Jak zdobyć więcej stałych klientów? 15 sprawdzonych sposobów

Więcej stałych klientów zdobywasz, sprawiając, że powrót jest łatwy i przyjemny. Klient ma czuć, że go rozpoznajesz, mieć wyraźny powód do kolejnej wizyty i dostawać małą nagrodę za to, że przychodzi często. Większość z tego prawie nic nie kosztuje. Trzeba tylko robić te same rzeczy codziennie.

Poniżej znajdziesz 15 sposobów, które sprawdzą się w kawiarni, salonie, restauracji czy sklepie. Przy każdym piszemy, ile kosztuje i co możesz zrobić jeszcze w tym tygodniu. Nie musisz wdrażać wszystkich. Wybierz trzy i stosuj je porządnie przez miesiąc.

Podstawa: miejsce, w którym klient czuje się jak u siebie

1. Zapamiętuj imiona i zamówienia

Stały klient to ktoś, kto czuje się u ciebie jak u siebie. Zwykle zaczyna się od tego, że ktoś z obsługi pamięta imię albo pyta: „To co zwykle?”. Nic to nie kosztuje, a sieciówce trudno to skopiować.

• Koszt: 0 zł.
• W tym tygodniu: poproś cały zespół, żeby każdy zapamiętał imiona pięciu powracających klientów. Wystarczy zapytać: „A jak masz na imię?”

2. Postaw na przewidywalność

Klienci wracają tam, na czym mogą polegać. Ta sama jakość, te same godziny otwarcia i ta sama obsługa, nawet we wtorek w lutym. Jeśli zmieniasz godziny otwarcia albo ofertę, powiedz o tym z wyprzedzeniem, żeby nikt nie odbił się od zamkniętych drzwi.

• Koszt: 0 zł.
• W tym tygodniu: sprawdź, czy godziny otwarcia na drzwiach, w Google i w mediach społecznościowych są takie same.

3. Daj powód do powrotu, zanim klient wyjdzie

Najlepszy moment, żeby zapewnić sobie kolejną wizytę, to obecna wizyta. W salonie oznacza to zaproponowanie terminu następnego strzyżenia, zanim klient zapłaci. W kawiarni może to być wzmianka, że w piątek będą świeże drożdżówki. Klient ma wyjść z planem, a nie tylko z paragonem.

• Koszt: 0 zł.
• W tym tygodniu: ustal jedno zdanie, które wybiega w przyszłość, na przykład „Umówimy cię za sześć tygodni?” albo „W czwartek znowu mamy zupę.”

Nagradzaj tych, którzy przychodzą często

4. Uruchom program lojalnościowy z prostą nagrodą

Program lojalnościowy daje klientowi konkretny powód, żeby wybrać ciebie, a nie lokal obok. Postaw na prostotę: jedna pieczątka za wizytę i nagroda, którą da się wyjaśnić w jednym zdaniu, na przykład „co dziesiąta kawa gratis”. To, co wielu nazywa kartą na pieczątki, my nazywamy kartą lojalnościową. Może być papierowa albo cyfrowa, w Apple Wallet lub Google Wallet klienta.

Cyfrowej karty nie da się zgubić, a przy okazji budujesz listę klientów. Klient nie potrzebuje aplikacji: skanuje kod QR, wypełnia krótki formularz i dodaje kartę do swojego portfela w telefonie.

• Koszt: papierowa karta kosztuje tylko wydruk. Stampioo kosztuje od 29 € miesięcznie netto, a pierwsze 30 dni jest za darmo, bez podawania karty płatniczej. Do tego dochodzi koszt nagrody.
• W tym tygodniu: ustal nagrodę i liczbę pieczątek. Przy codziennym nawyku często w sam raz jest 8 do 10 pieczątek, w salonie 4 do 6.

