Hoe krijg je meer vaste klanten? 15 methoden die werken

Je krijgt meer vaste klanten door terugkomen makkelijk en prettig te maken. De klant moet zich herkend voelen, een duidelijke reden hebben voor het volgende bezoek en een kleine beloning krijgen omdat die vaak komt. Het meeste kost bijna niets. Wat het vraagt, is dat je elke dag dezelfde dingen doet.

Hieronder vind je 15 methoden die passen bij een café, een salon, een restaurant of een winkel. Bij elke methode staat wat die kost en wat je deze week al kunt doen. Je hoeft ze niet allemaal te doen. Kies er drie en pas die een maand lang goed toe.

De basis: een plek waar de klant zich thuis voelt

1. Leer namen en bestellingen

Een vaste klant is iemand die zich bij jou thuis voelt. Dat begint meestal met een medewerker die een naam onthoudt of vraagt: “Zoals altijd?” Het kost niets en een keten doet het je moeilijk na.

• Kosten: niets.
• Deze week: vraag iedereen in je team de namen van vijf terugkerende klanten te leren. Vraag het gewoon: “Hoe heet je eigenlijk?”

2. Wees voorspelbaar

Klanten komen terug bij wat ze kunnen vertrouwen. Dezelfde kwaliteit, dezelfde openingstijden en dezelfde ontvangst, ook op een dinsdag in februari. Verander je je openingstijden of je assortiment, laat het dan ruim op tijd weten, zodat niemand voor een dichte deur staat.

• Kosten: niets.
• Deze week: controleer of de openingstijden op de deur, op Google en op social media met elkaar overeenkomen.

3. Geef een reden om terug te komen voordat de klant vertrekt

Het beste moment om het volgende bezoek binnen te halen, is dit bezoek. In een salon betekent dat: een moment voor de volgende knipbeurt voorstellen voordat de klant afrekent. In een café kan het zijn dat je vertelt dat er vrijdag verse appelflappen zijn. De klant moet met een plan naar buiten gaan, niet alleen met een bonnetje.

• Kosten: niets.
• Deze week: bedenk een zin die vooruitwijst, zoals “Zullen we je over zes weken inplannen?” of “Donderdag hebben we weer soep.”

Beloon wie vaak komt

4. Start een loyaliteitsprogramma met een eenvoudige beloning

Een loyaliteitsprogramma geeft de klant een concrete reden om voor jou te kiezen in plaats van voor de buren. Houd het eenvoudig: één stempel per bezoek en een beloning die je in één zin uitlegt, bijvoorbeeld “elke tiende koffie gratis”. Wat veel mensen een stempelkaart of spaarkaart noemen, heet bij ons een loyaliteitskaart. Die kan van papier zijn of digitaal in Apple Wallet of Google Wallet van de klant staan.

Een digitale kaart raakt niet kwijt, en tegelijk bouw je een klantenlijst op. De klant heeft geen app nodig: die scant een QR-code, vult een kort formulier in en voegt de kaart toe aan de wallet.

• Kosten: een papieren kaart kost alleen het printen. Stampioo kost vanaf € 29 per maand, exclusief btw, en de eerste 30 dagen zijn gratis, zonder kaartgegevens. Daar komt de beloning bij.
• Deze week: bepaal de beloning en het aantal stempels. Voor een dagelijkse gewoonte zijn 8 tot 10 stempels vaak precies goed, voor een salon 4 tot 6.

5. Reken de beloning door voordat je haar belooft

Een beloning moet voor de klant royaal voelen, maar voor jou haalbaar zijn. Ze kost je de inkoopprijs, niet de prijs op de kaart, en ze gaat alleen naar klanten die al vaak zijn teruggekomen. Stel dat een kop koffie je € 0,80 aan inkoop kost en dat de kaart tien stempels heeft. Dan kost de beloning je minder dan 10 cent per aankoop. De cijfers zijn maar een voorbeeld.

Met de beloningscalculator reken je met je eigen gemiddelde aankoopbedrag en je eigen marge.

• Kosten: niets.
• Deze week: zoek het gemiddelde aankoopbedrag en de marge van je meest verkochte product op en vergelijk twee of drie verschillende aantallen stempels.

6. Geef je medewerkers een vaste zin

Een loyaliteitsprogramma waar niemand over begint, wordt een stapel kaarten in een la. Wat klanten over de streep trekt, is dat je medewerkers het bij de kassa vragen, elke keer weer. Eén zin is genoeg: “Heb je onze loyaliteitskaart al? Elke tiende koffie is gratis.”

• Kosten: niets.
• Deze week: schrijf de zin op een briefje bij de kassa en neem hem door in het volgende teamoverleg.

7. Zet de QR-code waar de klant wacht

Klanten doen mee op momenten dat ze toch al stilstaan: in de rij, bij de kassa of terwijl ze op hun bestelling wachten. Een klein bordje bij de kassa met de beloning in grote letters doet meer dan een poster aan de muur achter je. Met onze gratis posters voor de toonbank krijg je de loyaliteitskaart, de Google-reviews en de wifi in een bijpassende set.

• Kosten: een paar cent voor het printen.
• Deze week: print een poster en zet hem neer waar de klant betaalt.

