétköznapi forgalmát a törzsvendégek adják, és őket kell jutalmaznia a hűségprogramnak.

Pecsét

A pecsét egy jelölés a kártyán, amely azt mutatja, hogy az ügyfél olyan vásárlást vagy látogatást tett, amely beszámít a jutalomba. Döntsd el előre, hogy látogatásonként jár-e pecsét, vagy csak egy minimális összeg felett, és írd bele a feltételekbe.

Jutalom

A jutalom az, amit az ügyfél a megtelt kártyáért kap, például egy ingyen kávé vagy kedvezmény a következő kezelésből. Érje meg az ügyfélnek hajtani rá, de ne kerüljön neked túl sokba, ezért döntés előtt számold ki, mennyibe kerül.

Beváltás

Beváltásról akkor beszélünk, amikor az ügyfél felhasználja a jutalmát, és a személyzet rögzíti, hogy elhasználta. Digitális kártyánál a beváltás azonnal bekerül a rendszerbe, így ugyanazt a jutalmat nem lehet kétszer felhasználni, a Stampiooban pedig automatikusan új kártya indul.

Üdvözlő ajándék

Az üdvözlő ajándék valami, amit az ügyfél rögtön a csatlakozáskor kap, például egy első pecsétet vagy egy kis kedvezményt. Könnyebb miatta igent mondani a kasszánál, mert az ügyfél már aznap kap valamit.

Szintekre épülő program

A szintekre épülő program szintekbe sorolja a tagokat, például bronz, ezüst és arany szintre, és a magasabb szint jobb előnyökkel jár. Több adminisztrációt igényel, és leginkább a sok és nagy vásárlással működő vállalkozásoknál gyakori, például a légitársaságoknál és a szállodaláncoknál.

Fizetős tagság

A fizetős tagság olyan törzsvásárlói klub, amelyben az ügyfél díjat fizet az előnyökért, például alacsonyabb árakért vagy ingyenes szállításért. Csak akkor működik, ha az előnyök egyértelműen többet érnek a díjnál, különben az ügyfél hamar lemondja a tagságot.

Pénzvisszatérítés

A pénzvisszatérítés (cashback) azt jelenti, hogy az ügyfél a vásárlás összegének egy részét visszakapja, pénzként vagy egyenlegként a következő vásárlásra. Egy kisvállalkozásnál ez a gyakorlatban utólagos kedvezmény, és gyakran kevésbé érződik jutalomnak, mint egy konkrét termék.

Wallet és technológia

Apple Wallet

Az Apple Wallet az iPhone-on gyárilag megtalálható tárcaalkalmazás, amely bankkártyákat, jegyeket és hűségkártyákat tárol. Mivel már ott van a telefonon, az ügyfélnek semmit sem kell letöltenie ahhoz, hogy elmentse a kártyádat a Walletbe.

Google Wallet

A Google Wallet a Google megfelelője androidos telefonokra, ahol az ügyfél kártyákat, jegyeket és hűségkártyákat tárol. Egy digitális hűségkártyának az Apple Wallet és a Google Wallet alkalmazásban is működnie kell, hogy minden ügyfél csatlakozhasson.

Belépő (pass)

A belépő (angolul pass) a Walletben tárolt kártya vagy jegy technikai neve. A belépő utólag is frissíthető, ezért az új pecsétek, a módosított jutalom vagy egy új dizájn úgy jelenik meg, hogy az ügyfélnek nem kell újra felvennie a kártyát.

QR-kód

A QR-kód egy négyzet alakú kód, amelyet a telefon kamerája beolvas, hogy megnyisson egy linket vagy információt jelenítsen meg. A hűségprogramban arra is használják, hogy az ügyfél csatlakozzon, és arra is, hogy a személyzet beolvassa a kártyát, és pecsételjen.

NFC

Az NFC néhány centiméteres távolságon működő vezeték nélküli kommunikációs technológia, ugyanaz, amelyet a telefonos érintéses fizetésnél használnak. Egyes hűségmegoldások NFC-vel pecsételnek, a Stampioo viszont a kártya QR-kódjának beolvasásával.

Szkenner

A szkenner az az eszköz, amellyel a személyzet beolvassa az ügyfél kártyáját, és pecsétet ad hozzá. A Stampiooban a szkenner a böngészőben nyílik meg egy telefonon vagy tableten, így nem kell külön eszköz.

Kasszaintegráció

A kasszaintegráció összekapcsolja a hűségprogramot a kasszarendszerrel, így a pecsétek vagy pontok fizetéskor automatikusan rögzülnek. Kényelmesen hangzik, de csak akkor működik, ha a kasszádat támogatják. A Stampioo a kasszarendszertől függetlenül működik, és nem igényel integrációt.