5. Policz koszt nagrody, zanim ją obiecasz

Nagroda ma wydawać się klientowi hojna, ale być rozsądna dla ciebie. Kosztuje cię tyle, ile wynosi koszt zakupu, a nie cena z menu, i trafia tylko do klientów, którzy wrócili już wiele razy. Załóżmy, że przygotowanie filiżanki kawy kosztuje cię 3 zł, a karta ma dziesięć pieczątek. Wtedy nagroda kosztuje cię około 30 groszy na każdy zakup. Liczby są tylko przykładem.

W kalkulatorze nagrody policzysz to na podstawie własnego średniego paragonu i własnej marży.

• Koszt: 0 zł.
• W tym tygodniu: sprawdź średni paragon i marżę na swoim najczęściej sprzedawanym produkcie i porównaj dwie albo trzy różne liczby pieczątek.

6. Daj obsłudze jedno zdanie do powtarzania

Program lojalnościowy, o którym nikt nie wspomina, kończy jako stos kart w szufladzie. Klienci dołączają wtedy, gdy obsługa pyta przy kasie, za każdym razem. Wystarczy jedno zdanie: „Masz już naszą kartę lojalnościową? Co dziesiąta kawa jest gratis.”

• Koszt: 0 zł.
• W tym tygodniu: zapisz to zdanie na karteczce przy kasie i omów je na najbliższym spotkaniu zespołu.

7. Postaw kod QR tam, gdzie klient czeka

Klienci dołączają, kiedy i tak stoją w miejscu: w kolejce, przy kasie albo czekając na zamówienie. Mała tabliczka przy kasie z nagrodą wypisaną dużymi literami zdziała więcej niż plakat na ścianie za tobą. W naszym darmowym zestawie na ladę dostajesz tabliczki z kodami do karty lojalnościowej, opinii w Google i Wi-Fi w jednym spójnym komplecie.

• Koszt: kilka złotych za wydruk.
• W tym tygodniu: wydrukuj plakat i postaw go tam, gdzie klienci płacą.

Daj się łatwo znaleźć i stwórz miejsce, do którego chce się wracać

8. Proś o opinie w Google we właściwy sposób

Każdy stały klient był kiedyś nowym klientem, a wielu nowych klientów czyta opinie, zanim przyjdzie. Poproś o opinię, gdy klient sam powie coś miłego, i ułatw mu to kodem QR do opinii Google przy kasie.

Nigdy nie oferuj rabatu, pieczątek ani niczego innego w zamian za opinię i nie wybieraj tylko tych klientów, których uważasz za zadowolonych. Jedno i drugie łamie zasady Google dotyczące opinii.

• Koszt: 0 zł plus wydruk.
• W tym tygodniu: wygeneruj kod do opinii i postaw go przy kasie.

9. Dbaj o to, żeby profil w Google żył

Twój Profil Firmy w Google to często pierwsze, co widzi nowy klient. Prawidłowe godziny otwarcia, kilka aktualnych zdjęć i odpowiedzi na opinie pokazują, że komuś zależy. Odpowiadaj uprzejmie także na krytykę. Następny klient przeczyta twoją odpowiedź.

• Koszt: 0 zł.
• W tym tygodniu: dodaj trzy nowe zdjęcia i odpowiedz na najnowsze opinie.

10. Zachęć, żeby zostać dłużej

W kawiarni albo w poczekalni darmowe Wi-Fi to drobiazg, dzięki któremu ludzie zostają dłużej i wracają, żeby popracować albo się pouczyć. Wystaw kod QR do Wi-Fi, a gość połączy się jednym skanem, zamiast pytać o hasło. Gniazdko przy stoliku działa tak samo.

• Koszt: 0 zł, jeśli masz już Wi-Fi.
• W tym tygodniu: wygeneruj kod i połóż go na stolikach albo przy kasie.

