Kuaför salonu pazarlaması: daha fazla tekrar randevu için 15 fikir

Bir kuaför salonu için en önemli pazarlama koltukta olur: müşteri memnunken ve sen, o daha kalkmadan bir sonraki randevuyu önerdiğinde. Tekrar randevular bundan sonra doğru aralıkta gönderilen hatırlatmalarla, memnun müşterilerin tavsiyeleriyle ve yeni müşterilerin seni bulmasına yardım eden yorumlarla beslenir.

İşte yapıldıkları ana göre sıralanmış 15 fikir: koltukta, ziyaretler arasında, mevcut müşterilerin aracılığıyla ve internette. Çoğu, yeni bir alışkanlıktan başka hiçbir şeye mal olmaz.

Koltukta

1. Müşteri kalkmadan bir sonraki randevuyu ver

İşin bittiğinde ve müşteri aynada kendine baktığında memnuniyet en yüksek noktasındadır. Ne önerdiğini söyle: “Formunu koruması için altı hafta sonra tekrar gelmeni öneririm. Şimdiden randevunu ayarlayalım mı?” Bu bir satış girişimi değil, bir uzmanın tavsiyesidir. Müşteri randevuyu her zaman sonradan değiştirebilir, ama alınmış bir randevu, randevu alma niyetinden çok daha sık gerçekleşir.

2. Zamanlamanın neden önemli olduğunu açıkla

Müşteriler nedenini anladığında daha kolay randevu alır. Dipten uzayan bir boya ya da birkaç hafta sonra formunu kaybeden kısa bir kesim somut sebeplerdir. Önerdiğin aralığı randevu onayına ya da müşteriye verdiğin karta yazmak da iyi olur.

3. Büyük ziyaretlerin arasına kısa bir randevu öner

Büyük ziyaretlerin arasında hızlı bir kahkül kesimi ya da ense temizliği, müşteriyi ritminde tutar. Net bir fiyat belirle ve bunu fiyat listesinde göster ki müşteri böyle bir seçenek olduğunu bilsin. Sade bir fiyat listesini kuaförler için fiyat listesi aracımızla hazırlarsın.

Satış yapıyormuş gibi görünmesi gerekmez. İşte koltukta genelde doğal gelen ve kendi konuşma tarzına göre uyarlayabileceğin birkaç cümle:

• “Bu uzunluk yaklaşık altı hafta güzel durur. Sana uygun bir gün bulmak için şimdiden randevu alalım mı?”
• “Dipler genelde birkaç hafta sonra belli olmaya başlar. Bir dahaki sefere boyayı kesimle birlikte mi ayarlayalım?”
• “Perşembeleri boş saatlerim var. Seni oraya yazayım mı? Uymazsa saati değiştirebilirsin.”
• “İstersen bunun yerine sana bir hatırlatma göndereyim. Zamanı yaklaşınca sana haber veririm.”

Salondaki herkes yoğun anlarda bile aynı rutini uygulasın. Kasada değil koltukta sor, çünkü müşteri banka kartını çıkardığında aklı çoktan bir sonraki işine gitmiştir.

4. Boyayı, uzunluğu ve sohbet konusunu not al

Boya formülünü, uzunluğu ve müşterinin anlattığı bir şeyi not et; örneğin bir seyahat ya da yeni bir iş. Bir dahaki sefere seyahatin nasıl geçtiğini sorabilirsin. Bir müşteri düzenli müşteriye böyle dönüşür: hatırlandığını hisseder ve her şeyi baştan anlatmak zorunda kalmaz.

Ziyaretler arasında

5. Müşterinin ritmine göre hatırlat

Kesim ve boya için yaygın bir sıklık dört ila sekiz haftada birdir, ama bu saç modeline ve işleme göre değişir. Zamanı gelmeden birkaç hafta önce gönderilen bir hatırlatma, herkese aynı anda gönderilen bir mesajdan daha iyi işler. Birçok randevu sistemi hatırlatma gönderebilir; seninkinin neler yapabildiğine bak ve aralığı her işlem için ayrı ayarla.

6. Ritme uyan bir sadakat kartı ver

Birçok kişinin damga kartı dediği şeye biz sadakat kartı diyoruz. Altı haftada bir gelen bir müşterinin on damgalı bir kartı doldurması bir yıldan uzun sürer ve çoğu kişi bu durumda vazgeçer. Bir salon için dört ila altı damga çoğu zaman tam kıvamındadır. Ödül ücretsiz bir kahkül kesimi, bir saç bakım maskesi ya da bir sonraki işlemde indirim olabilir. Daha fazla öneriyi kuaför salonları için ödül fikirlerimiz arasında bulabilirsin.

