Start en kundeklubb uten app: slik gjør du det som småbedrift

Du starter en kundeklubb uten app ved å la kundene melde seg inn via en QR-kode ved kassen og lagre et medlemskort i Apple Wallet eller Google Wallet, som allerede finnes på mobilen deres. Bestem først hva klubben skal gi deg, velg en enkel fordel, skriv korte regler og be bare om de opplysningene du faktisk har tenkt å bruke. Deretter er det de ansatte ved kassen som gjør jobben.

En kundeklubb er et medlemskap: kunden melder seg inn og får noe tilbake, for eksempel stempler mot en belønning, tilbud eller en hilsen på bursdagen. Et digitalt stempelkort er ikke det samme, men det kan fungere som en enkel kundeklubb. Det mange kaller et digitalt stempelkort, kaller vi et lojalitetskort, og denne guiden viser hvordan du bygger klubben rundt det.

Kundeklubb og stempelkort: forskjellen

Ordet kundeklubb brukes om alt fra store kjeders medlemsprogrammer til en liste med e-postadresser bak disken. Felles for dem er at kunden blir medlem, og at du kan nå medlemmene igjen. Et stempelkort er i stedet en mekanisme: ett stempel per kjøp eller besøk og en belønning når kortet er fullt.

For en kafé, en salong eller en butikk holder det ofte med stempelkortet som motor i klubben. Når kortet ligger i Wallet hos kunden, kan du sende tilbud og nyheter til alle som har det, og da har du i praksis en kundeklubb med medlemskort, fordel og en kanal til medlemmene. Et klippekort er noe annet: det betaler kunden for på forhånd og bruker opp besøk for besøk, så det er et betalingsprodukt og ikke en klubb.

Slik starter du kundeklubben i sju steg

1. 1

   Bestem målet

   Velg ett mål, for eksempel at stamkundene kommer én gang til i måneden, eller at flere prøver ettermiddagskaffen. Målet styrer hvilken fordel du velger.

2. 2

   Velg fordelen

   En belønning som er lett å forstå, og som koster deg mindre enn den er verdt for kunden, for eksempel en gratis kaffe etter ti kjøp.

3. 3

   Skriv reglene

   Hva gir et stempel, hvor mange stempler kreves, og hva gjelder ved innløsning. Korte regler som får plass på baksiden av kortet.

4. 4

   Sett opp QR-påmelding

   Plasser QR-koden der kundene venter: ved kassen, på bordet eller i vinduet. Kunden skanner, fyller ut skjemaet og lagrer kortet.

5. 5

   Velg hvilke opplysninger du ber om

   Navn er nok til at kortet fungerer. Legg bare til e-post, telefon eller bursdag hvis du vet hva du skal bruke dem til.

6. 6

   Lanser ved kassen

   Gi de ansatte en kort setning å si, og be dem tilby kortet til hver kunde de første ukene.

7. 7

   Mål og juster

   Følg med på antall nye medlemmer, gjenbesøk og innløste belønninger. Endre belønningen eller teksten hvis tallene står stille.

Mål og fordel: start med én ting

Den vanligste tabben er å ville alt på én gang: rabatter, poeng, nyhetsbrev og bursdagsgaver fra dag én. Start med én fordel og ett mål. Si at kafeen din vil at lunsjgjestene skal komme tilbake oftere. Da er ett stempel per lunsj og en gratis lunsj etter ti en fordel som peker rett mot målet.

Trenger du inspirasjon, finnes det ferdige belønningsideer for hver bransje, og i belønningskalkulatoren regner du ut hva belønningen koster deg med din egen margin. Noen eksempler å ta utgangspunkt i:

• Kafé: gratis kaffe etter ti kjøp, eller en bolle på kjøpet til kaffen.
• Frisør: en hårkur eller en produktprøve etter seks klipp.
• Restaurant eller lunsjsted: hver ellevte lunsj gratis, eller en dessert etter fem besøk.
• Bakeri: et gratis brød etter åtte kjøp, eller en kake til helgen.
• Butikk: en gave eller rabatt på neste kjøp når kortet er fullt.

