Törzsvásárlói klub app nélkül: így indítsd el kisvállalkozásként

Úgy indítasz törzsvásárlói klubot app nélkül, hogy az ügyfelek egy kasszánál kitett QR-kóddal csatlakoznak, és egy tagkártyát mentenek az Apple Wallet vagy a Google Wallet alkalmazásba, amely már ott van a telefonjukon. Először döntsd el, mit vársz a klubtól, válassz egy egyszerű előnyt, írj rövid szabályokat, és csak azokat az adatokat kérd el, amelyeket tényleg használni fogsz. Utána a munka nagy részét a kasszánál álló személyzet végzi.

A törzsvásárlói klub tagság: az ügyfél csatlakozik, és kap valamit cserébe, például pecséteket egy jutalomért, ajánlatokat vagy egy születésnapi üdvözletet. A digitális pecsétgyűjtő kártya nem ugyanaz, de egyszerű törzsvásárlói klubként is működhet. Amit sokan digitális pecsétgyűjtő kártyának hívnak, azt mi hűségkártyának nevezzük, és ez az útmutató megmutatja, hogyan építsd köré a klubot.

Törzsvásárlói klub és pecsétgyűjtő kártya: a különbség

A törzsvásárlói klub kifejezést a nagy láncok tagsági programjaitól a pult mögött őrzött e-mail-listáig mindenre használják. A közös bennük, hogy az ügyfél taggá válik, és te újra elérheted a tagokat. A pecsétgyűjtő kártya ezzel szemben egy mechanizmus: vásárlásonként vagy látogatásonként egy pecsét, és jutalom, amikor megtelik a kártya.

Egy kávézónak, szalonnak vagy boltnak gyakran elég, ha a pecsétgyűjtő kártya hajtja a klubot. Amikor a kártya az ügyfél Walletjében van, ajánlatokat és híreket küldhetsz mindenkinek, akinek megvan, és ezzel a gyakorlatban már törzsvásárlói klubod van tagkártyával, előnnyel és egy csatornával a tagokhoz. A bérlet más: azt az ügyfél előre kifizeti, és alkalomról alkalomra használja fel, így fizetési termék, nem klub.

Így indítsd el a törzsvásárlói klubot hét lépésben

1. 1

   Határozd meg a célt

   Válassz egyetlen célt, például hogy a törzsvendégek havonta eggyel többször jöjjenek, vagy hogy többen próbálják ki a délutáni kávét süteménnyel. A cél határozza meg, milyen előnyt választasz.

2. 2

   Válaszd ki az előnyt

   Válassz olyan jutalmat, amely könnyen érthető, és kevesebbe kerül neked, mint amennyit az ügyfélnek ér, például egy ingyen kávé tíz vásárlás után.

3. 3

   Írd meg a szabályokat

   Mivel jár egy pecsét, hány pecsét kell, és mi a teendő a beváltáskor. Rövid szabályok, amelyek elférnek a kártya hátoldalán.

4. 4

   Állítsd be a QR-kódos regisztrációt

   Tedd a QR-kódot oda, ahol az ügyfelek várakoznak: a kasszához, az asztalra vagy a kirakatba. Az ügyfél beolvassa, kitölti az űrlapot, és elmenti a kártyát.

5. 5

   Döntsd el, milyen adatokat kérsz

   A kártya működéséhez a név is elég. E-mail-címet, telefonszámot vagy születésnapot csak akkor adj hozzá, ha tudod, mire fogod használni.

6. 6

   Vezesd be a kasszánál

   Adj a személyzetnek egy rövid mondatot, és kérd meg őket, hogy az első hetekben minden ügyfélnek ajánlják fel a kártyát.

7. 7

   Mérj és finomíts

   Kövesd az új tagok számát, a visszatérő látogatásokat és a beváltott jutalmakat. Ha a számok nem mozdulnak, változtass a jutalmon vagy a szövegen.

Cél és előny: kezdj egy dologgal

A leggyakoribb hiba, hogy mindent egyszerre szeretnél: kedvezményeket, pontokat, hírlevelet és születésnapi ajándékokat az első naptól. Kezdj egy előnnyel és egy céllal. Tegyük fel, hogy a kávézód azt szeretné, hogy az ebédvendégek gyakrabban jöjjenek vissza. Ekkor az ebédenkénti egy pecsét és a tíz után járó ingyen ebéd olyan előny, amely egyenesen a cél felé mutat.

Ha ihletre van szükséged, itt vannak a kész jutalomötletek ágazatonként, a jutalomkalkulátorban pedig a saját árréseddel kiszámolhatod, mennyibe kerül neked a jutalom. Néhány példa kiindulásnak:

• Kávézó: ingyen kávé tíz vásárlás után, vagy egy ajándék sütemény a kávé mellé.
• Fodrászat: egy hajpakolás vagy egy termékminta hat hajvágás után.
• Étterem vagy bisztró: minden tizenegyedik ebéd ingyen, vagy egy desszert öt látogatás után.
• Pékség: egy ingyen kenyér nyolc vásárlás után, vagy egy sütemény a hétvégére.
• Bolt: egy ajándék vagy kedvezmény a következő vásárlásból, amikor megtelik a kártya.

