Daha fazla düzenli müşteri nasıl kazanılır? İşe yarayan 15 yöntem

Geri gelmeyi kolay ve keyifli hâle getirerek daha fazla düzenli müşteri kazanırsın. Müşteri tanındığını hissetmeli, bir sonraki ziyaret için net bir sebebi olmalı ve sık geldiği için küçük bir ödül almalı. Bunların çoğu neredeyse hiçbir şeye mal olmaz. Gereken tek şey, aynı şeyleri her gün yapman.

Aşağıda bir kafeye, salona, restorana ya da dükkâna uyan 15 yöntem var. Her yöntemin yanında maliyeti ve daha bu hafta neler yapabileceğin yazıyor. Hepsini yapman gerekmiyor. Üçünü seç ve bir ay boyunca hakkını vererek uygula.

Temel: müşterinin kendini evinde hissettiği bir yer

1. İsimleri ve siparişleri öğren

Düzenli müşteri, mekânında kendini evinde hisseden kişidir. Bu çoğu zaman personelden birinin bir ismi hatırlamasıyla ya da “Her zamankinden mi?” diye sormasıyla başlar. Hiçbir maliyeti yoktur ve bir zincirin bunu kopyalaması zordur.

• Maliyet: ücretsiz.
• Bu hafta: ekipteki herkesten sık gelen beş müşterinin adını öğrenmesini iste. Basitçe sor: “Bu arada adın neydi?”

2. Tutarlı ol

Müşteriler güvenebilecekleri yere geri döner. Şubatta bir salı günü bile aynı kalite, aynı çalışma saatleri ve aynı karşılama. Çalışma saatlerini ya da ürün yelpazeni değiştirirsen bunu zamanında duyur ki kimse kapalı bir kapının önünde kalmasın.

• Maliyet: ücretsiz.
• Bu hafta: kapıdaki, Google'daki ve sosyal medyadaki çalışma saatlerinin birbiriyle uyuştuğunu kontrol et.

3. Müşteri ayrılmadan geri gelmesi için bir sebep ver

Bir sonraki ziyareti almanın en iyi anı, bu ziyarettir. Salonda bu, müşteri ödeme yapmadan bir sonraki kesim için randevu önermek demektir. Kafede cuma günü taze tarçınlı çörek geleceğini söylemek olabilir. Müşteri dışarıya yalnızca bir fişle değil, bir planla çıkmalı.

• Maliyet: ücretsiz.
• Bu hafta: ileriyi işaret eden bir cümle belirle, örneğin “Altı hafta sonrasına randevunu ayarlayalım mı?” ya da “Perşembe yine mercimek çorbamız var.”

Sık gelenleri ödüllendir

4. Basit bir ödüllü sadakat programı başlat

Sadakat programı, müşteriye komşu işletme yerine seni seçmesi için somut bir sebep verir. Basit tut: her ziyarette bir damga ve tek cümleyle anlatılabilen bir ödül, örneğin “her onuncu kahve bizden”. Birçok kişinin damga kartı dediği şeye biz sadakat kartı diyoruz. Kâğıt olabilir ya da dijital olarak müşterinin Apple Wallet'inde veya Google Wallet'inde durabilir.

Dijital bir kart kaybolmaz, üstelik aynı anda bir müşteri listesi de oluşturursun. Müşterinin uygulama indirmesi gerekmez: bir QR kod tarar, kısa bir formu doldurur ve kartı Wallet'ine ekler.

• Maliyet: kâğıt kart yalnızca baskı maliyetidir. Stampioo KDV hariç ayda 29 €'dan başlar ve ilk 30 gün, kart bilgisi gerekmeden ücretsizdir. Buna ödülün maliyeti eklenir.
• Bu hafta: ödülü ve damga sayısını belirle. Günlük bir alışkanlık için 8 ila 10 damga, salon için 4 ila 6 damga çoğu zaman tam kıvamındadır.

