Kundenclub ohne App gründen: So geht’s für kleine Unternehmen

Einen Kundenclub ohne App gründest du, indem deine Kunden über einen QR-Code an der Kasse beitreten und eine Mitgliedskarte in Apple Wallet oder Google Wallet speichern, die sie schon auf dem Handy haben. Leg zuerst fest, was dir der Club bringen soll, wähl einen einfachen Vorteil, schreib kurze Regeln und frag nur nach den Daten, die du wirklich nutzen willst. Danach erledigt dein Team an der Kasse die Arbeit.

Ein Kundenclub ist eine Mitgliedschaft: Der Kunde tritt bei und bekommt etwas zurück, zum Beispiel Stempel für eine Prämie, Angebote oder einen Gruß zum Geburtstag. Eine digitale Stempelkarte ist nicht dasselbe, kann aber wie ein einfacher Kundenclub funktionieren. Was viele „digitale Stempelkarte“ nennen, heißt bei uns Treuekarte, und dieser Ratgeber zeigt, wie du den Club darum herum aufbaust.

Kundenclub und Stempelkarte: der Unterschied

Das Wort Kundenclub wird für alles verwendet, vom Mitgliedsprogramm großer Ketten bis zur Liste mit E-Mail-Adressen hinter der Theke. Gemeinsam ist allen, dass der Kunde Mitglied wird und du die Mitglieder wieder erreichen kannst. Eine Stempelkarte ist dagegen ein Mechanismus: ein Stempel pro Einkauf oder Besuch und eine Prämie, wenn die Karte voll ist.

Für ein Café, einen Salon oder einen Laden reicht die Stempelkarte oft als Motor des Clubs. Wenn die Karte im Wallet des Kunden liegt, kannst du allen Karteninhabern Angebote und Neuigkeiten schicken, und damit hast du praktisch einen Kundenclub mit Mitgliedskarte, Vorteil und einem Draht zu den Mitgliedern. Eine Zehnerkarte ist etwas anderes: Sie bezahlt der Kunde im Voraus und löst sie Besuch für Besuch ein, sie ist also ein Zahlungsprodukt und kein Club.

So gründest du deinen Kundenclub in sieben Schritten

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   Das Ziel festlegen

   Wähl ein einziges Ziel, zum Beispiel dass Stammkunden einmal mehr pro Monat kommen oder dass mehr Gäste Kaffee und Kuchen am Nachmittag ausprobieren. Das Ziel bestimmt, welchen Vorteil du wählst.

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   Den Vorteil wählen

   Eine Prämie, die leicht zu verstehen ist und dich weniger kostet, als sie dem Kunden wert ist, zum Beispiel ein Gratis-Kaffee nach zehn Einkäufen.

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   Die Regeln schreiben

   Wofür es einen Stempel gibt, wie viele Stempel nötig sind und was beim Einlösen gilt. Kurze Regeln, die auf die Rückseite der Karte passen.

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   Die QR-Anmeldung einrichten

   Platziere den QR-Code dort, wo Kunden warten: an der Kasse, auf dem Tisch oder im Schaufenster. Der Kunde scannt, füllt das Formular aus und speichert die Karte.

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   Die abgefragten Daten wählen

   Der Name reicht, damit die Karte funktioniert. Nimm E-Mail, Telefon oder Geburtstag nur dazu, wenn du weißt, wofür du sie verwenden willst.

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   An der Kasse starten

   Gib deinem Team einen kurzen Satz mit und bitte es, die Karte in den ersten Wochen jedem Kunden anzubieten.

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   Messen und anpassen

   Verfolge neue Mitglieder, Wiederbesuche und eingelöste Prämien. Ändere Prämie oder Text, wenn sich die Zahlen nicht bewegen.

Ziel und Vorteil: Fang mit einer Sache an

Der häufigste Fehler ist, alles auf einmal zu wollen: Rabatte, Punkte, Newsletter und Geburtstagsgeschenke vom ersten Tag an. Fang mit einem Vorteil und einem Ziel an. Angenommen, dein Café möchte, dass die Mittagsgäste öfter wiederkommen. Dann sind ein Stempel pro Mittagessen und ein Gratis-Mittagessen nach zehn ein Vorteil, der direkt aufs Ziel einzahlt.

Brauchst du Inspiration, gibt es fertige Prämienideen nach Branche, und im Prämienrechner rechnest du aus, was dich die Prämie mit deiner eigenen Marge kostet. Ein paar Beispiele zum Start:

• Café: Gratis-Kaffee nach zehn Einkäufen oder ein Croissant gratis zum Kaffee.
• Friseur: eine Haarkur oder eine Produktprobe nach sechs Haarschnitten.
• Restaurant oder Mittagstisch: jedes elfte Mittagessen gratis oder ein Dessert nach fünf Besuchen.
• Bäckerei: ein Gratis-Brot nach acht Einkäufen oder ein Stück Kuchen fürs Wochenende.
• Laden: ein kleines Geschenk oder Rabatt auf den nächsten Einkauf, wenn die Karte voll ist.

Regeln, die auf die Rückseite der Karte passen

Die Regeln sollten sich in zehn Sekunden lesen lassen. Leg fest, ob der Kunde einen Stempel pro Besuch bekommt oder erst ab einem bestimmten Betrag. Pro Besuch ist am leichtesten zu verstehen, ein Mindestbetrag schützt dafür die Marge. Schreib dann das Wichtigste auf:

• Wofür es einen Stempel gibt, zum Beispiel einen pro gekauftem Kaffeegetränk.
• Wie viele Stempel nötig sind und was die Prämie ist.
• Dass die Prämie nicht in Geld umgetauscht oder mit anderen Angeboten kombiniert werden kann, falls du das so möchtest.
• Was bei Missbrauch passiert, zum Beispiel dass das Personal falsche Stempel entfernen kann.

