Marketing voor je kapsalon: 15 ideeën voor meer vervolgafspraken

De belangrijkste marketing voor een kapsalon gebeurt in de stoel: als de klant tevreden is en jij de volgende afspraak voorstelt voordat hij of zij opstaat. Daarna houd je de vervolgafspraken op peil met herinneringen in het juiste ritme, aanbevelingen van tevreden klanten en reviews waarmee nieuwe klanten je vinden.

Hier vind je 15 ideeën, ingedeeld naar het moment waarop je ze uitvoert: in de stoel, tussen de bezoeken, via de klanten die je al hebt en online. De meeste kosten niets meer dan een nieuwe gewoonte.

In de stoel

1. Boek de volgende afspraak voordat de klant opstaat

Als je klaar bent en de klant zichzelf in de spiegel bekijkt, is de tevredenheid het hoogst. Zeg wat je aanraadt: “Om het model goed te houden, zou ik over zes weken terugkomen. Zullen we dat nu meteen inplannen?” Dat is advies van een vakman of vakvrouw, geen verkooppraatje. De klant kan de afspraak altijd later verzetten, maar een geboekte afspraak gaat vaker door dan een voornemen om te boeken.

2. Leg uit waarom het moment ertoe doet

Klanten boeken makkelijker als ze begrijpen waarom. Een kleuring die uitgroeit of een kort kapsel dat na een paar weken uit model raakt, zijn concrete redenen. Zet de aanbevolen tussenpoos gerust in de afspraakbevestiging of op het kaartje dat je de klant meegeeft.

3. Bied een korte afspraak aan tussen de grote bezoeken door

Even snel de pony bijknippen of de nek bijwerken tussen de grote bezoeken door houdt de klant in het ritme. Geef het een duidelijke prijs en zet het op je prijslijst, zodat de klant weet dat het kan. Een overzichtelijke prijslijst maak je met onze prijslijstmaker voor kappers.

Het hoeft niet als verkopen te klinken. Hier zijn een paar zinnen die in de stoel meestal natuurlijk aanvoelen en die je kunt aanpassen aan je eigen manier van praten:

• “Deze lengte blijft ongeveer zes weken mooi. Wil je nu al boeken, zodat je een dag hebt die jou uitkomt?”
• “De uitgroei is meestal na een paar weken te zien. Zullen we de kleuring de volgende keer meteen bij de knipbeurt boeken?”
• “Ik heb nog plek op donderdag. Zal ik je daar inplannen? Dan kun je het altijd nog verzetten als het niet uitkomt.”
• “Of wil je liever een herinnering? Dan laat ik van me horen als het weer tijd wordt.”

Laat iedereen in de salon dezelfde routine volgen, ook als het druk is. Vraag het in de stoel, niet bij de kassa, want daar is de klant met het pinnen al met iets anders bezig.

4. Noteer kleur, lengte en gespreksonderwerp

Schrijf het kleurrecept en de lengte op, en iets wat de klant vertelde, zoals een reis of een nieuwe baan. De volgende keer kun je vragen hoe de reis was. Zo wordt een klant een vaste klant: die voelt zich herkend en hoeft niet alles opnieuw uit te leggen.

Tussen de bezoeken

5. Herinner in het ritme van de klant

Een gebruikelijk ritme voor knippen en kleuren is elke vier tot acht weken, maar dat verschilt per kapsel en behandeling. Een herinnering een paar weken voordat het tijd is, werkt beter dan één mailing aan iedereen tegelijk. Veel boekingssystemen kunnen herinneringen sturen, dus kijk wat dat van jou kan en stel de tussenpoos per behandeling in.

6. Geef een loyaliteitskaart die bij het ritme past

Wat veel mensen een stempelkaart noemen, heet bij ons een loyaliteitskaart. Een kaart met tien stempels kost een klant die elke zes weken komt meer dan een jaar om vol te krijgen, en dan haken de meesten af. Vier tot zes stempels zijn voor een salon vaak precies goed. De beloning kan een gratis keer pony knippen zijn, een haarmasker of korting op de volgende behandeling. Meer voorstellen vind je bij onze beloningsideeën voor kapsalons.

