Ziyaret başına bir damga mı, minimum harcama mı? Damga kartın için doğru kuralı nasıl seçersin

Bir damga kartı oluştururken en önemli sorulardan biri, müşterilerin bir damga kazanmak için ne yapması gerektiğidir. Alışveriş yapmak yeterli mi, yoksa belirli bir tutarı mı harcamaları gerekiyor?

Doğru model; işletmene, ürün yelpazene ve ödülün değerine bağlıdır. Kural, hem programın kullanımının ne kadar kolay olduğunu hem de işletmen için ne kadar kârlı olduğunu etkiler. Bu yüzden kartı yayına almadan önce kurguyu iyi düşünmekte fayda var. İki yaygın model var: her alışverişte bir damga ve müşteri minimum harcamaya ulaştığında bir damga.

Her alışverişte bir damga nasıl çalışır

Müşteri alışverişini tamamlar ve bir damga alır. Bu, geleneksel damga kartının dijital hâlidir ve ne müşteriden ne de personelinden hesap yapmasını ister.

En büyük avantajı sadeliktir. Müşteriler kartın nasıl çalıştığını hemen anlar ve personel tek cümleyle açıklayabilir. Bir müşterinin ödül kazanmak için üç damgaya daha ihtiyacı varsa, bu basitçe üç alışveriş daha demektir. Bu model ayrıca birçok işletmenin teşvik etmek istediği davranışı ödüllendirir: tekrar ziyaretler. Daha sık gelen müşteriler daha çok satış fırsatı yaratır ve işletmeni yeniden seçmek için net bir sebepleri olur.

Dezavantajı, alışveriş tutarları büyük ölçüde değiştiğinde ortaya çıkar. Çok küçük bir alışveriş yapan bir müşteri, çok daha fazla harcayan biriyle aynı damgayı alabilir. İşletmen hem ucuz ürünler hem de daha pahalı yemekler, ürünler ya da hizmetler satıyorsa bu, programın kârlılığını etkileyebilir.

Minimum harcama nasıl çalışır

Bu modelde, müşterilerin bir damga kazanmak için ulaşması gereken bir harcama eşiği belirlersin. Örneğin müşteriler en az 100 SEK harcadığında bir damga alabilir. Kart yine aynı şekilde çalışır, ama damga yalnızca alışveriş gereken tutara ulaştığında eklenir.

Avantajı, kâr marjlarını koruması ve müşterilerin çok küçük alışverişlerle damga toplama riskini azaltmasıdır. Eşik ayrıca müşterileri, gereken tutara ulaşmak için alışverişlerine bir şey daha eklemeye teşvik edebilir.

Dezavantajı, programın biraz daha karmaşık hâle gelmesidir. Personelin damgayı eklemeden önce tutarı kontrol etmesi, müşterilerin de eşiği anlaması gerekir. Biri gereken tutarın hemen altında harcayıp damga alamadığında bu, hayal kırıklığı yaratan bir deneyime de yol açabilir.

Hangi kural işletmene uygun?

Şu durumlarda her alışverişte bir damga ver:

• Müşteriler genelde birbirine yakın fiyatlı ürün ya da hizmetler satın alıyorsa.
• En düşük fiyatlı ürününle ortalama alışveriş tutarın arasında az fark varsa.
• Hem müşteriler hem personel için kolay bir program istiyorsan.
• Ana hedefin tekrar ziyaretleri artırmaksa.

Bu genelde kafeler, fırınlar, öğle yemeği restoranları, berberler, tırnak salonları ve oto yıkamalar için iyi çalışır. Şu durumlarda minimum harcama belirle:

• Ürün yelpazen hem ucuz hem de çok daha pahalı ürünler içeriyorsa.
• Ödülün değeri küçük bir alışverişe kıyasla yüksekse.
• Müşterileri alışveriş tutarını artırmaya teşvik etmek istiyorsan.
• Ortalama alışveriş tutarını net olarak biliyorsan.

Ödülden geriye doğru hesapla

Kurguyu değerlendirmenin basit bir yolu ödülden başlamaktır. Müşteriler on damga topladıktan sonra 45 SEK değerinde bir kahve alıyorsa, ödülün perakende değeri damga başına 4,50 SEK eder. Bunu tipik bir alışverişteki kâr marjınla ve ödülü sunmanın gerçek maliyetiyle karşılaştır.

Normal bir alışveriş sağlıklı bir marj bırakıyorsa harcama eşiğine ihtiyacın olmayabilir. Eşik en çok, küçük alışverişler yaygınsa ya da ödülü sunmak pahalıysa işe yarar.

Dijital bir damga kartının değerinin yalnızca damgalardan ibaret olmadığını unutma. Bir müşteri listesi oluşturabilir, müşterilerinin ne sıklıkla geri geldiğini anlayabilir ve doğrudan telefonlarına onları ilgilendiren mesajlar gönderebilirsin. Hangi kuralı seçersen seç, bu değer yerinde kalır.

Basit bir kuralı kampanyalarla birleştir

Temel kuralın tüm programı yönetmesi gerekmez. Basit bir modelle başlayıp müşteri davranışını etkilemek için geçici kampanyalar kullanabilirsin. Örnekler:

• Sakin günlerde çift damga ver.
• Yeni bir ürünü ya da menüyü deneyen müşterilere ekstra damga ver.
• Kişiye özel bir ödülle doğum günü mesajı gönder.
• Özel bir hafta sonu kampanyasında bonus damga sun.

Teklifler, Apple Wallet ya da Google Wallet'teki dijital damga kartıyla müşterinin telefonundaki karta doğrudan anlık bildirim olarak gönderilebilir. Yeni kart bastırmaya ya da posta göndermeye gerek yok.

Önerimiz

Ürün yelpazende fiyatlar büyük ölçüde değişiyorsa bir minimum harcama belirle ya da damgayı belirli bir ürüne bağla. Böylece çok küçük bir alışverişin, çok daha büyük bir alışverişle aynı damgayı kazanmasının önüne geçersin.

Ürün ya da hizmetlerin benzer fiyat seviyesindeyse programı basit tut ve müşteri ne seçerse seçsin her alışverişte bir damga ver. Müşterilerin anlaması daha kolay, personelin yönetmesi daha basit olur.

Net bir ödül seç ve müşterilerin sekiz ile on arasında damga toplamasını sağla. Sonra kasada görünür bir yere taranabilir bir kod koy. Sadelik, deneyimin önemli bir parçası. Müşteriler programı hemen anlamalı, personel de uzun bir eğitime gerek kalmadan kullanabilmeli. Bu, damga kartının gerçekten kullanılma ve daha fazla tekrar ziyaret getirme ihtimalini artırır. Yayına alma kontrol listesinin tamamı için adım adım sadakat programı oluşturma rehberimize bak.