Regler som får plass på baksiden av kortet

Reglene skal kunne leses på ti sekunder. Bestem om kunden får ett stempel per besøk eller først ved et visst beløp. Per besøk er enklest å forstå, mens et minstebeløp beskytter marginen. Skriv deretter ned det viktigste:

• Hva som gir et stempel, for eksempel ett per kjøp av en kaffedrikk.
• Hvor mange stempler som kreves, og hva belønningen er.
• At belønningen ikke kan byttes mot penger eller kombineres med andre tilbud, hvis du vil ha det slik.
• Hva du gjør hvis kortet misbrukes, for eksempel at de ansatte kan fjerne feilaktige stempler.

I Stampioo skriver du reglene i feltet Vilkår og betingelser, og de vises på baksiden av lojalitetskortet. Belønning, vilkår og design kan du endre senere, og endringen når kortene til alle kundene. Antall stempler kan derimot ikke endres når kortene først er delt ut, så bestem det nøye før du lanserer.

Hvilke opplysninger bør du be om? Mindre er mer

Hvert felt i påmeldingsskjemaet er et lite hinder ved kassen, der kunden ofte står med kaffen i hånden og en kø bak seg. Færre felt betyr flere medlemmer. Det er dessuten lettere å følge GDPR når du bare har de opplysningene du trenger. I Stampioo kreves navnet, mens e-post, telefonnummer og bursdag er valgfrie felt som du selv velger om kunden skal fylle ut.

Egen app, SMS-klubb eller Wallet-kort

Det finnes tre vanlige måter å bygge en kundeklubb på for en mindre bedrift. Forskjellen ligger i hvor mye kunden må gjøre for å bli med, og hva det koster deg å nå medlemmene.

For de fleste småbedrifter er en egen app for tungvint: kunden må ville laste den ned, og det er en høy terskel for et sted man besøker én gang i uken eller så. SMS kommer fram, men hver utsendelse koster, og markedsføring på SMS krever som hovedregel samtykke. Kortet i Wallet gir deg en kanal til låseskjermen uten at kunden trenger å laste ned noe. Vi sammenligner alternativene mer i detalj i lojalitetsapp eller Wallet-kort.

Med Stampioo får kunden automatiske varsler om stempler og belønninger, og nærhetspåminnelser på låseskjermen når de er i nærheten av bedriften din. På Pro kan du i tillegg sende målrettede push-kampanjer med tilbud og nyheter, ti i måneden, uten SMS-kostnad.

Lanser ved kassen: manus for de ansatte

En QR-kode på disken gir noen medlemmer. En kollega som spør hver kunde, gir mange flere. Gi de ansatte en setning som er lett å si, og som forteller hva kunden får, ikke hvordan teknologien fungerer. Noen forslag du kan tilpasse:

• «Vil du ha stempelkortet vårt på mobilen? Hver tiende kaffe blir gratis, og dagens teller allerede.»
• «Skann koden her, så lagres kortet på mobilen din. Ingen app nødvendig.»
• «Du har fire stempler igjen til en gratis lunsj. Vil du at jeg stempler nå?»

Et enkelt triks er å stemple med en gang etter påmeldingen, så kunden går derfra med et stempel på kortet. Bestem også hvem som sier setningen: den som tar betalt, hver gang, de første fire ukene.

Tekst til plakaten ved disken

Plakaten skal svare på tre ting: hva kunden får, hvordan man blir med, og at det går fort. Med plakatene til disken får du en lojalitetsplakat med QR-kode i samme fargetema som plakatene dine for wifi og Google-anmeldelser. Eksempler på formuleringer:

• Overskrift: «Hver tiende kaffe spanderer vi»
• Undertittel: «Skann og lagre kortet i Apple Wallet eller Google Wallet»
• Liten tekst: «Ingen app. Tar ti sekunder.»

Mål det som betyr noe

Se på de samme få tallene hver uke: hvor mange nye medlemmer som har meldt seg inn, hvor mange som har kommet tilbake, hvor mange stempler som deles ut, og hvor mange belønninger som løses inn. Melder få seg inn, ligger problemet som regel ved kassen. Melder mange seg inn, men få kommer tilbake, er belønningen for langt unna eller for uklar. Stampioo viser tallene i dashbordet: enkel statistikk på Starter og utvidet analyse med segmentering på Pro.

Datatilsynet har veiledning om detaljene, og den er verdt å lese før du samler inn mer enn et navn.

En kundeklubb for en småbedrift trenger ikke være stor for å fungere. Ett mål, én fordel, korte regler og en kollega som spør hver kunde, kommer du langt med. Vil du gå gjennom selve oppsettet i detalj, har vi en guide til å lage et digitalt lojalitetsprogram.