Marketing salonu fryzjerskiego: 15 pomysłów na więcej powtórnych rezerwacji

Najważniejszy marketing salonu fryzjerskiego dzieje się na fotelu: kiedy klient jest zadowolony, a ty proponujesz kolejny termin, zanim wstanie. Powtórne rezerwacje uzupełniają potem przypomnienia wysyłane w odpowiednim rytmie, polecenia zadowolonych klientów i opinie, dzięki którym nowi klienci cię znajdują.

Oto 15 pomysłów pogrupowanych według tego, kiedy się je realizuje: na fotelu, między wizytami, przez klientów, których już masz, i w internecie. Większość nie kosztuje nic poza nowym nawykiem.

Na fotelu

1. Umów kolejny termin, zanim klient wstanie

Kiedy kończysz, a klient przegląda się w lustrze, zadowolenie jest największe. Powiedz, co polecasz: „Żeby fryzura trzymała formę, polecam przyjść znowu za sześć tygodni. Umówimy to od razu?” To rada od profesjonalisty, a nie próba sprzedaży. Klient zawsze może później przesunąć termin, ale umówiona wizyta dochodzi do skutku częściej niż sam zamiar, żeby się umówić.

2. Wyjaśnij, dlaczego termin ma znaczenie

Klienci łatwiej się umawiają, gdy rozumieją dlaczego. Odrost po koloryzacji albo krótka fryzura, która po kilku tygodniach traci kształt, to konkretne powody. Wpisz zalecany odstęp w potwierdzeniu rezerwacji albo na karteczce, którą dajesz klientowi.

3. Zaproponuj krótką wizytę między dużymi

Szybkie podcięcie grzywki albo karku między dużymi wizytami utrzymuje klienta w rytmie. Ustal jasną cenę i pokaż ją w cenniku, żeby klient wiedział, że taka usługa istnieje. Przejrzysty cennik przygotujesz w naszym kreatorze cenników dla salonów fryzjerskich.

Nie musi to brzmieć jak sprzedaż. Oto kilka zdań, które zwykle brzmią na fotelu naturalnie i które możesz dopasować do własnego sposobu mówienia:

• „Ta długość ładnie się trzyma przez mniej więcej sześć tygodni. Chcesz umówić się już teraz, żeby trafić w dzień, który ci pasuje?”
• „Odrost zwykle widać po kilku tygodniach. Umówimy koloryzację razem ze strzyżeniem następnym razem?”
• „Mam wolne terminy w czwartki. Zapisać cię? Zawsze możesz przesunąć, jeśli nie będzie ci pasowało.”
• „A może wolisz przypomnienie? Odezwiemy się, kiedy przyjdzie czas.”

Niech cały salon stosuje tę samą zasadę, nawet w najbardziej zabiegane dni. Pytaj na fotelu, a nie przy kasie, bo kiedy klient wyjmuje kartę płatniczą, myśli już o czymś innym.

4. Zapisuj kolor, długość i temat rozmowy

Zanotuj recepturę koloru, długość i coś, o czym klient opowiadał, na przykład wyjazd albo nową pracę. Przy następnej wizycie możesz zapytać, jak było na wyjeździe. Tak klient staje się stałym klientem: czuje, że go pamiętasz, i nie musi wszystkiego tłumaczyć od początku.

Między wizytami

5. Przypominaj w rytmie klienta

Typowy rytm strzyżenia i koloryzacji to co cztery do ośmiu tygodni, ale zależy od fryzury i zabiegu. Przypomnienie na kilka tygodni przed terminem działa lepiej niż jedna wiadomość do wszystkich naraz. Wiele systemów rezerwacji potrafi wysyłać przypomnienia, więc sprawdź, co umie twój, i ustaw odstęp osobno dla każdego zabiegu.

6. Daj kartę lojalnościową dopasowaną do rytmu

To, co wielu nazywa kartą na pieczątki, my nazywamy kartą lojalnościową. Klient, który przychodzi co sześć tygodni, zapełnia kartę z dziesięcioma pieczątkami dłużej niż rok, a wtedy większość się poddaje. Dla salonu często w sam raz jest od czterech do sześciu pieczątek. Nagrodą może być darmowe podcięcie grzywki, maska na włosy albo rabat na kolejny zabieg. Więcej propozycji znajdziesz wśród naszych pomysłów na nagrody dla salonów fryzjerskich.