5. Ödülü vaat etmeden önce hesabını yap

Ödül müşteriye cömert gelmeli, ama senin için makul olmalı. Sana menü fiyatına değil, alış maliyetine mal olur ve yalnızca birçok kez geri gelmiş müşterilere gider. Diyelim ki bir fincan kahvenin sana maliyeti 0,80 € ve kartta on damga var. O zaman ödül sana alışveriş başına 10 sentten daha az mal olur. Rakamlar yalnızca bir örnek.

Kendi ortalama sepetine ve kâr marjına göre hesabı ödül hesaplayıcısıyla yaparsın.

• Maliyet: ücretsiz.
• Bu hafta: en çok satan ürünün için ortalama sepeti ve kâr marjını çıkar, iki üç farklı damga sayısını karşılaştır.

6. Personele söyleyecek bir cümle ver

Kimsenin bahsetmediği bir sadakat programı, çekmecede bir deste karta dönüşür. Müşterilerin katılmasını sağlayan şey, personelin kasada her seferinde sormasıdır. Tek bir cümle yeter: “Sadakat kartımız var mı sende? Her onuncu kahve bizden.”

• Maliyet: ücretsiz.
• Bu hafta: cümleyi kasanın yanında bir kâğıda yaz ve bir sonraki personel toplantısında üzerinden geç.

7. QR kodu müşterinin beklediği yere koy

Müşteriler, zaten bekledikleri sırada katılır: kuyrukta, kasada ya da siparişlerini beklerken. Kasanın yanında ödülü büyük harflerle yazan küçük bir tabela, arkandaki duvarda asılı bir afişten daha çok iş görür. Ücretsiz tezgâh afişlerimizle sadakat kartı, Google yorumları ve wifi için uyumlu bir set elde edersin.

• Maliyet: baskı için küçük bir tutar.
• Bu hafta: bir afiş yazdır ve müşterinin ödeme yaptığı yere koy.

Kolay bulunan ve ziyaret etmesi keyifli bir yer ol

8. Google yorumlarını doğru şekilde iste

Her düzenli müşteri bir zamanlar yeni bir müşteriydi ve birçok yeni müşteri gelmeden önce yorumları okur. Müşteri kendiliğinden olumlu bir şey söylediğinde bir değerlendirme iste ve kasanın yanına koyacağın Google yorumlarına giden bir QR kodla bunu kolaylaştır.

Bir yorum karşılığında asla indirim, damga ya da başka bir şey teklif etme ve yalnızca memnun olduğunu düşündüğün müşterileri seçme. İkisi de Google'ın yorum kurallarına aykırıdır.

• Maliyet: baskı dışında ücretsiz.
• Bu hafta: bir yorum kodu oluştur ve kasanın yanına koy.

9. Google profilini canlı tut

Google İşletme Profili'n çoğu zaman yeni bir müşterinin gördüğü ilk şeydir. Doğru çalışma saatleri, birkaç güncel fotoğraf ve yorumlara verilen yanıtlar, birinin ilgilendiğini gösterir. Eleştirilere de nazikçe yanıt ver. Bir sonraki müşteri senin yanıtını okur.

• Maliyet: ücretsiz.
• Bu hafta: üç yeni fotoğraf yükle ve son yorumlara yanıt ver.

10. Kalmayı kolaylaştır

Bir kafede ya da bekleme köşesinde ücretsiz wifi, insanların daha uzun kalmasını ve çalışmak ya da ders çalışmak için geri gelmesini sağlayan küçük bir ayrıntıdır. Bir wifi QR kodu as; misafir şifreyi sormak yerine tek bir taramayla bağlansın. Bir masanın yanındaki priz de aynı işi görür.

• Maliyet: wifi'n varsa ücretsiz.
• Bu hafta: kodu oluştur ve masalara ya da kasanın yanına koy.