Szabályok, amelyek elférnek a kártya hátoldalán

A szabályokat tíz másodperc alatt el kell tudni olvasni. Döntsd el, hogy az ügyfél látogatásonként kap-e pecsétet, vagy csak egy bizonyos összeg felett. A látogatásonkénti pecsét a legkönnyebben érthető, a minimális összeg viszont védi az árrést. Aztán írd le a legfontosabbakat:

• Mivel jár egy pecsét, például minden kávéital vásárlásakor egy.
• Hány pecsét kell, és mi a jutalom.
• Hogy a jutalom nem váltható készpénzre, és nem vonható össze más ajánlatokkal, ha így szeretnéd.
• Mi történik visszaélés esetén, például hogy a személyzet törölheti a hibás pecséteket.

A Stampiooban a szabályokat a Részvételi feltételek mezőbe írod, és a hűségkártya hátoldalán jelennek meg. A jutalmat, a feltételeket és a dizájnt később is módosíthatod, és a változás minden ügyfél kártyáján megjelenik. A pecsétek száma viszont nem módosítható, miután kiosztottad a kártyákat, ezért indulás előtt alaposan gondold át.

Milyen adatokat kérj? A kevesebb több

A regisztrációs űrlap minden mezője egy kis akadály a kasszánál, ahol az ügyfél gyakran kávéval a kezében áll, mögötte a sorral. Kevesebb mező több tagot jelent. Ráadásul könnyebb megfelelni a GDPR-nak, ha csak a szükséges adatokat tárolod. A Stampiooban a név kötelező, az e-mail-cím, a telefonszám és a születésnap pedig opcionális mezők, amelyekről te döntöd el, hogy az ügyfél kitöltse-e őket.

Saját app, SMS-klub vagy Wallet-kártya

Egy kisebb vállalkozás három gyakori módon építhet törzsvásárlói klubot. A különbség abban van, mennyit kell tennie az ügyfélnek a csatlakozáshoz, és mennyibe kerül neked a tagok elérése.

A legtöbb kisvállalkozásnak a saját app túl nehézkes: az ügyfélnek le kell akarnia tölteni, és ez magas küszöb egy olyan helynél, ahová valaki hetente egyszer-kétszer jár. Az SMS célba ér, de minden kiküldés pénzbe kerül, és az SMS-ben küldött marketinghez főszabály szerint hozzájárulás kell. A Wallet-kártya csatornát ad a zárolási képernyőhöz anélkül, hogy az ügyfélnek bármit le kellene töltenie. A lehetőségeket részletesebben a hűségapp vagy Wallet-kártya című cikkben hasonlítjuk össze.

A Stampiooval az ügyfél automatikus értesítést kap a pecsétekről és a jutalmakról, és közelségi emlékeztetőt a zárolási képernyőn, amikor a vállalkozásod közelében jár. A Pro csomagban ráadásul célzott push-kampányokat is küldhetsz ajánlatokkal és hírekkel, havonta tízet, SMS-költség nélkül.

Bevezetés a kasszánál: forgatókönyv a személyzetnek

Egy QR-kód a pulton hoz néhány tagot. Egy kolléga, aki minden ügyfelet megkérdez, sokkal többet. Adj a személyzetnek egy mondatot, amelyet könnyű kimondani, és amely azt mondja el, mit kap az ügyfél, nem azt, hogyan működik a technológia. Néhány javaslat, amelyet a saját helyedhez igazíthatsz:

• „Kéred a pecsétgyűjtő kártyánkat a telefonodra? Minden tizedik kávé ingyen van, és a mai már számít is.”
• „Olvasd be itt a kódot, és a kártya bekerül a telefonodba. Nem kell hozzá app.”
• „Még négy pecsét, és jár egy ingyen ebéd. Pecsételjek most?”

Egy egyszerű trükk: pecsételj rögtön a regisztráció után, hogy az ügyfél már egy pecséttel a kártyáján távozzon. Azt is döntsd el, ki mondja a mondatot: aki a fizetést intézi, minden alkalommal, az első négy hétben.

Szöveg a pultra szánt plakátra

A plakátnak három kérdésre kell válaszolnia: mit kap az ügyfél, hogyan lehet csatlakozni, és hogy gyorsan megy. A pultra szánt plakátokkal QR-kódos hűségplakátot kapsz ugyanabban a színvilágban, mint a wifis és a Google-értékelési plakátjaidat. Néhány példa a megfogalmazásra:

• Cím: „Minden tizedik kávét mi álljuk”
• Alcím: „Olvasd be, és mentsd el a kártyát az Apple Wallet vagy a Google Wallet alkalmazásba”
• Apró betű: „Nem kell app. Tíz másodperc az egész.”

Azt mérd, ami számít

Minden héten ugyanazt a néhány számot nézd meg: hány új tag csatlakozott, hányan jöttek vissza, hány pecsétet osztottatok ki, és hány jutalmat váltottak be. Ha kevesen csatlakoznak, a gond általában a kasszánál van. Ha sokan csatlakoznak, de kevesen jönnek vissza, a jutalom túl messze van, vagy nem elég egyértelmű. A Stampioo az irányítópulton mutatja a számokat: egyszerű statisztikát a Starter csomagban, és részletes elemzést szegmentálással a Pro csomagban.

A részletekről a nemzeti adatvédelmi hatóság (Magyarországon a NAIH) ad útmutatást, és ezt érdemes elolvasni, mielőtt a néven kívül bármi mást is gyűjtenél.

Egy kisvállalkozás törzsvásárlói klubjának nem kell nagynak lennie ahhoz, hogy működjön. Egy cél, egy előny, rövid szabályok és egy kolléga, aki minden ügyfelet megkérdez, már sokat ér. Ha magát a beállítást is részletesen végignéznéd, itt az útmutatónk a digitális hűségprogram létrehozásáról.