Zo maak je een digitaal loyaliteitsprogramma voor je café of salon

Een loyaliteitsprogramma is een van de weinige marketingmiddelen waarmee een klein café of een kleine salon op gelijke voet met de grote ketens kan concurreren. Je hebt geen groot marketingbudget of IT-afdeling nodig. Je hebt alleen een duidelijke beloning nodig, een QR-code bij de kassa en een team dat klanten over het programma vertelt.

Dit zijn de stappen die volgens ons het beste werken.

1. Kies een duidelijke beloning

De sterkste loyaliteitsprogramma's laten zich in één zin uitleggen: "Koop negen koffies en krijg de tiende gratis."

Kies een beloning die je vaste klanten toch al kopen. Denk aan een gratis koffie, een gratis wasbeurt of 20 procent korting op een behandeling.

Vermijd niveaus en ingewikkelde regels bij de start van het programma. Elke extra regel maakt het lastiger te begrijpen en kan ervoor zorgen dat er minder klanten meedoen.

2. Kies het juiste aantal stempels

Stem de lengte van de kaart af op hoe vaak klanten echt bij je langskomen.

Voor een dagelijkse koffiegewoonte zijn 8 tot 10 stempels vaak een goed richtpunt. Lang genoeg om de beloning verdiend te laten voelen, maar kort genoeg om klanten gemotiveerd te houden.

Voor een salon waar klanten ongeveer elke vier weken terugkomen, werken 4 tot 6 stempels meestal beter. Bij een kaart van tien bezoeken doen de meeste klanten er bijna een jaar over. Bepaal ook waarvoor iemand een stempel krijgt — onze gids over één stempel per bezoek of een minimumbesteding behandelt die keuze.

3. Zet de QR-code waar klanten staan te wachten

Aanmelden voor een digitaal loyaliteitsprogramma duurt maar een paar seconden, maar alleen als de QR-code staat waar de klant toch al even blijft staan.

De kassa is vaak de beste plek, omdat klanten daar toch wachten om af te rekenen. In een salon kan de QR-code ook bij de balie of naast de spiegel staan.

Gebruik een korte tekst die de beloning verkoopt in plaats van de techniek: "Elke tiende koffie is gratis. Scan om mee te doen."

4. Geef je medewerkers één zin

De effectiefste manier om meer aanmeldingen te krijgen, is dat medewerkers het programma bij de kassa noemen.

Houd het script bij één zin: "Heb je onze loyaliteitskaart al? Elke tiende koffie is gratis."

Maak het stempelen daarna een vanzelfsprekend onderdeel van het afrekenen. Met de scanner op de telefoon van een medewerker kost het registreren van de aankoop maar een seconde.

5. Gebruik de klantenlijst die je opbouwt

Hier heeft een digitale stempelkaart een duidelijk voordeel boven papier. Elke scan helpt je je eigen klantenlijst op te bouwen.

Je kunt een pushmelding sturen tijdens een rustig moment, bijvoorbeeld een aanbieding voor een regenachtige dinsdag of een aankondiging van een nieuwe seizoenskaart. Je kunt ook klanten herinneren die al een tijd niet zijn geweest.

Een papieren kaart laat je nooit zien welke klanten de gewoonte om langs te komen beginnen te verliezen.

6. Meet en stuur bij

Kijk na de eerste maand naar drie cijfers:

• Hoeveel klanten hebben zich aangemeld?
• Hoeveel kaarten zijn er volgemaakt?
• Hoe vaak komen leden terug?

Melden veel klanten zich aan maar maken er weinig de kaart vol, overweeg dan het aantal benodigde stempels te verlagen. Melden er weinig klanten zich aan, verplaats dan de QR-code, maak de beloning duidelijker of kijk hoe je medewerkers het programma presenteren.

Het idee zelf is zelden het probleem. Meestal moet het programma gewoon makkelijker en duidelijker.

Aan de slag met Stampioo

Hier komt geen technische kennis bij kijken. Met de digitale loyaliteitskaarten van Stampioo maak je in een paar minuten je loyaliteitsprogramma, ontwerp je de kaart en genereer je de QR-code.

De eerste 30 dagen zijn gratis en je hoeft geen betaalkaart op te geven. Het lastigste is het kiezen van de beloning. En kom je toe aan het ontwerp, dan staan de details in onze gids over een loyaliteitskaart ontwerpen die klanten willen toevoegen.