Push-értesítés

A push-értesítés egy rövid üzenet, amely a telefon zárolási képernyőjén jelenik meg, például amikor az ügyfél pecsétet kap, vagy amikor ajánlatot küldesz. Az SMS-sel ellentétben a Walleten keresztüli értesítés üzenetenként semmibe sem kerül, de takarékosan kell bánni vele, hogy az ügyfél ne törölje a kártyát.

Közelségi emlékeztető és geofence

A geofence egy cím körüli virtuális terület, a közelségi emlékeztető pedig az az értesítés, amely a zárolási képernyőn jelenik meg, amikor az ügyfél a közelben jár. Az Apple Wallet és a Google Wallet kártyánként legfeljebb tíz címet figyel, ezért a legfontosabb helyszíneidet válaszd ki.

Mutatók és elemzés

Visszatérési gyakoriság

A visszatérési gyakoriság azt mutatja, milyen gyakran tér vissza egy ügyfél egy adott időszakban, például havonta kétszer. Ez határozza meg, hány pecsét legyen a kártyán: minél ritkábbak a látogatások, annál kevesebb pecsét kell, hogy a jutalom ne tűnjön túl távolinak.

Churn

A churn (lemorzsolódás) azoknak az ügyfeleknek az aránya, akik egy adott időszakban elmaradnak, és gyakran havonta vagy negyedévente mérik. A digitális kártya megmutatja, kik nem jártak nálad egy ideje, így még azelőtt megkeresheted őket egy ajánlattal, hogy végleg eltűnnének.

CLV, az ügyfélélettartam-érték

A CLV (customer lifetime value) azt mutatja, mennyit költ egy ügyfél nálad az alatt az idő alatt, amíg az ügyfeled marad. Ha valaki két éven át hetente 1500 forintért vesz kávét, a CLV valamivel több mint 150 000 forint forgalom, és ebből látod, mennyibe kerülhet egy jutalom.

Beváltási arány

A beváltási arány a megkezdett kártyáknak az a része, amely valóban beváltott jutalommal zárul. Ha nagyon alacsony, a jutalom talán túl messze van, vagy nem elég vonzó, és érdemes a következő programnál átgondolni a pecsétek számát.

Aktív tagok

Az aktív tagok azok, akik egy választott időszakban, például az elmúlt 90 napban használták a kártyát. Ez a szám többet mond, mint a tagok teljes száma, amely mindig csak nő.

Átlagos vásárlás

Az átlagos vásárlás (kosárérték) a vásárlásonkénti vagy látogatásonkénti átlagos összeg. Ebből derül ki, mennyibe kerülhet neked a jutalom, és hogy a látogatásonkénti pecsét vagy a minimális összeg illik-e jobban.

Szegmentálás

A szegmentálás azt jelenti, hogy csoportokra osztod az ügyfeleket, például új ügyfelekre, törzsvendégekre és azokra, akik nem jöttek vissza. A csoportokkal a megfelelő ajánlatot a megfelelő ügyfeleknek küldheted. A Stampiooban a szegmentálás és a részletes elemzés a Pro csomag része.

Jogi fogalmak

Adatkezelő

Az adatkezelő az, aki meghatározza, miért és hogyan kezelik a személyes adatokat, és egy törzsvásárlói klubnál ez te vagy, aki a vállalkozást működteted. A felelősség akkor is nálad marad, ha az adatokat egy szolgáltató tárolja.

Adatfeldolgozó

Az adatfeldolgozó a nevedben kezel személyes adatokat, ilyen például a hűségkártya-rendszered szolgáltatója. Az adatfeldolgozó csak az utasításaid szerint kezelheti az adatokat, a felelősség pedig nálad, az adatkezelőnél marad.

Hozzájárulás

A hozzájárulás az ügyfél önkéntes és kifejezett beleegyezése egy adott adatkezelésbe, például ahhoz, hogy e-mailben vagy SMS-ben ajánlatokat kapjon. Egy előre bejelölt négyzet nem számít, és az ügyfélnek ugyanolyan könnyen vissza kell tudnia vonni a hozzájárulását, mint ahogy megadta.

Adattakarékosság

Az adattakarékosság a GDPR elve, amely szerint csak azokat az adatokat gyűjtheted, amelyekre a célhoz szükséged van. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy e-mail-címet, telefonszámot vagy születésnapot csak akkor kérsz, ha terved van velük.

A törléshez való jog

A törléshez való jog azt jelenti, hogy egy ügyfél sok esetben kérheti, hogy töröld a róla tárolt adatokat. Legyen kialakult rendje annak, hogyan intézed ezt. A részletekről a nemzeti adatvédelmi hatóság, Magyarországon a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) ad útmutatást.

A fogalmak összefüggenek: a hűségprogram a felépítésed, a hűségkártya az, amit az ügyfél magánál hord, a pecsétek és a jutalmak a motor, a mutatók pedig megmutatják, működik-e. Kezdd egy egyszerű pecsétgyűjtő kártyával, kövesd a visszatérő látogatásokat, és építkezz tovább, amikor látod, mire reagálnak az ügyfeleid.