7. Kart telefonda dursun

Kâğıt bir kart, cüzdanda geçen altı hafta içinde kolayca kaybolur. Dijital bir sadakat kartı müşterinin Apple Wallet'inde ya da Google Wallet'inde durur ve müşterinin uygulama indirmesi gerekmez. Kart damgalandığında bildirim alır; yakındayken hatırlatma da müşteri salonun yakınındayken kartı kilit ekranında gösterebilir.

8. Randevu almayanlara ulaş

Bir müşteri iki üç aydır gelmediyse alışkanlık büyük ihtimalle bozulmuştur. Stampioo Pro'daki anlık bildirim kampanyalarıyla son ziyareti 30–90 gün önce olan müşterilere, boş saatler için sıcak bir mesaj ya da bir teklifle doğrudan kilit ekranından ve SMS maliyeti olmadan ulaşabilirsin.

9. Takvimdeki boşlukları doldur

Salı sabahları sık sık boş saatlerin varsa bunu öğrenciler ya da emekliler gibi esnek günleri olan müşterilere duyur. Sakin bir saatte küçük bir teklif, herkes için fiyat düşürmekten iyidir; bir sabah denemeye gelen müşteri de düzenli bir sabah müşterisine dönüşebilir.

Mevcut müşterilerin aracılığıyla

10. Bir arkadaşa tavsiye etmeyi kolaylaştır

Memnun müşterilere bir arkadaşlarına verebilecekleri bir kart ver: arkadaşın ilk ziyareti için bir teklif, tavsiye eden için de bir şey, örneğin bir saç bakım maskesi. Ödül yalnızca arkadaş gerçekten geldiğinde verilir, yani yalnızca kazandığın yeni müşteriler için ödeme yaparsın.

11. Başarılı bir sonuçtan sonra Google yorumu iste

En iyi an, müşterinin memnun olduğunu kendisinin söylediği andır. Kasanın ya da aynanın yanında Google yorumlarına giden bir QR kod bulundur. Yorum karşılığında asla indirim ya da başka bir avantaj sunma ve yalnızca memnun olduğunu düşündüklerinden değil, tüm müşterilerden iste. Aksi hâlde Google'ın kurallarını çiğnemiş olursun.

12. Her yoruma yanıt ver

Övgü için teşekkür et, eleştiriye nesnel bir yanıt ver. Randevu almayı düşünen kişi hem yorumu hem de senin yanıtını okur. Sert bir yoruma verilmiş sakin bir yanıt, on tane beş yıldızlı yorumdan daha ağır basabilir.

İnternette

13. Öncesini ve sonrasını müşterinin izniyle göster

İşinin fotoğrafları salonun en iyi reklamıdır. Bir fotoğraf çekip yayımlamadan önce her zaman müşteriye sor ve sonucu rengi değiştiren filtreler olmadan, olduğu gibi göster. Ne yaptığını anlattığın kısa bir video da takipçilerine bir şey öğretir.

14. Her yerden randevu almayı kolaylaştır

Instagram'dan, Facebook'tan ve Google profilinden randevu sayfana bağlantı ver. Her fazladan tıklama, müşterinin randevuyu sonraya ertelemesi için bir fırsattır ve sonra çoğu zaman hiç gelmez.

15. Kimin kestiğini göster

Müşteriler çoğu zaman bir salondan değil, bir kişiden randevu alır. Kuaförlerini fotoğraflarıyla, uzmanlık alanlarıyla ve hangi günler çalıştıklarıyla tanıt. Belli bir kesim arayan biri, doğru kişinin kim olduğunu hemen görebilmeli.

Üç şeyle başla

Bu ay yalnızca üç şey yapacaksan: koltukta bir sonraki randevuyu öner, kasanın yanına bir yorum kodu koy ve dört ila altı damgalı bir sadakat kartı başlat. Ardından kaç kişinin hemen yeni randevu aldığını takip et ve bir ay sonra karşılaştır.

İşe yarayıp yaramadığını görmek için üç rakam yeter:

• Kuaför başına, ayrılmadan önce bir sonraki randevusunu alan müşterilerin oranı.
• Aynı müşterinin iki ziyareti arasında ortalama ne kadar zaman geçtiği.
• Mevcut bir müşterinin tavsiyesiyle kaç yeni müşterinin geldiği.

Bu rakamlar personele baskı yapmak için kullanılmamalı. Rutinin nerede oturduğunu ve nerede çalışılması gerektiğini gösterirler.

Kâğıtla başlamak istersen yazdırılabilir bir kuaför sadakat kartı hazırlayabilirsin. Dijital bir sadakat programının salonda nasıl çalıştığını kuaför salonları sayfamızda okuyabilirsin.