7. Zet de kaart op de telefoon

Een papieren kaart raakt in zes weken makkelijk zoek in een portemonnee. Een digitale loyaliteitskaart staat in Apple Wallet of Google Wallet van de klant, en die heeft er geen app voor nodig. De klant krijgt een melding als de kaart wordt gestempeld, en locatieherinneringen kunnen de kaart op het vergrendelscherm tonen als de klant in de buurt van de salon is.

8. Neem contact op met wie niet heeft geboekt

Is een klant al twee of drie maanden niet bij je geweest, dan is de gewoonte waarschijnlijk doorbroken. Met pushcampagnes in Stampioo Pro bereik je klanten die 30–90 dagen geleden voor het laatst kwamen met een vriendelijk bericht of een aanbieding voor vrije plekken, direct op het vergrendelscherm en zonder sms-kosten.

9. Vul de gaten in je agenda

Heb je op dinsdagochtend vaak plek, vertel dat dan aan klanten die flexibel zijn, zoals studenten of gepensioneerden. Een kleine aanbieding voor een rustig moment is beter dan de prijs voor iedereen verlagen, en wie een keer een ochtend probeert, kan een vaste ochtendklant worden.

Via de klanten die je al hebt

10. Maak het makkelijk om een vriend door te sturen

Geef tevreden klanten een kaartje om aan een vriend te geven, met een aanbieding voor het eerste bezoek van die vriend en iets voor degene die de tip gaf, bijvoorbeeld een haarmasker. De beloning krijgt de klant pas als de vriend echt komt, dus je betaalt alleen voor de nieuwe klanten die je binnenkrijgt.

11. Vraag om een Google-review na een geslaagd resultaat

Het beste moment is als de klant zelf zegt dat die tevreden is. Zet een QR-code voor je Google-reviews bij de kassa of de spiegel. Bied nooit korting of een ander voordeel in ruil voor een review aan, en vraag het alle klanten, niet alleen degenen van wie je denkt dat ze tevreden zijn. Anders overtreed je de regels van Google.

12. Reageer op elke review

Bedank voor complimenten en reageer zakelijk op kritiek. Wie overweegt te boeken, leest zowel de review als jouw reactie. Een rustige reactie op een chagrijnige review kan zwaarder wegen dan tien reviews met vijf sterren.

Online

13. Laat voor en na zien, met toestemming van de klant

Foto's van je werk zijn de beste reclame voor je salon. Vraag de klant altijd om toestemming voordat je een foto maakt en publiceert, en laat het resultaat zien zoals het is, zonder filters die de kleur veranderen. Een korte video waarin je uitlegt wat je hebt gedaan, leert je volgers bovendien iets.

14. Maak boeken overal makkelijk

Link vanaf Instagram, Facebook en je Google-profiel naar je boekingspagina. Elke extra klik is een kans voor de klant om het boeken uit te stellen, en later wordt vaak nooit.

15. Laat zien wie er knipt

Klanten boeken vaak een persoon, geen salon. Stel je kappers voor met een foto, hun specialiteit en de dagen waarop ze werken. Wie een bepaald soort knipbeurt zoekt, moet meteen kunnen zien wie daarvoor de juiste persoon is.

Begin met drie dingen

Doe je deze maand maar drie dingen: stel de volgende afspraak voor in de stoel, zet een reviewcode bij de kassa en start een loyaliteitskaart met vier tot zes stempels. Houd daarna bij hoeveel klanten direct een nieuwe afspraak maken, en vergelijk na een maand.

Drie cijfers zijn genoeg om te zien of het werkt:

• Het aandeel klanten dat de volgende afspraak boekt voordat ze vertrekken, per kapper.
• Hoeveel tijd er gemiddeld zit tussen twee bezoeken van dezelfde klant.
• Hoeveel nieuwe klanten er komen via een tip van een bestaande klant.

Gebruik de cijfers niet om je team onder druk te zetten. Ze laten zien waar de routine al zit en waar die nog geoefend moet worden.

Wil je op papier beginnen, dan maak je een printbare loyaliteitskaart voor je kapsalon. Hoe een digitaal loyaliteitsprogramma in een salon werkt, lees je op onze pagina voor kapsalons.