11. Miej menu albo cennik, który da się przeczytać w kilka sekund

Przy chaotycznym menu klient wybiera to, co bezpieczne, albo inne miejsce. Przejrzyste menu czy cennik z rozsądną liczbą pozycji ułatwia spróbowanie czegoś nowego następnym razem. Wyróżnij dwie albo trzy rzeczy, które chcesz, żeby odkryli stali klienci. W naszym kreatorze menu i cenników przygotujesz arkusz A4 gotowy do druku.

• Koszt: 0 zł plus wydruk.
• W tym tygodniu: wykreśl to, co rzadko się sprzedaje, i wydrukuj nową wersję.

Wypełnij kalendarz klientami, których już masz

12. Zamień spokojne dni w dni stałych klientów

Większość lokali ma dni, w które jest pusto. Zamiast obniżać ceny dla wszystkich, możesz dać stałym klientom coś ekstra właśnie wtedy: wtorkową drożdżówkę, stałe danie tygodnia albo spokojny termin na szybki zabieg. Jeśli dzieje się to w ten sam dzień co tydzień, staje się nawykiem. Jeśli masz cyfrową kartę lojalnościową, możesz też wysłać posiadaczom karty powiadomienie push, kiedy jest spokojnie. W Stampioo kampanie push są w planie Pro, do dziesięciu miesięcznie.

• Koszt: to, czym częstujesz, na przykład koszt zakupu drożdżówki.
• W tym tygodniu: wybierz najspokojniejszy dzień i ustal ofertę, która obowiązuje tylko wtedy.

13. Niech stali klienci przyprowadzą znajomych

Twoi najlepsi klienci często znają ludzi podobnych do siebie. Daj im coś, czym mogą poczęstować: kawę na koszt firmy dla znajomego, który przyjdzie z nimi, albo karteczkę z ofertą na pierwszą wizytę, którą stały klient może komuś podarować. Wtedy to prezent od stałego klienta, a nie twoja reklama.

• Koszt: wartość oferty, i to tylko wtedy, gdy nowy klient naprawdę przyjdzie.
• W tym tygodniu: wydrukuj kilka karteczek „zaproś znajomego” i daj je dziesięciu stałym klientom.

14. Współpracuj z sąsiadami

Fryzjer, siłownia i kawiarnia przy tej samej ulicy często mają tych samych klientów. Wymieńcie się plakatami, dajcie swoim klientom nawzajem małą ofertę albo zróbcie coś razem w sobotę. To niewiele kosztuje, a dociera do ludzi, którzy i tak bywają w okolicy.

• Koszt: 0 zł albo wartość oferty.
• W tym tygodniu: zajrzyj do sąsiada i zaproponuj wymianę.

15. Odezwij się do tych, którzy przestali przychodzić

Klient, który przestaje przychodzić, nie zawsze jest niezadowolony. Często po prostu zerwał mu się nawyk: nowa praca, urlop, inna droga na przystanek. Papierowa karta nie pokaże, kto zniknął, ale cyfrowy program lojalnościowy tak. W Stampioo Pro możesz skierować kampanię do klientów, którzy byli u ciebie ostatnio 30–90 dni temu, z przyjaznym przypomnieniem albo małą ofertą.

• Koszt: to, co oferujesz. Za wysłanie powiadomienia push na kartę, w przeciwieństwie do SMS-a, nie płacisz.
• W tym tygodniu: pomyśl o pięciu klientach, których dawno u ciebie nie było, i zastanów się, co mogło się stać.

Jak zacząć

Nie próbuj robić wszystkiego naraz. Dobry pierwszy zestaw dla większości to sposoby 1, 6 i 8: imiona, zdanie dla obsługi i opinie. Potem dodaj program lojalnościowy i ofertę na najspokojniejszy dzień.

Chcesz ustawić program lojalnościowy krok po kroku? Przeczytaj nasz poradnik, jak stworzyć cyfrowy program lojalnościowy. Omawia nagrodę, liczbę pieczątek i miejsce na kod QR.