11. Birkaç saniyede okunan bir menün ya da fiyat listen olsun

Karmaşık bir menü, müşterinin garanti olanı seçmesine ya da başka bir yeri seçmesine yol açar. Makul sayıda seçenek sunan net bir menü ya da fiyat listesi, bir dahaki sefere yeni bir şey denemeyi kolaylaştırır. Düzenli müşterilerinin keşfetmesini istediğin iki üç ürünü öne çıkar. Menü ve fiyat listesi aracımızla baskıya hazır bir A4 sayfası elde edersin.

• Maliyet: baskı dışında ücretsiz.
• Bu hafta: az satanları çıkar ve yeni bir sürümünü yazdır.

Takvimi zaten sahip olduğun müşterilerle doldur

12. Sakin günleri düzenli müşterilerin günü yap

Çoğu işletmenin boş geçen günleri vardır. Herkes için fiyat düşürmek yerine tam o günlerde düzenli müşterilerine ekstra bir şey sunabilirsin: bir salı çöreği, haftanın sabit bir yemeği ya da hızlı bir işlem için sakin bir saat. Bu her hafta aynı gün olursa alışkanlığa dönüşür. Dijital bir sadakat kartın varsa işler sakinken kart sahiplerine anlık bildirim de gönderebilirsin. Stampioo'da anlık bildirim kampanyaları Pro planına dahildir, ayda ona kadar.

• Maliyet: ikram ettiğin şey, örneğin bir çöreğin alış maliyeti.
• Bu hafta: en sakin günü seç ve yalnızca o gün geçerli bir teklif belirle.

13. Düzenli müşteriler bir arkadaşını getirsin

En iyi müşterilerin çoğu zaman kendilerine benzeyen insanları tanır. Onlara ikram edebilecekleri bir şey ver: beraberinde gelen arkadaşa müessesenin ikramı bir kahve ya da düzenli müşterinin hediye edebileceği, ilk ziyarete özel teklifli bir kart. Böylece bu, senden gelen bir reklam değil, düzenli müşteriden bir hediye olur.

• Maliyet: teklifin kendisi, o da yalnızca yeni bir müşteri gerçekten geldiğinde.
• Bu hafta: birkaç “arkadaşını getir” kartı yazdır ve on düzenli müşterine ver.

14. Komşularınla iş birliği yap

Aynı sokaktaki kuaförün, spor salonunun ve kafenin müşterileri çoğu zaman aynıdır. Afiş değiş tokuşu yapın, birbirinizin müşterilerine küçük bir teklif sunun ya da bir cumartesi birlikte bir şey düzenleyin. Az maliyetlidir ve zaten bölgede dolaşan insanlara ulaşır.

• Maliyet: ücretsiz ya da teklifin değeri kadar.
• Bu hafta: bir komşuna uğra ve bir iş birliği öner.

15. Gelmeyi bırakanlara ulaş

Gelmeyi bırakan bir müşteri her zaman memnuniyetsiz değildir. Çoğu zaman alışkanlık yalnızca kesintiye uğramıştır: yeni bir iş, bir tatil, otobüse giden başka bir yol. Kâğıt kart kimin kaybolduğunu göstermez, ama dijital bir sadakat programı gösterir. Stampioo Pro'da son ziyareti 30–90 gün önce olan müşterilere sıcak bir hatırlatma ya da küçük bir teklifle bir kampanya gönderebilirsin.

• Maliyet: teklif ettiğin şey. Karta gönderilen anlık bildirimin, SMS'in aksine gönderim başına bir maliyeti yoktur.
• Bu hafta: uzun zamandır görmediğin beş müşteriyi düşün ve ne olmuş olabileceğine kafa yor.

Nasıl başlarsın?

Her şeyi aynı anda yapmaya çalışma. Çoğu işletme için iyi bir ilk paket 1, 6 ve 8 numaralı yöntemlerdir: isimler, personelin cümlesi ve yorumlar. Ardından bir sadakat programı ve en sakin gün için bir teklif ekle.

Sadakat programını adım adım kurmak ister misin? Dijital sadakat programı oluşturma rehberimizi oku. Ödülü, damga sayısını ve QR kodun nereye konacağını tek tek ele alıyor.