7. Niech karta będzie w telefonie

Papierowa karta łatwo ginie w portfelu przez sześć tygodni. Cyfrowa karta lojalnościowa jest w Apple Wallet lub Google Wallet klienta i nie wymaga żadnej aplikacji. Klient dostaje powiadomienie, gdy otrzyma pieczątkę, a przypomnienia w pobliżu mogą pokazać kartę na ekranie blokady, kiedy jest niedaleko salonu.

8. Odezwij się do tych, którzy się nie umówili

Jeśli klient nie był u ciebie od dwóch czy trzech miesięcy, nawyk prawdopodobnie się zerwał. Dzięki kampaniom push w Stampioo Pro dotrzesz do klientów, którzy byli u ciebie ostatnio 30–90 dni temu, z przyjazną wiadomością albo ofertą na wolne terminy, prosto na ekran blokady i bez kosztów SMS-ów.

9. Wypełniaj luki w kalendarzu

Jeśli często masz wolne terminy we wtorki przed południem, powiedz o tym klientom, którzy mają elastyczne dni, na przykład studentom albo emerytom. Mała oferta na spokojną porę jest lepsza niż obniżka cen dla wszystkich, a klient, który raz spróbuje przedpołudniowej wizyty, może stać się stałym porannym klientem.

Przez klientów, których już masz

10. Ułatw polecanie znajomym

Daj zadowolonym klientom karteczkę dla znajomego, z ofertą na jego pierwszą wizytę i czymś dla osoby polecającej, na przykład maską na włosy. Nagroda przysługuje tylko wtedy, gdy znajomy naprawdę przyjdzie, więc płacisz wyłącznie za nowych klientów, których zyskujesz.

11. Poproś o opinię w Google po udanym efekcie

Najlepszy moment to chwila, gdy klient sam mówi, że jest zadowolony. Miej kod QR do swoich opinii w Google przy kasie albo przy lustrze. Nigdy nie oferuj rabatu ani innej korzyści w zamian za opinię i proś wszystkich klientów, a nie tylko tych, których uważasz za zadowolonych. W przeciwnym razie łamiesz zasady Google.

12. Odpowiadaj na każdą opinię

Dziękuj za pochwały i rzeczowo odpowiadaj na krytykę. Kto zastanawia się nad rezerwacją, czyta zarówno opinię, jak i twoją odpowiedź. Spokojna odpowiedź na kwaśną opinię może ważyć więcej niż dziesięć pięciogwiazdkowych.

W internecie

13. Pokazuj efekty przed i po, za zgodą klienta

Zdjęcia twojej pracy to najlepsza reklama salonu. Zawsze pytaj klienta, zanim zrobisz i opublikujesz zdjęcie, i pokazuj efekt takim, jaki jest, bez filtrów zmieniających kolor. Krótki film, w którym wyjaśniasz, co i jak zostało zrobione, przy okazji czegoś uczy obserwujących.

14. Ułatw rezerwację z każdego miejsca

Podlinkuj system rezerwacji na Instagramie, Facebooku i w profilu firmy w Google. Każde dodatkowe kliknięcie to okazja, by klient odłożył rezerwację na później, a później często oznacza nigdy.

15. Pokaż, kto strzyże

Klienci często umawiają się do konkretnej osoby, a nie do salonu. Przedstaw fryzjerów ze zdjęciem, specjalizacją i dniami, w które pracują. Kto szuka określonego strzyżenia, powinien od razu zobaczyć, kto jest właściwą osobą.

Zacznij od trzech rzeczy

Jeśli w tym miesiącu zrobisz tylko trzy rzeczy, niech to będą: proponowanie kolejnego terminu na fotelu, kod do opinii przy kasie i karta lojalnościowa z czterema do sześciu pieczątek. Potem sprawdzaj, ile osób umawia się od razu, i porównaj wyniki po miesiącu.

Trzy liczby wystarczą, żeby zobaczyć, czy to działa:

• Odsetek klientów, którzy umawiają kolejny termin przed wyjściem, w podziale na fryzjerów.
• Średni czas między dwiema wizytami tego samego klienta.
• Liczba nowych klientów, którzy przychodzą z polecenia obecnego klienta.

Te liczby nie służą do wywierania presji na zespół. Pokazują, gdzie nawyk już działa, a gdzie trzeba go jeszcze poćwiczyć.

Jeśli chcesz zacząć od papieru, możesz przygotować kartę lojalnościową dla salonu fryzjerskiego do druku. O tym, jak cyfrowy program lojalnościowy działa w salonie, przeczytasz na naszej stronie dla salonów fryzjerskich.