Wees makkelijk te vinden en prettig om te bezoeken

8. Vraag op de juiste manier om Google-reviews

Elke vaste klant was ooit een nieuwe klant, en veel nieuwe klanten lezen reviews voordat ze komen. Vraag om een beoordeling als de klant zelf iets positiefs zegt, en maak het makkelijk met een QR-code voor je Google-reviews bij de kassa.

Bied nooit korting, stempels of iets anders aan in ruil voor een review, en kies niet alleen de klanten uit van wie je denkt dat ze tevreden zijn. Beide zijn in strijd met de regels van Google voor reviews.

• Kosten: alleen het printen.
• Deze week: maak een reviewcode en zet hem bij de kassa.

9. Houd je Google-profiel levend

Je Google Bedrijfsprofiel is vaak het eerste wat een nieuwe klant ziet. De juiste openingstijden, een paar actuele foto's en antwoorden op reviews laten zien dat er iemand op let. Reageer ook vriendelijk op kritiek. De volgende klant leest je antwoord.

• Kosten: niets.
• Deze week: plaats drie nieuwe foto's en reageer op de laatste reviews.

10. Maak het makkelijk om te blijven

In een café of een wachthoek is gratis wifi iets kleins waardoor mensen langer blijven en terugkomen om te werken of te studeren. Hang een QR-code voor wifi op, dan maakt de gast met één scan verbinding in plaats van naar het wachtwoord te vragen. Een stopcontact bij een tafel doet hetzelfde.

• Kosten: niets als je al wifi hebt.
• Deze week: maak de code en zet hem op de tafels of bij de kassa.

11. Zorg voor een menukaart of prijslijst die je in een paar seconden leest

Een rommelige kaart zorgt ervoor dat de klant voor het vertrouwde kiest, of voor een andere zaak. Een overzichtelijke menukaart of prijslijst met niet te veel keuzes maakt het makkelijker om de volgende keer iets nieuws te proberen. Licht twee of drie dingen uit die je vaste klanten moeten ontdekken. Met onze maker voor menukaarten en prijslijsten krijg je een drukklaar A4-vel.

• Kosten: alleen het printen.
• Deze week: schrap wat zelden verkocht wordt en print een nieuwe versie.

Vul je agenda met de klanten die je al hebt

12. Maak van de rustige dagen de dagen van je vaste klanten

De meeste zaken hebben dagen waarop het leeg is. In plaats van de prijzen voor iedereen te verlagen, kun je je vaste klanten juist dan iets extra's geven: iets lekkers op dinsdag, een vast weekgerecht of een rustig moment voor een snelle behandeling. Gebeurt het elke week op dezelfde dag, dan wordt het een gewoonte. Heb je een digitale loyaliteitskaart, dan kun je je kaarthouders ook een pushmelding sturen als het rustig is. Bij Stampioo zitten pushcampagnes in Pro, tot tien per maand.

• Kosten: wat je weggeeft, bijvoorbeeld de inkoopprijs van een koekje of gebakje.
• Deze week: kies je rustigste dag en bedenk een aanbieding die alleen dan geldt.

13. Laat vaste klanten een vriend meenemen

Je beste klanten kennen vaak mensen die op hen lijken. Geef ze iets om weg te geven: een koffie van het huis voor de vriend die meekomt, of een kaartje met een aanbieding voor het eerste bezoek dat de vaste klant kan doorgeven. Dan is het een cadeautje van je vaste klant in plaats van reclame van jou.

• Kosten: de aanbieding, en alleen als er echt een nieuwe klant komt.
• Deze week: print een paar “neem een vriend mee”-kaartjes en geef ze aan tien vaste klanten.

14. Werk samen met je buren

De kapper, de sportschool en het café in dezelfde straat hebben vaak dezelfde klanten. Ruil posters, geef elkaars klanten een kleine aanbieding of organiseer samen iets op een zaterdag. Het kost weinig en je bereikt mensen die al in de buurt rondlopen.

• Kosten: niets, of de waarde van de aanbieding.
• Deze week: loop binnen bij een zaak in je straat en stel een ruil voor.

15. Neem contact op met wie niet meer komt

Een klant die niet meer komt, is niet altijd ontevreden. Vaak is de gewoonte gewoon doorbroken: een nieuwe baan, een vakantie, een andere route naar de bus. Een papieren kaart laat niet zien wie er is verdwenen, een digitaal loyaliteitsprogramma wel. Met Stampioo Pro richt je een campagne op klanten die 30–90 dagen geleden voor het laatst kwamen, met een vriendelijke herinnering of een kleine aanbieding.

• Kosten: wat je aanbiedt. Een pushmelding naar de kaart kost niets per bericht, anders dan een sms.
• Deze week: denk aan vijf klanten die je lang niet hebt gezien en bedenk wat er gebeurd kan zijn.

Zo ga je aan de slag

Probeer niet alles tegelijk te doen. Een goed eerste pakket voor de meeste zaken is methoden 1, 6 en 8: de namen, de vaste zin van je medewerkers en de reviews. Voeg daarna een loyaliteitsprogramma toe en een aanbieding voor je rustigste dag.

Wil je je loyaliteitsprogramma stap voor stap opzetten? Lees onze gids over het maken van een digitaal loyaliteitsprogramma. Daarin komen de beloning, het aantal stempels en de plek van de QR-code aan bod.