In Stampioo schreibst du die Regeln ins Feld „Teilnahmebedingungen“, und sie erscheinen auf der Rückseite der Treuekarte. Prämie, Bedingungen und Design kannst du später ändern, und die Änderung erreicht die Karten aller Kunden. Die Stempelanzahl lässt sich dagegen nicht mehr ändern, sobald Karten ausgegeben sind, leg sie also vor dem Start sorgfältig fest.

Nach welchen Daten solltest du fragen? Weniger ist mehr

Jedes Feld im Anmeldeformular ist ein kleines Hindernis an der Kasse, wo der Kunde oft mit dem Kaffee in der Hand und einer Schlange hinter sich steht. Weniger Felder heißt mehr Mitglieder. Außerdem ist es leichter, die DSGVO einzuhalten, wenn du nur die Daten hast, die du brauchst. In Stampioo ist der Name Pflicht, während E-Mail, Telefonnummer und Geburtstag freiwillige Felder sind, bei denen du selbst entscheidest, ob der Kunde sie ausfüllen soll.

Eigene App, SMS-Club oder Wallet-Karte

Es gibt drei gängige Wege, einen Kundenclub für ein kleineres Unternehmen aufzubauen. Der Unterschied liegt darin, wie viel der Kunde für den Beitritt tun muss und was es dich kostet, die Mitglieder zu erreichen.

Für die meisten kleinen Unternehmen ist eine eigene App zu aufwendig: Der Kunde muss sie herunterladen wollen, und das ist eine hohe Hürde für einen Laden, den man etwa einmal pro Woche besucht. SMS kommen an, aber jeder Versand kostet, und Werbung per SMS erfordert in der Regel eine Einwilligung. Die Karte im Wallet gibt dir einen Draht zum Sperrbildschirm, ohne dass der Kunde etwas herunterladen muss. Wir vergleichen die Alternativen ausführlicher in Treue-App oder Wallet-Karte.

Mit Stampioo bekommt der Kunde automatische Benachrichtigungen zu Stempeln und Prämien und Erinnerungen in der Nähe auf dem Sperrbildschirm, wenn er in der Nähe deines Geschäfts ist. Mit Pro kannst du außerdem gezielte Push-Kampagnen mit Angeboten und Neuigkeiten verschicken, zehn pro Monat, ohne SMS-Kosten.

Start an der Kasse: Sätze für dein Team

Ein QR-Code auf der Theke bringt ein paar Mitglieder. Eine Kollegin, die jeden Kunden fragt, bringt viel mehr. Gib deinem Team einen Satz, der leicht über die Lippen geht und sagt, was der Kunde bekommt, nicht wie die Technik funktioniert. Ein paar Vorschläge zum Anpassen:

• „Möchtest du unsere Stempelkarte aufs Handy? Jeder zehnte Kaffee ist gratis, und der heutige zählt schon.“
• „Scann einfach den Code hier, dann ist die Karte auf deinem Handy. Keine App nötig.“
• „Dir fehlen noch vier Stempel bis zum Gratis-Mittagessen. Soll ich gleich stempeln?“

Ein einfacher Trick: Stemple direkt nach der Anmeldung, damit der Kunde schon mit einem Stempel auf der Karte nach Hause geht. Leg außerdem fest, wer den Satz sagt: die Person, die kassiert, jedes Mal, in den ersten vier Wochen.

Text für das Plakat an der Theke

Das Plakat soll drei Fragen beantworten: was der Kunde bekommt, wie man beitritt und dass es schnell geht. Mit dem Theken-Set bekommst du ein Treue-Plakat mit QR-Code im selben Farbthema wie deine Plakate für WLAN und Google-Bewertungen. Beispiele für Formulierungen:

• Überschrift: „Jeder zehnte Kaffee geht aufs Haus“
• Unterzeile: „Scannen und Karte in Apple Wallet oder Google Wallet speichern“
• Kleingedrucktes: „Keine App. Dauert zehn Sekunden.“

Miss, was zählt

Schau dir jede Woche dieselben wenigen Zahlen an: wie viele neue Mitglieder beigetreten sind, wie viele wiedergekommen sind, wie viele Stempel vergeben und wie viele Prämien eingelöst werden. Treten nur wenige bei, liegt das Problem meist an der Kasse. Treten viele bei, aber nur wenige kommen wieder, ist die Prämie zu weit weg oder zu unklar. Stampioo zeigt die Zahlen im Dashboard: einfache Statistiken im Starter-Tarif und erweiterte Analysen mit Segmentierung im Pro-Tarif.

Die DSGVO gilt in der ganzen EU. Bist du bei Datenschutzhinweis oder Einwilligungstext unsicher, lass dich von einer Fachperson für Datenschutz beraten, bevor du startest.

Ein Kundenclub für ein kleines Unternehmen muss nicht groß sein, um zu funktionieren. Ein Ziel, ein Vorteil, kurze Regeln und eine Kollegin, die jeden Kunden fragt, bringen dich weit. Willst du die Einrichtung im Detail durchgehen, hilft dir unser Ratgeber zum Erstellen eines digitalen Treueprogramms.