Własna aplikacja, karta w Wallet czy papier: jaką kartę lojalnościową wybiorą klienci?

Dla większości małych firm karta lojalnościowa w Apple Wallet lub Google Wallet to rozwiązanie, które najmniej wymaga od klienta, a mimo to pozwala ci znów do niego dotrzeć. Karta papierowa najłatwiej startuje, ale potem nie daje żadnego kontaktu z klientem. Własna aplikacja pasuje przede wszystkim większym sieciom, które i tak chcą mieć zamówienia albo płatności w telefonie i mają budżet na jej stworzenie.

Porównujemy tu wszystkie trzy pod kątem tego, co liczy się na co dzień: jak trudno dołączyć, ile to kosztuje, czy możesz znów dotrzeć do klienta i na co klient musi się właściwie zgodzić.

Trzy sposoby na nagradzanie stałych klientów

Karta papierowa to klasyczna kartonikowa karta na pieczątki. Karta w Wallet to ten sam pomysł w telefonie: to, co wielu nazywa cyfrową kartą na pieczątki, my nazywamy kartą lojalnościową, a zapisuje się ją w Apple Wallet lub Google Wallet. Własna aplikacja to aplikacja z twoją nazwą w App Store i Google Play, w której program lojalnościowy jest jedną z funkcji.

Najwięcej zależy od tego, jak łatwo dołączyć

Program lojalnościowy przynosi korzyść tylko wtedy, gdy klienci naprawdę do niego dołączą, a większość decyduje przy kasie. Wyobraź sobie klienta, który stoi z kawą w ręku, a za nim w kolejce czekają trzy osoby. Każdy dodatkowy krok to okazja, by pomyślał: może następnym razem.

Przy własnej aplikacji klient musi ją wyszukać, pobrać, otworzyć, założyć konto i często potwierdzić adres e-mail. Przy karcie w Wallet skanuje kod QR, wypełnia krótki formularz i stuka „Dodaj”. Portfel jest już w telefonie, więc nie trzeba niczego instalować ani pamiętać hasła.

Karta papierowa wygrywa w samym momencie wydania, bo klient po prostu bierze kartę. Problem pojawia się później: karta zostaje w domu, ląduje w praniu albo leży z trzema pieczątkami w kieszeni kurtki.

Ile to kosztuje

Karty papierowe kosztują druk i dodruk. Jeśli chcesz przetestować je bez kosztów, przygotuj własne karty w naszym kreatorze kart lojalnościowych do druku, który tworzy arkusz z dziesięcioma kartami do wydrukowania i wycięcia.

Karta w Wallet to miesięczna opłata. W Stampioo zaczyna się od 29 € miesięcznie netto, z nielimitowaną liczbą klientów i skanów, a przez 30 dni testujesz za darmo, bez umowy na czas określony. Wszystkie plany znajdziesz w cenniku.

Własna aplikacja to kilka rodzajów kosztów. Cena stworzenia aplikacji tak bardzo zależy od agencji i funkcji, że jedyna uczciwa rada to poprosić o wyceny. Do tego program deweloperski Apple kosztuje 99 USD rocznie, a Google Play pobiera jednorazową opłatę 25 USD za konto dewelopera. Potem aplikację trzeba aktualizować, gdy zmieniają się iOS i Android, a ktoś musi odpowiadać, gdy klienci nie mogą się zalogować.

Zasięg: czy możesz znów dotrzeć do klienta?

Tu leży największa różnica w porównaniu z papierem. Przy papierowej karcie nie wiesz, kim jest klient, i nie możesz mu przypomnieć, żeby wrócił.

Karta w Wallet wysyła automatyczne powiadomienia, gdy klient dostaje pieczątkę albo nagrodę. Możesz też włączyć przypomnienia, które pokazują kartę na ekranie blokady, gdy klient jest w pobliżu, i wysyłać kampanie z ofertami i nowościami bez opłat za SMS-y. Kampanie docierają do klientów, którzy zapisali kartę i zezwolili na powiadomienia z portfela. W Stampioo plan Pro obejmuje 10 kampanii miesięcznie, plan Enterprise nie ma limitu, a plan Starter nie obejmuje kampanii.

Własna aplikacja może wysyłać powiadomienia push, ale tylko do osób, które ją zainstalowały i zgodziły się na powiadomienia. Apple wymaga, by aplikacja poprosiła o zgodę, zanim wyśle powiadomienie, a na Androidzie 13 i nowszych powiadomienia z nowo zainstalowanych aplikacji są wyłączone, dopóki klient na nie nie zezwoli. Zasięg to więc osoby, które pobrały aplikację i powiedziały „tak”.

Żadna z dróg nie jest wolna od ograniczeń. Google pozwala na przykład na najwyżej trzy wiadomości z powiadomieniem na jedną kartę w Wallet na dobę. Dla kawiarni czy salonu to aż nadto, bo jedna dobra oferta w tygodniu zdziała więcej niż trzy dziennie.

Na co klient musi się właściwie zgodzić

Zastanów się, o co prosisz klienta. Karta papierowa nie wymaga niczego. Karta w Wallet wymaga krótkiego formularza i miejsca w portfelu obok kart płatniczych. Aplikacja wymaga pobrania, miejsca w pamięci telefonu, konta i miejsca wśród aplikacji na ekranie głównym, a do tego musi wydawać się warta zatrzymania.

W przypadku lokalu, do którego klient przychodzi raz w tygodniu, pytanie jest proste: czy co dziesiąta kawa gratis jest warta osobnej aplikacji? W sieci, w której klient również zamawia, płaci i śledzi swoje punkty w aplikacji, odpowiedź może brzmieć „tak”. Najlepszej odpowiedzi udzielą twoi klienci. Postaw kod QR przy kasie na czas okresu próbnego i zobacz, ilu dołączy.

Kiedy własna aplikacja to dobry wybór

Własna aplikacja nie jest złym pomysłem. Jest po prostu droga jak na to, co ma robić. Sprawdza się najlepiej, gdy program lojalnościowy to mała część czegoś większego:

• Prowadzisz sieć z wieloma lokalami i klientami, którzy przychodzą często.
• Chcesz, żeby klienci mogli zamawiać z wyprzedzeniem, płacić albo rezerwować w telefonie.
• Chcesz mieć poziomy członkostwa, spersonalizowane oferty i własne konto klienta w jednej usłudze.
• Masz budżet na stworzenie aplikacji, jej utrzymanie i marketing, który przekona klientów do jej pobrania.

Jeśli prowadzisz kawiarnię, salon albo restaurację z jednym czy kilkoma lokalami, karta w Wallet to zwykle lepszy pierwszy krok. Masz pieczątki, nagrody, listę klientów i drogę na ekran blokady klienta, bez budowania aplikacji.

Jeśli chcesz odejść od papieru, przeczytaj nasze porównanie cyfrowych i papierowych kart na pieczątki. Jeśli wybierasz usługę, nasze porównanie cyfrowych kart lojalnościowych omawia kilka możliwości.